Guía 2.

Gestión de conocimiento, tecnología y sistemas de información

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

MBA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GUIA 2
GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LA EMPRESA

AUTORES:
DEYDER MAURICIO MENGUAL
ALEJANDRO MARTINEZ HOLGUIN
JAVIER RODRIGUEZ PEDRAZA
ALBERTO MARIO CASTRO

TUTOR
Dr. CARLOS HERNÁN FAJARDO TORO
BOGOTÁ D.C.
 UNIVERSIDAD EAN

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS

BOGOTA D.C. MARZO DE 2019

 RESUMEN

El documento continuará con la empresa de estudio Liberty seguros para analizar su plan
estratégico y como este va de la mano con su infraestructura tecnológica. Actualmente la gestión
en el área IT es transversal con todos los proyectos de la compañía encaminada al plan 2023.

Todos los participantes mediante un escrito detallan su punto de vista en lo que respecta a
servidores y la importancia de un data center en las organizaciones.

ABSTRACT

The document will continue with the study firm Liberty Seguros to analyze its strategic plan and
how it goes hand in hand with its technological infrastructure. Currently, the management in the
IT area is transversal with all the company's projects aimed at the 2023 plan.

All the participants, in writing, detail their point of view with regard to servers and the
importance of a data center in organizations.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................6
OBJETIVOS....................................................................................................................................7
ACTIVIDAD 1 - COMPONENTE INDIVIDUAL.........................................................................8
Alejandro Martínez H......................................................................................................................8
Alberto Mario Castro Cardona........................................................................................................9
Javier Rodriguez Pedraza..............................................................................................................11
Deyder Mauricio Mengual Paternina.............................................................................................13
ACTIVIDAD 2 – COMPONENTE GRUPAL..............................................................................15
Liberty seguros – pilar tecnológico 2023......................................................................................15
2.1.1 Objetivos estratégicos...........................................................................................................15
2.1.2 La Planeación Estratégica.....................................................................................................16
2.1.3 Plan integral de desarrollo....................................................................................................17
2.1.4 Plan de actuación tecnologica...............................................................................................18
2.2 Elabore una reflexión que incluya algunos cuadros en los que se enuncie la situación actual
de acuerdo a los documentos citados en el numeral anterior.........................................................19
2.3 Relación plan estratégico y plan tecnológico..........................................................................19
2.4 Del instrumento “Caracterización del potencial de transformación organizacional” aplicado
en la guía No. 1, seleccione las acciones del instrumento referidas a la gestión de tecnología en la
empresa. Nota: Si no aplicó el instrumento completo durante el desarrollo de la guía No. 1, tenga
en cuenta que debe aplicarlo a los mismos 10 funcionarios..........................................................20
2.5. Revise el formato de procesamiento de datos que se incluyó en el material de apoyo. Se
recomienda utilizarlo para el desarrollo del siguiente punto.........................................................20
2.6 Realice el procesamiento estadístico de la información tabulada, centrándose en las acciones
seleccionadas previamente, puede usar cualquier software estadístico (StatGraphics es gratuito) o
el mismo Excel. Incluya algunas representaciones gráficas..........................................................20
2.7 Realice el diagnóstico tecnológico de la empresa intervenida utilizando la herramienta de
auditoría tecnológica. Apoye la elaboración de este diagnóstico tecnológico en la lectura del
capítulo 3 del libro de Hidalgo, León, & Pavón (2013) y en la revisión del objeto de aprendizaje
“Aspectos a considerar en la elaboración de un diagnóstico tecnológico”....................................28
2.8 Elabore un mapa tecnológico o representación gráfica del estado de la tecnología en la
empresa............................................................................................................................................3
2.9 Caracterice la gestión de tecnología en la empresa, tenga en cuenta las acciones
seleccionadas, el procesamiento estadístico y el inventario tecnológico elaborados previamente. 4
2.10 Identifique las oportunidades de innovación tecnológica en la empresa.................................5
2.11 Elabore una propuesta de mejoramiento de la gestión de tecnología en la empresa; partiendo
de los referentes teóricos estudiados en cuanto al proceso para gestionar la tecnología y construir
el plan de actuación tecnológico......................................................................................................6
CONCLUSIONES...........................................................................................................................7
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................8
 TABLA DE ILUSTRACIONES

Figura 1. Functions of the servers....................................................................................................8

