Boton de Ayuda Inmediata (BAY)

Procesos Estrategicos

Procesos Misionales
Necesidades
Empleado

Atencion Al Cliente Seguridad

Procesos de Apoyo

Servicios tecnologicos Aplicacion

e Ayuda Inmediata (BAY)

cesos Estrategicos

ocesos Misionales

Satisfacciones
Seguridad Respuesta
Oportuna
Procesos de Apoyo
Empleados

Aplicacion Operador a
disposicion.
 MACROPROCESO (Estrategic
Proceso 1. Gerencial.
Garantizar apoyo oportuno, seguimiento y generar tranquilidad en todo el per
OBJETIVO negocio.
ALCANCE Brindar bienestar a todos los co
RESPONSABLE Jefe de sguridad
PROVEEDORES ENTRADAS

Constitucion politica Colombiana,

Legislacion Colombiana Codigo del Comercio,legislacion
Laboral,

Todos los procesos Planes de Gestion y Resultados

Todos los procesos Eficacia

Todos los procesos Informe de auditoria

Acciones correctivas y Preventivas

Recursos
Tecnologicos, Pc , tiempo
Documentos
Acta de Evaluacion y control de
gestion, Informe de seguimientos,
informes tecnicos mejoras.
Medición

Indicador Formula
Ventasperiodo Anterior / Ventas periodo
Gestion Empresarial actual
ACROPROCESO (Estrategico)
Proceso 1. Gerencial.
no, seguimiento y generar tranquilidad en todo el personal de la compañía, en busqueda de la continuidad del
negocio.
Brindar bienestar a todos los colaboradores
Jefe de sguridad
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Mision, Vision, Valores Eticos,
Seguimiento y control del plan de
Objetivos estrategicos,
gestion de procedimientos legales, Todos los procesos
politicas corporativas,
registros y certificaciones
Estrategias Empresariales

Ejecutar los planes generales de la

empresa velar por su extricto
cumplimiento de terminos y
condiciones ordenadas para
ejecucion.
Medir la eficacia de los procesos
Identificar las falencias en los
procesos
Tomar acciones correctivas y
preventivas, mejoras y seguimiento
Acta de reunion Todos los procesos
Informe Todos los procesos
Acciones correctivas y
Todos los procesos
Preventivas
Formato de acciones
correctivas y preventivas Calidad y control Interno

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPA

Registros Requisitos Seguimiento

Actas de Reuniones, Acciones
preventivas y correctivas, informes

Medición
Frecuencia
Medición Metas
trimestral <70
 Diagrama de Flujo Proceso Gerencial

Diagrama de Flujo Proceso Gerencial

Proveedores Gerencia

Inicio 1

Solicitud envio Solicitud de la

de requerimientos documentacion

verificacion de la
documentacion
1

Si
Requiere
Aprobada ? actualizacion ?

no
Informacion
de no
Aceptacion

Informacion
Base de datos del
de Pago
personal.
 Proceso Gerencial

o Proceso Gerencial

Administrador

Si Actualizar
Requiere en sitema
actualizacion ?

no

Base de datos del

personal.
Seguimiento del
personal

Reporte de
señal y buena
reaccion.
Reporte de
señal y buena
reaccion.

Fin
 MACROPROCESO DE (Misional)
PROCESO
OBJETIVO Optimizar el proceso y Mejora de Relacion c
ALCANCE Todo el personal de la comp
RESPONSABLE Jefe de seguridad
PROVEEDORES ENTRADAS
Nuevo Cliente Oportunidad de Negocio

Cliente referente Oportunidad de mercado

Cliente insatisfecho PQR

Recursos Documentos
Vendedores, Gerente, PC, Facturas de Ventas, Certificados de
Software BAY garantias, informe de inventarios.

