B. Actividades de reflexión inicial.
Temática resultado de
aprendizaje y situación
problémica
Requisitos del SGC
Diagnósticos de sistemas de
gestión
¿Qué sé para resolver el
problema?
Lo que se para reolver es problema es
que debemos te en cuenta estas
soluciones :
 Los procesos de la empresa.
 Las ineficiencias que genera
el actual sistema de calidad.
 El sistema de información
existente y cómo interactúa con
el sistema de calidad y con los
procesos de
negocio.üConocimiento y
motivación de los integrantes de
la empresa respecto del
sistema de calidad.
 Grado de enfoque al cliente de
la organización.
Todas las empresas tienen
sistemas de gestión . Naturales e
informales pero tienen , cuando se
crean de apoco van definiendo
procesos , se auto organizan y
definen como van a producir y
servir a los clientes. En algún
momento dado comienzan a definir
objetivos y tomar decisiones
estrategicas .
¿Que necesito consultar para
completar mi conocimiento?
Para mi mejor conocimiento
debería consualtar :
 Desde el punto de vista
comercial, facilita la
penetración en el mercado,
mejora la relación calidad-
precio como consecuencia
de la eliminación de los
costes de la no-calidad, y
mejora la relación con el
cliente por ausencia de
devoluciones, mejora de la
atención al cliente, etc.
 Desde un punto de vista
financiero, mejora la gestión
y optimización de los
recursos, reduce los costes
de la no-calidad haciendo
bien las cosas a la primera.
 Desde el punto de vista
técnico, mejora los sistemas
y procesos de fabricación y
permite una mayor
integración, definición y
compromiso de los
proveedores.
 Bajo el punto de vista
interno, la implantación de
un sistema de gestión de
calidad fomenta la
implicación del personal en
los objetivos de la
organización, el trabajo en
equipo y la definición de las
responsabilidades
individuales.
Para mi
conocimientonecesitaria
investigar :
 Ofrecen a la
organización una imagen
fidedigna de la situación de
su sistema de gestión sin
la rigidez de una auditoría
 Permite generar ideas
de mejora de manera
independiente al estado de
implantación del sistema
(sin implantar o ya
implantado)
 Pueden desarrollarse
de manera simultánea
sobre distintos sistemas

Listas de chequeo Para resolver necesiatria : Leer el
problema Alguien .
repitió lo que leímos con sus
propias palabras .
Pudimos encontrar la información
dada .
Pudimos saber qué nos pedían
hacer Encontramos .
información que no se necesita.
Encontramos que faltaba
información.
Pudimos deducir información
adicional que no aparecía al leer el
texto
Guías de orientación para hace necesario trascender los
implementar sistemas de sistemas de gestión a un enfoque
gestión
integral, donde se logre la
comprensión de la organización
desde las interacciones y dinámicas
que se desarrollan con la
articulación de la estructura del
negocio, el direccionamiento
estratégico, las culturas de la
organización y la integración de los
diferentes sistemas de gestión que
la organización dispone para
implementar su estrategia (Losada
que se encuentren
integrados
 El resultado de un
diagnóstico se estructura
en función de las
necesidades de la
organización
Para mi conocimiento
debería tener
encuentas lo siguiente :
 Beneficios de llevar una
buena lista de chequeo:
  Deja trazabilidad de
la actividad realizada para
evaluaciones requeridas.
  Se concentra en los
aspectos críticos del
proceso que puedan
generar resultados no
esperados.

No se apega a la memoria
de las personas,
generando sistematicidad
en la realización de las
actividades.
 Asegura la secuencia de
ejecución de las tareas o
actividades.
para orientar la mejora
continua. El Personal
con conocimiento de los
objetivos
y requisitos aplicables al
proceso donde se debe
planear, hacer, verificar y
actuar sobre las
actividades que se deben
llevar a cabo de un
sistema integrado de
gestión de mi empresa.

Actividades básicas para el plan
de implementación
Fases del plan de
implementación
Metodologías para elaborar
planes de implementación
y Guarín, 2009). Las organizaciones
de servicios públicos domiciliarios
no son ajenas a la articulación de
los sistemas de gestión, por el
contrario, deben garantizar una
buena calidad en la prestación del
servicio.
es necesario que se determine la
situación actual de la empresa,
normalmente se sugiere que sea
mediante la realización de una
auditoría de diagnóstico, la cual
nos ofrecerá las bases de la
norma ISO 9001 y saber hacia
donde ir. Seguidamente es bueno
definir los objetivos y el alcance
para el Sistema de Gestión de
Calidad. Durante esta etapa es
muy importante hacer un análisis
del contexto de la empresa, así
como establecer las
necesidades y expectativas de
las partes interesadas. El
diagnostico puede ser ejecutado
mediante un personal interno, si
se cuenta con la experiencia y el
conocimiento necesario, o con la
ayuda de consultores expertos.
Las fases del proyecto
de implementación del ERP
pueden tener distintos nombres
según quien implemente un
proyecto, pero, generalizando,
se dividirán en: planificación,
diseño, desarrollo, testeo,
puesta en marcha y soporte.
mantener y planificar los sistemas
de información de una empresa, y
de esta manera, ayudar a una
organización a conseguir sus
Para mi conocimiento me
serviría estos seis
pasos para crear
un plan de proyecto
infalible y de proyecto
para las partes
interesadas para hablar so
bre sus necesidades ,
objetivos y
condiciones para
completar los detalles del
proyecto
Seria hacer un análisis
por fases de la formulación
de un proyecto permitiendo
un desglose .
con este proyecto de grado
es diseñar
un plan metodológico para la
gestión de proyectos, de
acuerdo a los lineamientos
de la guía PMI, en las áreas
de conocimiento
Seria modificar o añadirán
nuevos conocimientos y
técnicas para la investigación
en atención primaria de Un
recurso práctico para el
objetivos que se plantean, además
dota a la organización de software
que colabore en las necesidades de
las personas.
investigador en el momento
de elaborar el proyecto en
general .