A.

EL SISTEMA ADMINISTRACIÓN

La palabra administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y

minister (subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza una función
bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro.

DEFINICIÓN

La Administración es el proceso de diseñar y mantener una estructura

organizacional (empresa) en la que trabajando en equipos las personas logren los
objetivos o metas trazadas en base a las expectativas de los clientes, con
eficiencia y eficacia. Para lograr la productividad hay que utilizar correcta y
adecuadamente los cinco subsistemas administrativos:

1. Planificación

2. Organización

3. Integración de personal

4. Dirección

5. Control

La Administración moderna de la organización está centrada en la estrategia y

enfocada en las necesidades y expectativas del cliente.

DEFINICIÓN SISTÉMICA

Elabórela, es pregunta de examen

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OBJETO DE ESTUDIO DE LA DMINISTRACIÓN

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto, es

aplicable a Empresas privadas y públicas, e incluso a los hogares.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN COMO SISTEMA CONCEPTUAL

PLANIFICACIÓN

Es el proceso que consiste en la elaboración de: la misión, los objetivos, las

estrategias, las políticas organizacionales y las actividades necesarias para
cumplirlas. Requiere por lo tanto tomar decisiones, es decir elegir el curso de
acción correcto dentro de varias alternativas.

La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más años), el mediano plazo

(entre 1 y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más
detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores
sociales, políticos, climáticos, económicos, tecnológicos, generan un entorno
turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los plazos de la misma, y
obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y
permanente.

ORGANIZACIÓN

Es el proceso que se realiza para elaborar la estructura organizacional, es decir

elaborando el conjunto de cargos inter relacionados, cada uno de los cuales tiene
que realizar parte del trabajo de la empresa (funciones) , en base a las cuales se
elabora el perfil (requisitos o competencias) que tiene que cumplir quien lo asuma.
La relación entre los cargos se da en forma de coordinación para que se logren las
metas fijadas anticipadamente, con eficiencia y eficacia.

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

Es el proceso de colocación de las personas competentes en los cargos

elaborados, mediante las actividades de reclutamiento, selección, e inducción.
evaluación, capacitación, y promoción o despido. También este proceso es de
aseguramiento de que los cargos se mantengan ocupados mediante la
capacitación, evaluación promoción o despido.

DIRECCIÓN

Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre

las personas para la consecución de los objetivos fijados, a partir del logro de las
metas personales. Requiere de mucha inteligencia emocional, de capacidades
para relacionarse correcta y adecuadamente con las personas de su entorno.
CONTROL

Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos o

metas fijados y si se detectan incumplimientos o errores se toman las acciones
correctivas necesarias.

El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la

organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por
otro lado, también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan
las diferentes áreas funcionales de la organización.

B. PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
1º. PRINCIPIOS BÁSICOS DE PLANEACIÓN
a) De Contribución al Objetivo, el propósito de cualquier plan y de todos los
planes de apoyo es promover el cumplimiento de los objetivos empresariales.
b) De Objetivos, para que los objetivos tengan significado para las personas
deben ser claros, alcanzables y verificables.
c) De Primacía de la Planeación, la Planeación precede a las demás funciones
administrativas.
d) De Eficiencia de los Planes, la eficiencia de un plan se mide según sus
contribuciones al propósito y objetivos en comparación con los costos requeridos
para formularlo y aprobarlo y con las consecuencias no buscadas.
e) De la Estructura de Estrategias y Políticas, cuanto mejor se comprendan e
instrumenten en la práctica estrategias y políticas, tanto más consistente y eficaz
será la estructura de los planes empresariales.
f) Del Factor Limitante, entre más precisa sea la identificación y la resolución por
parte de los individuos de los factores limitantes o decisivos para el cumplimiento
de las metas deseadas, más fácil y atinada será la selección de la alternativa más
favorable.
g) De compromiso, la Planeación debe cubrir el período futuro necesario para
prever lo mejor posible, mediante una serie de acciones, el cumplimiento
de los compromisos implicados por una decisión tomada en el presente.
h) De Cambio de Ruta, cuanto mayor sea el compromiso de los individuos con un
trayecto futuro por efecto de las decisiones de planeación, será más importante la
revisión periódica de los hechos y expectativas y la reelaboración
de planes tanto como sea necesario para mantener el curso hacia la meta.
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL
a) División del trabajo
Consiste en seccionar los actos del hombre para poder realizar las
actividades con el tiempo y los recursos de que dispone, porque no puede
excederse la capacidad y el esfuerzo máximo que posee la persona tanto en lo
intelectual como en lo físico; por eso es que el hombre ha creado este principio
y le ha conferido características de norma, convirtiéndose en principio normativo
para el funcionamiento de las empresas y entidades y cuya finalidad es producir
más y mejor con el mismo esfuerzo o producir lo mismo con menor esfuerzo, con
el objetivo fundamental de que se encuentre el equilibrio entre la capacidad que
posee y el esfuerzo normal y natural que despliega el trabajador”….
b) Autoridad
Es uno de los principios fundamentales de la administración, pues sin el
ejercicio de autoridad no se podría realizar ninguna actividad organizada , ya
que la organización no existiría si no se encuentra la autoridad , que es el
ejercicio del poder de mando para con los subalternos , en la que aquel
poder no es más que la capacidad superior a los subalternos y a
determinadas personas que se encuentran en los otros niveles pero que se
diferencian en el grado de conocimiento que poseen .
c) Unidad de Mando o canal regular de la orden
Significa que para la ejecución de cualquier actividad el
trabajador reciba ordenes de un solo jefe , más nunca de dos al mismo tiempo,
para que permanentemente se mantenga el principio de autoridad y
la disciplina no se resquebraje. No se puede concebir en ninguna organización
que dos jefes se encuentran a la vez dando órdenes a determinados
trabajadores; por consiguiente , es importante la delimitaciòn de las
funciones y los grados de dependencia mediante un estudio de evolución y
categorización de los puestos de acuerdo a las técnicas existentes.
d) Disciplina
Es uno de los principios normativos de la administración que consiste
en la obligación de las personas para cumplir con sus funciones , así como el
hábito y las normas de costumbre que hacen que se que se conviertan en
disciplina natural que es la que al final de cuentas prevalece en las distintas
actividades humanas. Pero siempre se ha considerado a la disciplina como
el conjunto de normas disciplinarias que es el detalle de la escala de faltas
que comete el personal y la escala de sanciones a la que se hace acreedor en
caso de incurrirlas.
f) Orden
Se le conoce con el sabio aforismo : un lugar para cada cosa y
cada cosa en su lugar. En el aspecto humano se puede decir: un lugar para cada
persona y cada persona en un lugar. El orden tiene como finalidad evitar pérdidas
de tiempo y materiales, por lo que se quiere saber, si el lugar que se elige para
que sea ocupado por una cosa o por una persona, es el adecuado para la
ejecución de las tareas.
g) Escala Jerárquica
Principio que consiste en la representación gráfica de los niveles de
autoridad en la estructura de la organización, que va de la máxima a la mínima
autoridad para el funcionamiento de la empresa o entidad. Es una premisa
elemental que “Mientras exista escala de valores, siempre existirá Escala
Jerárquica”, o sea que mientras exista la sociedad siempre existirá jerarquía y
solamente cuando se extinga el mundo desaparecerán dichas escalas.
h) Remuneración del Personal
Consiste en el precio que se le paga a una persona por el esfuerzo
Físico- psíquico desplegado por un trabajo determinado debiendo ser justo y
razonable. Debe ser equitativo en el sentido que satisfaga en lo posible tanto al
trabajador como a la empresa.
i) Unidad de Dirección
Todas las actividades, tareas, operaciones y acciones que tienen que
cumplir los trabajadores en las distintas áreas, en oficinas y talleres siempre
tienen un común denominador ¿Cuál es?, lograr el objetivo de la empresa, por
consiguiente no podrá existir ningún órgano que se encuentra desarrollando otras
actividades.
l) Iniciativa
Consiste en la cualidad que tienen determinadas personas para
proponer o hacer un plan o proyecto con características diferenciadas para
mejorar los métodos y técnicas ya existentes implantar los nuevos así como
también de crear y presentar proyectos de gran alcance ; la iniciativa debe ser
siempre motivada por los administradores, de tal manera que se llegue a vitalizar
cuando la persona lo crea.
n) Equidad
Es el resultado de la combinación de la benevolencia con la justicia. La
benevolencia significa la buena voluntad con que se trata a las personas, y justicia
es la virtud que nos inclina a dar a cada uno lo que le corresponde según el
derecho y que nos da la razón. La equidad es un principio creado para ser el
elemento puente entre el principio de autoridad, la unidad de mando y la
disciplina. La equidad es la actuación proporcional por medio de la razón y el
estado de la conciencia, cuando se dan órdenes y estableciendo las tareas para
los subordinados a tal cual, de acuerdo a sus capacidades y responsabilidades.

