Encuesta

1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?

Totalmente insatisfactoria

Insatisfactoria

Neutra

Satisfactoria

Totalmente satisfactorias

2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron tus expectativas?

Muy Bien

Bien

Promedio

Apenas

3. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué probabilidades

hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. ¿Cómo describirías nuestros productos?

Defectuosos

Generalmente les gusta

Ni buenos ni malos
Está bien

Son deliciosos

5. ¿Cómo calificarías nuestros productos en las siguientes áreas?

Muy insatisfactori Muy
Neutro Satisfactorio
insatisfactorio o satisfactorio
Calidad
Precio
Experiencia
de compra

6. ¿Cuáles son las tres características que más te gustan de nuestro producto?

Contextura

Sabor

Precio

7. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos?

Improbable

Probable

Muy probable

8. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?

1 – Que promuevan promociones por la compra de cierta cantidad de helados.

2 – Que deberían realizar eventos animados para los niños en los fines de semanas
 AUDITORÍA DE GESTIÓN
ENCUESTA PAT- ENC-001
CONSUMIDOR

FECHA: 25/2/2021

1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?

Totalmente insatisfactoria

Insatisfactoria

Neutra

Satisfactoria

Totalmente satisfactorias

2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron tus expectativas?

Muy Bien

Bien

Promedio

Apenas

3. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué probabilidades hay de que nos
recomiendes a un amigo o familiar?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. ¿Cómo describirías nuestros productos?

Generalmente les gusta

Ni buenos ni malos

Está bien

Son deliciosos

5. ¿Cómo calificarías nuestros productos en las siguientes áreas?

Muy
insatisfactorio Neutro Satisfactorio Muy satisfactorio
insatisfactorio
Calidad
Precio
Experiencia

de compra

6. ¿Cuáles son las dos características que más te gustan de nuestro producto?

Contextura

Sabor

Precio

7. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos?

Improbable

Probable

Muy probable

8. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?

1 – Que promuevan promociones por la compra de cierta cantidad de helados.

2 – Que deberían realizar eventos animados para los niños en los fines de semanas

ELABORADO POR: REVISADO POR:

Análisis
Según los resultados obtenidos de las 15 personas que realizaron la encuesta podemos
determinar que hay que generar una cercanía con los usuarios y hacerlo parte del producto,
comprendiendo sus necesidades, cuyo objetivo es de lograr mantenerlos satisfechos y fieles a
nuestro producto, haciéndoles saber que sus comentarios serán recibidos y tomados en cuenta.