Criterios de Aceptación y Rechazo para Un Modelo de Control de Calidad en La Industria de La Construcción en Colombia

Criterios de aceptación y rechazo
para un modelo de control de calidad

en la industria de la construcción en
Colombia
Erika Moreno Rojas
Universidad de Los Andes

Facultad de Ingeniería
Programa de Maestría en Ingeniería Civil
Bogotá D.C.
2015
para un modelo de control de calidad
en la industria de la construcción en
Colombia
Erika Moreno Rojas
Tesis de profundización presentada como requisito parcial para optar al título de:
Magíster en Ingeniería Civil con énfasis en

Ingeniería y Gerencia de la construcción
Director:
José Luiz Ponz Tienda
PhD en Ingeniería
Asesor externo:
Jaime Andrés Cabrera Morales
Arquitecto
Universidad de Los Andes

Facultad de Ingeniería
Programa de Maestría en Ingeniería Civil
Bogotá D.C.
2015
“El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta”
Charles Dickens
Agradecimientos
A Dios por sus bendiciones y por darme la oportunidad de conocer nuevos caminos.
A mi familia, por apoyarme a pesar de todas las dificultades, por la infinita paciencia que
tuvo conmigo diariamente en este tiempo.
A mi director de tesis y profesor PhD. José Luis Ponz por darme la oportunidad de aprender
y crecer como profesional.
Al arquitecto Jaime Andrés Cabrera por su disposición y apoyo en la culminación de este

proyecto.
A todos mis compañeros de Maestría por su compañía y apoyo en este proceso.
A cada una de las personas que pusieron su granito de arena por este sueño.
Resumen y Abstract IX
Resumen
Para los desarrolladores de proyectos en Colombia una vivienda de calidad debe ser su
mayor objetivo, para esto es necesario unificar criterios de aceptación y rechazo de los
materiales e insumos de construcción, recepción de material en las obras, proceso
constructivo y producto final basados en la normatividad vigente técnica colombiana y
teniendo como referente la normatividad internacional garantizando la satisfacción del
cliente final. Por lo que éste trabajo es una propuesta para el desarrollo de proyectos
inmobiliarios en la industria en Colombia que busca aumentar la calidad de las viviendas
disminuyendo riesgos, excesos de costos y la reducción de posventas de los mismos.
Objetivo: Determinar los criterios de calidad aplicables para la aceptación y rechazo de

unidades de obra de acuerdo con la normatividad y tipologías constructivas en Colombia.
Metodología: Esta tesis de profundización contempla la aplicación de un diseño de

investigación descriptiva – propositiva, ya que se identifica el problema de calidad en la
construcción de vivienda frente a la cual se realiza una revisión y contextualización de la
normatividad nacional e internacional con el fin de plantear una guía práctica al profesional
que está en campo y requiere de criterios concretos para garantizar la calidad del producto
que se entregará al cliente final.
Resultados: Por cada actividad de obra definida, se efectuó una tabla de muestreo, una
guía de control de calidad y una lista de chequeo.
Conclusiones: La construcción de vivienda en Colombia no cuenta con mecanismos

unificados de evaluación y seguimiento en la ejecución de obras, lo que conlleva a una
gran variabilidad en la calidad del producto final, volviéndola subjetiva y a juicio del
personal de obra encargado, donde se encuentran falencias en el conocimiento de la
normatividad, por lo que se hace necesario establecer criterios de calidad, los cuales
fueron establecidos por medio de la metodología descrita y expuestos en una tabla de
muestreo, una guía de control de calidad y una lista de chequeo por cada actividad de obra
definida.
X Criterios de aceptación y rechazo para un modelo de control de calidad
Palabras clave: Control de calidad; construcción; criterios de aceptación y rechazo.
Abstract
For developers of projects in Colombia quality housing should be your main objective, it is
necessary to unify criteria for acceptance and rejection of materials and construction
supplies, receipt of material works, construction process and the end product based on
Colombian technical regulations in force and taking as reference the international
standards guaranteeing end customer satisfaction. So this work is a proposal for the
development of real estate projects in the industry in Colombia that seeks to increase the
quality of housing decreasing risks, cost overruns and reduced after-sales thereof.
Objective: Determine quality criteria for acceptance and rejection of work units in
accordance with regulations and building types in Colombia.
Method: This thesis deepening contemplates the implementation of a descriptive research

design - purposeful, as the quality problem identified in the construction of housing against
which a review and context of national and international standards is done in order to raise
a practical guide to the professional who is in the field and requires specific criteria to
ensure product quality to be delivered to the customer.
Results: Each activity defined work, a sampling table, a guide to quality control and a
checklist was made.
Conclusion: Housing construction in Colombia lacks standard evaluation and monitoring

mechanisms in the execution of works , leading to a large variability in the quality of the
final product , making it subjective and staff work trial manager, where weaknesses are in
knowledge of the regulations , so it is necessary to establish quality criteria , which were
established by the methodology described and presented in a table of sampling, a guide to
quality control and a checklist for each activity defined work.
Keywords: Quality control; construction; Acceptance and rejection criteria

Contenido XI
Contenido
Pág.
Resumen ........................................................................................................................ IX
Lista de tablas ............................................................................................................. XIII
Lista de Símbolos y abreviaturas ............................................................................... XIV
Introducción .................................................................................................................... 1
1. Marco referencial...................................................................................................... 5
1.1 Descripción del problema ................................................................................ 5
1.2 Justificación ..................................................................................................... 8
1.3 Objetivos.......................................................................................................... 9
1.3.1 Objetivo General ................................................................................... 9
1.3.2 Objetivos específicos ............................................................................ 9
2. Marco conceptual: Contexto Normativo ............................................................... 11

2.1 Definición de Calidad ..................................................................................... 11
2.2 Desarrollo histórico ........................................................................................ 14
2.3 Contextualización normativa .......................................................................... 15
2.3.1 Normatividad internacional .................................................................. 15
2.3.2 Normatividad nacional y Ensayos ....................................................... 16
2.4 Comparación de la calidad en Colombia y otros países ................................. 26
2.5 La Calidad en la construcción en Colombia ................................................... 30
3. Marco Metodológico............................................................................................... 33
3.1 Fases de la investigación ............................................................................... 33
3.1.1 Fase 0: Revisión de conceptos y normatividad vigente ....................... 33
3.1.2 Fase 1: Consulta a proveedores ......................................................... 34
3.1.3 Fase 2: Determinación de actividades de obra verificables ................. 35
3.1.4 Fase 3: Determinación de criterios de construcción verificables.......... 35
3.1.5 Fase 4: Construcción de Tabla de muestreo para el control de
calidad 36
3.1.6 Fase 5: Construcción de la Guía de control de calidad para cada
actividad de obra – Criterios de aceptación y rechazo ....................................... 36
3.1.7 Fase 6: Consolidación de lista de chequeo de Aceptación o rechazo de
las actividades ................................................................................................... 36
4. Resultados .............................................................................................................. 37
4.1 Excavaciones y rellenos ................................................................................ 37
4.1.1 Tabla de muestreo y lista de chequeo ................................................. 37
XII Criterios de aceptación y rechazo para un modelo de control de calidad
4.1.2 Guía control de Calidad ...................................................................... 37

4.2 Mampostería ................................................................................................. 40
4.2.1 Tabla de muestreo y lista de chequeo ................................................ 40
4.3 Estructura ...................................................................................................... 43
4.4 Instalaciones hidrosanitarias ......................................................................... 47
4.5 Instalaciones eléctricas ................................................................................. 49
4.6 Estuco y Pintura ............................................................................................ 50
4.7 Carpintería en Madera................................................................................... 52
4.8 Carpintería Metálica ...................................................................................... 55
4.9 Pisos cerámicos y laminados ........................................................................ 57
5. Conclusiones, recomendaciones y limitaciones. ................................................ 59

5.1 Conclusiones ................................................................................................. 59
5.2 Recomendaciones......................................................................................... 61
5.3 Limitaciones .................................................................................................. 61
6. Anexos .................................................................................................................... 63
Bibliografía .................................................................................................................... 65
Contenido XIII
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1. Modos de control .............................................................................................. 12
Tabla 2. Normatividad internacional aplicada al proyecto ............................................... 15
Tabla 3. Normatividad Nacional aplicada al proyecto ..................................................... 16
Tabla 4. Cuadro comparativo de la Calidad en la construcción ...................................... 26
Tabla 5. Control de calidad en la ejecución de actividades de obra. ............................... 31
Contenido XIV
Lista de Símbolos y abreviaturas
ACI American Concrete Institute

AENOR Asociación Española de Normalización y Certificación
AISC American Institute of Steel Construction
ASTM American Society for Testing and Materials
BCB Building Control Bodies
CAMACOL Cámara Colombiana de la Construcción
CESMEC El Centro de Estudios de Medición y Certificación de
Calidad
COPANT Comisión Panamericana de normas técnicas
CTE Código Técnico de la Edificación
DANE Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas
ICONTEC El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
IDU Instituto de desarrollo urbano
INN Instituto Nacional de Normalización
ISO International Organization for Standardization
NCH Normatividad Chilena
NTC Norma Técnica Colombiana
NSR Norma Sismo Resistente
RAS Reglamento Técnico Para el Sector de Agua Potable y
Saneamiento Básico
RETIE Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
RETILAP Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Publico
RITEL Reglamento Técnico Para Redes Internas de
Telecomunicaciones
RPC Reglamentos de los Productos de Construcción
UKAS United Kingdom Accreditation Service
Introducción
La vivienda es una necesidad fundamental para la sociedad, lo que conlleva a una gran
exigencia de los clientes finales en cuanto a encontrar el mejor producto, con altos
estándares de calidad a un precio justo. Este debe ser el principal punto de partida para
los desarrolladores de proyectos en Colombia, que buscan ser competitivos en el mercado
y a su vez garantizar la satisfacción del cliente.
Es así que, la vivienda se puede definir como un proceso cuyo éxito o fracaso depende en
gran medida de la experticia de quién ejecuta los trabajos y de quién lo dirige, razón por la
cual el concepto de calidad se convierte en algo subjetivo y generalmente no
fundamentado (García y Solis, 2008).
La construcción de vivienda en Colombia se ha visto afectada por la falta de uniformidad y

desconocimiento de los criterios de calidad durante el proceso constructivo, esto se deriva
en viviendas de baja calidad y con altos índices de posventas por la variabilidad en su
ejecución, que conllevan a la insatisfacción del cliente final.
Por lo anteriormente expuesto, el control de calidad es de vital importancia en los proyectos

inmobiliarios que se desarrollan en el país, por lo que se hace necesario establecer criterios
de aceptación y rechazo de los materiales e insumos de construcción, recepción de
material en las obras, proceso constructivo y producto final, basados en la normatividad
vigente técnica colombiana y teniendo como referente la normatividad internacional,
buscando la estandarización y uniformidad de las reglas de juego de los involucrados.
La calidad en la construcción de viviendas a nivel nacional e internacional ha adquirido

gran relevancia debido al impacto que las fallas de calidad del inmueble tienen sobre el
usuario final. Ramírez y Serpell (2012) lograron estimar que en Estados Unidos, Reino
2 Introducción
Unido y América Latina, los costos por fallas de calidad varían entre 5 y 25% del costo total
del proyecto.
En países como México y Chile se han desarrollado investigaciones en este tema, quienes
concluyen que la calidad es evaluada en forma subjetiva, no hay estándares ni sistemas
de aseguramiento de calidad que les permita medir ese fenómeno, ni detectar las
principales fallas y dónde se producen, de manera que ellos ya adelantan el trabajo en la
construcción de modelos que permitan evaluar objetivamente la calidad (Serpell, 2003).
Aunque la construcción de vivienda en Colombia se rige por normatividad como la NSR

