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Caso Perdidos en El Desierto
Caso Perdidos en El Desierto
Págs. 3
INFORMACIÓN:
Son aproximadamente las 10:00 A.M. de un total de $250.50 en monedas sueltas y
día de julio y usted acaba de estrellarse en $1,350.00 en billetes; un paquete de
una avioneta bimotor en el desierto de cigarros, una pluma atómica y todos tienen
Sonora al noroeste de la República pañuelo.
Mexicana. La avioneta, que contiene los
cuerpos del piloto y copiloto, está
completamente quemada; sólo queda el INSTRUCCIONES:
armazón. Nadie del resto de los pasajeros En seguida encontrará una lista de los 15
está lastimado. objetos que quedaron en buenas
condiciones. La tarea consiste:
El piloto no pudo notificar a nadie la posición
exacta en que se encontraban antes de A) trabajo individual
ocurrir el accidente; sin embargo, por los Ordenarlos de acuerdo con su importancia
paisajes que vieron antes de ocurrir éste, para poder sobrevivir. Coloque el número 1
suponen que están 105 kilómetros fuera del en el objeto que considere más importante,
curso indicado en el plan de vuelo. Antes del el número 2 en el siguiente, etc., y el número
accidente, el piloto les informó que se 15 en el menos importante. (20 minutos).
encontraban a unos 120 kilómetros al sur de
un pequeño poblado, el cual era el lugar B) trabajo de grupo
habitado más cercano. Su grupo deberá tomar una decisión en
equipo, es decir en colaboración, todos los
El terreno donde se encuentran es plano a miembros del grupo deberán de tratar de
excepción de unos cuantos cactus y pitayas. llegar a una decisión de grupo. Por lo tanto,
El último reporte del tiempo indica que la la elección de cada uno de los 15 objetos
temperatura alcanzará 43°C y ustedes están deberá ser acordada por todos y cada uno
vestidos con ropas ligeras, como short, de los miembros del equipo, antes de tomar
pantalones, camisas de manga corta, la decisión definitiva.
calcetines y zapatos. Entre todos tienen un (40 minutos).
GRUPO
RESPUESTA OFICIAL DIFERENCIA
1. Linterna (4 baterías) 6 4 2
5. Brújula 13 11 2
INDIVIDUAL
RESPUESTA OFICIAL DIFERENCIA
1. Linterna (4 baterías) 10 4 6
5. Brújula 3 11 8
Hechos
La compañía tuvo su primera perdida en la historia
La compañía es un distribuidor de artículos de oficina para instituciones y empresas
Excelente reputación debido a su servicio al cliente y capacidad de respuesta
Cuando se recibían los productos s de los proveedores, estos eran movidos a los lugares
designados hasta que los clientes solicitaban el articulo
Agregaban un 16% para cubrir costo de almacenamiento, proceso de pedido, y transporte
Agregaban un 6% para cubrir gastos generales, de venta, administrativos y ganancia
La fijación de precios era independiente del servicio requerido
Los pedidos se entregaban a través de empresas comerciales de reparto
Recientemente se habilito la entrega a domicilio por parte de la misma empresa para los
clientes locales
Se rentaron cuatro camiones y se contrataron cuatro choferes para el servicio a domicilio de
clientes locales
Se introdujo un sistema de captura de pedidos electrónicos automatizado
El espacio de la bodega necesario, el headcount para el manejo de las cajas dentro y fuera del
almacén y enviarlas, depende solamente del número de cajas
EL costo para los envíos por tranporte comercial solo se basa en el volumen
Los tiempos de entrega para envíos locales hechos por la misma empresa van desde los 30
minutos hasta más de 8 horas
Los gastos de entrada de pedidos incluían el sistema de procesamiento de datos, los
operadores de entrada de datos y los supervisores
Se emplean dos maneras de capturar los pedidos de los clientes, manualmente y a través de
la plataforma electrónica (automatizada)
Datos recolectados
o En 80K cajas procesadas en el 2003
o 75K cajas enviadas por transporte comercial y 5K enviadas por el sistema de entrega
local
o 2K entregas realizadas por el sistema local
o 80K cajas procesada y enviadas era la capacidad que se tenia establecida en las
condiciones actuales
o 16 operadores para entrada de pedidos manuales
o $840K de costos de entrada de pedidos que incluían salarios, incentivos, supervisión,
costos de ocupación, y de equipo de los operadores.
o 1,750 horas trabajadas al año por cada operador
o 1,500 horas de trabajo productivo por año estimaban los supervisores
o 9 min para capturar la información básica de un pedido de forma manual mas 4.5
minutos adicionales para la captura de cada línea de articulo en el pedido
o 6 minutos en promedio para validar la información de un pedido electrónico
o 30, 60 y 120 dias es el tiempo que toman los clientes en realizar el pago de los
pedidos
o La compañía recientemente había tomado un préstamo con un 1% de interés por mes
Problema
La empresa está presentando perdidas debido a varios factores
1. A pesar de tener un sistema electrónico de pedidos, no todos los clientes
hacen uso de él, lo que ocasiona que los operadores inviertan mas tiempo en
cada pedido.
2. A pesar de que el transporte de la misma empresa representa un plus para el
cliente, este también representa un gasto mayor, ya que resulta mas costoso
que la entrega por una empresa comercial
3. La empresa siempre manejaba el mismo precio en sus productos para los
clientes independientemente de cuanto fuera el plazo que estos mismos
tomaban para pagar
Alternativas de Solución
Invitar a los clientes a usar el método de pedidos electrónicos argumentando que
este método les representara una mejoría en el tiempo de entrega de sus productos
La cancelación de las entregas por la misma empresa es lo más razonable. La entrega
en un menor tiempo hacia los clientes locales se puede solventar contratando un
servicio de entrega express en las compañías comerciales
Evaluar el incremento de un porcentaje mayor dependiendo el plazo de pago de cada
cliente
Ventajas
De aumentar el número de clientes que usan el sistema electrónico de pedido, se podría
reducir la plantilla de operadores necesaria para la captura de ordenes lo cual representaría
un ahorro directo para la compañía
Se tendría un ahorro directo para la compañía al ya no realizar gastos en choferes y rentas de
camiones
Los clientes solventarían los intereses del préstamo