La inteligencia emocional

Por qué puede ser más importante que el coeficiente intelectual

Escrito por: Daniel Goleman

Tema: Habilidades Gerenciales
Título original: Emotional Intelligence

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Resumen ejecutivo de La inteligencia emocional

¿Por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite
vivir bien, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia? ¿Por qué no
siempre el alumno más inteligente termina siendo el más exitoso? ¿Por qué unos
son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstáculos y ver
las dificultades bajo una óptica distinta?

El libro demuestra cómo la inteligencia emocional puede ser fomentada y fortalecida

en todos nosotros, y cómo la falta de la misma puede influir en el intelecto o
arruinar una carrera.

La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones,

comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y
adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de
desarrollo personal.

En un lenguaje claro y accesible, Goleman presenta una teoría revolucionaria que

ha hecho tambalear los conceptos clásicos de la psicología, que daban prioridad al
intelecto.

Lea también el libro que le sigue, Inteligencia Emocional en la práctica.

Sobre La inteligencia emocional

EDITORIAL Bantam Books ENVIADO EN 09/2002
AÑO PUBLICACION 1997 RATING AMAZON
PÁGINAS 352
# PALABRAS 3,378

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Contenido de La inteligencia emocional

INDICE DE CONTENIDO PALABRAS CLAVE (beta)

emociones sentimientos
 El cerebro emocional emocional inteligencia_emocional
 Coeficiente intelectual e inteligencia emocional humor empatía emocionales
 Conócete a ti mismo respecto capacidad ansiedad flujo
 Esclavos de la pasión habilidad depresión clave estado
  La aptitud magistral desempeño emoción habilidades cerebro
 Las raíces de la empatía tarea momento menudo señales produce atención
sintonía emocionalmente temperamento actitud capaz
 Las artes sociales intelecto niño sociales social crítica tiempo destrezas
 Inteligencia emocional aplicada coeficiente ayudar motivación
 Oportunidades
 Alfabetismo emocional

El cerebro emocional

Durante la década de los 80, numerosas investigaciones se centraron en la biología de la personalidad y

de las emociones del ser humano. Entre las conclusiones, encontraron que al menos una porción de la
inteligencia y personalidad están determinados por los genes.

Esta afirmación deja ciertas [...]

Coeficiente intelectual e inteligencia emocional

El coeficiente intelectual (CI) contribuye con apenas un 20% de nuestro éxito en la vida el 80% restante
es el resultado de la inteligencia emocional, que incluye factores como la habilidad de auto motivación,
la persistencia, el control de los impulsos, la regulación del humor, la empatía y la [...]

Conócete a ti mismo

A primera vista, podría parecer que nuestros sentimientos son evidentes. Sin embargo, a menudo ellos
se esconden de nosotros. La autoconciencia emocional es un estado neutral que le sigue a la
autoevaluación, incluso durante las emociones intensas.

Mayer lo denomina estar “consciente de nuestro humor y de nuestros pensamientos sobre ese humor”.
Para fines prácticos, reconocer un humor desagradable es sentir el deseo de superarlo. Este
reconocimiento se distingue de los esfuerzos que hacemos para no actuar movidos por un impulso
emocional.

La gente suele adoptar estilos característicos [...]

Esclavos de la pasión

Un sentido de auto dominio y la habilidad de soportar las tormentas emocionales han sido elogiadas
como virtudes desde los tiempos de Platón. Una vida sin pasión sería aburrida; la meta es tener las
emociones apropiadas, sentir de manera apropiada a las circunstancias.

Cuando las emociones son [...]

La aptitud magistral

La motivación positiva es una clave para el logro de cualquier objetivo. Los atletas, músicos, y grandes
maestros del ajedrez exitosos se distinguen por la capacidad de motivarse ellos mismos para llevar a
cabo una rutina de entrenamiento implacable.

En la medida en que nuestras emociones [...]