10, RETIE, RAS 2000 y NTCs, al igual que México y Chile, esta sigue siendo subjetiva al
observador, de manera que se requiere establecer criterios de calidad de aceptación y
rechazo, porque los procesos de ejecución poseen características de calidad,
productividad, eficiencia, racionalización y estandarización, que deben garantizar la calidad
especificada en las etapas parciales y en la vivienda terminada (García y Solis, 2008).
Este trabajo es una propuesta para la industria en Colombia, que busca aumentar la
satisfacción del cliente final y el mejoramiento continuo de las compañías constructoras y
desarrolladores de proyectos, disminuyendo riesgos, excesos de costos y la reducción de
posventas de los mismos.
Para lo anterior, se realizó una revisión de la normatividad Colombiana vigente, con la cual
se detectaron las actividades de obra que generan mayor impacto y que debe garantizar
quien desarrolla estas actividades. Se estableció por cada actividad los criterios de
aceptación, la periodicidad de la inspección en la recepción, el almacenamiento del
material y la ejecución.
Introducción 3
1. Marco referencial
En este apartado se describe el problema al cual este proyecto da respuesta, además de
su importancia para la disciplina y la sociedad, junto con los objetivos a los que dan
respuesta los resultados.
1.1 Descripción del problema
El sector inmobiliario en Colombia ha experimentado en los últimos años un importante

crecimiento debido al aumento del poder adquisitivo en algunos sectores de la población,
sin embargo el déficit habitacional para el 2005 llega al 12.4% (1,3 millones de hogares),
siendo el principal problema la cohabitación, de manera que la necesidad habitación en el
país debe lograr una producción anual de 354.000 unidades de vivienda, esto representa
un volumen de 30% más frente a los niveles de 2013 y 57% más frente a la producción de
los últimos años (DANE, 2005).
Esto conlleva a pensar en construcción de vivienda a un nivel masivo, que no solo requiere
de agilidad en el proceso sino también de calidad para que las personas tengan un hogar
digno. En muchas ocasiones el cliente final participa únicamente en el proceso de revisión
de los acabados, no se da cuenta de los errores de construcción (García, Luna, Solis,
Matienzo y Castañares, 2006). Uno de los rasgos distintivos de la industria de la
construcción, es la variabilidad en la calidad del proceso y producto final de una vivienda.
Es común encontrar que en las legislaciones y reglamentos no existen estándares
específicos que permitan definir el nivel de calidad que el usuario recibe en el producto
final de su vivienda (García, Luna, Solis y Matienzo, 2005).
En este marco legislativo, es el Gobierno Nacional el encargado de reglamentar las normas

mínimas de calidad de la vivienda, especialmente en cuanto a espacio, servicios públicos
y estabilidad. Al respecto, se han realizado trabajos que no han podido instituirse como de
6 Criterios de aceptación y rechazo para un modelo de control de calidad
obligatorio cumplimiento, además de no contar con mecanismos de evaluación y

seguimiento del producto mediante el cual se está abatiendo el déficit habitacional,
desconociendo así la calidad obtenida en la aplicación de las políticas en la materia,
especialmente en términos urbanísticos, arquitectónicos y sociales (Tarchópulos y
Ceballos, 2005).
En la construcción de vivienda en Colombia, las fallas más representativas respecto a la

calidad se reflejan principalmente en los acabados, sin embargo, de acuerdo con
CAMACOL (2012), en la múltiple información recogida sobre los reclamos de posventa y
su atención, se evidenció que no existe un patrón único para su clasificación; cada
empresa maneja su propio esquema, lo que impide un análisis uniforme que arroje datos
concretos que permitan estudiar detalladamente el tema. Se concluyó que el objetivo
primordial de los registros tomados por cada empresa ha sido el atender oportunamente
las solicitudes de posventa realizadas a cada proyecto, más no el generar una base
unificada que permita obtener datos estadísticos que faciliten hacer evaluaciones
posteriores.
 
En Chile, de 200 casos estudiados por CESMEC los principales problemas que se
presentan están representados un 15.4% en constructabilidad, tolerancias y defectos y un
5.5% en requerimientos de inspección, lo que se puede interpretar como una necesidad
urgente y apremiante de establecer criterios de calidad que eviten reprocesos y por ende
aumento en los costos (Fernández, 2005).
Según Izaguirre (2005), los problemas de la calidad en las viviendas afectan la estructura
y mantenimiento del inmueble y traen como consecuencia un aumento en los costos y una
disminución en los niveles de sostenibilidad de la edificación y el entorno urbano.
Ayman & Al-Momani (2003) aseveran que existen grandes deficiencias en el nivel de
calidad de las viviendas en Jordania y que los clientes tienen muy poca o ningún tipo de
participación en aspectos relacionados a los atributos que debe poseer su vivienda;
afirman además, que la información que se puede obtener de los clientes puede ser una
herramienta competitiva para las empresas.
Capítulo 1 7
Por su parte, Mills et al. (2009) sostiene que la corrección de defectos por mala calidad de
las viviendas alcanza un 4% del valor del proyecto por trabajos rehechos en Australia; y
los trabajos de Kazaz & Talat (2005) proponen sistemas orientados a disminuir las
desviaciones, los trabajos rehechos y la cantidad de defectos con el fin de mejorar el nivel
de calidad de estas.
Para Arango (2003), la producción de vivienda antes que ser el proceso en el que la sana
competencia sea un factor de estímulo a la calidad, es el resultado de sucesivos
procedimientos especulativos en el que poco cuenta la calidad del producto ni los intereses
del usuario, de manera que es indudable que en materia de soluciones urbanísticas, haya
que introducir cambios radicales a las prácticas actuales de diseño y construcción, es
necesario evaluar y analizar lo que son hoy las prácticas de obra, con la seguridad de que
éstas han venido cambiando normativamente, y así, prever las soluciones futuras de
vivienda.
Es así que, el principal problema detectado frente a la calidad de la construcción de

vivienda en Colombia es la falta de conocimiento de la normatividad que rige este proceso,
ya que es un tema poco abordado, no se refleja la practicidad de la norma en el desarrollo
de la obra, además de la inexistencia de guías prácticas que orienten la normatividad
aplicada a la práctica de campo. Sumado a esto, está el conocimiento empírico de los
técnicos de obra, lo cual constituye un paradigma que representa una barrera para
asegurar la calidad de las actividades desarrolladas en los proyectos, ya que se basan en
la experiencia y no en el conocimiento normativo.
Por lo anterior, el tener una guía práctica respaldada en normatividad, recomendaciones

de fabricantes y proveedores, que a su vez garantice la calidad en la construcción de
vivienda, aporta una solución que mitiga el aumento de costos por reporcesos y adicional
garantiza la satisfacción del cliente.
1.2 Justificación
Como se mencionó anteriormente, el problema de la calidad de la construcción de vivienda

en Colombia se encuentra básicamente en la falta de conocimiento y aplicabilidad de la
norma, de manera que este proyecto contribuye a establecer criterios prácticos que
favorezcan este proceso y satisfagan al cliente final.
De igual forma, se ha detectado que otro de los problemas en el área de la construcción

es la falta de experiencia en campo de los profesionales que intervienen en el proceso,
puesto que tienen amplios conocimientos teóricos que son difíciles de llevar a la práctica,
entre esos la normatividad; por lo que las guías de control de calidad propuestas dan
respuesta a esto.
Adicionalmente, todo profesional que se desempeña en este campo de la construcción,

debe velar por un accionar ético en el proceso y en las actividades de obra, están en la
obligación de verificarlas cuando el cliente final no tiene conocimiento de ellas y de lo que
debe exigir al momento de recibir su vivienda, por tal razón la esta propuesta da las bases
para exigir calidad.
En general, no existen estándares y criterios de calidad establecidos para aceptar o

rechazar las actividades de obra que se realizan durante la construcción de proyectos
inmobiliarios, por lo que estas guías representan beneficios como (Ramírez y Serpell,
2012):
1. Vivienda con altos estándares de calidad.

2. Confianza y seguridad a los clientes que el producto adquirido, cumple con los
requerimientos basados en las normas de construcción vigentes.
3. Es un elemento diferenciador dentro del mercado.
4. Permite disminuir de los costos de postventa por medio de la reducción de fallas y
reclamos.
5. Facilita la supervisión durante el proceso de ejecución por parte de profesionales que
capacitan al personal de la obra.
Capítulo 1 9
Los profesionales expertos y recién egresados requieren de actualización y asesoramiento

normativo, que es dispendioso y extenso, por lo que las guías de calidad aseguran su
aplicación a la práctica y permiten tener una vivienda de calidad, la cual aporta a la
sociedad la tranquilidad y seguridad de una construcción que no generará problemas
estructurales ni estéticos en corto plazo y a su vez aporta al bienestar de sus futuros
habitantes.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General

Determinar los criterios de calidad aplicables para la aceptación y rechazo de unidades de
obra de acuerdo con la normatividad y tipologías constructivas en Colombia.
1.3.2 Objetivos específicos

• Comparar los estándares de criterios de aceptación y rechazo de la normatividad
técnica Colombiana con el entorno internacional.
• Definir criterios de aceptación y rechazo frente a la calidad, según la normativa y
tipologías constructivas en Colombia.
• Proponer un modelo de criterio de aceptación y rechazo de las actividades de
construcción.
Capítulo 1 11
2. Marco conceptual: Contexto Normativo

2.1 Definición de Calidad
Se debe reconocer que el concepto de “CALIDAD”, aunque es importante no cuenta con

una definición clara, por ende se deben contemplar algunas de ellas con el fin de
determinar para esta tesis el más adecuado.
Para las American Society for Quality Control (2015), calidad son todos los atributos y
características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer una
necesidad determinada. Estos atributos y características deben de ser controlados, de
manera que se puede definir el control de calidad como el conjunto de técnicas y
procedimientos que se sirve la dirección para orientar, supervisar y controlar todas las
etapas hasta la obtención de un producto de la calidad deseada (Bertrand y Prabhakar,
1990).
Por otra parte, Griful y Canela (2005) afirman que anudado al control de calidad se debe
considerar la gestión de calidad, ya que es en lo que más se trabaja hoy en día. La gestión
de calidad es la parte de una empresa que se encarga de enfocar, planear y verificar la
calidad del producto que se desarrolla; las actividades que esta incluye son la planificación,
el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.
Para asegurar la calidad, se deben establecer inspecciones de la misma, es así que estas
consisten en examinar, medir, contrastar o ensayar las características de calidad de un
producto o servicio para determinar su conformidad con los requisitos especificados. La
inspección por sí misma, no influye en la calidad del producto, que es consecuencia de la
fabricación (Griful y Canela, 2005).
En cuanto a las actividades de control, existen técnicas modernas de control de calidad

en el campo de la construcción que conducen por cuatro modos de control, los cuales
pueden considerarse como etapas sucesivas que se van recorriendo a medida que se
eleva el nivel de calidad (Merchan, 2000). Estos modos, que se resumen a continuación:
Tabla 1. Modos de control
Modo Definición
1 Sistema tradicional de supervisión. No existe control de calidad en
el sentido actual del término.
2 Se desarrolla un control de recepción.
3 Se desarrolla un control de producción sin nexo alguno con el
control de recepción.
4 Se alcanza un estadio de control de recepción más control de
producción combinado con una zona común.
Fuente: Tomado de Merchan, F. (2000). Manual de Control de Calidad Total en la
Construcción
Para esta investigación se tuvieron en cuenta las normas ISO 9000 y 9001, las cuales
orientan la aplicación de la definición de calidad y sus principios. De acuerdo con la norma
ISO 9000 (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, 2005), la calidad es
el “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”,
entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
u obligatoria”.
Así mismo, se debe llevar a cabo un control para verificar el cumplimiento de los requisitos
y así garantizar que la necesidad ha sido suplida, lo que se denomina control de calidad,
siendo un conjunto de técnicas y procedimientos que sirvan para orientar, supervisar y
controlar todas las etapas pertinentes para la obtención de un producto final a satisfacción.
Todas las personas involucradas en la ejecución de una obra son responsables de la
calidad de la misma.
En el mismo sentido, la nueva versión de la norma ISO 9001 (Instituto Colombiano de

Normas Técnicas y Certificación, 2008) expone los principios de gestión de calidad, sobre
Capítulo 1 13
los cuales se basan los sistemas de gestión de calidad diseñados de acuerdo con las
norma y contribuyen a la mejora continua al interior de la organización. Estos principios se
transcriben a continuación:
1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos
de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una

organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia de una organización en el
logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería

ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan
en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus

proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor
En otro sentido, al hablar de la calidad de la vivienda se deben tener en cuenta los factores
que la determinan, por lo que para Rindfuss, Piotrowski, Thongthai, y Prasartkul (2007)
una vivienda tiene que ser segura, suficientemente grande y equipada con complementos
que hagan sentir mejor a las personas. Sin embargo, para Reátegui (2010) las variables
que influyen en este aspecto son las características físicas de la misma, las características
de sus habitantes y las características del entorno. Frente a la variable mencionada en
primera instancia, la estructura, los servicios y la apariencia de la vivienda incrementan la
calidad; mientras que la antigüedad y el hacinamiento la reducen.
2.2 Desarrollo histórico
En Colombia, a mediados de los años 90 finalizando la mayor crisis de la construcción

presentada en el país, las empresas constructoras vieron la necesidad de aumentar la
productividad de sus empresas, cambiando totalmente la visión del negocio y
estableciendo la satisfacción del cliente como un pilar primordial para sus proyectos y así
garantizar éxito y una relación gana a gana de todos los involucrados (Urrutia y Namen,
2011). Por esto se inició un gran esfuerzo en diseños óptimos y posterior implementación
de sistemas de gestión de calidad en las organizaciones, basados en las normas ISO
(Vargas, 2007).
Entre las primeras empresas certificadas por ICONTEC en el país están Cononcreto,
Constructora Ecco S.A, Urbanizadora y Constructora Andes. Gracias a esto, estar
certificados bajo la norma ISO se ha vuelto una necesidad de mercado y competitividad
para todas las empresas constructoras, llegando hasta el punto que en la contratación
pública se tiene en cuenta como el puntaje adicional de calificación de las licitaciones que
maneja el estado, contar con estas certificaciones, dándole mayor valor (ICONTEC, 2014).
ICONTEC es la entidad en el país que vela para mejorar la productividad y la competitividad

de la industria nacional, tiene como misión generar confianza en la sociedad y al desarrollo
sostenible de las organizaciones, por lo que normaliza, coordina y administra la
normatividad del país. Las normas con las que contamos están muy ligadas a la producción
eficaz y cumplimiento de parámetros que garanticen la calidad de los materiales. En cuanto
a los procesos constructivos, según CAMACOL (2011), no existe uniformidad ni
parametrización al ser actividades no industrializadas y tener como insumo principal mano
Capítulo 1 15
de obra no calificada. Además la normatividad se enfoca en asegurar la resistencia de las

estructuras principalmente, con el fin de preservar la vida de los Colombianos, haciendo
énfasis en los elementos estructurales y no en los acabados de las viviendas, dejando la
estética a un lado.
Por lo anterior este trabajo propone un complemento de los sistemas actuales creando una
verdadera herramienta de gestión en las obras, donde la aparición de la calidad se
evidencia de una forma más directa. Esto involucra tener un plan de aseguramiento de
calidad basado en normatividad vigente que regula los procesos de ejecución, para ser
aplicada desde la fase de planeación, contratación, ejecución y entrega de proyectos
inmobiliarios.
Actualmente, los residentes de obra de estos proyectos no cuentan con criterios definidos
o estandarizados para recibir y aceptar una unidad de construcción de obra, se está
haciendo con criterios basados en la experiencia, lo que genera gran diversidad de
resultados y no garantiza la correcta ejecución, dejando en manos de la “escuela” de cada
profesional la satisfacción del cliente final.
2.3 Contextualización normativa
La base de la construcción de esta investigación se encuentra en la normatividad nacional

e internacional que reglamenta la construcción de vivienda en Colombia, para ello se
realizará un descripción de cada una de ellas, evidenciando lo que aportó al resultado final
de este proyecto.
2.3.1 Normatividad internacional

A continuación, se mencionan las normas internacionales que son aplicables al contexto
colombiano en la calidad de las actividades de obra.
Tabla 2. Normatividad internacional aplicada al proyecto
ASTM - American Society for Testing

NCH – Normatividad Chilena (INN, 2015)
and Materials (AEC, 2015)
Es una de las organizaciones El Instituto Nacional de Normalización (INN)
internacionales de desarrollo de normas es el organismo que tiene a su cargo el
más grandes del mundo, donde se reúnen estudio y preparación de las normas técnicas
productores, usuarios y consumidores, entre nacionales. Es miembro de las International
otros, de todo el mundo, para crear normas Organization for standardization (ISO) y la
de consenso voluntarias. Comisión Panamericana de normas técnicas
(COPANT).
Las normas de ASTM se crean usando un Chile es un país con elevado riesgo sísmico,
procedimiento que adopta los principios del por lo que sus estándares normativos en
Convenio de barreras técnicas al comercio construcción son altos, con el fin de evitas
de la Organización Mundial del Comercio. eventos catastróficos.
Estas normas se usan en investigaciones y El objetivo de estas normas es regular los

proyectos de desarrollo, sistemas de materiales de la construcción, preservar la
calidad, comprobación y aceptación de seguridad, salud y bienestar público en lo que
productos y transacciones comerciales por concierne al diseño, construcción y uso.
todo el mundo.
Estas normas son utilizadas y aceptadas Estas normas con aplicables en mecánica de
mundialmente y abarcan áreas tales como suelos y fundaciones, estructuras de acero,
metales, pinturas, plásticos, textiles, estructuras de albañilería, estructuras de
petróleo, construcción, energía, el medio hormigón armado, de madera, aislación
ambiente, productos para consumidores, acústica, aislación térmica, ventilación
dispositivos y servicios médicos y productos natural, iluminación natural, materiales y
electrónicos. componentes, etc.
Son equivalentes a algunas NTC en Colombia.
Elaborado por: Moreno Rojas, Erika. Ingeniera civil, Magíster (C) en Ingeniería. 2015.
2.3.2 Normatividad nacional y Ensayos
Tabla 3. Normatividad Nacional aplicada al proyecto

Capítulo 1 17
Actividad de
Norma - Nombre Descripción Ensayos
obra
El suelo colocado como un lleno
geotécnico (en base de carreteras,
terraplenes, llenos de fundación) se
compacta a un estado denso para
obtener propiedades geotécnicas
apropiadas como resistencia al corte,
compresibilidad, permeabilidad.
Excavaciones Especificaciones Control de
También los suelos de fundación son
y Rellenos Técnicas IDU-ET compactación.
compactados frecuentemente para
2011 (IDU, 2014)
mejorar sus propiedades geotécnicas
requeridas, y para llevar el control
durante la construcción que permita
asegurar que se alcanzan los
contenidos de agua y la compactación
requerida.
Se definen dos procedimientos para
NTC 4630 preparar las muestras para el ensayo,
(ICONTEC, 1999) el procedimiento de preparación de
- método de muestra en estado húmedo y el
ensayo para la procedimiento de preparación de la Límite liquido
Excavaciones determinación del muestra en estado seco. Se presentan Límite plástico
y Rellenos dos variantes para determinar el límite
límite líquido, del Índice de
líquido, el ensayo multipunto y el plasticidad
límite plástico y del
ensayo de punto. Se define el
índice de
procedimiento para la determinación
plasticidad de los
del límite plástico y el índice de
suelos cohesivos.
plasticidad.
Conjunto de actividades que

comprenden el reconocimiento de
campo, la investigación del subsuelo,
los análisis y recomendaciones de
NSR-10. ingeniería necesarios para el diseño y
(Ministerio de construcción de las obras en contacto
Excavaciones Ambiente, con el suelo, de tal forma que se Estudio de laderas
y Rellenos Vivienda y garantice un comportamiento y taludes.
desarrollo adecuado de la edificación,
territorial, 2010) protegiendo ante todo la integridad de
Título H Estudios las personas ante cualquier fenómeno
Geotécnicos externo, además de proteger vías,
instalaciones de servicios públicos,
predios y construcciones vecinas.
El Sistema Geotécnico Constructivo
definido como el sistema constructivo Delimitación de las
NSR-10. de rellenos, excavaciones y muros de excavaciones
(Ministerio de contención es un documento Control del flujo del
Ambiente, complementario o integrado al estudio agua
Vivienda y geotécnico definitivo, de obligatoria Tablestacas y

elaboración. Debe incluir el escenario
desarrollo muros fundidos en
más probable del proceso constructivo,
territorial, 2010) el sitio
considerando aspectos como
Excavaciones Título H Estudios Secuencia de la
secuencia de excavación, métodos de
y Rellenos Geotécnicos excavación
perforación, tratamientos
Sistema Protección de
estabilizadores previos, aplicación de
constructivo de taludes
pre-cargas, cambios en las trayectorias
rellenos, permanentes
de drenaje u otros que puedan alterar o
excavaciones y Plan de
modificar en forma importante el
muros de contingencia para
comportamiento de los geomateriales
contención que conforman el suelo de fundación, excavaciones
procedimientos constructivos de la
cimentación y planes de contingencia.
Capítulo 1 19
La seguridad para el estado límite de

servicio resulta del cálculo de
asentamientos inmediatos, por
consolidación, los asentamientos
secundarios y los asentamientos por
NSR-10. sismo. La evaluación de los
(Ministerio de asentamientos debe realizarse
Ambiente, mediante modelos de aceptación Control de
Excavaciones
Vivienda y generalizada empleando parámetros asentamientos.
y Rellenos
desarrollo de deformación obtenidos a partir de
territorial, 2010) ensayos de laboratorio o
Título H4 correlaciones de campo
RELLENOS suficientemente apoyadas en la
experiencia. En cada caso debe
verificarse la ocurrencia y la
pertinencia de los casos de
asentamiento descritos.
Esta norma cubre los procedimientos Resistencia a la
de muestreo y ensayo de unidades de compresión
mampostería de arcilla, bloques de Absorción de agua
NTC 4017 arcilla y de otros productos tales como Congelamiento y
(ICONTEC, 2005) adoquines, tejas. Los ensayos incluyen descongelamiento
- Métodos para módulo de rotura, resistencia a la Tasa inicial de
compresión, absorción de agua,
muestreo y absorción
coeficiente de saturación, efecto de
Mampostería ensayos de Eflorescencia
congelamiento y descongelamiento,
unidades de Medición de
eflorescencia, tasa inicial de absorción,
mampostería y tamaño
determinación de la masa, tamaño,
otros productos de Medición de alabeo
alabeo, uniformidad dimensional, área
arcilla. Área de vacío
de las perforaciones, análisis térmico
Medición de
diferencial y expansión por humedad,
ortogonalidad
aunque no todos los ensayos son
aplicables.
Esta norma establece los

procedimientos para el muestreo y el
ensayo de prefabricados de concreto,
NTC 4024 tales como: unidades de perforación

