PREGUNTAS DINAMIZADORAS

Pregunta 1: ¿Qué tan importante es para una organización aplicar Metodologías

Seis SIGMA?
La aplicación de la metodología es muy importante para una organización, puesto
que el Seis Sigma busca el mejoramiento continuo de los procesos, lo cual permite
a la organización adaptarse de mejor forma a las características cambiantes del
mercado, brindar un mejor portafolio de productos, reducir los despilfarros de
tiempo, es decir, mejorar el ciclo de cada proceso, la eliminación de la variabilidad,
el coste de no calidad, involucrar y generar participación de los empleados a
través del desarrollo de los equipos de mejora de procesos, y de igual forma
mejora y pule la calidad de los productos y servicios entregados.

Pregunta 2: ¿Cómo se aplicarían los 3 pilares básicos del Lean Management en

una organización cuya actividad es venta de servicios turísticos?

Los 3 pilares básicos son:

- La eliminación de todo tipo de desperdicio: Esto pilar se aplicaría al realizar

reuniones con el personal, buscando crear un compromiso con ellos, para evaluar
de forma continua los indicadores de respuesta y mejoras a los procesos, revisar
en cuales estamos generando reprocesos continuos, y cuáles son las respuestas
o soluciones más practicas a los casos y que cumplan con los estándares de
calidad en servicio al cliente, de esta forma evitar los desperdicios de tiempos de
respuesta ante diferentes circunstancias, anclar los mejores métodos para
desarrollar su labor con menos esfuerzo, permitiendo optimizar la capacidad de
recursos y entrega de servicios.

-Implicación del personal y respeto al trabajador: Es importante que la

organización turística tenga un buen departamento manejo de RRHH, que evalué
el estado de los empleados, confirme que haya garantías de buen trato, salario
digno y seguridad laboral, un empleado que sabe que su empresa lo ve como un
recurso vital y no como solo un instrumento, mejora la calidad de su trabajo y por
ende la calidad del servicio que brinda a los demás.
-Mejora continúa de la productividad y calidad: generando un enfoque en la mejora
continua de los procesos, por lo tanto maximizando la participación y compromiso
de los empleados para atender a las necesidades y las expectativas de los
clientes y mejorar la calidad de los servicios prestados.

Bibliografía
Corporación Universitaria de Asturias - CONCEPTO SE SEIS SIGMA Y
COSTES DE NO CALIDAD
¿Por qué es importante el Seis Sigma? - LA IMPORTANCIA DEL SEIS SIGMA
https://isoscorecard.wordpress.com/2018/07/24/porque-es-importante-el-
seis-sigma/