Informe Satisfaccion I Semestre 2020

I SEMESTRE
INFORME DE
SATISFACCION
DEL USUARIO
I SEMESTRE 2020
LIDER SIAU
ESE HOSPITAL EL CARMEN SEDE SAN VICENTE DE CHUCURI
INTRODUCCION
La E.S.E. Hospital El Carmen Sede San Vicente de Chucuri siendo una entidad
prestadora de servicios de salud, debe garantizar la óptima prestación del servicio
a los usuarios vinculados con la misma. Por ello los indicadores de satisfacción
del usuario, son de gran importancia para la institución, ya que, con base en ello
se realizan planes de mejoramiento para asegurar y brindar una atención con
calidad y calidez a todos los afiliados.
El proceso consta desde el diseño de instrumentos de medición hasta el
procesamiento de los datos y la generación de un informe de análisis estadístico.
El diseño metodológico del estudio contiene instrumentos tanto cuantitativos como
cualitativos, ya que, con dichos datos se puede evaluar periódicamente la
actividad desempeñada en cada área de la institución abarcando de manera
holística los componentes que cobijan la prestación del servicio.
La satisfacción de la prestación del servicio no es labor fácil, ya que, dicha
medición es subjetiva a cada usuario y dicha subjetividad está estrechamente
ligada con las expectativas del mismo. A esto se le suma el desconocimiento del
funcionamiento del sistema lo que permea responsabilidades que no son propias
como ESE.
Por ello el presente documento contiene los resultados y análisis de 658
encuestas aplicadas en el transcurso del Primer semestre del año 2020 (Enero,
Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio), según la asistencia y utilización de cada
servicio prestado por la institución (consulta externa, urgencias, Odontología,
Laboratorio hospitalización)
NIVEL DE SATISFACCION AL USUARIO
El presente informe contiene el análisis del NSU - Nivel de satisfacción del

usuario, el cual permite detectar las falencias en los diversos servicios prestados
por la E.S.E Hospital el Carmen para diseñar estrategias y planes de
mejoramiento. Siendo de esta manera una estrategia gerencial y evaluativa que
permitirá adquirir poco a poco.
Para dicho proceso se tuvo en cuenta el siguiente interrogante:
¿Cuál es el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de consulta
externa, urgencias, Odontología, Laboratorio hospitalización de la E.S.E.
Hospital el Carmen Sede San Vicente de Chucuri, durante el periodo de
Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo y Junio del año 2020.
1. Diseño Metodológico
Se aplicaron dos modelos de encuesta de satisfacción del usuario, de acuerdo a la
necesidad presentada por el mismo, es decir, un modelo para el servicio de
consulta externa, urgencias, Laboratorio, Odontología y otro para hospitalización.
Este diseño se elaboró con el fin de calificar los diferentes componentes que
integran la prestación del servicio.
Por ello la oficina SIAU presenta de manera Bimensual los resultados de la
aplicación de los instrumentos de medición de satisfacción al usuario con el fin de
dar a conocer a las directivas los diferentes aspectos que se deben fortalecer a
corto, mediano y largo plazo en cada área de la Institución y en este informe se
consolida la satisfacción Global del primer semestre del año 2020 es decir de los
meses Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo y Junio.
2. Población objeto
La población participante corresponde a los usuarios y usuarias habitantes en la
cabecera municipal y la zona rural del municipio de san Vicente de Chucuri que
tienen asignada como IPS a la E.S.E. Hospital el Carmen Sede San Vicente de
Chucuri, afiliados en los regímenes subsidiado y contributivo de las diversas EPS
presentes en el municipio. Además de la población flotante que acuda al servicio
en calidad de particular.
3. Procedimiento en la aplicación de la encuesta:
El proceso que se llevó a cabo para el diligenciamiento de las 658 encuestas se
hizo de manera personalizada e interactiva del usuario con el profesional de
Psicología, de esta manera el usuario comprende de una manera más armónica el
instrumento y si es necesario despeja sus dudas. Por otro lado, las algunas
encuestas fueron aplicadas vía telefónica cuando en su momento también la
consulta externa se brindó de esta forma con el fin de evitar el contacto físico y
exponer a nuestros usuarios y personal de la ESE.
4. Resultados del nivel de SATISFACCION por parte de los usuarios
MUY MUY
FRECUENCIAS BUENO BUENO REGULAR MALO MALO
550 97 11 0 0
MUY MUY
PORCENTAJES BUENO BUENO REGULAR MALO MALO
84% 15% 2% 0% 0%
TOTAL SATISFACCION: 98%