(ICONTEC, 2001) vertical o macizas (bloques y ladrillos)
- Prefabricados de para mampostería de concreto y
chapas de concretos, gramoquines,
concreto.
losetas de revestimiento para cubiertas
muestreo y ensayo
Mampostería planas y otros prefabricados de
de prefabricados
concreto no reforzado, elaborados con
de concreto no
mezclas secas, vibrocompactados con
reforzados,
el fin de evaluar su resistencia a la Resistencia a la
vibrocompactados
compresión, absorción, densidad, compresión
contenido de humedad y dimensiones. Absorción de agua
Están excluidos los prefabricados que
Contenido de
tengan normas específicas, como los
humedad
tubos y los adoquines.
Contracción lineal
Esta norma establece los requisitos
por secado
para unidades de mampostería,
Acabado y
perforadas o macizas de concreto
apariencia.
NTC 4026 elaboradas con cemento portland,
(ICONTEC, agua y agregados minerales con la
1997a) - Ingeniería inclusión o no de otros materiales,
civil y arquitectura. aptos para elaborar mampostería
Mampostería Unidades (bloques estructural. Se establecen tres clases
y ladrillos) de de unidades de mampostería de
concreto, para concreto según su peso: de peso
mampostería normal, de peso medio y de peso
estructural. liviano. Existen dos tipos de unidades
de mampostería de concreto, tipo I,
de humedad controlada, tipo II de
humedad no controlada.
Capítulo 1 21
Este método de ensayo comprende

los procedimientos para la
elaboración y ensayo de muretes de
NTC 3495 mampostería y los procedimientos
(ICONTEC, para la elaboración para determinar la
2003a) - Método resistencia a la compresión de la Resistencia del
de ensayo para mampostería para determinar el murete de
determinar la cumplimiento del requisito de la mampostería.
Mampostería
resistencia a la resistencia nominal a la compresión Resistencia a la
compresión de de la mampostería especificada. compresión de la
muretes de Cuando se utiliza este ensayo para mampostería.
mampostería. propósitos de investigación, los
procedimientos de elaboración y
ensayo aquí definidos, sirven como
guía y suministran parámetros de
control.
NTC 3546 Este método suministra un
(ICONTEC, procedimiento normalizado para
2003b) - muestrear y ensayar los morteros,
Concretos. para la evaluación de la composición
Métodos de y las propiedades en estado plástico y
ensayo para endurecido, bien sean antes o
determinar la durante su aplicación en la
Mampostería evaluación en construcción. Los procedimientos de Resistencia a la
laboratorio y en ensayo describen métodos para compresión.
obra, de morteros medir la composición y las
para unidades de propiedades del mortero en la
mampostería mampostería. Los ensayos que se
simple y reforzada. utilizan están limitados a la evaluación
de morteros para mampostería en
etapa de laboratorio.
NTC 4043
(ICONTEC, 2000a)
- Concretos. Esta norma establece procedimientos
Método de ensayo para el muestreo en laboratorio y en Resistencia a la
Mampostería
para el muestreo y campo y el ensayo de compresión del compresión.
ensayos de mortero mortero de inyección utilizados para
de inyección -
mampostería.
Grout-.
NTC 3353 Esta norma cubre procedimientos y Esfuerzo de
(ICONTEC, 1997b) definiciones para ensayos mecánicos fluencia
- Siderurgia. de productos de acero forjados y Resistencia a la
Definiciones y fundidos. Los diferentes ensayos tracción
Estructura métodos para los mecánicos descritos en esta norma Elongación
ensayos mecánicos se usan para determinar las Reducción del área
de productos de
propiedades requeridas en las Ensayo de dureza
acero.
especificaciones del producto. y de impacto
NTC 5806 para alambre de acero y mallas
(ICONTEC, electrosoldadas para refuerzo de
2010a) - Alambre concreto producidas a partir de barras Tensión
Estructura de acero liso y laminadas en caliente. El alambre de Doblamiento

grafilado y mallas acero se trabaja en frío por trefilado o Cortante
laminado, es liso o grafilado. La malla
electrosoldadas
electrosoldada es hecha de alambre
para refuerzo de
liso, grafilado o una combinación de
concreto
éstos.
NTC 396 - Esta norma establece el método de
Ingeniería Civil y ensayo para determinar el
Arquitectura. asentamiento del concreto en la obra
Estructura Método de ensayo y en el laboratorio. Esta norma puede Asentamiento
para determinar el involucrar materiales, maniobras y
asentamiento del equipos peligrosos.
concreto.
Capítulo 1 23
NTC 1926 Esta norma describe en método de

(ICONTEC, 2013) ensayo para determinar la densidad
- Concretos. (masa unitaria) del concreto fresco
Método de ensayo mezclado y da fórmulas para calcular
para determinar la el rendimiento, el contenido de Densidad
Estructura densidad (masa cemento y el contenido de aire del Rendimiento
unitaria), el concreto. El rendimiento se define Contenido de
rendimiento y el como el volumen de concreto cemento
contenido de aire resultante de la mezcla de cantidades
por gravimetría del conocidas de los materiales que lo
concreto componen.
NTC 673 Este método de ensayo trata sobre la
(ICONTEC, 2010b) determinación de la resistencia a
- Concretos. compresión de especímenes
Ensayo de cilíndricos de concreto, tales como
Estructura resistencia a la cilindros moldeados y núcleos Resistencia a la
compresión de perforados. Se encuentra limitado al compresión
especímenes
concreto que tiene un peso unitario
cilíndricos de
mayor que 800 kg/m3.
concreto.
NTC 382 Esta norma se aplica a los tubos de
(ICONTEC, 2011) policloruro de vinilo (PVC) elaborado
- Plásticos. Tubos con base en las relaciones Ensayo de presión
de policloruro de dimensionales estándar (RDE), para sostenida

vinilo (PVC) tubos termoplásticos y en las presiones Ensayo de presión
clasificados según establecidas para el agua. También de rotura
Instalaciones están incluidos los criterios para la
la presión (Serie Ensayo de
Hidrosanitarias clasificación de los tubos plásticos de
RDE) aplastamiento
PVC, un sistema para establecer
requisitos y métodos para acabados,
dimensiones, presión sostenida,
presión de rotura, aplastamiento,
calidad de extrusión, resistencia de
impacto y atoxicidad.
NTC 1125 La presente norma comprende la

(ICONTEC, determinación de la resistencia al
2000b) - impacto de tubos y accesorios
Determinación de termoplásticos en condiciones de
la resistencia al impacto especificadas, por medio de Resistencia al
Instalaciones
impacto de tubos y una baliza (peso de caída). En la impacto
Hidrosanitarias
accesorios baliza se usan tres puntas
termoplásticos por intercambiables, con diferente
medio de una configuración geométrica. Se
baliza -Peso en describen los dos soportes para los
caída-. especímenes.
mínimos para garantizar el
funcionamiento correcto de los
sistemas de abastecimiento de agua
NTC 1500 potable; sistemas de desagüe de Prueba de presión
(ICONTEC, 2004) aguas negras y lluvias; sistemas de Prueba de
Instalaciones - Código ventilación; y aparatos y equipos estanquidad
Hidrosanitarias Colombiano de necesarios para el funcionamiento y Prueba de flujo
Fontanería uso de estos sistemas. Esta norma
proporciona las directrices y los
requisitos mínimos que deben cumplir
las instalaciones hidráulicas, para
garantizar la protección de la salud,
seguridad y bienestar público.
El manual técnico es desarrollado por
Manual Técnico PAVCO, donde expone las
Tubosistemas características de las tuberías que Prueba hidrostática
Instalaciones
Presión PVC produce, guías de instalación, Prueba de
Hidrosanitarias
(PAVCO, 2010) transporte y almacenamiento, hermeticidad
pruebas y condiciones de puesta en
servicio.
Capítulo 1 25
NTC 1125 La presente norma comprende la

(ICONTEC, determinación de la resistencia al
2000b) - impacto de tubos y accesorios
Determinación de termoplásticos en condiciones de
la resistencia al impacto especificadas, por medio de Resistencia al
Instalaciones
impacto de tubos y una baliza (peso de caída). En la impacto
Eléctricas
accesorios baliza se usan tres puntas
termoplásticos por intercambiables, con diferente
medio de una configuración geométrica. Se
baliza -Peso en describen los dos soportes para los
caída-. especímenes.
El objeto fundamental de este

reglamento es establecer las medidas Ensayo de rigidez
NTC 2050 tendientes a garantizar la seguridad dieléctrica
(ICONTEC, 1998) de las personas, de la vida tanto Ensayo de
Instalaciones - Código eléctrico animal como vegetal y la preservación continuidad y
Eléctricas Colombiano - del medio ambiente; previniendo, funcionamiento
RETIE minimizando o eliminando los riesgos Comprobación de
de origen eléctrico. Sin perjuicio del polaridad.
cumplimiento de las
reglamentaciones civiles, mecánicas
y fabricación de equipos.
Estuco y Características de
Pintura – Las bases de certificación de calidad dimensiones, tonalidades
y estética.
Carpintería en Manual de bases para la vivienda DICTUC, fue un
Impermeabilización de las
madera – de certificación de proyecto desarrollado por el centro de superficies
Carpintería calidad DICTUC excelencia para la calidad de la Desniveles en encuentros
de superficies
metálica – (Ingeniería construcción (CECC) de la Pontificia Ortogonalidad
Pisos
DICTUC, 2010) Universidad Católica de Chile. Ancho de juntas
cerámicos y Verticalidad
laminados
Estuco y Este manual tiene como finalidad

Pintura – Manual de establecer rangos de error admisibles
Carpintería en tolerancias para la de los componentes de un bien
madera – construcción de inmueble, a partir de las capacidades
Carpintería edificaciones en de producción de la industria
metálica – Colombia proveedora de insumos para el sector
Pisos (CAMACOL, 2014) constructor y los alcances de las Características de
cerámicos y prácticas constructivas del gremio en dimensiones,
laminados el ámbito nacional. tonalidades y
Con conceptos de calidad, estética.
mediciones y tolerancias, la Impermeabilización
Carpintería en Manual de Corporación de Desarrollo de las superficies
madera – tolerancias en Tecnológico invita a un grupo de Desniveles en
Carpintería edificaciones Empresas Inmobiliarias y encuentros de
metálica – habitacional Constructoras a elaborar en conjunto superficies
Pisos (Cámara Chilena este texto técnico, cuyo objetivo es Ortogonalidad
cerámicos y de construcción, describir, de la forma más objetiva Ancho de juntas
laminados 2009) posible, las distintas tolerancias Verticalidad
normalmente aceptadas en el
mercado.
2.4 Comparación de la calidad en Colombia y otros países
Basados en lo documentado por Calderón (2012) y Baracaldo (2015), se logra sintetizar

algunos aspectos de la calidad de la construcción en Colombia, España, Estados Unidos
y Reino Unidos, como lo muestra la tabla 5.
Tabla 4. Cuadro comparativo de la Calidad en la construcción
Criterios Colombia España Estados unidos Reino unido

Organismos Curadurías y El responsable es La Oficina de Recae en el
de control Planeación el Departamento Arquitectura del órgano de control
municipal, expiden de Estado en la Building Control
las licencias. Sección de Bodies (BCB).
Capítulo 1 27
Adicional, las Urbanismo del Seguridad También se tiene

Alcaldías emiten Ayuntamiento Estructural la opción de
permiso de donde se radique (OSA/SSS). obtener la
ocupación. el local donde se aprobación por
Toda construcción vayan a realizar las parte de la
debe contar con obras. autoridad local o
Supervisión el sector privado
técnica con un inspector
permanente. autorizado.
Planificación Se tiene en Conjunto de Al recibirse los Existen dos tipos
cuenta el POT planes planos y de permisos que
(Plan de urbanísticos de cálculos, un son la licencia de
ordenamiento distintos niveles y Ingeniero obra y el permiso
territorial, 2015), alcance, que Supervisor de planificación.
donde se define pueden estar revisa que estén Antes de
cómo se debe vigentes en un completos y comenzar
hacer uso del determinado desarrollados. cualquier trabajo
suelo en la ámbito territorial. Luego, son de construcción,
cuidad, además Debe contener: asignados a un siempre se debe
de las áreas Cuánto se puede Ingeniero comprobar si es
protegidas, en edificar; Cómo se Revisor para que necesaria en la
qué condiciones puede disponer la verifique en un construcción la
se puede ubicar edificación; A qué alto grado de aprobación de
vivienda, usos o actividades detalle que los reglamentos,
actividades puede destinarse; cumplen con los por medio de la
productivas, Que procedimiento reglamentos de autoridad local
culturales y de y, en su caso, qué construcción y de control de
esparcimiento. cesiones deben con los edificios.
Tiene como fin realizarse para principios,
procurar el uso obtener el derecho métodos y
racional del suelo. a edificar. prácticas
aceptables.
Cálculos Los diseños En general, el Es donde más En esta parte se
estructurales deben regirse a Código Técnico es control existe, ya requiere que los
criterios y siempre de que su sistema edificios sean

requisitos obligado de contratación diseñados,
mínimos que cumplimiento en de obras les construidos y
establece la NSR los edificios de permite poder alterados para
10. nueva contratar por un tener una
Debe ser construcción. En el lado el proyecto estructura
realizado por un caso de las obras y por el otro la segura y
ingeniero civil de modificación, ejecución, robusta, y
facultado con 5 reforma o pudiéndose dar también para no
años de rehabilitación que el caso de que poner en peligro
experiencia en el se realicen sobre no exista una la estabilidad
área de edificios buena estructural de
estructuras o existentes, la comunicación otros edificios.
estudios de obligatoriedad entre el En él se
posgrado en el depende de la proyectista en el establece las
tema. naturaleza de la contratista normas de
intervención y, en ejecutor. diseño que
su caso, del grado deben adoptarse
de protección que para su uso en
puedan tener los todos los
edificios afectados. edificios.
Certificación Frente a los La AENOR A parte de la El United
de calidad materiales la dan (Asociación Unidad de Kingdom
los proveedores. Española de Revisión de Accreditation
En el proceso de Normalización y Planos, existe Service (UKAS)
construcción no Certificación), es también la es el único
existe una una herramienta Unidad de organismo
entidad que necesaria para que Ingeniería de nacional
expida esta las empresas Campo la cual de acreditación
certificación. puedan declarar la pertenece reconocida por
La normatividad conformidad con también a la el gobierno para
(Ley 400/97) las normas Oficina de evaluar, en
exige únicamente armonizadas Arquitectura del
Capítulo 1 29
una supervisión aplicables y Estado en la contra de los

