MÓDULO 1.

AUTOLIDERAZGO
Ejercicio práctico
Actividad 1
“Los ganadores buscan soluciones; los perdedores buscan excusas»”, una frase que resumen lo
aprendido en el módulo 1, Francisco Alcaide, habla del compromiso de debemos tener con nuestras
metas, y la determinación para cumplirlas, sin excusas.
Actividad 2
Objetivo SMART
Como objetivo principal al culminar la carrera de comunicación, es estudiar una Maestría en
Comunicación Educativa, de esa forma aportar a la educación del país, con una metodología
inclusiva y eficaz.
S. Estudiar la maestría en Comunicación Educativa
M. En el país varios centros de educación superior cuentan con el programa de maestría
A. Partir desde un conocimiento básico a un avanzado en la educación.
R. Es alcanzable, con esfuerzo es posible
T. En un año se cumplirá el objetivo
Actividad 3
1) Las personas proactivas en el entorno del trabajo, toman la iniciativa para hacer realidad lo
que se proponen, y, por lo tanto, tener éxito.
2) Se sienten más autorealizadas porque consiguen logros gracias a sus esfuerzos personales.
Creen más en ellos mismos porque se demuestran cada día que las soluciones están en sus
manos.
3) Las personas proactivas suelen estar desbordadas de trabajo, por el simple hecho de que
creen que todo o casi todo depende de ellos.
Módulo 2 Comunicación
Actividad 1.
En nuestra vida profesional y social siempre nos estamos comunicando con otros, y por varios
factores nos suprimimos de la conversación, puede ser por el poco dominio de tema, o por simple
interés. En una capacitación del trabajo, cuándo la persona encargada no domina el tema, y no
utiliza códigos para llegar con el mensaje, es fácil como receptores apartamos de la conversación, y
dejar en un mundo vació al emisor.
Actividad 2
Situación: Capacitación del nuevo proceso de ingreso de reclamos de clientes.
¿Cómo estaban situados?
En una mesa frente a frente
¿Has mantenido el contacto visual?
Sí, durante el tiempo que duro la capacitación.
¿El lenguaje verbal y no verbal de la otra persona era coherente?
Dominaba el mensaje, y su comunicación no verbal era coherente con lo que comunicaba.
¿Qué tono y volumen de voz empleaba la otra persona?
El tono de voz fue adecuado, el emisor realizaba pausas para retroalimentar y permitir que el otro
interprete lo expuesto.
¿Qué emoción y qué pensamientos crees que estaban detrás de lo que hacía y decía?
EL principal pensamiento del capacitador es que toda la información sea comprendida y puesta en
práctica. Y su principal emoción es cuándo se comprueba con la retroalimentación que la
capacitación fue entendida.
¿Utilizaste el “reflejo” con tu cuerpo? ¿Supiste crear la sintonía adecuada?
Sí
¿Has parafraseado, resumido y/o reformulado lo que la otra persona te contaba?
Claro, se interpretó de la mejor forma toda la información impartida, y puesta en práctica para
perfeccionar todos los conceptos.
-Revisa el material del módulo, además de estas preguntas, para analizar qué aspectos consideras
que se te dieron bien, y cuáles te costaron más.
La escucha empática, nos ayuda a entender toda información no solo recibir, un aspecto importante
en nuestra comunicación dentro y fuera del trabajo.
El aspecto que me costó más fue: el estilo asertivo, en una empresa donde no aceptan
contradicciones, y ponen en juego tu puesto de trabajo resulta muy difícil aplicar el estilo asertivo,
ya que el contexto no es el adecuado.
Módulo 3, productividad.
Actividad 1
¿Qué relación tiene lo incluido en este texto de Francisco Alcaide con lo trabajado en este módulo
3?
Un texto muy interesante, me permite analizar qué tipo de persona soy al momento de conseguir
resultados, y en que entorno me encuentro inserto. Conocer todas esas características nos ayuda a
mejor nuestra productividad, y alcanzar la eficiencia en cualquier ámbito que nos desarrollemos.
¿Qué 3 rasgos de los presentados crees que tienes más desarrollados?
1. Paciencia
2. Responsabilidad
3. Determinación
¿Qué otros rasgos te gustaría desarrollar?
1. Actitud de mejora continua
2. Ser una persona que pierden el Foco
3. Ser una persona de acción
¿Qué puedes hacer para conseguirlo? Intenta definir al menos un objetivo (en términos
SMART) y un plan de acción para alcanzarlo.
La mejor forma de conseguirlo es priorizar las actividades, identificando cuáles son las
actividades importantes y que agregan valor al trabajo.
Módulo 4
Gestión de conflictos
Ejercicio práctico 1
¿Qué fases del conflicto observas en el vídeo?
- Manifestación y explosión
- Estabilización y resolución
Explica cuál es el resultado conseguido por cada uno de los personajes.
La cabra y eso no consiguieron resolver el conflicto, en parte por falta de comunicación y
dialogo entre las partes. Ninguno de los dos pudo cruzar el puente.
El conejo y el mapache también presentaron el mismo conflicto, sin embargo, buscaron el
mejor contexto para solucionarlo y lograr su objetivo de pasar el puente.
En tu opinión, ¿qué actitud frente al conflicto es la que lleva a un mayor beneficio para todas las
partes?
Buscar una resolución a través del dialogo, llegar aún acuerdo que beneficie a las partes y que
se cumplan todos los objetivos.
Ejercicio práctico 2
Piensa en la última situación de conflicto que has tenido. ¿En qué consistió? ¿Qué solución
final encontraste? Para tu futuro profesional, ¿qué aprendizajes puedes obtener de esta
situación para la próxima ocasión?
Trabajo en atención al cliente, mi labor consiste en gestionar y resolver conflictos, en una
ocasión un cliente resulto muy molesto por que él producto que solicito llego en mal estado. A
pesar de que el cliente estaba muy molesto, puse en práctica la empatía y cómo solución se
coordinó un descuento para el siguiente pedido que realice. Aprendizaje, la comunicación
empática entre las partes es lo ideal para la solución de conflictos.
Módulo 5 ejercicio práctico.
Actividad 1
¿Cuál crees que es la moraleja detrás de esta lectura?
Trabajar en equipo permite que se logre con éxito todos los objetivos, y cada miembro tiene una
cualidad única, y debe ser valorada para el logro de los objetivos.
¿En qué crees que se asemeja a la realidad en una organización?
En una organización, cuando se conforma un equipo para el logro de un objetivo compartido, en
su generalidad se busca suprimir de las actividades por falta de confianza. Se busca las
debilidades de los miembros, y en ciertos casos existe un grado de superioridad.
¿Cómo crees que deberíamos afrontar la gestión de este grupo de personas / equipo?
Creo que lo más importante para afrontarlo es tener confianza en todos los miembros del
equipo, conocer sus puntos débiles y trabajar en ellos, también aprovechar al máximo sus
cualidades. A partir de lo expuesto se debe trabajar en las fases que conlleva el logro del
objetivo.
Actividad 2
¿Qué valores tiene en cuenta el seleccionador cuando decide iniciar la búsqueda de jugadores?
Compromiso, actitud, cooperación, amistad.
¿Cuál es el objetivo del seleccionador?
Buscar jugadores que puedan aportar al equipo desde su habilidad mejor trabajada, y formar un
equipo ganador.
¿Cómo se hace la selección de los integrantes del equipo? ¿Qué competencias / habilidades
concretas se valoran?
Habilidades únicas, fuerza en cuerpo y mente, velocidad y actitud para ganar, compromiso en la
actividad a realzar, y cooperación.