10. COMPETENCIAS Y HABILIDADES: Dice el Diccionario de la Real Academia Espafiola: Competencia. (Del lat. competentia; cf. competente) 1.£ incumbencia, 2.4, Pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado. 3. £, Atribucion legitima a un juez u otra autoridad para el conocimiento o resolucién de un asunto, y cargo de hacer algo. Habilidad. (Del lat. habilitas). 1. Capacidad y disposicin para algo. 2. £. Gracia y clestreza en ejecutar algo que sirve «le acorno ‘aia persona, como bailar, montar a caballo, etc. 3.£. Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gra- cia y destreza. Siunimos estas definiciones caprichosamente, llegamos ala conclusién de que: Las competencias dentro de una organizacién son las ha- bilidades, actitudes, aptitudes y valores que necesita desarro- Nar una persona para desempenarse con éxito en su puesto de trabajo. Al ser su competencia son también de su incumbencia, #5 decir que es su obligacién y cargo hacer algo. Hablando de compromiso y responsabilidad. Y al decir habilidad decimos también que son su "gra- ia” y su “destreza” 195iMaravilloso! Noes ni mas ni menos que pedirle a alguien que tiene la destreza que haga aquello en lo cual es diestro con compromiso y responsabilidad. Ahora la pregunta que me hago es: :por qué demonios no lo hace entonces? “La culpa no es del chancho, sino del que le da de comer”... {Dénde colocamos a los mandos medios en esta ecuacién? Y si....a veces son el chancho y a veces son el que da de comer. En el nuevo paradigma que estamos disehando, el mando medio es siempre “el que le da de comer”, Enel mundo de hoy existen habilidades que te van a per- mitir lograr ser un mando medio en una organizacién de las que se precian de tales. No voy a usar el diccionario, te lo prometo. Por ejemplo. ‘Competencias habitualmente requeridas para el puesto de mando medio: ‘Trabajo en equipo (actitud / aptitud) Innovacién (aptitud) Orientacién al mercado (al cliente) (actitud) Orientacién a resultados (actitud) Liderazgo y formacién de equipos (actitud / aptitud) Comunicacién efectiva (aptitud) Capacidad de cuantificar (aptitud) Resolucion de conflictos (aptitud) Autonoma, iniciativa, proactividad (actitud) Puntualidad / Prolijidad / Creatividad Capacidad para terminar lo que empieza Organizacin y orden Pero hay también una lista de otras competencias més especificas: 196 COMPETENCIAS TECNICAS le herramientas inform. le gestion y control de la gestion idad de produccién acorde con los requerimientos / ®xactitud Orden y organizacién del trabajo Conocimiento de las tareas COMPETENCIAS HUMANAS Confianza en si mismo Entusiasmo con la labor Autoexigencia Organizacién del trabajo y administracién del tiempo Planificacion de objetivos, seguimiento y control de resultados Establecimiento y mantenimiento de relaciones humanas ‘Compromiso y responsabilidad Habilidad para la superacion Comunicacién / Motivacién / Tolerancia grupo de trabajo ‘Mantener buenas relaciones con sus pares Espiritu de cooperacion /Ser digno de confianza Iniciativa / Inteligencia /Diligencia / Actitud Personalidad /Razonamiento / Conducta /Talento Salud /Adecuada apariencia /Potencial /Perseverancia Optimismo (;Optimismo? $i, todo suma) No me preguntes de dénce saqué la lista pero te aseguro que es mas completa que la que utilizan en tu descripcién de Sin embargo, me gustaria hablar le dos competencias ha- bituales (incompetencias en realidad) no descriptas en ninganproceimiento pero presentes en muchas empresas del mundo moderno: La desidia del empleado y In necedad del jefe. La desidia del empleado son la inercia, la pereza, Ia indo- lencia, Ia flojedad, la desgana, la indiferencia, la ay terés, la inapetencia, la Ientitud, Ia ociosidad, la dejadez, el abandono, la negligencia, la despreocupacién con la cual ejecuta sus tareas. zHay un por qué para que esto suceda de esta manera? S{, siempre hay un porque. Y puede haber EXCUSAS y JUSTIFI- CACIONES que vengan o no al caso. Pero la verdad es que: La desidia del empleado es la necedad del jefe. Dicho sea de paso, cuando digo necedad «tcl jefe me refiero a la ausencia de andlisis y reflexion sobre la realidad cotidiana. Es mis facil negar la realidad que mirarla a los ojos negros, Pero tenés que saber que en toda organizacién los de arriba acusan de desidia a los de abajo y los dv abajo acusan de necedad a los de arriba. Y tenés que recordar que cuando hacés las cosas bien, formas parte del grupo "mi gente” y cuando no las hacés como el otro esp: e no quiere decir que las, hagas mal) formas parte del grupo “esta gente”. Y esto nada tiene que ver con tus competencias y/o habil Cada una de las personas que se desempefia en la orga- nizacion tiene su propio sistema de valores y creencias, ademas desus habilidades y competencias, Es importante descubrir cus- les son, dado que no jes que adopten en la orga~ nizacién valores que no poseen en su vida cotidiana. Es como pedirle peras al olmo y después quejarnos. Si plantamos una se- milla de manzana, no esperemos naranja como fruto. les. Antes de contratar a alguien hay que preguntarse no sélo qué habilidades tiene para el puesto, sino también quién es esa persona. Como lo sabemos? Preguntando... :Preguntando qué? Cémo Ilenan sus espacios vacios, cémo utilizan su tiempo, como su energ{a, cémo usan su dinero, en qué aspectos. de su vida estan més organizados, dénde son mas disciplinados, cuales son sus suenos, en qué piensan mas que en ninguna otra cosa, sobre qué hablan més, cuales son sus aspiraciones y dénde y cuando estan més inspirados. Eso es lo que traen a la organizacién para desarrol area cotidiana. La organizacién ser un conjunto cie valores que se interrelacionarén a cada momento. ¥ eso es Jo que estés contra- tando. Lo quieras o no, No te quejes después si no conseguis lo que estas buscando de la gente que trabaja. Si tenés la expectativa de que van a dejar de ser lo que son cuando estén trabajando on tema de valores que vos “imponés'", ests equivocado. Y no te sien- tas traicionado después cuando no cum plan con Io «que esperabas. No te estan traicionando. Estin mostrando quiénes son. Lo mismo para con los trabajadores cuando ingresan en una Compaiiia, No esperes que la Compaiifa te dé lo que la Compania 10 €s. No te esta traicionando sino lo hace. Es que vos pusiste tus expectativas y no viste la realidad. Si contratés gente que quiere lo que hace y necesita tra- bajar, eso es lo que vas a conseguir. Dependiendo de las competencias y habilidaces de que hoy dispongas, pasards a formar parte de diferentes categorias, Hay un libro de Angel Diaz Mérigo, El dirigente, de Grupo Edi- torial Panorama, El autor no es argentino, Buscate, 199El “perseguidar”, que no conffa en su gente y buscaré la forma de estar seguro de que el trabajo se esté le vando a cabo como 61 dijo y sin pérdida de tiempo. El “oprimido”, que es presionado por sus jofes que le exigen resultados y también lo presionan sus subordi- snes no logra convencer de hacer las cosas ente “mamé gallina”, que a pesar de la presién de sus jefes, se empefia en cargarla solo, so- jue... quiere llegar a ser “buena person: icador cle presién”, que ante curl gerencia de su jefe, en vez de analizar el cémo de su im- tacion, buscando la aceptacién y participacién .. tan sélo la hace suya y la aumenta creando a la vida planeando y nunca jefes come o sus subordina- es planes que nunca lleva a ies dicen, aun- El dirigente “vicioso del trabajo”, (“laboradicto”), para quien no existe nada mas importante que su trabajo y ademas del dafio personal (fisico y mental) que se hace por falta de descanso, termina por agotar a su personal, quienes no estan dispuestos con trabajo a su casa... no puede desconectarse nunca. El “superculto”, que siempre pone barreras a la comu- nicacién con sus gentes utilizando un vocabulario rim- bombante leno de tecnicismos y palabras extranjeras, trata de impresionar; sin embargo, cae mal, porque quiere demostrar que sabe més que todos... pronto sera Ta burla del grupo. El “superman”, egofsta que no comparte los méritos y se adjudica él s6lo el trabajo ce su equipo, a quienes no les da crédito, manejando con frecuencia el concepto “si no fuera por mi,.”, despojando précticamente a su gente. El “crétalo”, trata de desunir a sus subordinados (y a todos) con intrigas y chismes... es adorador del princi- pio “divide y vencerés El “guajolote”, inflado, orgulloso, a naclie saluda. Hay también otras clasificaciones que tal vez no tengan que ver con tu competencia sino con las competencias que los otros ven en vos No, no ven para nada. Masa lo argentino y tomadas de “la gente”. ion, Esté to- lentos, y no saben a qué I “temperamental”, cuyo estado de énimo es cam- biante segiin como se haya ievantado en la mafiana, Su gente lo conoce y sabe como sacar provecho de los alti- de su conducta. que cuenta con gran habilidad para es- ‘beza ante los problemas «jue se presentan. 0 de dirigente piensa que los problemas magica- nen que solucionarse solos en forma natural, y sin comprometerse. 