TOTAL USUARIOS ENCUESTADOS: 658
El Nivel de satisfacción del usuario (NSU) se cuantifica y consiste en agrupar las

frecuencias relativas de las categorías de Muy bueno, bueno; y regular, malo y
muy malo para determinar quienes se encuentran satisfechos y quienes no, con
cada uno de los ítems evaluados en el instrumento.
5. NSU Global.
El instrumento aplicado se distribuyó de la siguiente manera:

 Hospitalización: 50 encuestas diligenciadas
 Laboratorio : 160 encuestas diligenciadas
 Odontología: 175 encuestas diligenciadas
 Consulta externa: 185 encuestas diligenciadas
 Urgencias: 88 encuestas diligenciadas
El proceso del presente documento que permite medir el NSU de los pacientes de
la ESE Hospital El Carmen sede San Vicente de Chucuri, está dado de la
siguiente manera:
Diseño del
Aplicación Tabulación Graficación Análisis
instrumento
Grafico 1. Satisfacción global de los usuarios.
Sati sf acci on G l obal I s e me s tre 2 0 2 0

Hos pi tal e l carme n Se de S an V i ce nte de C hucuri
INSATISFECHOS
2%
SATISFECHOS
98%
SATISFECHOS INSATISFECHOS
Grafico 1
Como se observa en el gráfico 1, durante el primer Semestre de 2020 el 98% de

los usuarios expresa refieren sentirse satisfechos respecto la experiencia global de
los servicios ofrecidos por la ESE Hospital el Carmen sede San Vicente de
Chucuri.
SATISFACCION POR SERVICIOS:
1. HOSPITALIZACION
DATOS SOCIODEMOGRAFICOS
140 144
124
64
48
23 21
FEMENINO MASCULINO RURAL URBANO SUBSIDIADO CONTRIBUTIVO PARTICULAR
Grafica 2
En las gráfica 2 se observa que de los 50 usuarios encuestados que estuvieron en

calidad de hospitalizados el género femenino prevalece sobre el masculino con un
66% y 34% respectivamente, de los cuales la mayoría pertenece al área rural del
municipio con un 82% debido a la geografía propia del municipio y del régimen de
afiliación al seguro subsidiado con un 94%.
De igual manera, la mayor parte de los usuarios encuestados pertenecen al

régimen subsidiado con un 94%, este fenómeno se reduce en que el municipio
San Vicente de Chucuri en su mayoría es rural, clasificados con nivel I y II del
SISBEN, a esto se le suma que su actividad productiva es la agricultura
especialmente del cacao donde no se constituyen empresas. Es decir, que la
informalidad propia de su cultura excluye la cotización al sistema.
1.1 CRITERIO: INFRAESTRUCTURA
100% 99% 100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 0% 1% 0%
10%
0%
ESTADO DE LAS CONDICIONES DE HIGIENE DE ALIMENTACION RECIBIDA
INSTALACIONES DE LA UNIDAD LA UNIDAD
(PLANTA FISICA)
SATISFECHO INSATISFECHO
Grafica 3
El espacio juega un papel fundamental para la óptima prestación de los servicios,

donde la limpieza constante, iluminación, ventilación, espacio y señalización son
factores indispensables para que el paciente pueda gozar de un espacio adecuado
para su atención y recuperación.
Estado de las instalaciones de la unidad (Planta Fisica): En este sentido, fue
referido por los usuarios satisfacción en un promedio superior del 100% de los
diversos aspectos en área de infraestructura, lo cual indica que dichas condiciones
son percibidas de manera favorable en la prestación de los servicios de la ESE
Hospital el Carmen Sede San Vicente de Chucuri,
Condiciones de higiene de la unidad: en cuanto a las condiciones de higiene de
la unidad manifiestan que la ventilación es el aspecto con mayor porcentaje de
insatisfacción representado con un 1%, refiriéndose al insuficiente sistema de
ventilación en los cuartos del servicio de hospitalización.
Alimentación recibida: la percepción de los usuarios hospitalizados acerca de la
alimentación es buena es un 100% manifestando sentirse a gusto en su totalidad.
1.2 CRITERIO: PERSONAL
100% 100% 100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0% 0% 0%
0%
COMUNICACIÓN CLARA TRATO CÁLIDO Y TIEMPO DE ATENCION
RESPETUOSO SUFICIENTE
SATISFECHO INSATISFECHO
Grafica 4
Para la evaluación de la atención brindada por el personal se tuvo en cuenta tres

