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reprenderlos. O bien, si se siente muy culpable por el papel que usted desempeña
en el problema, puede incluso ignorar las responsabilidades de los demás.
2. Busque las causas posibles del problema
a. Es asombroso qué poco sabe de lo que no sabe. Por lo tanto, en esta fase,
resulta esencial obtener información de otras personas que han identificado el
problema y también se ven afectadas por él.
b. Es muy útil recoger opiniones de otras personas, individualmente (al menos, al
principio). De lo contrario, las personas tienden a sentirse cohibidas de expresar
sus opiniones sobre la verdadera causa del problema.
c. Escriba sus opiniones y lo que escuchó de los demás.
d. Si según su punto de vista el problema radica en el desempeño de un empleado,
es útil pedir ayuda a un par o supervisor para verificar la exactitud de su impresión.
e. Escriba una descripción de la causa del problema relatando lo que está
sucediendo, cuándo, dónde, cómo, con quién y por qué.
3. Identifique distintas alternativas de enfoques par resolver el problema
a. En este punto, es útil involucrar los demás (a menos que el problema sea
personal o un problema de desempeño de un empleado). Recurra al
"brainstorming" o tormenta de ideas para recabar la opinión de los demás a fin de
solucionar el problema. Dicho simplemente, el brainstorming o consiste en
recolectar tantas ideas como sea posible, para luego depurarlas y elegir la mejor.
Cuando se recogen ideas es sumamente importante no emitir juicios de valor sobre
ellas: simplemente escríbalas a medida que las oye. (Un conjunto de habilidades
inapreciable que se utiliza para identificar la causa subyacente de un problema es
la metodología del System Thinking.
4. Seleccione un enfoque para resolver el problema
Al seleccionar el mejor enfoque, tenga en cuenta lo siguiente:
a. ¿Qué enfoque tiene más probabilidades de resolver el problema en el largo
plazo?
b. ¿Qué enfoque es el más realista para abordar por el momento? ¿Cuenta usted
con los recursos necesarios? ¿Son económicos y accesibles? ¿Tiene usted tiempo
suficiente para instrumentar el enfoque?
c. ¿Cuál es el grado de riesgo inherente a cada alternativa? (La naturaleza de este
paso, en particular, dentro del proceso de solución de problemas, es el motivo por
el cual la solución de problemas y la toma de decisiones están tan relacionadas.)
5. Planifique la instrumentación de la mejor alternativa (éste es su plan de
acción)
a. Piense atentamente lo siguiente: "¿Cómo será la situación una vez que el
problema se haya solucionado?".
b. ¿Qué medidas se deberían tomar para instrumentar la alternativa óptima para
solucionar el problema? ¿Qué sistemas o procesos deberían modificarse en su
organización, por ejemplo, una nueva política o procedimiento? No recurra a
soluciones en las que simplemente "alguien deberá esforzarse más".
c. ¿Cómo sabrá si se están tomando las medidas necesarias? (estos son sus
indicadores del éxito del plan).
d. ¿Qué recursos humanos, monetarios y físicos necesitará?
e. ¿Cuánto tiempo necesitará para instrumentar la solución? Confeccione un
cronograma que incluya las fechas de inicio y finalización, y en qué momento
Orientador: Omar Valderrama Alarcón