Figura 2. Gráfica individual...........................................................................................................12
Figura 3. Proyectos Liberty seguros..............................................................................................14
Figura 4. Plan estrategico..............................................................................................................14
Figura 5. Tecnología......................................................................................................................16
Figura 6. Tipo de tecnologia..........................................................................................................16
Figura 7. Información empresa......................................................................................................17
Figura 8. Conocimiento tecnologico..............................................................................................18
Figura 9. Necesidades....................................................................................................................19
Figura 10. Integración conocimientos...........................................................................................20
Figura 11. Web site........................................................................................................................20
Figura 12. Otros.............................................................................................................................21
Figura 13. Base estructural 2022.....................................................................................................1
Figura 14. Interrelaciones IT...........................................................................................................2
Figura 15. Mapa tecnologico de liberty...........................................................................................3
Figura 16. Oportunidades de Innovación Tecnologica....................................................................4
YTabla 1. Tipos de virtualización 10
Tabla 2. 2023.................................................................................................................................17
Tabla 3. Plan tecnologico..............................................................................................................18
Tabla 4. Relacion...........................................................................................................................18
Tabla 5. Matriz procesos liberty / sistemas de información..........................................................27
 INTRODUCCIÓN

A través de la guía se revisará la infraestructura tecnológica de la empresa Liberty, su plan

estratégico, el análisis respectivo de su relación con los objetivos y una mirada global al
concepto de servidores web los cuales facilitan la interconexión de redes de las diferentes
organizaciones.
 OBJETIVOS

 Comprender la gestión tecnología en la empresa de estudio y su diseño basado en

proyectos estratégicos
 Analizar la importancia de una misma comunicación transversal tecnología en la
organización y un escalamiento de priorización basado en las necesidades
 Proponer oportunidades de mejora para la optimización de procesos.
ACTIVIDAD 2 – COMPONENTE GRUPAL
Liberty seguros – pilar tecnológico 2023
2.1.1 Objetivos estratégicos
La aseguradora ha tenido cambios a nivel organizacional desde el año 2016 con la entrada del
nuevo presidente Luiz Campos, enfocando todos los esfuerzos de la compañía a una
transformación digital y una experiencia del cliente con sus pólizas a través de sistemas
amigables.

Los objetivos estratégicos están planeados a 2023 en los siguientes pilares:

1. Tecnológico: es el objetivo con más proyectos ya que el cambio de sistemas va a facilitar

que toda la operación organizacional sea optima y se logre reducir los desperdicios. Es
claro que este pilar se relacione con los demás y es el que como multinacional conlleva
mayor inversión.
2. Experiencia: encaminado a portales web, plataformas, apps y cualquier sistema
tecnológico que le facilite al cliente final, intermediarios, entre otros una interacción
sencilla con la adquisición, consulta y pago de los productos que ofrece la aseguradora.
3. Eficiencia: metodologías nuevas en procesos que garanticen el cumplimiento de tiempos
de servicio en la emisión, pago, reaseguro e indemnización de póliza. El propósito es
llegar a 0 quejas por demoras
4. Ley: evitar la letra pequeña en los diferentes productos intangibles que, para el
consumidor en su mayoría, es complejo entender tanta terminología del sector.
5. Mercado: actualmente se posiciona en el séptimo puesto, se pretende ganar mercado a
través de productos innovadoras y así llegar al top 3.
6. Oferta: productos modulares e todo tipo que sean fácil de entender, adquirir y cubra los
diferentes riesgos dentro del mercado objetivo de la entidad.
7. Analítica: es un deber como empresa tomar decisiones basado en datos y así crear toda
un área de precios dinámico.
 8. Talento: Si el empleado está feliz, las tareas se pueden cumplir. Mediante este pilar se
busca amoldar de la mejor manera el salario emocional, entendiendo la diferencia de
necesidades al interior.

A continuación, se ilustra la composición de los 68 proyectos estratégicos en los objetivos

organizacionales con sus respectivos responsables.
Figura . Proyectos Liberty seguros

2.1.2 La Planeación Estratégica

El plan estratégico que tiene la organización se basa en 4 principios básicos para lograr los
objetivos en menor tiempo y generar pilares dinámicos alineados a los cambios de mercado. Es
importante que estas metodologías desconocidas para los colaboradores sean trabajadas en
conjunto con el área de talento humano a través de la herramienta Liberty university.
Este plan debe ir de la mano con el área de planeación financiera que tiene reporte directo con la
casa matriz.