 Las raíces de la empatía

Las emociones rara vez se expresan en palabras es más frecuente que se manifieste por otras vías. La
clave para intuir los sentimientos de otro está en la habilidad para interpretar los canales no verbales: el
tono de voz, los ademanes, la expresión facial, etc.

Mientras más conscientes estemos, [...]

Las artes sociales

Una competencia social clave es lo bien o mal que la gente expresa sus propios sentimientos. Por
supuesto, las demostraciones emocionales tienen consecuencias inmediatas en el impacto que producen
en las personas que la reciben.

La mayor parte del contagio social es muy sutil, parte de un [...]

Inteligencia emocional aplicada

Amor y matrimonio: cada vez más aumentan los índices de divorcios, en recién casados o no. En una
pareja existen dos realidades emocionales, la de él y la de ella. Las raíces de estas diferencias
emocionales, aunque puedan ser en parte biológicas, también provienen de la infancia, y a los [...]

Oportunidades

Luego de haber demostrado la modificación de pautas emocionales que han sido aprendidas, queda una
pregunta importante por hacer ¿qué pasa con aquellas conductas que pertenecen a nuestra herencia
genética? Esta variedad emocional cae dentro de la gama del temperamento, lo que marca nuestra [...]

Alfabetismo emocional

Los estudios en niños demuestran un declive en las condiciones emocionales a lo largo de la

industrialización del mundo. Esta tendencia refleja ansiedad y depresión, desórdenes de atención y
conductas delictivas.

Tanto a niños como a adultos se les debería entrenar con las 5 habilidades de [...]

Daniel Goleman, el gurú de la inteligencia emocional

Nada fue igual desde que la inteligencia emocional entró a la empresa. Las
entrevistas laborales dejaron de apuntar a la expertise técnica de los candidatos
para enfocarse en su perfil psicológico...

Por Eduardo Press

 "Alberto, ingeniero mecánico, concurrió a la entrevista definitiva como
postulante al puesto de gerente de planta de una fábrica de autopartes.
Se sorprendió cuando el Gerente General (quien coordinaba la reunión)
echó una breve mirada sobre su currículum, le hizo un par de preguntas
sobre aspectos técnicos y el resto de la hora que duró la entrevista se
dedicó a explorar cómo maneja Alberto su ansiedad, cómo se le ocurre
que puede manejar las emociones de su equipo de trabajo frente a
nuevos desafíos, y cosas por el estilo".

Algo cambió en el mundo de las empresas. Hoy, para cubrir puestos

jerárquicos se buscan personas con habilidades para manejar las
relaciones y las emociones más que trabajadores con grandes
conocimientos técnicos.

Quienes alcanzan los más altos niveles poseen un gran control de sus
emociones, son personas motivadas que transmiten su entusiasmo. Saben trabajar en equipo,
tienen iniciativa y logran influir en los estados de ánimo de sus compañeros.

Daniel Goleman llamó a esta aptitud "Inteligencia Emocional" para diferenciarla de la tradicional
visión de la inteligencia medida a través del famoso cociente intelectual.

Este profesor de Harvard es el célebre autor de "Inteligencia Emocional" (1995), "Inteligencia

emocional en la Empresa" (1998) y de "Inteligencia Social", su última obra donde profundiza los
conceptos vinculados a la importancia de las aptitudes para cultivar buenas relaciones como
garantía del progreso en lo personal y laboral. Actualmente, Goleman es jefe del Servicio de
Inteligencia Emocional en Sudbury, Massachussets.

Pero, ¿qué es exactamente la Inteligencia Emocional? Una primera respuesta puede ser "la
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, motivarnos y de manejar bien
las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones". Esto incluye una serie de
facultades:

1) La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión.

2) La capacidad de experimentar (o de generar a voluntad) determinados sentimientos en la

medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.

3) La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas deriva.

4) La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.

Las formas antiguas de gestionar los negocios van quedando obsoletas. Los desafíos de la
economía mundial nos obligan a implementar reglas distintas.

