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EVIDENCIA 5: ENCUESTA
Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de una Organización

PARTICIPANTES
FERNANDO BARON GUZMAN

PRESENTADO A
ERIKA GONZALES WILCHES
Instructor de Ética y Valores

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
2020 FICHA 1966024
 INTRODUCCION

Saber cómo organizar un equipo de trabajo implica poseer, entre otras habilidades, un alto sentido y una
fuerte capacidad de liderazgo. Sí, efectivamente, esta capacitación no es solo necesaria para gestionar y
dirigir equipos sino también, como veremos, para planificar y organizarlos.

De por sí la palabra “equipo” implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el objetivo
planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin excepción. 
También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización
y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder, el cual
debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

No debemos confundir “trabajar en equipo” con “equipo de trabajo”. Son dos conceptos que van de la
mano, pero que poseen diferentes significados. El equipo de trabajo implica el grupo humano en sí,
cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien
organizados, tener una mentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.

Todo equipo de trabajo requiere que los objetivos sean muy claros y conocidos en profundidad por todos
los integrantes, para lo cual resulta indispensable una excelente comunicación interna. La claridad y
fluidez en la comunicación de los objetivos a cumplir, las estrategias a utilizar, los avances y logros que
se van obteniendo, resultan de un inmenso valor para sostener la motivación del equipo. Asimismo, y
también con el fin de mantener un sostenido entusiasmo de sus miembros, es importante el
reconocimiento del desempeño y de los logros que se van obteniendo, tanto en forma individual como del
grupo en su acción conjunta.

Si bien el trabajo en equipo requiere un liderazgo claramente presente que guíe su funcionamiento,
también resulta de suma importancia que los integrantes individualmente tengan su espacio para
expresar sus ideas y sugerencias personales y realizar sus aportes al proyecto general. Este es el
cambio de paradigma del "jefe tradicional" al "líder actual". De esta manera se mantendrá un equipo
comprometido y permanentemente motivado.
 TABLA DE CONTENIDO

1. Tabla Consolidad de Encuesta

1.1 Tabla Consolidada por Áreas

2. Valoración e Interpretación de resultados de la encuesta

3. Análisis y comparación de resultados

3.1 Objetivos la encuesta

3.2 Área de Transporte y Distribución
3.3 Área de Talento Humano
3.4 Área de Supervisión y Exportación
3.5Área de Servicio al Cliente

4. Necesidades de mejora

5. Alternativas de mejora

6. Conclusiones

7. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas) en PDF

 1. TABLA CONSOLIDADO DE ENCUESTA

    EMPLEADOS VALORACION  

CADA N = 0 PUNTOS PUNTAJE

PREGUNTAS AREAS ENCUESTADAS JEFES DE ÁREA CADA A = 2 PUNTOS
CADA =C =5PUNTOS
CADA S = 10 PUNTOS

N =0 A=2 C= 5 S=10

Jefe Área de Transporte y

Iván Molina
Distribución
  2     2

1 Las personas que

Supervisor de Exportación
e Importación.
Alberto González
      10 10
comparten el mismo
ámbito o espacio de Jefe de área de
Diego Plazas
trabajo tienen objetivos Mantenimiento   2     2
compartidos Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano       10 10
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución     5   5

Supervisor de Exportación
Alberto González
e Importación.
2 Pesa más el concepto
Jefe de área de
Diego Plazas
      10 10

de “equipo de trabajo” que Mantenimiento     5   5

el de rol o jerarquía
Coordinadora de Servicio
profesional. (Escoja solo Andrea Casas
al Cliente       10 10
uno de los criterios.)

Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano
  2     2
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución     5   5

3.Se priorizan
Supervisor de Exportación
e Importación.
Alberto González
    5   5
soluciones consensuadas
Jefe de área de
con el conjunto del equipo Diego Plazas
Mantenimiento   2     2
para problemas comunes
al mismo. (Escoja solo uno Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
de los criterios). al Cliente     5   5
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano   2     2
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución   2     2

Supervisor de Exportación
4. El equipo de trabajo e Importación.
Alberto González
      10 10
posee una base de
Jefe de área de
información común (o Diego Plazas
Mantenimiento 0       0
varias). (Escoja solo uno de
los criterios). Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano 0       0
 Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución     5   5
5. Tareas claves como la Supervisor de Exportación
Alberto González
planificación o la solución e Importación.
de problemas se enfocan     5   5
bajo la perspectiva común, Jefe de área de
Diego Plazas
por encima de Mantenimiento     5   5
perspectivas o intereses Coordinadora de Servicio
individuales. (Escoja solo Andrea Casas
al Cliente   2     2
uno de los criterios).
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano 0       0
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución   2     2

6. Existen tareas Supervisor de Exportación

e Importación.
Alberto González
compartidas entre     5   5
personas de diferentes Jefe de área de
Diego Plazas
categorías dentro del Mantenimiento     5   5
equipo. (Escoja solo uno de Coordinadora de Servicio
los criterios). Andrea Casas
al Cliente   2     2
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano   2     2
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución 0       0

Supervisor de Exportación
Alberto González
7. Existen sistemas de e Importación.
medida de la satisfacción     5   5
de clientes externos o Jefe de área de
Diego Plazas
internos. (Escoja solo uno Mantenimiento 0       0
de los criterios) Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano       10 10
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución       10 10

Supervisor de Exportación
Alberto González
8. Existe aprendizaje e Importación.
      10 10
colectivo de los errores
que se producen para no Jefe de área de
Diego Plazas
volverlos a repetir. (Escoja Mantenimiento       10 10
solo uno de los criterios). Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano       10 10
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución     5   5