C. CORDINACIÓN
Es armonizar los esfuerzos individuales para el logro de las metas
organizacionales.
No es una función administrativa, cada una de ellas es un ejercicio a favor de la
coordinación.
Existen diferentes procedimientos que permiten la sinergia de los equipos de
trabajo para lograr resultados o logro de metas organizacionales con eficiencia y
eficacia.

D. COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información
de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas
por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio
de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro
tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales".

E. LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS Y PRODUCTORA DE BIENES

PECUARIOS.

1. SERVICIO
Definición establecida en la serie de normas ISO 9000

Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una

actividad en la interfaz (relación) entre el proveedor y el cliente y generalmente es
intangible. La prestación de un servicio puede implicar:

1. Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente

(por ejemplo, reparación de un automóvil);

2. Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente

(por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de
los impuestos);

3. La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en

el contexto de la transmisión de conocimiento);

4. La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y

restaurante).
2. PRODUCCIÓN:
Es el conjunto de procedimientos, destinados a transformar una materia prima en
producto terminado.
En otras palabras es el conjunto de actividades u operaciones ordenadas y
sucesivas que realiza un sistema productor en un tiempo determinado, para
transformar la materia prima en artículo acabado.

DEFINICIÓN SISTÉMICA DE EMPRESA GENERADORA DE SERVICIOS

a) Conjunto de elementos que se influencian mutuamente (interrelacionados)

b) que reciben influencia de los objetos de su ambiente relaciones) bajo la forma de
insumos.
c) Para funcionar a través de un proceso de trasformación de insumos en productos o
servicios que salen al ambiente (mercado) para atender necesidades de los clientes,
quienes compran los productos o pagan por los servicios.
d) Parte de estos productos o servicios se quedan en el sistema para realimentarlo o
mejorarlo.
e) Tiene un objetivo o meta: producir bienes o dar servicios con eficiencia (tener
ganancias) y eficacia (logro de la meta satisfaciendo al cliente).
DEFINICIÓN SISTÉMICA DE UNA CLÍNICA VETERINARIA (EMPRESA)
a) Conjunto de elementos interrelacionados
b) Que reciben influencia de algunos objetos de su ambiente (relaciones). Una parte de
estos son los insumos: conocimientos, técnicas, vacunas, medicamentos y otros que se
utilizan para dar el servicio.

c) Para funcionar a través de dos procesos: prevención y tratamiento de enfermedades de

mascotas, realizados por el recurso humano: Veterinarios, utilizando insumos.
Este funcionamiento está orientado al logro de metas con eficiencia (tener ganancias) y
eficacia (logro de la meta satisfaciendo al cliente)
d) Las mascotas atendidas regresan a su casa (ambiente). Las utilidades, una parte y los
conocimientos generados se quedan en el sistema para realimentarlo o mejorarlo.