En la vieja economía las jerarquías enfrentaban a la mano de obra contra la gerencia y los
salarios de los trabajadores se fijaban según sus habilidades.

Sin embargo, estas viejas prácticas se van erosionando con el acelerado ritmo de trabajo.
Trabajadores y gerentes se unen en equipos, los sueldos ingresan en nuevas mezclas de opciones,
incentivos y participación; el aprendizaje y la gestión del conocimiento hacen la diferencia
competitiva.

Lo mejor de todo: la inteligencia emocional puede aprenderse. El hecho de que se puedan

evaluar aptitudes emocionales abre otra zona en la que se puede incentivar el desempeño y por
lo tanto la competitividad.
Las habilidades que se desarrollan en el proceso de aprendizaje son:

1) Conocimiento de uno mismo. Saber qué se siente en cada momento.

2) Autorregulación. Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea.

3) Motivación. Utilizar nuestras preferencias mas profundas para orientarnos y avanzar hacia los
objetivos.

4) Empatía. Percibir lo que sienten los demás.

5) Habilidades sociales. Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente
las situaciones y las redes sociales.

En definitiva, la inteligencia emocional acaba manifestándose en las distintas prácticas de la

empresa cuando se aprende a hacer críticas constructivas, cuando se define una falla como error
y no como "falta", cuando se apuesta a la educación y corrección más que a la sanción y el
castigo, cuando se captan las necesidades del cliente, cuando se cultivan las relaciones en los
procesos de aprendizaje y desarrollo de las tareas y cuando se evita el aislamiento, tanto de los
empleados como de los directivos y mandos medios.

Eduardo Press
Consultor Organizacional. Director de Eduardo Press Consultores y de la escuela Argentina de
Psicología Organizacional. Autor del libro Psicología de las Organizaciones

RESUMEN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

( DANIEL GOLEMAN )

La inteligencia emocional sería la capacidad para:

• conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre);

• guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados);

• controlar la propia motivación (ordenar emociones al servicio de un objetivo);

• reconocer emociones de los demás (empatía: habilidad fundada en la adaptación a las

sutiles señales sociales que indican los que otros necesitan o quieren);

• manejar las relaciones (manejar las emociones de los demás).

• Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se comportan: sociales y

alegres, con una notable capacidad de compromiso, asumiendo responsabilidades, siendo
solidarios, expresando sentimientos abierta y adecuadamente y comunicándose en forma
fluida.
•
– En la primera parte —capítulos 1 y 2— se estudian los procesos cerebrales que están
presentes cuando las personas son de tal modo dominadas por los sentimientos, que queda
sofocada su racionalidad. También se pone de manifiesto cómo es posible dominar los
impulsos, incluso los más destructivos y frustrantes, especialmente si se orientan bien desde
la infancia.
El mapa cerebral de la emoción

• Este sistema emocional de reacción instantánea, casi reflejo, que parece imponerse a
nuestra voluntad consciente, está bien guardado en las capas más profundas del cerebro. Su
base de operaciones se encuentra en lo que los neurólogos conocen como sistema límbico,
compuesto a su vez por la amígdala, que se podría definir como el asiento de toda pasión, y el
hipocampo. Allí surgen las emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los
"recuerdos emocionales" asociados con ellos.

• Emociones Básicas

Ira , Miedo, Felicidad, Amor, Sorpresa, Disgusto, Tristeza

El centinela emocional
El punto de vista convencional en neurología ha sido que el ojo, el oído y otros órganos
sensoriales transmiten señales al tálamo, y de ahí a zonas de la neocorteza de procesamiento
sensorial, donde las señales se unen formando objetos a medida que las percibimos. Las
señales son clasificadas con el fin de encontrar significados de manera tal que el cerebro
reconozca qué es cada objeto y qué significa su presencia. La antigua teoría sostiene que a
partir de la neocorteza las señales son enviadas al cerebro límbico, y de allí la respuesta
apropiada se difunde por el cerebro y el resto del cuerpo. Así es como funciona la mayor parte
del tiempo, pero LeDoux descubrió un conjunto más pequeño de neuronas que conduce
directamente desde el tálamo hasta la amígdala, además de aquellos que recorren la vía más
larga de neuronas a la corteza. Esta vía más pequeña y más corta -una especie de callejón
nervioso- permite a la amígdala recibir algunas entradas directas de los sentidos y comenzar
una respuesta antes de que queden plenamente registradas por la neocorteza.

