EVALUADOR DE PROCESOS Nivel 1

TIPOS DE FACTORES

Existen diversos factores que afectan a una organización, sin importar de

qué tipo sea. Estos factores se dividen en internos y externos.

Factores internos Factores externos

• Recurso: se refiere a todos los elementos con
los que cuenta la empresa para llevar a cabo sus •Clientes: la organización debe encontrar una
actividades. Por ejemplo: recursos financieros, manera efectiva de interactuar con ellos para
humanos o tecnológicos. hacerles llegar sus productos y servicios.

•Sistemas: son las diferentes estructuras que

conforman a la empresa, las cuales aplican los
procedimientos específicos para que la organi-
zación cumpla sus objetivos. Por ejemplo, la
dirección de recursos humanos, el sistema de
contabilidad o sistema productivo.
•Economía: influye en la forma de comercializar
los productos y servicios, los mercados a los que
se llegará y en las expectativas de crecimiento; ya
sea local o mundial.

•Relaciones y comunicación interna: Se refiere a

la forma en la que los diferentes miembros de la
•Competencia: los competidores que existen en el
organización interactúan entre sí. En la comuni-
mercado en el que se desenvuelve la organización,
cación interna también influyen los materiales de
influyen en la forma en la que se planifican las
capacitación, comunicados, declaraciones y
acciones y en cómo se llevan a cabo los procesos.
políticas. Cuando existen deficiencias en la
comunicación interna, se pierde motivación y las
tareas se realizan de manera ineficiente.
•Normativa gubernamental: la empresa debe estar
•Factor humano: son las personas que confor- atenta a los cambios en las regulaciones que afec-
man a la organización: directivos, gerentes y tan sus actividades. Por ejemplo, las regulaciones
empleados. de embalaje o de comercialización de ciertos
bienes y productos.
•Identidad: se conforma por el nombre de la
organización, sus objetivos, sus registros y las
marcas que posee.