Actividad 1.

1. Realice un análisis de la relación que existe entre el Comportamiento del

consumidor y el concepto de marketing.
Existe una relación muy estrecha debido a qué, si el marketing y el
comportamiento del consumidor van de la mano es mucho más fácil conocer y
satisfacer las necesidades de los consumidores.
Cómo podemos observar en el capítulo 1 gracias al uso de las tres orientaciones
cómo fueron orientación a las ventas, orientación a la producción y orientación al
marketing, fue que los productores iniciaron a satisfacer las necesidades de los
consumidores de una forma más satisfactoria y más eficaz y eficiente.
Teniendo en cuenta la definición del concepto marketing nos damos cuenta que
conocer el comportamiento del consumidor es primordial para ir un paso adelante
sobre la competencia.
2. Explique en detalle las ciencias que aportan sus conocimientos al estudio
del comportamiento del consumidor.
Psicología, con áreas directamente implicadas en el estudio de la conducta del
consumidor como la metodología, el aprendizaje, la percepción, la sensación, la
motivación, la psicología cognitiva, la psicología del desarrollo, la psicología
ambiental, la psicopatología ambiental y la psicopatología del consumo.
Sociología y su intento de explicar la sociedad de consumo a medida que ha ido
evolucionando.
Economía por razones obvias.
La antropología y el análisis que practica de la capacidad de consumir de los
individuos que forman parte de la sociedad actual.
Las ciencias biomédicas, con el estudio de la alimentación, la nutrición y
trastornos vinculados al consumo.
Las ciencias medioambientales y su preocupación, por ejemplo, por el consumo
sostenible.
Disciplinas técnicas como la nanotecnología, domótica, industria del transporte,
urbanismo, vivienda, electrónica…
Nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
La psicopedagogía y todo lo concerniente a la educación del consumidor, por
ejemplo, a la formación de escolares para la práctica de un consumo responsable.
La prospectiva como disciplina que estudio el futuro desde lo social, científico y
tecnológico.
3. Defina el concepto de marketing social y analice la importancia de integrar la
ética de marketing a la filosofía y las operaciones de una empresa.
El ‘marketing’ social podría definirse, de una forma resumida, como el uso de las
técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su
objetivo es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o
eviten actitudes que se consideran perjudiciales.
Cómo nos explican algunos autores aplicar la ética en una empresa está muy
lejos de ser una estrategia de mercadotecnia, más bien debe de ser una filosofía
qué busca proteger y cuidar los intereses de los consumidores y de cada uno de
los involucrados en dicha empresa
4. Describa como la tecnología mejora el intercambio entre empresas y
consumidores.
Las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación), son parte de la vida
humana, están presentes en cada una de las actividades que desarrollan día a
día, las cuales a través de los años han evolucionado para beneficio de los seres
humanos en las diferentes áreas como; trabajo, educación, entretenimiento,
negocios, entre otros.
Otro punto importante que debemos destacar es las compras virtuales y los
puntos de venta automatizados que se han generado en este nuevo siglo de
comercialización ya que la venta se los hace sin un espacio físico y todo a través
del internet; esto ha generado un cambio de hábitos de consumo y ha generado
las pautas que seguirá la distribución comercial en el nuevo milenio.

Las tendencias de este nuevo consumismo digital han generado un gusto por los
nuevos productos, por lo cual se puede hablar que ha surgido un nuevo
consumidor y estará encargado del nuevo consumo emocional, mismo que será el
marketing del futuro y girará en torno a los productos que lleguen al corazón del
consumidor antes que a la razón.
La tecnología es un método de facilitar el proceso de compra.
5. Analice las relaciones que existen entre las expectativas de cliente y su
satisfacción, el valor percibido y la retención ¿Por qué es esencial la retención del
cliente?
Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la
satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una
dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente
trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis crítico de diferentes
estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y
lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la
organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de
la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus
servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos
costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de
retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se
plantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.
La importancia de retener clientes es que aumentarás los ingresos para tu
empresa, porque un comprador satisfecho volverá a repetir aproximadamente un
60 % de las veces, sin mencionar que puede convertirse en el foco para atraer
nuevos clientes.
6. ¿Cómo pueden utilizar las empresas la tecnología para mejorar la retención
de clientes y consolidar sus vínculos con ellos?
La tecnología actual nos permite hacer llegar al cliente nuestro producto o
servicio de una forma mucho más rápida. Por ejemplo, el ecommerce agiliza
mucho la gestión de pedidos a través de internet y su rápida recepción de la
empresa para preparar el pedido. También es ya una realidad la
predicción de pedidos.