En cuanto a la segunda parte, "La naturaleza de la inteligencia emocional" se puede decir que
no sólo no es suficiente el Coeficiente de Inteligencia, (CI) sino que es un error de este siglo
por ser conductista. Goleman reconoce que la noción de "inteligencia emocional" la ha tomado
de Peter Salovey.

• Goleman lo fundamenta en cinco puntos:

• El conocimiento de las propias emociones es la piedra angular de la inteligencia emocional y
Sócrates lo consideraba ya en conócete a ti mismo.
• En cuanto a la capacidad de controlar las propias emociones, Platón hablaba de Sofrosyne,
"cuidado e inteligencia en el gobierno de la propia vida", que Aristóteles situó en el "justo
medio", lo apropiado y que en Roma y en el cristianismo pasó a ser la templanza
(temperantia) equilibrio emocional.
• La capacidad de motivarse uno mismo es la aptitud maestra
• En el reconocimiento de las emociones ajenas, la base es la empatía
• Para el control de las relaciones, las bases para el desarrollo de las "habilidades
interpersonales" están en el autocontrol, saber dominarse y en la empatía

• La tercera parte (Inteligencia emocional aplicada), de marcado carácter práctico, hace un

análisis de tres diferentes aspectos de la vida cotidiana y la influencia de la inteligencia
emocional en cada una de ellas. Así, examina cómo estas capacidades pueden ayudarnos a
cuidar o a destruir nuestras relaciones más preciadas, por ejemplo
- Trato entre esposos (de pareja)
- Mundo laboral
- Influencia de la vida emocional en nuestra salud.

Una crítica ingeniosa

• Harry Levinson, da el siguiente consejo sobre el arte de la crítica:

• Ser específico.
• Estar presente.

• Mostrarse sensible.

Desarrollo de las ideas fundamentales del autor

• .La salud

• Existen muchas formas en que la medicina puede expandir su visión de la salud para incluir
las realidades emocionales de la enfermedad. Ejemplo: ofrecer a los pacientes mayor
información esencial para las decisiones que deben tomar con respecto a sus cuidados

La cuarta y quinta contienen indicaciones educativas concretas, para la familia y para la

escuela.

En ellas se sostiene que la persona no está determinada por el temperamento

En el terreno educativo se ha destacado la importancia dada al cultivo de una autoestima
positiva

Terreno educativo
Los tres estilos más comunes de paternidad emocionalmente inepta son :

Ignorar los sentimientos en general.

Mostrarse demasiado liberal.

Mostrarse desdeñoso, y no sentir respeto por lo que su hijo siente.

La buena disposición de un niño para la escuela depende de cómo aprender

(la clave de esta capacidad esta relacionado con la I.E. )
Confianza
Curiosidad
 Intencionalidad
Autocontrol
Relación capacidad de comprometerse con otros
Capacidad de comunicación. Cooperatividad. La capacidad de equilibrar las propias
necesidades con las de los demás en una actividad grupal.

Terreno educativo
Un malestar emocional
Aislamiento o problemas sociales
Ansiedad y depresión
Problemas de la atención o del pensamiento
Delincuencia y agresividad

Alfabetización emocional

• Por último, la quinta parte (La alfabetización emocional), reflexiona acerca del alto precio que
deben pagar aquellas personas que, llegados a la adultez, no han sido capaces de
desarrollarse adecuadamente desde el punto de vista

• También las escuelas y los profesores juegan un pa