A continuación, se detalla el plan basado en aspectos globales y enfocado a una identidad de

marca
Figura . Plan estratégico
2.1.3 Plan integral de desarrollo
A continuación, se muestra el plan que tiene Liberty en mercado andino para llegar al top 3 y
generando valor en sus asegurados

Tabla .
Fuente: Elaboración propia

2.1.4 Plan de actuación tecnológica

La vicepresidencia de tecnología está divido en cuatro secciones para abarcar en su totalidad
todos los proyectos actuales, futuros y el mantenimiento de los aplicativos que operan.
 Gerencia de iniciativas: en esta se centran todas las nuevas ideas de negocio, proceso y
mejoras para crear sistemas que faciliten la operación actual.
 Gerencia de soporte: se da soporte a las áreas de emisión, siniestros, financiero, recaudo y
comercial en los diferentes sistemas actuales para dar seguimiento a las posibles
incidencias que se presenten.
 Gerencia de aplicaciones: son el área de arquitectura que generan cambios a las
aplicaciones web de Liberty
 Gerencia digital:
2.2 Elabore una reflexión que incluya algunos cuadros en los que se enuncie la situación
actual de acuerdo a los documentos citados en el numeral anterior.
Liberty ha perdido mercado desde el año 2012 por no haber invertido en la transformacion
digital que estaba viviendo todo el sector. Sin embargo con la nueva perspectiva de
decrecimiento rentable, esat soltando negocios grandes que no generan utilidad y gana mercado
masivo; de esta manera no depende de cuentas grandes para sus indicadores. Para que esto
suceda se requieren de sistemas aptos que sustenten esta operación. La empresa ha sido muy
consecuente con sus objtivos vs su plan de infraestrucutra tecnologica enumerado en los
siguientes ejemplos:
 Servidores en sitio (Bogotá) migrados a amazon icloud: un paso muy importante para la
compañía donde su data center lo pasa a la nube optimizando tiempos y usando lo
necesario por capacidad.
 21 aplicativos escritorios a 3 plataformas web: se logró en el año 2017 sustituir 21
aplicaciones de escritorio a 3 web que a la multinacional le permite sencillez, informes
transversales a nivel regional y unificación de lenguaje tecnológico que generaba
reprocesos
 Dataware house: se consolidó el proyecto de data más grande en la aseguradora donde
tiene un sistema de informes de todo tipo y tomar decisiones a tiempo.
Tabla . Plan tecnológico
Año 2014 2015 2016 2017 2018 2019
5 aplicativos de escritorio
15 aplicativos de escritorio 10 aplicativos de escritorio 0 aplicativos de escritorio
16 aplicativos de posicion de mercado 7
posicion de mercado 6 posicion de mercado 6 posicion de mercado 7
21 aplicativos de escritorio (DWH comienza como
(Aplicativo web con productos (transicion de la caja recaudo y - Paso a la nube
Plan tecnologico escritorio posicion de mercado 4 informes para toma de
masivos, intermediarios se demas productos al aplicativo - Nuevos objetivos 2023
posicion de mercado 3 (Transicion a aplicativo decisiones)
quejan de las demoras de web - resistencia al cambio en el - Decrecimiento con rentablidad
iaxis web) Consolidacion mercado
entrega de polizas) interior) - 63 proyectos estrategicos
Andino Colombia-Ecuador

2.3 Relación plan estratégico y plan tecnológico

En la siguiente tabla se puede ver la relación directa de la formulación del plan estratégico de la
compañía a 2023 con el actual plan tecnológico que se encuentra en capacidad de responder con
las necesidades planteadas.

Tabla . Relación
Planeacion estrategica Plan tecnologico

Experiencia El area de iniciativas y digital soportan este pilar

El area de soporte da las pautas necesarias para la
continuidad del negocio a traves de sus sistemas
Operaciones actuales
De la mano con procesos busca optimizar los flujos
a nivel compañía. Se relaciona con digital e
Metodologias iniciativas
El area de soporte esta haciendo todos los
esfuerzos para reducir a 0 errores los aplicativos
Estabilización e implementacion web donde se crean las polizas.
Valores Etica, utilidad y ventas
Encaminada a 0 operatividad y mayor interaccion
con los clientes, el area digital tiene una
responsabilidad muy grande, de lograr posicionar
Transformacion digital la marca por su innovacion tecnologica

Fuente: elaboración propia

2.4 Del instrumento “Caracterización del potencial de transformación organizacional”

aplicado en la guía No. 1, seleccione las acciones del instrumento referidas a la gestión de
tecnología en la empresa. Nota: Si no aplicó el instrumento completo durante el desarrollo
de la guía No. 1, tenga en cuenta que debe aplicarlo a los mismos 10 funcionarios.

2.5. Revise el formato de procesamiento de datos que se incluyó en el material de apoyo. Se

recomienda utilizarlo para el desarrollo del siguiente punto.

2.6 Realice el procesamiento estadístico de la información tabulada, centrándose en las

acciones seleccionadas previamente, puede usar cualquier software estadístico
(StatGraphics es gratuito) o el mismo Excel. Incluya algunas representaciones gráficas.
Partiendo del concepto de que la gestión tecnológica tiene como objetivo final planificar,
desarrollar e implantar soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los objetivos
estratégicos y tácticos de una organización (Gaynor, 1999), en Liberty Seguros identificamos que
dicha gestión está enfocada en la reducción de los costos operacionales, seguido de todo lo
relacionado con el logro de la eficiencia empresarial y la relación con los clientes.
Figura . Tecnología

2. La empresa utiliza la tecnología

En la generación de ventajas competitivas sostenibles.