técnica para consecuentemente Sección de estándares
estructuras de puedan fijar el Seguridad acordados a
edificaciones que marcado CE sobre Estructural nivel
tengan más de sus productos. (OSA/SSS). internacional, las
3000 mts2 de área organizaciones
construida. que prestan
servicios de
certificación,
comprobación,
inspección y
calibración.
Ensayos ICONTEC regula La caracterización La autoridad El Marcado CE
la normatividad de las exigencias competente es una
para los ensayos, básicas y su tiene el derecho declaración del
donde se cuantificación, en de ordenar el fabricante de
verifican las la medida en que el ensayo de que el producto
características desarrollo cualquier cumple con
del material, científico y técnico material requisitos de
analizar fallos, de la edificación lo empleado en las seguridad, que
detectar defectos permite, mediante obras, con el fin son las
y establecer el establecimiento de determinar si características
procedimientos de los niveles o corresponde a la esenciales que
para garantizar la valores límite de calidad debe cumplir
calidad del las prestaciones especificada. cada producto y
material. de los edificios, estas
identificables, que características
determinan su se dan en la
aptitud para norma
cumplir las armonizada del
exigencias. producto.
En general, existen los ensayos estandarizados para comprobar las
cualidades físicas y mecánicas de los materiales.
Comprobación En la práctica, la Se solicitan los ensayos correspondientes a los materiales

de ensayos comprobación de en su recepción y luego se verifica estadísticamente por
ensayo no se lotes.
realiza, ni existe
entidad alguna
que lo verifique.
Normas NSR 10 Código Técnico de ASTM El DPC se aplica
aplicadas NTC la Edificación (Standards in en el Reino
RETIE – (CTE) es el Building Codes), Unido a través
RETILAP - RITEL conjunto principal el American de los
RAS 2000 de normativas que Concrete Reglamentos de
regulan la Institute (ACI) y los
construcción de el American Productos de
edificios en Institute of Steel Construcción
España desde Construction (RPC).
2006. (AISC)
2.5 La Calidad en la construcción en Colombia

Tabla 5. Control de calidad en la ejecución de actividades de obra.
Respondiendo a este postulado, se propone el desarrollo e implementación de guías que aseguren la calidad en las actividades de obra.
3. Marco Metodológico
Esta tesis de profundización contempla la aplicación de un diseño descriptivo – propositiva,
ya que se identifica el problema de calidad en la construcción de vivienda frente a la cual
se realiza una revisión y contextualización de la normatividad nacional e internacional con
el fin de plantear una guía práctica al profesional que está en campo y requiere de criterios
concretos para garantizar la calidad del producto que se entregará al cliente final.
3.1 Fases de la investigación
3.1.1 Fase 0: Revisión de conceptos y

normatividad vigente
Se realizó la búsqueda en bases de datos, de artículos y otros textos que describieran la
calidad en la construcción de vivienda en Colombia y en el exterior, para ello se tuvo en
cuenta el concepto de calidad y control, además de las NTC (Norma Técnica Colombiana)
desarrolladas por ICONTEC, las cuales son el resultado consolidado de investigaciones
científicas y tecnológicas que recogen las experiencias nacionales e internacionales,
concluyendo los criterios más convenientes en la ejecución de una amplia gama de
procesos industriales, profesionales y sociales, de construcción.
Para la normatividad internacional se definió tener como base dos referencias, la primera
en América Latina, que describiera condiciones similares a nuestro país y la segunda, las
ASTM, ya que son la base de nuestra normatividad vigente.
Para la selección del país referencia de América Látina se tuvo en cuenta dos parámetros:
el primero fue el crecimiento en el sector de la construcción y el segundo fue la importancia
de la calidad para cada país.
En cuanto al crecimiento del sector de la construcción, se tomaron datos de la Comisión

Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) (2014), quien expone que en los
primeros meses del año 2014, el sector de la construcción tuvo un desempeño mixto al
nivel de los países de América Latina, sobre la base de los datos disponibles, en Argentina
(-2,1%), Brasil (-0,9%), Honduras, (-3,0%), México (-2,8%) y Uruguay (-2,1%), la actividad
de ese sector se contrajo, mientras que Panamá (15,9%), y Chile (1,3%) se registran tasas
de crecimiento positivas.
Se revisó en Scholar Google la bibliografía disponible para “calidad” & “vivienda” &
“Chile/Panamá” respectivamente y se encontró que para Panamá existen 22.100
resultados aproximadamente, mientras que para Chile existen 53.600 resultados
aproximadamente, esto se debe a que el segundo país tiene un alto nivel de sismicidad lo
que conlleva a mayor inversión en este sector.
Dado lo anterior, la comparación normativa se hizo entre Estados Unidos, Chile y

Colombia. Así mismo se describieron algunos parámetros de calidad para Reino Unido y
España adicionalmente.
Como se describe en el anterior capítulo, algunas de las normas nacionales revisadas

fueron NTC 4630, NTC 4017, NTC 4024, NTC 4026, NTC 3495, NTC 3546, NTC 4043,
NTC 3353, NTC 5806, NTC 396, NTC 1926 y NTC 673. A nivel internacional se verificaron
las normas ASTM y las NCH.
3.1.2 Fase 1: Consulta a proveedores

Debido a que existen algunas actividades de obra que no se encuentran regidas baja
alguna normatividad, se realizó consulta a proveedores con el fin de establecer los criterios
que dan respuesta a los controles de calidad de carpintería, pañete, instalaciones
hidrosanitarias y electicas, pintura y pisos laminados. Los proveedores establecen los
parámetros de instalación y mantenimiento, además de características y ventajas del
producto a través de fichas y manuales de reconocidas empresas del sector.
Capítulo 3 35
Se tendrán en cuenta las recomendaciones de los fabricantes, con el fin de llevar a cabo
inspecciones cuya misión esencial es determinar en cada actividad de obra si ésta se está
llevando a cabo correctamente, comprobando que se cumplan todas las condiciones
exigidas.
3.1.3 Fase 2: Determinación de actividades de

obra verificables
Se estipularon las unidades de obra con mayor impacto en la calidad y costo de un proyecto
inmobiliario, esta actividades son: Excavaciones y rellenos, Mampostería, Estructura,
Instalaciones hidrosanitarias, Instalaciones eléctricas, Estuco y pintura, Carpintería en
madera, Carpintería metálica y Pisos cerámicos y laminados.
3.1.4 Fase 3: Determinación de criterios de

construcción verificables
Teniendo en cuenta la experiencia en el desarrollo de la obra y los criterios evaluados en
la normatividad revisada, se seleccionaron para cada actividad los aspectos a inspeccionar
y que deben cumplir con la calidad. Para ello, se establecieron 3 pautas transversales a
todas las guías desarrolladas, las cuales contemplan:
1. Control de recepción de material y almacenamiento: en esta parte se definen los

controles en carga y descarga, condiciones de almacenamiento, inspecciones visuales
y cualidades del material que debe ser aceptado y rechazado.
2. Control de ejecución de la actividad: Se precisan los aspectos a controlar en la
ejecución de las actividades, en la idoneidad de los materiales y en el proceso
constructivo, basado en inspecciones sistemáticas que debe desarrollar el personal.
3. Recomendaciones basadas en métodos empíricos: existen algunas actividades en el
desarrollo de la obra que no cuentan con respaldo teórico para su ejecución, sin
embargo algunos estudios han establecido algunas recomendaciones basadas en la
experiencia, que son útiles en la práctica.
3.1.5 Fase 4: Construcción de Tabla de muestreo

para el control de calidad
Para la construcción de esta tabla, se tomó cada una de las normas mencionadas y se
estableció el nombre de la misma, el material que se verifica en estas, el ensayo que la
norma establece realizar de acuerdo al material, la frecuencia de ensayo, la cantidad de la
muestra en la que se aplica el ensayo, la forma de calcular el ensayo y sus variables, y
adicional se describe si la norma incluye o no criterios de aceptación y rechazo.
3.1.6 Fase 5: Construcción de la Guía de control

de calidad para cada actividad de obra –
Teniendo en cuenta que en las anteriores fases se establecieron las actividades de obra,
los criterios de construcción y la tabla de muestreo de control de calidad, se presenta la
construcción de las guías de control por cada unidad de obra como parte del resultado
final, producto de la confluencia de información basada en revisión de normatividad,
literatura sobre la temática de calidad y estudios basados en la experiencia práctica, con
los cuales se establecieron los criterios de aceptación y rechazo en la obra, además de la
periodicidad de la inspección.
3.1.7 Fase 6: Consolidación de lista de chequeo de

Aceptación o rechazo de las actividades
Para la realización de esta lista de chequeo se tuvo en cuenta las guías de control de
calidad, convirtiéndolas en un registro práctico para aplicar en la construcción de obra,
donde se chequea si la actividad es aceptada o rechazada justo con el resultado que arroja
la prueba o ensayo de cada aspecto evaluado. La lista de chequeo es similar en su
aplicación en todas las guías desarrolladas para cada actividad de obra.
4. Resultados
Dando respuesta al objetivo planteado, se elaboró la tabla de muestreo para control de
calidad y a partir de ella se crearon las guías de control de calidad para cada una de las
actividades de obra. De acuerdo con lo descrito en la metodología, se presentarán los
resultados por cada actividad de obra en la Tabla de muestreo, Guía de control de calidad
y Lista de chequeo.
A continuación, se presentan las guías de control de calidad, siendo el principal resultado

de esta propuesta, por lo que los otros documentos diseñados se encontrarán como
anexos en archivo ZIP debido a su extensión.
4.1 Excavaciones y rellenos
4.1.1 Tabla de muestreo y lista de chequeo

La tabla de muestreo para esta actividad de obra y su respectiva lista de chequeo se
encuentran en el Anexo 1.
4.1.2 Guía control de Calidad

Guía de control de calidad Excavaciones y rellenos
Recepción de material y almacenamiento Excavaciones y Rellenos

A la llegada de los materiales granulares a la obra se deben hacer inspecciones visuales
para determinar la granulometría y volúmenes de estos, de tal manera que se pueda
identificar que las especificaciones y cantidades de los mismos corresponden al
requerimiento del proyecto. Para el almacenamiento de los materiales granulares se
proponen cajones de alturas y dimensiones establecidas de acuerdo a los volúmenes que
se vayan a almacenar, lo anterior con el fin de evitar la dispersión o el arrastre por parte
de la lluvia o escorrentía, igualmente debe estar protegido con plástico o polietileno en
caso que el sitio de disposición no cuente con una cubierta que evite la dispersión de
partículas por la acción del viento o contaminación con otros agentes externos.
Ejecución de la actividad Excavaciones y Rellenos