criterios claves para obtener información veraz.
El primer ítem evaluado hace referencia a la Comunicación clara ya sea del
personal de facturación, jefe de enfermería, auxiliares de enfermería, Medicina
general, Nutrición, Laboratorio y psicología; tanto con el usuario y su
acompañante, para lo cual se obtuvo que el 100% de los usuarios encuestados se
siente altamente satisfechos con la atención brindada por el médico de la
institución.
El segundo ítem a evaluar se trata del trato cálido y respetuoso que el
profesional brinda al usuario al momento de la consulta, para lo cual se obtuvo que
del 100% de los encuestados el 100% se sienten satisfechos con el ítem
evaluado.
El tercer ítem evaluado se trata sobre Tiempo de atención suficiente. Para lo
cual de los 50 usuarios encuestados durante el primer semestre del año 2020,
todos manifiestan estar satisfechos.
En general respecto al personal que realiza la atención en el servicio de
hospitalización es evaluada con un 100% de aceptación mostrando que los
usuarios presentan una percepción positiva del desempeño ético y técnico por
parte de los profesionales que los atienden.
2. LABORATORIO
65%
54% 55%
46% 45%
30%
5%
Grafica 5
En el servicio de laboratorio según los datos sociodemográficos de los usuarios

que utilizaron el servicio se observa que un 54% fue usuarias femeninas y un 46%
usuarios masculinos, también podemos observar que el 55% de los usuarios son
del área rural y 45% del casco urbano.
De estos un 65% es del régimen subsidiado, un 30% del contributivo y un 5%

utiliza este servicio como particular.
Según la gráfica 5 tenemos claridad que la mayor población en nuestro municipio
es de mujeres y que la población más grande que accede a estos servicios son
usuarios del área rural y del régimen subsidiado.
CRITERIOS
95% 98%
85% 89%
100% 80% 80%
80%
60%
40% 20% 15% 19%
5% 11%
20% 0%
0% 0%
0% 0%0% 0%
0% 2%
0%0% 1%
0%
0%
MUY BUENA BUENA REGULAR

MALA
GRAFICA 6
Dentro de la gráfica para el servicio de Laboratorio podemos observar, los criterios