En la promoción de acciones de innovación. 5 Como soporte de los procesos de toma de decisiones.

Para impulsar las actividades de investigación y desarrollo. En0 la reducción de costos operacionales.

Como apoyo a la gestión organizacional. Para facilitar la interacción con los clientes y consumidores.

En la optimización de la eficiencia empresarial.

Fuente: Elaboración propia

Ahora bien, según el grupo de encuestados, frente a la pregunta sobre el tipo de tecnología que
utiliza Liberty Seguros, la cifra más relevante se situó en las tecnologías que desarrolla, dada la
experiencia y trayectoria en el sector asegurador, ha hecho que la compañía desarrolle
herramientas tecnológicas que permitan una interacción más cercana con sus clientes. También
le apuesta al uso de tecnologías emergentes, desarrollando nuevos aplicativos con base en la
experiencia de colaboradores, proveedores y clientes, a pesar del alto riesgo que esto representa.
En Liberty, se migró de tener aplicativos propios (de escritorio) a aplicativos en la nube
(amazon) con una capacidad ilimitada, que a su vez permiten a los clientes el acceso a servicios
como solicitar asistencias y a los brokers realizar cotizaciones en línea que facilitan la emisión de
pólizas en tiempo real.
Figura . Tipo de tecnología

3. El tipo de tecnología que utiliza la empresa es:

Tecnologías emergentes.
5

Alineadas con las trayectorias del sector o industria. Tecnologías probadas.

Las tecnologías que desarrolla. Tecnologías maduras.

Tecnologías que están llegando a la obsolescencia.

Fuente: Elaboración propia

Para el desarrollo de su actividad aseguradora, es fundamental realizar un seguimiento juicioso y

constante a los diferentes negocios que la actividad empresarial presenta, razón por la cual el
grupo de personas encuestadas le asignaron un grado importante (4) a las herramientas
tecnológicas planteadas para el monitoreo y análisis del sector. Se contrataron 3 agencias desde
el área de mercadeo para hacer el benchmarking para conocer que están haciendo las otras
compañías en materia de aplicativos de emisión de pólizas y apps de cara a facilitarle la vida a
sus clientes.
Fasecolda está manejando el gremio asegurador en conjunto aplicativos homogéneos para
compartir información entre las diferentes aseguradoras, para evitar fraude, competencia desleal,
la compañía le apunta a que sea un gremio colaborativo.
Figura . Información empresa

5. La empresa monitorea y analiza el comportamiento del 6. La empresa aplica la información obtenida del
sector mediante: monitoreo del sector para

Exploración de oportunidades y necesidades en el mercado. Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios.

Identificación de los usos y aplicaciones que da el cliente y consumidor al producto. 5 Comparación de prácticas de las diferentes empresas del sector. Crear nuevos conceptos y modelos de negocio. Adecuar los productos y servicios actuales.
5
4
Mejorar los sistemas de gestión de la empresa. Desarrollar nuevos usos y aplicaciones para los productos actuales.
Interacción permanente con centros de investigación y desarrollo tecnológico. Exploración3de desarrollos tecnológicos en el sector. 0

Desarrollar nuevas tecnologías. Modernizar los procesos productivos de la organización.

Revisión de informes científicos y tecnológicos. Identificación de las mejores prácticas en diferentes sectores o industria.
Vigilancia de los avances científicos y tecnológicos. Adaptar la tecnología
Actualizaexistente
y adquiriren nuevas
la organización.
tecnología.

Fuente: Elaboración propia

Respeto al uso que le da Liberty a las fuentes de conocimiento tecnológico consultada, se

considera por parte del grupo de personas encuestadas muy importante los informes sobre las
tendencias de la industria, debido a que éste se constituye en un insumo para generar nuevos
productos, para el caso de la compañía, nuevos segmentos a asegurar tal como es el caso de los
seguros para bici-usuarios, seguros para mascotas, entre otros, con lo cual se busca generar una
tendencia en el mercado del ramo asegurador.

Figura . Conocimiento tecnológico

7. Las fuentes de conocimiento tecnológico consultadas

por la empresa son:
Proveedores de tecnología (maquinaria, equipos, herramientas, etc.).
Publicaciones especializadas.
Clientes y consumidores de productos y servicios.
Registros y oficinas de patentes. 5 Competidores de la organización.