• Delimitación de las excavaciones: Cuando las separaciones con las colindancias lo
permitan, las excavaciones podrán delimitarse con taludes perimetrales cuya
pendiente se evaluará a partir de un análisis de estabilidad. Si existen restricciones
de espacio y no son aceptables taludes verticales debido a las características del
subsuelo, se recurrirá a un sistema de soporte constituido por entibados,
tablestacas o muros fundidos en el lugar apuntalados o retenidos con anclajes
instalados en suelos firmes. En todos los casos deberá lograrse un control
adecuado del flujo de agua en el subsuelo y seguirse una secuencia de excavación
que minimice los movimientos de las construcciones vecinas y servicios públicos.
• Control del flujo del agua: Cuando la construcción de la cimentación lo requiera, se
controlará el flujo del agua en el subsuelo del predio mediante bombeo, tomando
precauciones para limitar los efectos indeseables del mismo en el propio predio y
en los colindantes.
• Tablestacas y muros fundidos en el sitio: Cuando se utilicen tablestacas hincadas
en la periferia de la excavación o muros fundidos in situ o prefabricados, deberán
prolongarse hasta una profundidad suficiente para interceptar el flujo debido a los
principales estratos permeables que pueden dificultar la realización de la
excavación. El sistema de apuntalamiento podrá también ser constituido por
anclajes horizontales instalados en suelos firmes o muros perpendiculares colados
en el lugar o prefabricados.
• Secuencia de la excavación: El procedimiento de excavación deberá asegurar que
no se rebasen los estados límite de servicio (movimientos verticales y horizontales
inmediatos y diferidos por descarga en el área de excavación y en la zona
circundante). De ser necesario, la excavación se realizará por etapas, según un
programa que se incluirá en la memoria de diseño. Al efectuar la excavación por
etapas, para limitar las expansiones del fondo a valores compatibles con el
comportamiento de la propia estructura o de edificios e instalaciones colindantes,
se adoptará una secuencia simétrica. Se restringirá la excavación a zanjas de
pequeñas dimensiones en planta en las que se construirá y lastrará la cimentación
antes de excavar otras áreas. Para reducir la magnitud de las expansiones
Capítulo 4 39
instantáneas será aceptable, asimismo, recurrir a pilotes de fricción hincados

previamente a la excavación y capaces de atender los esfuerzos de tensión
inducidos por el terreno.
• Protección de taludes permanentes: Los sistemas de protección deberán incluir
elementos que garanticen un drenaje adecuado y eviten el desarrollo de presiones
hidrostáticas que puedan comprometer la estabilidad del sistema de protección y
del propio talud. Por otra parte, se tomarán las precauciones necesarias para
proteger los anclajes contra corrosión, con base en pruebas que permitan evaluar
la agresividad del terreno, principalmente en cuanto a resistividad eléctrica, pH,
cantidad de sulfuros, sulfatos y cloruros. Se prestará particular atención a la
protección de los elementos que no se encuentran dentro del barreno y en especial
en la zona del brocal (placas de apoyo, cuñas, tuercas, zona terminal del elemento
tensor, etc.)
• Plan de contingencia para excavaciones: Cuando se proyecten excavaciones de
más de 3 m de profundidad o en la base de laderas, se debe contar con un plan de
contingencia, donde se determinen los elementos vulnerables, los riesgos
potenciales, el área de influencia, las posibles personas involucradas, los
mecanismos de aviso a las autoridades, las rutas de evacuación, los mecanismos
de capacitación al personal, el diseño de sistemas de control de la contingencia, el
listado de elementos que pueden requerirse para afrontar una contingencia y los
sitios y procedimientos para adquirir dichos elementos de control.
• Densidad del terreno
o Criterio de aceptación: Grado de compactación del terreno mayor al 95%
del proctor modificado
o Periodicidad de la inspección: 1750 metros cuadrados de capa compactada.
Se realizarán cuanto menos cuatro determinaciones de densidad en el lote
definido.
• Límites de consistencia
o Criterio de aceptación:
Suelos seleccionados:
Límite líquido < 30%
Índice Plástico < 10%
Suelos adecuados:
Índice Plástico < 15%
Suelos Tolerables:
o Periodicidad de la inspección: 1750 metros cuadrados de capa compactada.
Normatividad vigente Excavaciones y Rellenos
• NTC 4630 - Método de ensayo para la determinacion del límite líquido, del límite
plástico y del índice de plasticidad de los suelos cohesivos.
• Especificaciones Técnicas IDU-ET 2011
• Reglamento Colombiano de Construcción Sismo Resistente (NSR-10)
4.2 Mampostería


Guía de control Mampostería
Recepción de material y almacenamiento Mampostería

Para la recepción de las unidades de mampostería se deben tener en cuenta varios
aspectos, entre otros, si el descargue se realiza de forma manual o mecánico, de esto
depende como se debe realizar la inspección de las unidades a recibir; por otra parte se
recomienda tomar unidades de manera aleatoria para determinar si las dimensiones y
características del material corresponden a lo solicitado en el requerimiento de obra. En
cuanto al almacenamiento, éste se debe realizar sobre una superficie semi plana, lo que
impida que existan apozamientos de agua y deterioro del terreno, hecho que incurriría en
volcamientos del material. En pro de evitar que las unidades que están en contacto directo
Capítulo 4 41
con el suelo se contaminen, es aconsejable apilarlos sobra una capa de recebo o en el

mejor de los casos sobre estibas de madera, además para evitar manchas o
eflorescencias.
Ejecución de la actividad Mampostería
• Resistencia a la compresión del murete de mampostería

o Criterio de aceptación: ݂′௠ ≥ Resistencia especificada
o Periodicidad de la inspección: Tres (3) muretes cada por cada (500) de muro
construido.
• Resistencia a la compresión del mortero de pega
o Criterio de aceptación: ݂′௖௣ ≥ Resistencia especificada
o Periodicidad de la inspección: Un ensayo (3 probetas) por cada 200 metros
cuadrados de muro construido o por cada día de pega.
• Resistencia a la compresión del mortero de inyección o relleno
o Criterio de aceptación: ݂′௖௥ ≥ Resistencia especificada
o Periodicidad de la inspección: Un ensayo (3 probetas) por cada (10) diez
metros cúbicos de mortero inyectado o por cada día de inyección.
• Máximo porcentaje de unidades con fisuras superficiales y/o eflorecencias
o Criterio de aceptación: 2% por muro
o Periodicidad de la inspección: La estética se recomienda verificar en todos
los muros construidos a la vista. En caso que la mampostería no sea a la
vista se recomienda escoger muros aleatorios por espacio o ambiente.
• Para muros con altura menor o igual a 3m (h ≤ 3m)
o Criterio de aceptación: 0,20 % de h
o Periodicidad de la inspección: La verticalidad de los muros se recomienda
verificar en (1) un muro aleatorio cada 500 metros cuadrados de muro
construido.
• Para muros con altura mayor a 3m y menor o igual a 6m ( 3m < h ≤ 6m)
construido.
• Para muros con altura mayor a 6m y menor o igual a 12m ( 6m < h ≤ 12m)
construido.
• Para muros con altura mayor a 12m
o Criterio de aceptación: 0,10 % de h con un máximo 2,5cm
construido.
• Plomo de superficies
o Criterio de aceptación: ± 3mm lado alineado, ± 6mm lado opuesto.
o Periodicidad de la inspección: El plomo de los muros se recomienda verificar
en (1) un muro aleatorio cada 500 metros cuadrados de muro construido.
• Alineamiento hilada superior
o Criterio de aceptación: ± 6mm por cada 3m
• Verticalidad entre unidades adyacentes
o Criterio de aceptación: ± 3mm
• Espesor de junta igual a 10mm (e = 10mm)
o Periodicidad de la inspección: El espesor de las juntas se recomienda
construido.
• Espesor de junta entre 10 mm y 20 mm ( 10mm < e ≤ 20mm)
o Periodicidad de la inspección: El espesor de las juntas se recomienda
construido.
Capítulo 4 43
Normatividad vigente Mampostería
• NTC 4017 - Métodos para muestreo y ensayos de unidades de mampostería y otros

productos de arcilla.
• NTC 4024 - Prefabricados de concreto. Muestreo y ensayo de prefabricados de
concreto no reforzados, vibrocompactados.
• NTC 4026 - Ingeniería civil y arquitectura. Unidades (bloques y ladrillos) de concreto,
para mampostería estructural.
• NTC 3495 - Método de ensayo para determinar la resistencia a la compresión de
muretes de mampostería.
• NTC 4043 -Concretos. Método de ensayo para el muestreo y ensayos de mortero de
inyección (grout).
• NTC 3546 - Concretos. Métodos de ensayo para determinar la evaluación en
laboratorio y en obra, de morteros para unidades de mampostería simple y reforzada.
4.3 Estructura


Guía de control Estructura
Recepción de material y almacenamiento Estructura
• ACERO: En el proceso de recepción del acero se debe tener en cuenta el estado

del material, no se debe presentar ningún tipo de corrosión o deterioro y se debe
verificar que las cantidades y dimensiones correspondan con las cartillas de pedido
enviadas por la obra al proveedor. Respecto al almacenamiento del acero de
refuerzo se recomienda que éste se haga sobre estructuras de madera o metálicas
a cierta altura sobre el nivel del piso y totalmente cubiertas aislando el material de
la humedad, la lluvia y la corrosión, se debe permitir visibilidad para identificar
fácilmente diámetros y longitudes. Debido a que este tipo de almacenamiento

permite la horizontalidad y el apoyo sobre el total de la longitud del acero se
garantiza que éste no va a sufrir deformaciones o pérdidas de sus propiedades.
• CEMENTO: En la recepción de los bultos de cemento es necesario verificar la

cantidad, el estado del empaque y el material como tal mediante una inspección
visual que permita determinar si existen defectos de calidad causados por fallas en
el transporte. El almacenamiento del cemento se debe realizar en pilas a una altura
no superior a 1.5m, sobre estibas de madera y teniendo en cuenta que cada una
de las planchas debe quedar trabada, esto con el fin de evitar derrumbamientos y
perdida del material. Es recomendable que exista una distancia no menor a 0.1m
de los muros adyacentes a cada pila con el fin de no generar consolidación por
efectos de humedad y frio.
Ejecución de la actividad Estructura
• Resistencia a la compresión del concreto:

o Criterio de aceptación: ݂′௖ ≥ Resistencia especificada
o Periodicidad de la inspección: No menos de una vez al día, ni menos de una

vez por cada 40 m3 de concreto, ni menos de una vez por cada 200 m2 de
superficie de losas o muros. De igual manera, como mínimo, debe tomarse
una muestra por cada 50 tandas de mezclado de cada clase de concreto.
• Asentamiento de la mezcla:
o Criterio de aceptación: ± 5݉݉ ݀݁ ݈ܽ ݁‫݂݅ܿܽܿ݅݅ܿ݁݌ݏ‬ó݊ ݈݀݁ ܿ‫݋ݐ݁ݎܿ݊݋‬.
o Periodicidad de la inspección: Uno por cada viaje de concreto premezclado.
• Tensión (Mallas):
o Criterio de aceptación: 550 MPa a la tensión mínimo. 485 MPa de fluencia
mínimo. O lo especificado por el diseñador estructural
o Periodicidad de la inspección: Se debe realizar un ensayo de tensión y un
ensayo de doblamiento por cada 7.000m2 de malla electrosoldada o
fracción remanente de ella.
• Doblamiento (Mallas):
o Criterio de aceptación: No debe presentar fisuras, quiebres, agrietamientos
ni defectos superficiales
Capítulo 4 45
o Periodicidad de la inspección: Se debe realizar un ensayo de tensión y un

ensayo de doblamiento por cada 7.000m2 de malla electrosoldada o
fracción remanente de ella.
• Cortante (Mallas):
o Criterio de aceptación: El promedio de las cuatro muestras no debe ser
inferior a 241N. O lo especificado por el diseñador estructural
o Periodicidad de la inspección: Se debe realizar un ensayo por cada 28.000
m2 de malla electrosoldada.
• Resistencia a la tracción (Varillas):
o Criterio de aceptación: Mínimo 550 MPa (80000 PSI). La resistencia a la
tracción debe ser igual o mayor a 1.25 veces la resistencia a la tracción de
la fluencia.
o Periodicidad de la inspección: Dos varillas de 1 m por cada diámetro y
colada de barra.
• Esfuerzo de fluencia (Varillas):
o Criterio de aceptación: Mínimo 420 MPa (60000 PSI) - Máximo 540 MPa
(78000 PSI).
o Periodicidad de la inspección: Dos varillas de 1 m por cada diámetro y
colada de barra.
• Doblamiento (Varillas):
o Criterio de aceptación: La probeta debe soportar el doblamiento alrededor
de un mandril sin que se presente agrietamiento en el radio exterior de la
zona de giro.
o Periodicidad de la inspección: Dos varillas de 50 cm por cada diámetro y
colada de barra.
• Rebabas de fundición:
o Criterio de aceptación: 2% por superficie
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda verificar en todos los muros
construidos a la vista.
• Hormigueo en el concreto
o Criterio de aceptación: 2% por superficie
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda verificar en todos los muros
construidos a la vista.
• Verticalidad para muros con altura menor o igual a 1.5m (h ≤ 1.5m):

construido.
• Verticalidad para muros con altura mayor a 1.5m y menor o igual a 3m (1.5m < h
≤ 3m):
construido.
• Verticalidad para muros con altura mayor a 3m y menor o igual a 6m (3m < h ≤ 6m)
construido
• Verticalidad para muros con altura mayor a 12m (h ˃ 6m):
construido
• Planeidad para superficies de losas con longitud menor o igual a 1.5m (L ≤ 1.5m):
o Periodicidad de la inspección: La planeidad de las superficies se
recomienda inspeccionar en todas las losas.
• Planeidad para superficies de losas con longitud mayor a 1.5m y menor o igual a
3m (1.5m < L ≤ 3m)
• Planeidad para superficies de losas con longitud mayor a 3m y menor o igual a 6m
(3m < L ≤ 6m):
Capítulo 4 47

