EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia
en las relaciones con los clientes se
fundamenta en la práctica de los
siguientes principios:
Atención inmediata.
Comprensión de lo que el
cliente quiere.
Atención completa y
exclusiva.
Trato cortes.
Expresión de interés por el
cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un
servicio.
Disminución de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la política
“justo a tiempo”.
Mejoramiento en proceso
de producción, venta y post
venta.
Identificación de las
necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos
mercados.
Participación en el mercado
globalizado.
Empresa 1
Es una empresa con una elevada
aptitud del servicio al cliente
basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del
servicio es el cliente.
Es el cliente quien
determina la excelencia del
servicio.
Establecer normas de
calidad.
Rechaza al cliente, dando
una atención rápida y una
información superficial
sobre su inquietud.
Trabaja por el
mejoramiento continuo.
Permite identificar con
COMPARACION
Errores en la calidad del servicio
Calidad en el servicio
De los 3 casos escogidos la que más se ajusta a las
necesidades de los clientes, que desea contratar
determinado servicio escogería el caso de la
empresa número 5. Lo cual cómo podemos ver la
empresa número 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la
misma, factores que determinan la calidad de los
servicios y políticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las empresas se
maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en gestión de
incidencias para la administración; los cuales se
reflejan en ganancias y ahorro económicos para la
empresa.
Son importantes todos estos principios de calidad
ya que se convierten en factores adicionales que
son considerados por el cliente al momento de
evaluar el servicio y de categorizar su nivel de
satisfacción.
La empresa 1 y 4 se observa que tienen buenos
puntos para la prestación de una buena atención
de servicio al cliente pero, como se puede
observan cuentan con unos puntos los cuales
están subrayados en color ROJO, que hacen parte
de los 7 pecados capitales o errores en la calidad
del servicio, que resultan fatales y que rompen la
dinámica comercial a la hora de brindar un
servicio.
Entonces por ende estas empresas deben mejorar
estos puntos para lograr así una medición de
satisfacción del servicio el cual es uno de los
elementos que permite monitorear la satisfacción
del servicio, con sus manifestaciones de
inconformidad, ya que gracias a ellas, las
empresas pueden desarrollar acciones de mejora
que le van a garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.
 precisión las mejoras
requeridas para
proporcionar los servicios.
Empresa 4
En el compromiso de satisfacer a
totalidad a nuestros clientes, la
calidad en la empresa la mostramos
mediante la práctica de las
siguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que
corresponde.
Reconocimiento al cliente y
trato amable.
Manejo de horarios
adicionales.
Excelencia en la atención al
cliente.
No brindar la orientación
debida al cliente, es decir,
enviarlo de una oficina a
otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del
aporte a través del sistema
de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta
ante las solicitudes, quejas
y reclamos.
Habilidad en la atención
telefónica.