Medición

Indicador
Ventas Mensuales
Indicadores de Reclamos
Formula
(ventas mes) /(metas del mes)*100
(Reclamos Mes anterior / Reclamos
mes presente)
MACROPROCESO DE (Misional)
PROCESO
Optimizar el proceso y Mejora de Relacion con los veneficiarios
Todo el personal de la compañía
Jefe de seguridad
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Proceso de Venta del repuesto
Venta de repuestos
acesorado.
Coordinar las ventas Incremneto de las ventas
Todos los procesos
Causar estrategias de posicionamiento Solucion de las peticiones
en el mercado quejas y reclamos del cliente

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPA

Registros Requisitos Seguimiento

Facturacion, Clientes, productos

Medición
Frecuencia
Medición Metas
Mensual 100%
Mensual 0%
 Diagrama de Flujo Proceso de Ventas

Cliente Ventas
1
Inicio

Solicita Repuesto Cliente no

Nuevo?

1
Si

Datos Tecnicos Asesorar Compra

Facturar

Base de datos de
Productos Clientes

Fin
o de Ventas

Inventario

Reporte Inventario

Embalaje

Actualizar
en Sistema
 MACROPROCESO DE (Misional)
PROCESO Reaccion
OBJETIVO Brindar tranuilidad y seguridad a el person
El proceso se inicia con la entrega del producto por parte del proveedor continua
ALCANCE entrega al comprador producto de
RESPONSABLE Direccion almacen
PROVEEDORES ENTRADAS
Proveeddor de Repuestos Lista de personal

Recursos Documentos
PC, Software BAY Informe de funcionamieno, Actas de
recibo, Facturas,

Medición

Indicador Formula
MACROPROCESO DE (Misional)
PROCESO Reaccion
Brindar tranuilidad y seguridad a el personal de la compañía
a entrega del producto por parte del proveedor continua con el ingreso al inventario del almacen y termina con la
entrega al comprador producto de la venta.
Direccion almacen
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
Enlace de equios moviles con la
Aplicativo Celular Colaborador
´plataforma

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRÁFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PROCEDIMIENTO (DIAGRAMAS DE FLUJO O MAPA

Registros Requisitos Seguimiento

Facturas de Ventas, Clientes. Codigo del comercio, registro
mercantil

Medición
Frecuencia
Medición Metas
 Diagrama de Flujo Proces

Proveedores

Inicio

Documentacion
despacho

Informe de
no Conformidad
iagrama de Flujo Proceso Inventario

Inventario Administrador
1

Verificar
despacho

Si Informe de
Conforme? Conformidad

No

Actualizar
en Sistema

Base de datos de
funcionarios
Clientes
Seguiemiento
del personal

Reporte de
ayuda inmediata

Fin
 MACROPROCESO DE (Misional)
PROCESO 4. Atencion al Cliente
OBJETIVO Garantizar un obtimo servicio

ALCANCE satisfaccion de los empleados buscando una mejora cntinua para sus colabor

RESPONSABLE Supervisores de seguridad

PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS

Cliente PQR Recepcion de PQR Acta de Recibo
Estructurar respuesta a PQR del los ReSolucion de
Direccion almacen PQR
clientes PQR delCliente

INCLUIR AQUÍ UN LINK A LA(S) GRAFICA(S) QUE MODELA(N) ESTE PR

Recursos Documentos Registros Requisitos

PC,Director, Ventas, Solucion de PQR, PQR, Solucion PQR, Clientes. Legislacion
Facturacion, Atencion al Acta de recibo, Colombiana,Contitu
Cliente cion Politica
Colombia
Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición Metas
o

tinua para sus colaboradores

USUARIOS
Todos los procesos

Todos los procesos

Seguimiento
 Diagrama de Flujo de Proceso Atencion al Clien

Cliente Atencion al Cliente

1
Inicio

Recepcionar PQR
Presentar PQR

1 No
PQR Resuelta?

Si

Respuesta PQR
ceso Atencion al Cliente

l Cliente Jefed de seguridad

No

Responder PQR

Informe de
PQR Controlar
PQR

Firmar PQR
Actualizar
en Sistema

Fin