Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Caso 1
Juan Plazas, quiere comprar un apartamento, por medio de una inmobiliaria
reconocida. Llega a la oficina para pedir asesoría, no quiere cualquier
apartamento, busca una zona práctica, espera un valor bueno. Así que los
asesores le conocen porque ya ha hecho negocios allí. Por tanto exige tener un
buen lugar.
Nos encontramos con un Cliente exigente: Utilizar preguntas cerradas para
localizar el foco de la conversación. Es bueno dar buena asesoría a los
requerimientos que pide. Es necesario tener una actitud paciente, firme y muy
correcta.
No tomarse los comentarios como algo personal, ni negar o quitar importancia a
la emoción del cliente. Hay que darle información clara y precisa, si puede ser
varias opciones de respuesta, y que ellos decidan. No dudar y, sobretodo, ser
sincero en la respuesta.
Caso 2
Mariana necesita comprar una chaqueta para su viaje a Argentina en temporada
de invierno, para esto se dirige a su tienda de ropa favorita la acompaña una
amiga, ella solicita al asesor que le muestre varios estilos de chaquetas que
tengan para invierno, pues no sabe aún con cual quedarse porque necesita una
chaqueta abrigada pero que no sea tan pesada y un color agradable. El asesor le
muestra varias opciones, Mariana se las mide pero no sabe con cual quedarse,
por tanto pregunta al asesor y su amiga como se le ven, se sigue probando
varias para poder escoger y estar segura de lo que quiere.
Nos encontramos con un Cliente indeciso: Se le puede ayudar haciendo preguntas
que sean sencillas de contestar. Debemos hacerles sentir seguros y con
confianza, amplía tu abanico de preguntas hasta descubrir qué necesita tu
interlocutor.
No le des demasiadas opciones de respuesta, es mejor asesorarle únicamente
hacia la solución que más le convenga, no conviene dejarla solo.
Caso 3
Clara Pérez va a una peluquería para arreglarse el cabello, pero ella tiene una
reunión de trabajo en tres horas. Es viernes por lo cual la peluquería no tiene
turno disponible inmediato, ella exige atención inmediata ya que es cliente
constante del lugar y expresa que por serlo debería tener prioridad, además exige
su estilista de siempre al administrador de la peluquería.
Tenemos un Cliente apresurado: es necesario hacerle saber que hemos
entendido que tiene prisa y gestionar para poder atenderle lo más pronto posible,
que sienta que se está buscando una solución a lo que nos exige.
No debemos ignorarle, ni responder de forma agresiva a sus exigencias.