• Planeidad para superficies de losas con longitud mayor a 12m (L ˃ 6m):
Normatividad vigente Estructura
• NTC 3353 - Siderurgia Definiciones y métodos para los ensayos mecánicos de

productos de acero.
• NTC 5806 - Alambre de acero liso y grafilado y mallas electrosoldadas para
refuerzo de concreto.
• NTC 396 - Método de ensayo para determinar el asentamiento de concreto.
• NTC 1926 - Método de ensayo para determinar la densidad (masa unitaria), el
rendimiento y el contenido de aire por gravimetría del concreto.
• NTC 673 - Ensayo de resistencia a la compresión de especimenes cilíndricos de
concreto
4.4 Instalaciones hidrosanitarias


Guía de control Instalaciones Hidrosanitarias
Recepción de material y almacenamiento Instalaciones Hidrosanitarias
La tubería debe almacenarse horizontalmente, utilizando una superficie plana o bloques

de madera que permitan que el apoyo sea de 9cm de ancho y espaciados un máximo de
1.5m. Para el almacenamiento en obra deben separarse los tubos por especificación y
diámetro de tal manera que sean de fácil identificación, evitando deformaciones y/o
posibles problemas de calidad. En caso que la tubería esté expuesta al sol, debe
protegerse con un material opaco, manteniendo una ventilación adecuada; durante el
cargue y descargue de la tubería no debe golpearse ni arrojarse al piso. En cuanto a la
soldadura y limpiador se recomienda no someterlos a extremos de calor o frio y el sitio
debe estar ventilado debido a que la soldadura es inflamable.
Ejecución de la actividad Instalaciones Hidrosanitarias
• Prueba de Presión:
o Criterio de aceptación: La tubería debe soportar la presión durante un
periodo de cuatro horas y sostenerla con una tolerancia de ± 2%.
o Periodicidad de la inspección: Una vez terminada una sección de agua fría
o caliente.
• Prueba de Estanqueidad:
o Criterio de aceptación: La tubería debe soportar el llenado durante un
periodo de cuatro horas y sostenerla con una tolerancia de ± 5mm.
o Periodicidad de la inspección: Una vez terminada una sección de desagüe
o ventilación.
• Prueba de flujo:
o Criterio de aceptación: Debe existir continuidad en el desagüe.
o Periodicidad de la inspección: En cada bajante del sistema de desagüe.
Normatividad vigente Instalaciones Hidrosanitarias
• NTC 382 - Plásticos. Tubos de policloruro de vinilo (PVC) clasificados según la

presión (Serie RDE).
• NTC 1125 - Determinación de la resistencia al impacto de tubos y accesorios
termoplásticos por medio de una baliza -Peso en caída-
• NTC 1500 - Código Colombiano de fontanería.
• Manual Técnico Tubosistemas Presión PVC.
Capítulo 4 49
4.5 Instalaciones eléctricas


Guía de control Instalaciones Eléctricas
Recepción de material y almacenamiento Instalaciones Eléctricas:
La tubería debe almacenarse horizontalmente, utilizando una superficie plana o bloques

de madera que permitan que el apoyo sea de 9cm de ancho y espaciados un máximo de
1.5m. Para el almacenamiento en obra deben separarse los tubos por especificación y
diámetro de tal manera que sean de fácil identificación, evitando deformaciones y/o
posibles problemas de calidad. En caso que la tubería esté expuesta al sol, debe
protegerse con un material opaco, manteniendo una ventilación adecuada; durante el
cargue y descargue de la tubería no debe golpearse ni arrojarse al piso. En cuanto a la
soldadura y limpiador se recomienda no someterlos a extremos de calor o frio y el sitio
debe estar ventilado debido a que la soldadura es inflamable.
Ejecución de la actividad Instalaciones Eléctricas:
• Ensayo de Rigidez Dieléctrica:

o Criterio de aceptación: No se debe permitir ningún daño en la tubería ni en
el cableado posterior al ensayo.
o Periodicidad de la inspección: Una vez terminada una sección.
• Ensayo de continuidad y funcionamiento y comprobación de polaridad
o Criterio de aceptación: No se debe permitir ningún daño en la tubería ni en
el cableado posterior al ensayo.
o Periodicidad de la inspección: Una vez terminada una sección.
Normatividad vigente Instalaciones Eléctricas:
• NTC 1125 - Determinación de la resistencia al impacto de tubos y accesorios

termoplásticos por medio de una baliza -Peso en caída-.
• NTC 2050 - Código Eléctrico Colombiano
4.6 Estuco y Pintura


Guía de control Estuco y pintura
Recepción de material y almacenamiento Estuco y Pintura:
• ESTUCO: En la recepción del estuco se debe tener en cuenta el estado del

material, de los empaques y las cantidades de acuerdo al requerimiento de la obra,
adicionalmente las especificaciones y tipo de insumo que está llegando a la obra.
Para el almacenamiento del estuco se recomienda que este se haga sobre estibas
de madera que permitan aislarlo del piso, en pilas a una altura no superior a 1.50m
protegidas con plástico o polietileno que lo aísle de la humedad del entorno en el
que se almacene.
• PINTURA: Para la recepción de la pintura es importante tener en cuenta el estado
del material, de los recipientes y las cantidades de acuerdo al requerimiento de la
obra, adicionalmente los colores, tonalidades, especificaciones y tipo de insumo.
Se recomienda que el almacenamiento de la pintura se haga en estanterías
debidamente identificadas de acuerdo con el tipo de producto, teniendo en cuenta
un límite vertical de 1.50m de acopio para evitar derrumbamientos y posibles
pérdidas de material.
Ejecución de la actividad Estuco:
• Verticalidad de los revestimientos estucados:

o Criterio de aceptación: 2mm por cada 1.5m
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda verificar en (1) un muro cada
100 metros cuadrados de muro estucado.
Capítulo 4 51
• Presencia de irregularidades superficiales (Planeidad):

• Adherencia de la superficie estucada (Golpes con maceta de madera):
o Criterio de aceptación: No se aceptan superficies estucadas que reflejen
sonidos opacos o huecos.
• Cajas eléctricas:
o Criterio de aceptación: No se aceptan cajas eléctricas sueltas y todas deben
estar a nivel de la superficie estucada.
o Periodicidad de la inspección: Se deben verificar todas las cajas eléctricas.
Ejecución de la actividad Pintura:
• Verticalidad:
o Criterio de aceptación: 2mm por cada 1.5m
100 metros cuadrados de muro pintado.
• Presencia de irregularidades superficiales (Planeidad):
100 metros cuadrados de muro pintado.
• Color, tono, textura y brillo de la superficie pintada:
o Criterio de aceptación: El color, tono y textura de la superficie pintada debe
ser uniforme y sin grumos, mientras las especificaciones no indiquen lo
contrario.
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda verificar en todas las
superficies pintadas
• Presencia de cuarteamientos, chorreos, sopladuras, descolgamientos y falta de
uniformidad:
o Criterio de aceptación: No serán aceptados.

• Limpieza:
o Criterio de aceptación: No se aceptan manchas y/o residuos extraños
Normatividad Vigente Estuco y Pintura:
No aplica
4.7 Carpintería en Madera


Guía de control Carpintería en madera
Recepción de material y almacenamiento Carpintería en Madera
• PUERTAS: En la recepción se debe verificar que el material cumpla con las

especificaciones, tonos y dimensiones de cada uno de los elementos requeridos
por la obra, adicionalmente se debe hacer énfasis en la inspección de los cantos,
filos y la estructura en general de los elementos, verificando que no existan
ralladuras y/o defectos de fábrica, es necesario revisar todas las puertas para
verificar que no existan golpes, abolladuras o rotura de los tableros de las mismas.
El almacenamiento se debe hacer de forma horizontal, sobre una estructura que
impida el contacto con el suelo y la humedad, así mismo se debe garantizar que el
100% de la puerta se encuentre apoyada sobre su base para evitar problemas de
calidad posteriores.
• CLOSET: En la recepción se debe verificar que el material cumpla con las
especificaciones, tonos y dimensiones de cada uno de los elementos requeridos
por la obra, adicionalmente se debe hacer énfasis en el estado de los cantos, filos
Capítulo 4 53
y la estructura en general de los módulos, verificando que no existan ralladuras y/o

defectos de fábrica. Los módulos se deben almacenar de manera horizontal, sobre
una estructura que impida el contacto con el suelo y la humedad, así mismo se
debe garantizar que el 100% de la estructura se encuentre apoyada sobre su base
para evitar deterioro de la misma, se recomienda que los cantos y filos no queden
expuestos, por lo que es necesario protegerlos con plástico adhesivo o cartón
corrugado.
Ejecución de la actividad Carpintería en Madera, puertas:
• Rectitud:
o Criterio de aceptación: ± 1.5mm
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda medir la rectitud de 1 de
cada 3 puertas.
• Planeidad:
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda medir la planeidad de 1
de cada 3 puertas.
• Ortogonalidad del marco:
o Criterio de aceptación: ± 1mm/m
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda medir la ortogonalidad de
1 de cada 3 puertas.
• Paralelismo entre hojas y marco:
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda medir en 1 de cada 3
puertas.
• Paralelismo entre puertas de dos hojas:
puertas.
• Posición en la altura de las manillas:
o Criterio de aceptación: ± 3.0cm
puertas.
• Posición en la altura de las bisagras:

o Criterio de aceptación: ± 5.0cm
puertas.
Ejecución de la actividad Carpintería en Madera, closets:
• Verticalidad de las hojas, al estar cerradas, respecto al marco en puertas de

corredera:
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda verificar todos los
closets
• Verticalidad de las hojas, al estar cerradas, entre hojas en puertas de abatir
y plegables:
closets
• Alineación en el plano entre puertas de abatir:
closets
• Alineación horizontal en extremos inferior y superior entre puertas:
closets
• Diferencias de ubicación respecto a la altura de manillas y tiradores de
puertas de un mismo closet:
closets
• Linealidad en la separación de repisas con el paramento vertical:
closets
Capítulo 4 55
Normatividad Vigente Carpintería en madera:
No aplica
4.8 Carpintería Metálica


Guía de control Carpintería Metálica
Recepción de material y almacenamiento Carpintería metálica
VENTANERIA: Se debe verificar el estado general de cada uno de los elementos de la

ventanería, teniendo en cuenta que no existan golpes, abolladuras, rotura de vidrios y
marcos con rayones. Se debe verificar que las dimensiones correspondan al acta de vanos
y que las especificaciones técnicas cumplen con lo contratado. Se debe exigir que los fijos
y basculantes sean protegidos con plástico adhesivo para evitar manchas por el contacto
con agentes químicos externos y deterioro causado por el polvo y la manipulación. El
almacenamiento de la ventaneria debe hacerse en un lugar seguro, aislado de otros
materiales, sobre estibas de madera y separadas por cartón corrugado para evitar la
fricción entre ellas y la posible rotura de vidrios, adicionalmente para que la manipulación
se pueda hacer de una manera fácil y eficiente.
BARANDAS: Las barandas se deben recibir en obra una se hayan verificado sus
dimensiones, especificaciones, y estado general de cada elemento, teniendo en cuenta
que estos no deben presentar rayones, abolladuras, deficiencias en las uniones y puntos
de soldadura, adicionalmente se debe verificar que toda la estructura cuente con una
correcta y suficiente capa de anticorrosivo. Este tipo de material se debe proteger con
cartón corrugado para prevenir rayones y deterioro, de igual manera se deben aislar de
agentes químicos y de la humedad excesiva para evitar la oxidación.
Ejecución de la actividad Carpintería metálica, ventanería:
• Verticalidad:
o Criterio de aceptación: Desplomo máximo de 2mm respecto a la vertical.

