TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

JAIVER ALBERTO ROJAS MONTERROSA

INSTRUCTOR: GLORIA YANETH CRISTANCHO LÓPEZ

SENA- SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2021
 INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo nos permite obtener buenos resultados a nivel académico,

profesional y laboral, ya que, al trabajar en cooperación para conseguir un bien
común, se trata de trabajar con respeto hacia el otro, con responsabilidad y
solidaridad, para así conseguir ese fin de manera eficaz.

De igual forma, la resolución de conflictos es una parte fundamental del trabajo en

equipo, ya que siempre nos vamos a encontrar con personas que tienen diferentes
pensamientos al nuestro y puede haber diferentes intereses que se deben resolver
de la mejor manera posible, siendo racionales, coherentes y asertivos.
 Trabajo en Equipo y Resolución de
Conflictos

Es
Trabajar en cooperación con los demás para así conseguir un fin común, teniendo en cuenta el
respeto, la solidaridad, responsabilidad, entre otros.

Ayuda a la
Elementos Ventajas Factores Ventajas 5 C’S
que lo
Resolución de
facilitan
 Conjunto de  Apoyo  Desacuerdos  Complementariedad conflictos
personas  Unidad  Demora en la  Coordinación
 Organización  Creatividad  Buen toma de  Comunicación Que son
 Objetivo  Innovación liderazgo decisiones  Confianza
común  Satisfacción  Comunicación  Conflicto de  Compromiso
Aquellas pequeñas
clara intereses
diferencias que
 Resolución de
pueden existir en
conflictos
un grupo
 CASO “TRABAJO EN EQUIPO”

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para
poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan.
Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro
personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo
que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo y le gusta
hacer bullying a los compañeros.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo

solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la

información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.
PREGUNTAS:

a. ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor,

explique?

 La primera estrategia que yo utilizaría sería promover un ambiente de

colaboración y así se evitan los protagonismos entre el grupo y se
fomenta el trabajo conjunto estableciendo principios que nos identifiquen
como una unidad y de esta manera podemos alcanzar los objetivos
propuestos.
 Otra estrategia sería mantener una comunicación abierta con el
equipo donde se expongan los puntos de vista de cada uno, se muestren
los avances y se retroalimente lo que se lleva con el fin de obtener mejores
resultados; ya que la comunicación aumenta los niveles de motivación e
innovación.
 Otra estrategia y muy importante en este equipo de trabajo es crear
sentido de pertenencia en el equipo, ya que se nota que no están
comprometidos con la labor que desempeña cada uno y esto es
fundamental en cada miembro para que se puedan alcanzar los objetivos o
metas trazadas.

b. ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?
En este caso, con cada personaje se tendría un dialogo y hacerlos partícipes de la
gestión que se piensa realizar para que se apoyen mutuamente y así podamos
alcanzar el objetivo de recolectar la información para poder crear el sistema en el
menor tiempo posible.
Con María se buscaría fortalecer esas capacidades que posee ya que es una
persona voluntaria y cumple con sus obligaciones, se motivaría un poco más para
que lo siga siendo de manera eficaz y eficiente.
Con Juan se trabajaría un poco más con el aspecto de la motivación y la
responsabilidad, ya que es una persona que no cumple con la entrega de su
trabajo en el tiempo pactado y también se trabajaría el aspecto del bullying a sus
compañeros, ya que es un tema bastante complejo y genera conflictos en el
grupo.
Con Inés también se trabajaría la motivación para que mejore el aspecto de
colaboración apoya al grupo por veces, su rendimiento es variable y no cumple con
lo pactado y por esto hay que lograr que se comprometa con la labor por medio de
la motivación y hacer que tenga sentido de pertenencia y se sienta parte
fundamental del equipo.
Con Rodolfo trabajaría el aspecto de la importancia de compartir el conocimiento
en un grupo de trabajo para que todos participen y se logren los objetivos más
rápido y hacer críticas constructivas no destructivas del trabajo del otro.

c. ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas

para lograr el mejor trabajo grupal?

 Yo emplearía las capacitaciones a los empleados con el fin de que

aprendan más sobre la labor a realizar para que lo hagan de manera eficaz
y eficiente.
 Otra herramienta sería la motivación para que el grupo se comprometa
con cada labor y la haga de la mejor manera posible.

d. ¿Usted como jefe como trabajaría la temática del bullying en su

equipo de trabajo?
Primeramente, realizaría charlas sobre el bullying y las consecuencias que puede
traer en el ambiente laboral y en la persona afectada.
Se realizarían sanciones e incluso despido a las personas que hagan bullying en el
equipo de trabajo, ya que este aspecto influye directamente en el rendimiento de
la persona y por ende del equipo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

a) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Yo considero que debe ser reemplazado Juan porque al hacerle bullying a sus
compañeros crea un ambiente de conflictos y discordias, lo que ocasiona que los
objetivos no se cumplan de manera rápida y se desvían los intereses.

b) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.
 Responsable
 Trabajo en equipo
 Compromiso
 Colaborador
 Creatividad
Yo pienso que estas características las debe tener el nuevo miembro del grupo
porque de esta manera se hace más fácil la consecución de los objetivos trazados
y se crea un ambiente laboral eficaz.
 CONCLUSIONES

Al realizar la anterior actividad se llega a las siguientes conclusiones con relación a

los temas tratados:

 El trabajo en equipo es fundamental para obtener excelentes resultados y

alcanzar los objetivos en menor tiempo, ya que hay colaboración entre los
miembros y las actividades se reparten de manera que todos participen y no
haya sobrecargas en ninguno de los miembros del equipo.
 El trabajo en equipo también ayuda a la resolución de conflictos ya que hay
comunicación entre los miembros del equipo y se pueden llegar a acuerdos
que ayuden en el logro de los objetivos planteados.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://www.entrepreneur.com/article/267144
 https://www.bizneo.com/blog/caracteristicas-del-trabajo-en-equipo/
 https://www.usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-
informacion/artmid/1732/articleid/4675/resolucion-de-conflictos-y-toma-de-
decisiones
 https://www.significados.com/solucion-de-conflictos/