de Agilidad en la facturación, amabilidad del personal, comodidad en las
instalaciones, condiciones de orden y aseo, claridad en la información y
recomendaciones por parte del profesional que atendió, entrega oportuna de
ordenes y/o resultados. Se encuesto a 160 personas durante el primer semestre
del año 2020, dentro de esta grafica encontramos la siguiente información por
criterios.
Agilidad en la facturación: un 80% de las personas encuestadas opina que es
muy buena la atención en facturación y el otro 20% manifiesta que es buena la
agilidad en esta área y no habiendo porcentaje para regular ni mala, lo cual da
como resultado un porcentaje del 100% de satisfacción en este criterio.
Amabilidad del personal: el 85% de las personas encuestadas manifiesta que
es muy buena la amabilidad del personal y el otro 15% manifiesta que es buena,
para las calificaciones de regular y mala no se encuentra motivo por el cual se
entiende como un porcentaje de 100% de satisfacción en este servicio durante el
primer semestre del año.
Comodidad en las instalaciones: las personas encuestadas concluyen que el
95% en sus respuestas es muy buena y el otro 5% buena, no evidenciando
porcentaje para las calificaciones regular y mala, obteniendo así un 100% de
satisfacción en este criterio.
Condiciones de orden y aseo: un 89% de las personas encuestadas opina que
es muy bueno las condiciones de orden y aseo y el otro 11% manifiesta que es
bueno, no habiendo porcentaje para regular ni mala, lo cual da como resultado un
porcentaje del 100% de satisfacción en este criterio.
Claridad en la información y recomendaciones por parte del profesional que
atendió: el 98% de las personas encuestadas manifiesta que es muy buena la
claridad en la información y recomendaciones l y el otro 2% manifiesta que es
buena, para las calificaciones de regular y mala no se encuentra insatisfacción
motivo por el cual se entiende como un porcentaje de 100% de satisfacción en
este servicio durante el primer semestre del año.
Entrega oportuna de órdenes y/o resultados: un 80% de las personas
encuestadas opina que es muy buena y el otro 19% manifiesta que es buena y un
1% manifiesta que es regular la entrega de órdenes y/o resultados. Dando como
porcentaje de satisfacción un 99% y 1% de insatisfacción en este criterio para el
servicio de laboratorio.
Como conclusión final tenemos que el servicio de laboratorio cuenta con un
porcentaje de 99% a nivel global de satisfacción, el criterio de cómo califica la
atención del personal al momento de la cita se omite en este servicio debido a que
la atención de laboratorios no requiere de cita para la prestación es decir solo se
deben acercar y facturar y de una vez son tomados los laboratorios.
3. ODONTOLOGIA
75%
71%
57%
43%
25% 25%
4%
O O AL NO O O
LA
R
IN IN R A AD IV
E N UL RU RB ID
I U T
IC
U
EM A SC U BS RI
B
R T
F M SU NT PA
CO
GRAFICA 10
En la gráfica 10 podemos observar que la mayoría de personas que consulta al
servicio de odontología son mujeres con un porcentaje de 75% y un 25 %
hombres, a este servicio se atienden personas tanto del sector rural como urbano
teniendo mayor atención a usuarios del sector rural con un 57% y un 43% sector
urbano.
De estos usuarios el 71% son población del régimen subsidiado, un 25% del
régimen subsidiado y un 4% solicitan el servicio de forma particular.
Como califi ca la atencion del personal al momento de

solicitar una cita
BUENA
5%
MUY BUENA
95%
MUY BUENA BUENA REGULAR MALA
Grafica 11
Nuestra prioridad es el mejoramiento continuo en el servicio prestado a todos

nuestros clientes, por eso una de las preguntas al momento de aplicar la encuesta
de satisfacción de los servicios de odontología y consulta externa es evaluar esa
atención al momento en que llaman para solicitar una cita y acceder nuestros
servicios, los usuarios que solicitaron sus citas odontológicas durante el primer
semestre del año 2020 manifestaron que la atención telefónica fue muy buena en
un 95% y buena en un 5%, de esta forma no se presentaron insatisfacciones por
parte de los usuarios al momento de sacar sus citas odontológicas.
CRITERIOS
98% 100% 100%
90% 91% 90%
100%
80%
60%
40%
10% 9% 9%
20% 0%0% 0%0% 2%0%0% 0%0%0% 1%0% 0%0%0%
0%
GRAFICA 12
Dentro de la gráfica 12 para el servicio de odontología podemos observar, los

criterios de Agilidad en la facturación, amabilidad del personal, comodidad en las
criterios.
Agilidad en la facturación: el 90% de las personas encuestadas opinan que es
muy buena la agilidad en facturación y el otro 10% manifiesta que es buena la
agilidad en esta área y no se presenta porcentaje para regular ni mala, lo cual da
Condiciones de orden y aseo: un 100% de las personas encuestadas opina que
es muy bueno las condiciones de orden y aseo, no habiendo porcentaje para
regular ni mala, lo cual da como resultado un porcentaje del 100% de satisfacción
en este criterio.
claridad en la información y recomendaciones y el otro 9% manifiesta que es
buena, para las calificación de regular se presenta un 1% para y mala no se
encuentra insatisfacción motivo por el cual se entiende como un porcentaje de
99% de satisfacción en este servicio durante el primer semestre del año.
encuestadas opina que es muy buena. No habiendo insatisfacciones para regular
o mala, dando como porcentaje de satisfacción un 100% a nivel global.
Como conclusión final tenemos que el servicio de odontología cuenta con un
porcentaje de 99% a nivel global de satisfacción, dejando como evidencia la buena
adherencia de los usuarios a sus tratamientos y continuidad en los mismos. Este
resultado se obtiene del análisis de las encuestas de satisfacción para el primer
semestre del año 2020.
4. CONSULTA EXTERNA :
80% 73%
66%
70%
60%
51%
49%
50%
40% 34%
30% 25%
20%
10% 2%
0%
FEMENINO MASCULINO RURAL URBANO SUBSIDIADOCONTRIBUTIVOPARTICULAR
Grafica 13
En la grafica 13 encontramos que el genero que más asiste a consulta es el
genero femenino con un porcentaje de 66% y el masculino con 34%, del sector
rural un 51% y del area urbana un 49%. Prevalene las personas del regimen
subsidiado con un 73% en la atencion, contributivo 25% y particular 2%. La
poblacion objeto a atender en nuestro municipio son del regimen subsidiado ya
que la mayoria de las mismas viven en el sector rural.
COMO CALIFICA LA ATENCION DEL PERSONAL AL MOMENTO DE