Ferias, congresos, y otros eventos. Empresas de otros sectores o industrias.

Seminarios, cursos y demás eventos formativos. 0 Centros de investigación.

Boletines especializados. Universidades.

Información suministrada por los vendedores. Centros de desarrollo tecnológico.

Informes sobre tendencias de la industria.
Proveedores de materias primas y materiales.
Informes sectoriales.

Fuente: Elaboración propia

Frente a la forma como Liberty adapta el conocimiento a sus necesidades, las respuestas de los
encuestados apuntan a que la exploración de alternativas para generar soluciones más efectivas a
las necesidades de los clientes y la generación de equipos de trabajo dedicados a buscar
aplicaciones del nuevo conocimiento fueron considerados como importante; al respecto al
interior de la compañía, el área de analítica toma los datos producto de los informes sectoriales y
realiza un ejercicio de comparación para establecer su posición frente al mercado, estudia y
analiza información relevante en materia de tendencias y toma decisiones estratégicas que
apuntan a saber, por ejemplo, cuales son los seguros que más se compran ó se siniestran.

Figura . Necesidades

8. La organización adapta el conocimiento a sus necesidades mediante

Experimentación con los nuevos conocimientos realizando pruebas y ensayos.

5

Exploración de alternativas para generar soluciones más efectivas a las necesidades de los clientes. Discusión y debate de los informes sectoriales para identificar los posibles efectos en la empresa.

Actualización y adecuación de la tecnología existente en la empresa. Evaluación y análisis de informes de tendencias de la industria para generar acciones estratégicas.

Exploración de aplicaciones para los nuevos conocimientos en la mejora de las actividades. Generación de equipos de trabajo dedicados a buscar aplicaciones del nuevo conocimiento.

Fuente: Elaboración propia

Al indagar sobre la evidencia en la integración de los conocimientos, gran parte de los

encuestados coincidieron en que es importante para la compañía diseñar, modificar e
implementar tanto productos como procesos al interior de la empresa puesto que Liberty ha sido
una empresa muy conservadora; su origen se remonta a Latinoamericana de Seguros y tan solo
hasta el año 2015, con viene de Latinoamericana de seguros, y hasta el año 2015 inicio un
proceso de cambio organizacional y transformación tecnológica (se unificaron 50 programas a 4
que actualmente se manejan) el cual incluye una visión a 2020 donde a partir de nuevas
tecnologías se sinteticen los procesos para la optimización de los recursos.

Figura . Integración conocimientos

9. La integración de los conocimientos se evidencia en:

Adquisición de nueva tecnología.

5
Transformación de las estructuras organizacionales de la empresa. Diseño e implementación de nuevos procesos.

0
Mejora de los procesos productivos de la organización. Modificación del modelo de negocio de la empresa.

Modificación de los productos y servicios de la empresa. Diseño de nuevos productos y servicios en la empresa.

Fuente: Elaboración propia

Respecto al sitio web de Liberty Colombia, encontramos que es amigable y fácil de usar,
posibilita la interacción de clientes y otros públicos con el sitio y tiene una estructura enfocada
en el usuario final, de acuerdo con las respuestas obtenidas de los encuestados, quienes le
otorgaron un grado importante; lo anterior se explica al acceso por parte de los asegurados a
información relevante frente a las pólizas suscritas con la compañía, es decir, un cliente en la
web www.libertycolombia.com.co encuentra el portafolio de productos disponibles, puede
realizar cotizaciones on-line, realizar pagos por botón PSE, descargar el clausulado de las
pólizas, presentar y conocer el estado de sus siniestros y acceder a las asistencias que brinda la
compañía a través de nuestros aliados estratégicos para la prestación del servicio.
Figura . Web site

21. Respecto al sitio web de la empresa

La estructura del sitio está enfocada al usuario final.

4

2
El sitio web es amigable y fácil de usar. El sitio web se encuentra en buscadores y otros recursos de internet.

Los clientes y otros públicos pueden interactuar con el sitio. La información se encuentra actualizada.

Fuente: Elaboración propia

Sobre la forma como se soporta la colaboración, cooperación y el trabajo en equipo, respuestas

como mundos virtuales y programación del trabajo fueron consideradas como muy importantes
al interior de Liberty, teniendo en cuenta que al interior de la compañía todos los colaboradores
tienen acceso a la plataforma virtual “Liberty University” que les permite ampliar sus
conocimientos en cada uno de los productos ofrecidos por la compañía, de otro lado, a través de
tableros virtuales y el servicio de correo estándar, se establecen cronogramas y reuniones y
mediante el servicio “One to One” se llevan a cabo retroalimentaciones por parte de los líderes
de negocio con miras a identificar las oportunidades de mejora y que lo que se está haciendo,
este alineado con los pilares estratégicos de la compañía para el año 2023.
Figura . Otros

24. La colaboración, cooperación y el trabajo en equipo se soporta en:

Correo electrónico y mensajería interna.