o Periodicidad de la inspección: Se recomienda inspeccionar en todas las
ventanas instaladas.
• Ortogonalidad:
o Criterio de aceptación: 1mm / 30cm
• Espacios puntuales entre uniones:
o Criterio de aceptación: 1mm
• Afianzamiento de marco:
o Criterio de aceptación: Se debe encontrar firme
• Afianzamiento de hoja a marco:
o Criterio de aceptación: Se debe encontrar firme
• Manchas, rallas o decoloraciones:
o Criterio de aceptación: Puntuales de máximo 5mm y no más de dos por
componente siempre que sean visibles internamente a una distancia
perpendicular a la ventana de 1.5m
Ejecución de la actividad Carpintería metálica, barandas:
• Verticalidad:
o Criterio de aceptación: Desplomo máximo de 2mm respecto a la vertical.
barandas instaladas.
• Afianzamiento de marco:
o Criterio de aceptación: Se debe encontrar firme.
Capítulo 4 57

barandas instaladas.
Normatividad Vigente Carpintería metálica:
No aplica
4.9 Pisos cerámicos y laminados


Guía de control Pisos cerámicos y laminados
Recepción de material y almacenamiento pisos cerámicos y laminados:
• PISOS CERÁMICOS: En la recepción del material cerámico se debe tener en

cuenta el estado de las cajas, es importante revisar que éstas no se encuentren
golpeadas o deterioradas, ya que de esto depende la calidad del material contenido
en ellas, se recomienda tomar unidades de manera aleatoria para verificar sus
dimensiones y tonalidades y así garantizar que correspondan a lo requerido por la
obra. El almacenamiento es recomendable que se haga sobre estibas de madera,
armando pilas trabadas para evitar derrumbamientos, teniendo en cuenta que el
material siempre debe quedar de perfil, evitando que las unidades que se
encuentran en las primeras planchas se fisuren por exceso de carga.
• PISOS LAMINADOS: En la recepción de los pisos laminados se debe revisar que
el material corresponda con el requerimiento de la obra verificando tonalidades y
espesores. El almacenamiento es recomendable que se haga sobre estibas de
madera, que permitan que el material esté aislado del piso y de la humedad, se
debe garantizar que cada caja quede apoyada en el 100% de su longitud para evitar
problemas de calidad posteriores como alabeos y deformaciones, si las cajas no
se encuentran selladas es importante que se protejan con polietileno.
Ejecución de la actividad pisos cerámicos y laminados:

• Ancho de juntas:
o Periodicidad de la inspección: Se recomienda hacer una inspección
aleatoria por cada espacio o zona.
• Verticalidad:
o Criterio de aceptación: 1mm / m
• Planeidad:
o Criterio de aceptación: 1mm / 1.5m
• Rectitud:
o Criterio de aceptación: 1mm / 1.5m
• Escuadría:
o Criterio de aceptación: 1mm / 30 cm
• Alineación:
• Resalto:
Normatividad Vigente pisos cerámicos y lamiados.
No aplica
5. Conclusiones, recomendaciones y
limitaciones.
5.1 Conclusiones
La construcción de vivienda en Colombia no cuenta con mecanismos unificados de

evaluación y seguimiento en la ejecución de las obras de proyectos inmobiliarios, lo que
conlleva a tener una gran variabilidad en la calidad del producto final, volviéndola subjetiva
y a juicio del personal de obra encargado, donde se encuentran falencias en el
conocimiento de la normatividad, por lo que se hace necesario establecer criterios de
calidad.
Por lo anterior y teniendo como base la normatividad vigente Colombiana, referencias

internacionales, experiencia y recomendaciones de fabricantes y proveedores, se definió
que las actividades de obra más representativas en la industria de la construcción del país
son: excavaciones y rellenos, mampostería, estructura, instalaciones hidrosanitarias,
instalaciones eléctricas, estuco y pintura, carpintería en madera, carpintería metálica y
pisos cerámicos y laminados; para las cuales se generó una tabla de muestreo donde se
expone la norma que la rige, aspectos generales, y los ensayos que estipula verificando la
cantidad de la muestra, su forma de cálculo y si establece criterio de aceptación y rechazo.
Durante esta revisión normativa, se encontró que ésta se enfoca en las actividades de obra
ligadas directamente a la estructura de una vivienda, como actividades donde intervenga
el concreto y el acero, ya que el fin es preservar vidas humanas, dejando la estética en un
segundo plano, por lo que se evaluaron recomendaciones de proveedores, fabricantes y
manuales de Colombia y Chile con tolerancias establecidas que no son de obligatorio
cumplimiento en cada país, las cuales se incluyeron en esta tabla de muestreo.
Por ejemplo, en Chile, existe DICTUC, filial de la Pontificia Universidad Católica de Chile,
en conjunto con una empresa derivada, Sistemas de Productividad y Gestión S.A., SPG,
han desarrollado e implementado el Sello de Calidad para la Vivienda DICTUC, el cual
consiste en un recurso destinado a obtener una certificación de calidad, de acuerdo a un
conjunto de requerimientos establecidos para las etapas de diseño y de construcción,
incluyendo aspectos de habitabilidad. Lo anterior permite a los usuarios acceder a una
vivienda construida de acuerdo a "buenas prácticas", basadas en requisitos y estándares
nacionales e internacionales, así como en la legislación vigente. Además, reduce el riesgo
de fallas o siniestros. De esta manera, el Sello revisa:
• El Sistema de Aseguramiento de Calidad de la empresa constructora y de la obra.
• El cumplimiento de los requisitos establecidos por el Sello de Calidad para el diseño
de la obra y de los proyectos específicos de las especialidades respectivas.
• Las partidas de obra gruesa y terminaciones durante la construcción de la obra,
mediante un muestreo aleatorio.
• El Cumplimiento del "Manual para el Propietario de Uso y Mantención de la
Vivienda"
Pero esto no es de obligatorio cumplimiento, lo cual nos lleva a continuar con el problema
planteado.
Además, la normatividad Colombiana y de Estados Unidos, en actividades de acabados

hace referencia a las características que debe cumplir el material como suministro, mas no
se refiere a su aplicación y/o instalación, ni acabado final, lo que conlleva a que la ejecución
de estas actividades queden a cargo del personal de obra encargado.
Esto se tomó como punto de partida para la elaboración de las guías de control de calidad
donde se establecen recomendaciones en la recepción del material y almacenamiento, las
pruebas, ensayos y/o mediciones en la ejecución de la actividad y la periodicidad de cada
inspección, así mismo se relaciona la normatividad vigente para cada actividad cuando
aplica o la base tenida en cuenta para establecer cada criterio. Para el registro de la
aceptación o el rechazo de cada inspección se generó una lista de chequeo donde se
espera que el personal de obra registre la fecha, el ensayo y si es aceptado o rechazado
y sea firmado por la persona que elabora los ensayos y quien aprueba los resultados con
el fin de lograr una trazabilidad de los resultados y poder tener registros de las acciones
correctivas en caso que una actividad de obra sea rechazada.
Conclusiones 61
Para las guías de control de calidad, únicamente se tuvo en cuenta los ensayos y
mediciones que se generan de la ejecución de la actividad, no de los materiales que se
reciben en obra, ya que esto se suple con las certificaciones de calidad de los proveedores.
5.2 Recomendaciones
Se recomienda que la verificación de la calidad del material sea garantizada por el

proveedor, por medio de certificados de calidad de cada insumo de obra y así evitar la
doble verificación del material suministrado, lo cual representa mayores tiempos en la
ejecución y gastos adicionales al constructor.
Parta futuras investigaciones se recomienda incorporar a este estudio niveles y tipos de

riesgo en la periodicidad de la inspección de cada actividad de obra por tipo de proyecto,
y así poder examinar una muestra representativa, haciendo más preciso el resultado.
Así mismo, se recomienda aplicar esta propuesta en la industria de la construcción y hacer

los ajustes necesarios según los resultados, haciéndola práctica y aplicada.
5.3 Limitaciones
La mayor limitante durante el desarrollo de este trabajo fue no tener acceso completo a la
normatividad internacional vigente, lo que impidió hacer una comparación más profunda
por cada actividad de obra.
Conclusiones 63
6. Anexos
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Bogotá D.C.: Cámara Colombiana de la Construcción

Criterios de Aceptación y Rechazo para Un Modelo de Control de Calidad en La Industria de La Construcción en Colombia

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Criterios de Aceptación y Rechazo para Un Modelo de Control de Calidad en La Industria de La Construcción en Colombia

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Criterios de aceptación y rechazo

para un modelo de control de calidad

Erika Moreno Rojas

Universidad de Los Andes

Erika Moreno Rojas

Magíster en Ingeniería Civil con énfasis en

Universidad de Los Andes

Al arquitecto Jaime Andrés Cabrera por su disposición y apoyo en la culminación de este

A todos mis compañeros de Maestría por su compañía y apoyo en este proceso.

Objetivo: Determinar los criterios de calidad aplicables para la aceptación y rechazo de

Metodología: Esta tesis de profundización contempla la aplicación de un diseño de

Conclusiones: La construcción de vivienda en Colombia no cuenta con mecanismos

Palabras clave: Control de calidad; construcción; criterios de aceptación y rechazo.

Method: This thesis deepening contemplates the implementation of a descriptive research

Conclusion: Housing construction in Colombia lacks standard evaluation and monitoring

Keywords: Quality control; construction; Acceptance and rejection criteria

Lista de tablas ............................................................................................................. XIII

Lista de Símbolos y abreviaturas ............................................................................... XIV

2. Marco conceptual: Contexto Normativo ............................................................... 11

4.1.2 Guía control de Calidad ...................................................................... 37

5. Conclusiones, recomendaciones y limitaciones. ................................................ 59

Lista de Símbolos y abreviaturas

ACI American Concrete Institute

La construcción de vivienda en Colombia se ha visto afectada por la falta de uniformidad y

Por lo anteriormente expuesto, el control de calidad es de vital importancia en los proyectos

La calidad en la construcción de viviendas a nivel nacional e internacional ha adquirido

Aunque la construcción de vivienda en Colombia se rige por normatividad como la NSR

1.1 Descripción del problema

El sector inmobiliario en Colombia ha experimentado en los últimos años un importante

En este marco legislativo, es el Gobierno Nacional el encargado de reglamentar las normas

obligatorio cumplimiento, además de no contar con mecanismos de evaluación y

En la construcción de vivienda en Colombia, las fallas más representativas respecto a la

Es así que, el principal problema detectado frente a la calidad de la construcción de

Por lo anterior, el tener una guía práctica respaldada en normatividad, recomendaciones

Como se mencionó anteriormente, el problema de la calidad de la construcción de vivienda

De igual forma, se ha detectado que otro de los problemas en el área de la construcción

Adicionalmente, todo profesional que se desempeña en este campo de la construcción,

En general, no existen estándares y criterios de calidad establecidos para aceptar o

1. Vivienda con altos estándares de calidad.

Los profesionales expertos y recién egresados requieren de actualización y asesoramiento

1.3.1 Objetivo General

1.3.2 Objetivos específicos

2. Marco conceptual: Contexto Normativo

Se debe reconocer que el concepto de “CALIDAD”, aunque es importante no cuenta con

En cuanto a las actividades de control, existen técnicas modernas de control de calidad

Tabla 1. Modos de control

En el mismo sentido, la nueva versión de la norma ISO 9001 (Instituto Colombiano de

2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

3. Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una

4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más eficientemente

5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus

2.2 Desarrollo histórico

En Colombia, a mediados de los años 90 finalizando la mayor crisis de la construcción

ICONTEC es la entidad en el país que vela para mejorar la productividad y la competitividad

de obra no calificada. Además la normatividad se enfoca en asegurar la resistencia de las

2.3 Contextualización normativa

La base de la construcción de esta investigación se encuentra en la normatividad nacional

2.3.1 Normatividad internacional

ASTM - American Society for Testing

Estas normas se usan en investigaciones y El objetivo de estas normas es regular los

2.3.2 Normatividad nacional y Ensayos