SOLICITAR UNA CITA
BUENA
6%
MUY BUENA
94%
GRAFICA 13
Nuestra prioridad es el mejoramiento continuo en el servicio prestado a todos

nuestros clientes, por eso una de las preguntas al momento de aplicar la encuesta
de satisfacción de los servicios de consulta externa Y odontología es evaluar esa
atención al momento en que llaman para solicitar una cita y acceder nuestros
servicios, los usuarios que solicitaron sus citas por consulta externa durante el
primer semestre del año 2020 manifestaron que la atención telefónica fue muy
buena en un 96% y buena en un 4%, de esta forma no se presentaron
insatisfacciones por parte de los usuarios al momento de sacar sus citas con
medicina general.
CRITERIOS
85% 85% 90%
75% 80%
80% 65%
60%
35%
40% 25% 20%
15% 13% 10%
20% 0%0% 0%0% 0%0% 0%0% 2%0% 0%0%
0%
GRAFICA 14
Dentro de la gráfica 14 para el servicio de odontología podemos observar, los

criterios.
Condiciones de orden y aseo: un 65% de las personas encuestadas indican
que es muy buena las condiciones de aseo y otro 35% indican que buena para un
total de porcentaje de satisfacción en este criterio. No se presentan
inconformidades del mismo.
presenta porcentaje. Teniendo como porcentaje de satisfacción un durante el
primer semestre del año un 98%.
encuestadas opina que es muy buena el otro 10% opina que buena. No habiendo
insatisfacciones para regular o mala, dando como porcentaje de satisfacción un
100% a nivel global.
Como conclusión final tenemos que el servicio de consulta externa presenta 4
insatisfacciones, estas se presentan por los tiempos en la atención, algunos
usuarios manifiestan que la consulta está durando 5 minutos y que ni los revisan
adecuadamente, también se presentó una insatisfacción que también fue radicada
como queja el motivo fue que la usuaria sintió que se le tocó de más por parte del
profesional que la atendió. Estas insatisfacciones fueron direccionadas a la
coordinadora médica quien realizo el plan de mejora con los médicos y se dieron
las respectivas capacitaciones y aclaraciones de horarios para la atención de la
consulta, el caso del médico fue tratado por queja y el mismo ya no está laborando
en la institución.
5. URGENCIAS
80% 71%
65%
70%
55%
60%
45%
50%
40% 29% 31%
30%
20%
4%
10%
0%
Grafica 15
En el servicio de urgencias podemos encontrar que prevalece en asistencia en

género femenino con un total del 71% y masculino el 29%. El sector rural asiste
con frecuencia a este servicio de un 55%. El régimen subsidiado tiene más
prevalencia en la atención con un 65% comparado al contributivo que es de un
31% y particular 4%.
La población objeto por que más se atiende en la ESE Hospital del Carmen sede
San Vicente de Chucuri son las mujeres y aún más del sector rural donde se
encuentra una amplia población de nuestro Municipio, motivo por el cual nuestra
mayoría de usuarios son del régimen subsidiado.
CRITERIOS
85% 84% 80% 82% 80%
80% 65%
60% 35%
40% 15% 16% 20% 20%
10%
8%
20% 0%0% 0%0% 0%0% 0%
0% 0% 0%0%
0%
GRAFICA 16
Dentro de la gráfica 16 para el servicio de urgencias podemos observar, los