Bloggers. Redes sociales.
Hangouts. 5 Wikis.

Mapas mentales. Mundos virtuales.

Compartir documentos Sistemas de reuniones virtuales

0

Programación del trabajo. Google APPS/Google Sites

Presentaciones web. Microsoft SharePoint.

Compartir pantallas. Revisión/edición colaborativa.

Compartir
Programación
archivos.de eventos.

Fuente: Elaboración propia

POTENCIAL DE TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL

Componente Gestión de Tecnología
0
2 0 0
2 0
2 0 0 2 0
2
3 4 4
3
8 7 8 8 6 6 8
5

ALTO MEDIO BAJO

Fuente: Elaboración propia

Se adjunta Excel con gráficas y formulación

Guia 2 parte
grupal.xlsx

2.7 Realice el diagnóstico tecnológico de la empresa intervenida utilizando la herramienta

de auditoría tecnológica. Apoye la elaboración de este diagnóstico tecnológico en la lectura
del capítulo 3 del libro de Hidalgo, León, & Pavón (2013) y en la revisión del objeto de
aprendizaje “Aspectos a considerar en la elaboración de un diagnóstico tecnológico”.
Ver la Tabla . Matriz procesos liberty / sistemas de información.
 PROCESOS LIBERTY SEGUROS
ESTRATEGICO MISIONALES SOPORTE
SISTEMA DE
Observaciones Operaciones Gestion de Servicio al Gestion de Gestion del talento
INFORMACION Gestion Gerencial Indemnizacion Gestion financiera Gestion Tecnologica Gestion de Compras
Nacionales Productos cliente Ventas humano
Sistema web de emision
de todas las polizas de la
Iaxis compañía. Genera informes X X X X X
y reportes en todo nivel
organizacional
Sistema no web para la
emision de las polizas
Iceberg X X X X
individuales (en proceso de
cierre)
Sistema no web para la
emision de las polizas
Alea X X X X
colectivas (en proceso de
cierre)
Aplicativo web que traza
las ventas de polizas desde
la prospeccion hasta la
Sales Force X X X
postventa. Facilita saber
que gestores venden más y
oportunidades de mercado
Aplicativo no web que lleva
toda la contabilidad de la
AS400 X X X X X X
organización (en proceso
de cierre)
Aplicativo contable que
facilita el manejo de la
SAP informacion contable a X
nivel mundial por politicas
de casa matriz
Aplicativo web para los
colaboradores donde
pueden revisar noticias de
la compañía, generar
Intranet solicitudes y certificados X X X
de todo tipo de interes.
Tine una herramienta que
facilita aplicar a cargos de
otras sede a nivel mundial
Es la pagina en internet
donde esta toda la
Pagina web informacion de productos, X X X
compañía y cotizacion
online para clientes
Sistema de cotizacion
online con intermediarios
Unqork para crear menos X X X
interacciones con estos y
facilitar las ventas
Aplicativo web interno que
permite crear eventos de
SARO riesgos que afectan la X X X
empresa y los pasos para
mitigarlo
VPN's con entidades
gubernamentales para
Superfinanciera X
reportes directos y envio
de informacion de ley.
VPN's para envio,
extraccion de informacion y
Fasecolda X
los codigos para asegurar
autos
Se reportan las incidencias
de sistemas y sus
Qtracker - q manager X
respectivas pruebas de
certificacion
Clima laboral por area y
como se mejora para que
los colaboradores
Businnes partner X
recomienden a Liberty
como una empresa para
trabajar
Aplicativo dinamico para
los colaboradores que
hagan cursos de todo tipo
Liberty University para mejorar conocimiento X
en seguro y
recomendaciones de
seguridad
Fuente: Elaboración propia.
Como se ha tratado Liberty Seguros se constituye en una multinacional del Grupo
Liberty Mutual, con un de un centenar en el mercado y una de las empresas más grandes del
mundo, con cerca de 52.000 colaboradores y 1000 sedes. Esta empresa cuenta con presencia en
Colombia desde el año 1998. El área de recursos humanos y ahora conocida como talento
humano, desde 2016 se ha caracterizado por ser un “bussiness partner”, es decir un socio
estratégico del negocio.
Una de las principales características de la organización lo constituye la innovación como
estrategia para brindar productos y servicios orientados a cubrir las necesidades en materia de
seguridad a sus clientes. Su actual estructura, se basa en tres elementos esenciales como son
gobierno, funciones de la organización y distribución del trabajo, que le permiten adaptarse de
manera ágil a los cambios del mercado y de su entorno.