200 Jefe irrespetuoso: el que tiene habilidad para humillar en piiblico, hablar a gritos, desautorizar. Elclasico prepotente, aquel a quien se le sube el éxito ala cabeza, \ermina cayendo en la vanidad y termina cayendo enel “porque yo lo La sordera cronica, el jefe queno escucha a nadie, mas que asi mismo. Incapaz de apoyar a su equipo, aquel que por miedo 0 falta de personalidad, les da la espalda en vez de defen- derles ante un superior, no se preocupa de su promocién. 201Falta de trato humano, insensible ante los problemas de la gente. Directivo que no se implica, que actéa con apatia, des- gana y carece de criterio “Aquél que nadie entiende como ha legado hasta donde esta y que todos se preguntan Jo mantiene en lo alto”. Jefe que no sabe controlar y que, para imponer autoridad, siempre critica los fallos y nunca aplaude los aciertos. Jefe que no cumple sus compromisos, aquel que para elu- dir responsabilidades, promete cosas que luego es incapaz de Tlevar a cabo y encima después obliga a que su subor- dinado se comprometa con su tarea. Falta de capacidad de comunicacién y dificultad para dia- logar con su equipo. Jefe que se encierra en su despacho, aquel que no se rela- cciona con los demas y, para colmo, parece que habla en otro idioma: cuando manda algo no hay quien le entienda y ter- mina dando la imagen de no saber lo que quiere. Elque acta con i Jefe que actiia con falsedad. El que se pone como propias medallas las que corresponden su equipo, en lugar de conseguir que su gente las gane. El que demuestra falta de confianza. ‘Aquel que expresa poca claridad de objetivos. Jefe que no respeta los horarios, aquel que resulta elevada- mente desmotivador, porque lo que esconde es un pro- blema personal por el que no quiere irse a casa y, para autojustificarse, obliga a tocio su equipo a tener que que- darse més tiempo. Como te habras dado cuenta, lo Gnico que vale la pena aprender a esta altura es como mejorar las habiliclades y como desahogarse de los defectos. No te parece? Como? Creando una lista diferente de habilidades. 202 na no esta separa ral, es preferible elaborar una lista de competencias des que nos permitan lograr ser un mando medio de nuestra vida y todo lo demas nos sera dado por ahadidura. De eso estoy segura. Empecemos por la lista entonces: 1. Hacer el esfuerzo extra, hacer siempre un poquito mas de lo que es necesario. 2. Asumir el compromiso con la responsabilidad 3. Afrontar el miedo y la incomodidaci que produce salir de la zona de confort y sacando el piloto automitico. 1. Hacer foco. Estar atento. 5. Decisién, Ser decidido. No importa si me equivoco. 6. Con el méximo mismo y en conciencia de la responsabilidad, 7. Dandome cuenta de la urgencia porque ser mejor es algo que tengo que ser YA. 8 Venciendo la inercia. 9. Por deseo y amor, no por necesidad. Sino es con vo- luntad es con dolor y sufrimiento, siempre. 10. Dando el gran salto en todo momento. 11. Yendo a buscar la accién, no esperando a que me venga. Lo urgente se transforma en importante sino Jo tomo en el tiempo justo. 12, Desafiando los desafios. 13. Aceptando el cambio y la transformacién. 14. Con alegria y humor. 15. Con intencién. 16. Con seguridad y certeza y sin expectativas. Lo hago por- que quiero hacerlo, no porque espero que me retribuyan poreello, Lo hago porque es lo que me gusta hacer. 17. Luchando contra mi inclinacion natural. ‘el de exigencia para conmigo18. Con disciplina y con audacia. indo alto y pensando en grande. to con conciencia, 21. Pagando los costos si los hubiera, 22, Sin detenerte en lamentos. Yendo a buscar la oportu- nidlad. No existe el momento ideal para hacer las, cosas y munca podemos prever el cien por cient de los efectos, El momento es siempre aqui y ahora. 23, Preguntindote siempre si lo que haces es por el bien de todos 0 es s6to porque buscés tener razén. 24, Esta lista recién empieza Podés tenerla a mano y continuarla. Y podés compartirla también, como Ja luz de la vela, cuanto mas la compartas més, luz vamos a conseguir en medio de esta oscuridad. Te voy a dar un di adicional. Pero vas a tener que llegar al final dei libro para conseguirlo, Por diltimo me gustaria que recuerdes que siempre podes Uesarrollar nuevas habilidades. Conducir un auto es una tarea muy sencilla. Todos podemos aprenderlo y seguramente pasare- mos Ja mayor parte de nuestra vida conduciendo automéviles con nuestro sistema automitico de manejo, aunque !a caja del auto sea manual, Pero conducir personas es una oportunidad. Vas a aprovecharla? 2o4 “No hay monstruos invencibles que no te dejen crecer, lo que ES no puede dejar de ser.” Gustavo Cordera “Cordera suelto”