ordenes y/o resultados. Se encuesto a 88 personas durante el primer semestre del
año 2020, dentro de esta grafica encontramos la siguiente información por
criterios.
Condiciones de orden y aseo: un 65% de las personas encuestadas indican
que es muy buena las condiciones de aseo y otro 35% indican que buena para un
total de porcentaje de satisfacción en este criterio. No se presentan
inconformidades del mismo.
presenta porcentaje. Teniendo como porcentaje de satisfacción un durante el
primer semestre del año un 98%.
encuestadas opina que es muy buena el otro 20% opina que buena. No habiendo
insatisfacciones para regular o mala, dando como porcentaje de satisfacción un
100% a nivel global.
Como conclusión final tenemos que el servicio de urgencias presenta 4
insatisfacciones, estas se presentan por los tiempos en la atención, algunos
usuarios manifiestan que se demoran demasiado en la atención, y otros no están
conformes con la atención brindada por parte del equipo profesional. Estas
insatisfacciones fueron direccionadas a la coordinadora médica quien realizo el
plan de mejora con los médicos y se dieron las respectivas capacitaciones y
aclaraciones y se les recordó la importancia de una atención humanizada y
aclarando cada duda que tengan los usuarios así al momento de las salidas,
egresos, remisiones o altas médicas la información va a ser clara.
CONCLUSIONES FINALES
El primer semestre del año 2020 finaliza con un porcentaje de satisfacción de una
98%, este porcentaje se obtiene de la suma de las encuentras realizadas durante
los meses Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo y Junio danto un total de 658
encuestas realizadas de las cuales 647 usuarios manifestaron estar satisfechos en
los servicios de Hospitalización, Laboratorio clínico, odontología, Consulta externa,
Urgencias. Y un total de 11 personas manifestaron no estar Satisfechas dentro de
estas 1 en Hospitalización, 1 en Laboratorio clínico, 1 en odontología, 4 en
Consulta externa y 4 en el servicio de Urgencias.
Por motivo de estas insatisfacciones y después de analizar cada uno de los
motivos por los cuales las personas manifiestan su no conformidad se determina
dentro del plan de mejora realizar capacitación en Humanización en Servicios de
Salud con todo el personal Médico y de enfermería para el mes de Julio de 2020.
PLAN DE MEJORA
INTERVENCION RESPONSABLE FECHA
Capacitar a los funcionarios Psicóloga

médicos y de enfermería en Mes de Julio de
Humanización en Servicios de SIAU 2020
salud.

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I SEMESTRE

El presente informe contiene el análisis del NSU - Nivel de satisfacción del

4. Resultados del nivel de SATISFACCION por parte de los usuarios

TOTAL SATISFACCION: 98%

El Nivel de satisfacción del usuario (NSU) se cuantifica y consiste en agrupar las

El instrumento aplicado se distribuyó de la siguiente manera:

Grafico 1. Satisfacción global de los usuarios.

Sati sf acci on G l obal I s e me s tre 2 0 2 0

Como se observa en el gráfico 1, durante el primer Semestre de 2020 el 98% de

En las gráfica 2 se observa que de los 50 usuarios encuestados que estuvieron en

De igual manera, la mayor parte de los usuarios encuestados pertenecen al

100% 99% 100%

El espacio juega un papel fundamental para la óptima prestación de los servicios,

100% 100% 100%

Para la evaluación de la atención brindada por el personal se tuvo en cuenta tres

FEMENINO MASCULINO RURAL URBANO SUBSIDIADO CONTRIBUTIVO PARTICULAR

En el servicio de laboratorio según los datos sociodemográficos de los usuarios

De estos un 65% es del régimen subsidiado, un 30% del contributivo y un 5%

MUY BUENA BUENA REGULAR

Dentro de la gráfica para el servicio de Laboratorio podemos observar, los criterios

Como califi ca la atencion del personal al momento de

MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

Nuestra prioridad es el mejoramiento continuo en el servicio prestado a todos

MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

Dentro de la gráfica 12 para el servicio de odontología podemos observar, los

COMO CALIFICA LA ATENCION DEL PERSONAL AL MOMENTO DE

MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

Nuestra prioridad es el mejoramiento continuo en el servicio prestado a todos

MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

Dentro de la gráfica 14 para el servicio de odontología podemos observar, los

En el servicio de urgencias podemos encontrar que prevalece en asistencia en

MUY BUENA BUENA REGULAR MALA

Dentro de la gráfica 16 para el servicio de urgencias podemos observar, los

INTERVENCION RESPONSABLE FECHA

Capacitar a los funcionarios Psicóloga

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