Entre los aplicativos más destacados que la maneja la organización están: i) chat Skype
empresarial, ii) Outlook correo corporativo, iii) as400 herramienta contable, iv) sales forcé
trazabilidad de ventas, v) iaxis emisión de pólizas, vi) Sap registro contable entre otras.
La gran apuesta de la compañía es invertir en todo lo digital que minimice los costos de
procesos, facilite las transacciones y permita al consumidor financiero tener en su celular u otros
dispositivos su seguro.

Figura . Base estructural 2023

Misión: Ayudar a las personas a vivir vidas más seguras y protegidas

Visión: Ser una compañía innovadora preferida por nuestros clientes y canales, por brindar
productos y servicios orientados al cliente entregando una experiencia superior, que atraiga y
retenga el mejor talento y que entregue un retorno adecuado a nuestros accionistas
La empresa se caracteriza por los siguientes valores:
 Nos comportamos con integridad.
 Tratamos a los demás con dignidad y respeto.
 Atraemos, desarrollamos y retenemos el mejor talento.
 Entregamos experiencias memorables a nuestros clientes.
 Continuamente mejoramos e innovamos.
 Siempre buscamos la excelencia.

A continuación, la figura muestra la composición organizacional basado en sistemas

informáticos que apalancan su razón de ser.

Figura . Interrelaciones IT

Fuente: Elaboración propia

Teniendo en cuenta lo descrito en el cuadro anterior, la propuesta tecnológica planteada para la

compañía Liberty Seguros, está orientada a la implementación de una varios sofwar que aporta al
desarrollo y ioptimizacion de los procesos de la organización; entre los cuales esta la solución
SAP ERP, que permite gestionar de manera unificada e integrada las funciones de la
organización y la unificación de aplicaciones de tecnologías, a través de tres componentes
esenciales:
 CRM: Para la gestión de atención al consumidor financiero con todas las herramientas
 Web service: aplicativos 100% web.
 Emision de polizas
Sistemas de informacion estructurados en tecnologias de nucleo duro qyue conforman gran parte
de los elemento tecnologicos que centran sus esfuerzos a la optimizacion de los procesos
misionales como principal momento de interes por parte de la organización, siendo alli la base y
razon de ser de la compañía.

2.8 Elabore un mapa tecnológico o representación gráfica del estado de la tecnología en la

empresa.
Figura . Mapa tecnológico de liberty

Fuente: elaboración Propia

2.9 Caracterice la gestión de tecnología en la empresa, tenga en cuenta las acciones
seleccionadas, el procesamiento estadístico y el inventario tecnológico elaborados
previamente.
Analizada la información recolectada de Liberty seguros, específicamente referente a los sistema
de información, debe indicarse que al clasificar y ponderar los resultados, el conocimiento e
interiorizacion de la tecnologia de Liberty Seguros, junto con los sistemas información, estos
cobran gran relevancia, teniendo en cuenta que la compañía ha propendido por fortalecer su
estructura misional, principalemnte lo relacionado con los procesos que generan una relacion con
los clientes; dejando una estructura periferica que llega a permear gran parte de la organización y
que no menos importante de los sistemas implementados por los procesos misionales, coadyudan
a la contruccion de sinergias al interior de la organización.
En este contexto desde la estrategia tecnologica de la organización se hacer explícita las
diferentes opciones que en matreria tecnológicas desarrolla la empresa, considerando su éxito en
la identificación de oportunidades y en la concentración de recursos (humanos, físicos y
económicos) en aquellas áreas de la organización que tecnológicamente las que poseen mejores
capacidades y que permiten alcanzar con rapidez la fase de comercialización. [ CITATION Hid13 \l
9226 ].
Igualmente existe un grado de riesgo implícito, donde su dinámica esta desde la aplicación o
mejora de tecnologías existentes hasta el desarrollo de otras completamente nuevas; lo que
liberty ha dado tratamiento mediante la identificación del grado de intensidad en el esfuerzo
tecnológico, que varía desde procesos de investigación y desarrollo para acciones exploratorias
respecto al impacto de tecnologías obsoletas en sus procesos, hasta la completa aplicación en los
productos ofrecidos; adicionalmente una asertiva distribución del presupuesto destinado a la
tecnología entre las diversas opciones tecnológicas elegidas, y la elección de la posición
competitiva para cada tecnología (líder, seguidor, búsqueda de nichos de mercado, etc.).
[ CITATION Hid13 \l 9226 ]
2.10 Identifique las oportunidades de innovación tecnológica en la empresa.
Figura . Oportunidades de Innovación Tecnológica.

Productos Simples yy estandarizados.

Productos Simples estandarizados.
Mix de productos rentables con modelos Fortalecer el crecimiento de los
sofisticados de suscripción canales a través de procesos
optimos
Innovación Innovación
de productos de procesos

Mejorar la eficiencia
Innovación operacionale, alcanzando una
Mejor entendimiento de Innovación de
los clientes de estrucutura optima de costos
Organizació
Marketing
n

Fuente: Elaboración propia.

En cuanto a los aplicativos tecnológicos utilizados, podremos mejorar el uso de las herramientas
tecnológicas de la organización:

i) Chat Skype empresarial: herramienta que ha permitido bajar costos en cuanto a

infraestructura de comunicación a nivel nacional e internacional.
ii) Outlook correo corporativo: un correo estándar en lo que respecta a firmas, calendario
y forma de relacionarnos con los clientes internos-externos.
iii) As400 herramienta contable
iv) sales forcé trazabilidad de ventas: herramienta comercial para tener toda la ruta de
venta desde el prospecto hasta la materialización de la poliza
v) iaxis emisión de pólizas: aplicativo polémico por la alta resistencia al cambio, se está
trabajando con todas las áreas para dinamizar la transición.
vi) Sap registro contable entre otras.
vii) Incluir nuevos servidores virtuales: se estima que con el paso a la nube amazon no se
requiera de otros servidores que generan un costo muy alto
2.11 Elabore una propuesta de mejoramiento de la gestión de tecnología en la empresa;
partiendo de los referentes teóricos estudiados en cuanto al proceso para gestionar la
tecnología y construir el plan de actuación tecnológico.
Nuestra propuesta de innovación tecnológica, va encaminada a mejorar las herramientas
tecnológicas, mediante la vinculación de nuevos módulos de la solución SAP ERP, que permitirá
gestionar de manera unificada e integrada todos los procesos funciones de la compañía, de igual
forma la unificación de las aplicaciones que generan valor agregado de la compañía, contribuirán
al mejoramiento de los procesos, centrándonos específicamente en una atención al consumidor,
bajo todos los módulos de CRM, como segundo punto focal tendremos una migración de
procesos para una atención completa vía la página web de la compañía, para conseguir aumentar
el market share que tiene liberty, en cuanto a la emisión de pólizas.
Adicionalmente se identificarán nuevos productos, para nuevos usuarios, utilizando estrategias
de marketing que permitan llegar a nuevos consumidores, mediante la incorporación de un
sistema de comercialización de pólizas novedoso. La compañía Liberty Seguros, de igual forma,
fortalecerá los departamentos de innovación tecnológica, atendiendo específicamente en
Hardware, procesos y módulos de atención a clientes.

2.12 Agregue las recomendaciones para la puesta en marcha de la propuesta de la gestión

de tecnología elaborada en el punto anterior
Para la puesta en marcha de la propuesta se requiere la adquisición de servidores virtuales, que
permitan mejorar la experiencia de interacción de clientes y operadores, para evitar las fallas en
el acceso al aplicativo web, ya que estos eventos son los que generan mayor disuasión a los
consumidores.
Organizar campañas internas de adecuación de información, para lograr una migración eficaz de
la documentación, que permita una eficaz transformación digital, mediante los servidores
virtuales.
Es fundamental atender, necesidades de los clientes y de los usuarios internos, así como la
interacción de los mismos, para generar una eficaz transición, ofreciendo productos alternativos
que atraigan a nuevos consumidores.
 CONCLUSIONES

Por intermedio de este trabajo, logramos conocer y colocar en práctica herramientas para el
mejoramiento continuo de las organizaciones, mediante los procesos de mejoras tecnológicas de
las organizaciones.

La compañía objeto del estudio, debe mejorar los procesos actuales y entender que la migración
tecnológica debe incluir a todos los grupos de interés de la compañía, para garantizar las diversas
maneras de monetizar recursos de la organización. De igual forma debe asegurarse de generar un
ambiente optimo que permita la adaptación y la migración al mundo digital. Por lo cual debe
contar con los recursos adecuados para el eficiente manejo de la información.

En conclusión, los departamentos de innovación tecnológica de Liberty Seguros, serán parte

fundamental de la estrategia de permanencia en el mercado, que permita ayudar a la compañía a
lograr un crecimiento sostenible a lo largo de los años.
 BIBLIOGRAFIA

Gaynor, G. (1999). Manual de gestión en tecnología, tomo I. Bo gotá: McGraw-Hill

Interamericana SA.
O'Reilly, T. (2006). Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente
generación del software. Boletín de la Sociedad de la Información: Tecnología e Innovación,
177-201.
Andreu, J. (2011). Gestión de servidores web (Servicios en red). Editex.