Supervisor de Exportación
9. Existe información e Importación.
Alberto González
regular y suficiente sobre     5   5
los resultados hacia todas Jefe de área de
las personas del equipo. Diego Plazas
Mantenimiento   2     2
(Escoja solo uno de los
Coordinadora de Servicio
criterios). Andrea Casas
al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano     5   5
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución   2     2
 Supervisor de Exportación
Alberto González
10.En el clima laboral e Importación.
  2     2
del día a día prevalecen los Jefe de área de
momentos positivos (por Diego Plazas
Mantenimiento   2     2
encima de discusiones
inútiles o conflictos entre Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
personas). (Escoja solo uno al Cliente     5   5
de los criterios). Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano     5   5
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución     5   5

Supervisor de Exportación
11.Los éxitos se e Importación.
Alberto González
    5   5
celebran con el "nos”
Jefe de área de
colectivo (y no con el “yo” Diego Plazas
Mantenimiento   2     2
individual). (Escoja solo
uno de los criterios). Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano     5   5
Jefe Área de Transporte y
Iván Molina
Distribución       10 10

12 .Ante cualquier Supervisor de Exportación

e Importación.
Alberto González
incidencia o imprevisto       10 10
que suceda, se sabe con Jefe de área de
claridad quién debe Diego Plazas
Mantenimiento       10 10
hacerse cargo del asunto.
(Escoja solo uno de los Coordinadora de Servicio
Andrea Casas
criterios). al Cliente       10 10
Coordinador de Talento
Leidy Parra
Humano     5   5

PUNTAJE ENFOQUE EVALUACION

101-120 MUY ALTO ENFOQUE EN EQUIPO

81-100 ALTO ENFOQUE EN EQUIPO

61-80 ACEPTABLE ALGUNAS NECESIDADES A PLANTEAR

51-60 MEDIO BASTANTES NECESIDADES A PLANTEAR

41-50 BAJO MUCHAS NECESIDADES A PLANTEAR

MUY AMPLIAS NECESIDADES A
41 NULO PLANTEAR
1.1 Tabla Consolidada por Áreas

P. P. P. P. P. P, P. P. P.1 P.1
Área Nombre P.1 2 3 4 5 6 7 8 9 P10 1 2 TOTALES
Transporte y
Distribución
Iván Molina 2 5 5 2 5 2 0 10 5 2 5 10 53

Exportación e
Importación.
Alberto González 10 10 5 10 5 5 5 10 5 2 5 10 82

Área de
Mantenimiento
Diego Plazas 2 5 2 0 5 5 0 10 2 2 2 10 45

Servicio al Cliente Andrea Casas 10 10 5 10 2 2 10 10 10 5 10 10 94

Talento Humano Leydi Parra 10 2 2 0 0 2 10 10 5 5 5 5 56

2. VALORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

 Según el consolidado, a nivel general que tuvo un total de 330 puntos y basados en el margen que
está establecido entre 101-120, como muy alto, podemos afirmar que la empresa cuenta con un
excelente ambiente laboral y se enfoca en el trabajo colaborativo, lo cual es una gran fortaleza para
la empresa y anima a sus colaboradores a seguir trabajando por un bien común ya qué es de saber
que, si a la empresa le va bien, a todos por ende también.
 Siendo más específicos en el análisis podemos observar que el área con más alto puntaje es
 el de la Sra., Andrea Casas, Coordinadora de Servicio al Cliente, con un puntaje de 94, lo cual anima
a esta área seguir con su labor de trabajo en equipo colaborativo, y no es de esperar menos ya que,
aunque todas las áreas son importantes, la de servicio al cliente es el pilar de la empresa ya que es
el objetivo principal de la empresa, satisfacer las necesidades del cliente.
 Le sigue el área de Exportación e importación, con un puntaje de 82, lo cual refleja un buen trabajo
en equipo, pero se pude mejorar aún más.
 Pasando a las áreas de.

o Coordinador de Talento Humano con 56 puntos

o Transporte y Distribución con 53 puntos
o Mantenimiento con 45,
o Estas tres áreas necesitan Bastantes necesidades a plantear.

3. ANÁLISIS Y COMPARACIÓN DE RESULTADOS

 3.1 Objetivo de la encuesta: El objetivo de la encuesta es ayudarle al equipo y a sus patrocinadores a
evaluar éxito actual e identificar áreas que necesitan mejorar. Es mejor usarla con un equipo que ha
estado trabajando por un período de tiempo, de manera que existe alguna experiencia sobre la cual
basar la evaluación. La encuesta puede ser usada para:

 Auto-evaluación: Los resultados de la encuesta pueden darle a un equipo una indicación de sus
fortalezas y debilidades.
 Creación del equipo: La encuesta es mayormente usada como herramienta para recopilar datos
para una intervención en la creación del equipo. Los resultados brindan al equipo una agenda de
problemas a ser tratados.
 Evaluación de las necesidades de capacitación: La encuesta puede ser usada por capacitadores
para identificar áreas en las cuales el equipo necesita crear habilidades.

 Basados en lo anterior y en los resultados por Áreas podemos decir que…

3.2 El Área de mantenimiento: Tuvo un resultado de 45 (enfoque entre 41y 50), lo cual nos indica que se
encuentra en un nivel bajo, es decir, ésta área necesita amplias sugerencias de mejora, es necesario indagar
sobre las causas y consecuencias de las debilidades de ésta área e implementar un plan de acción para
mejorar.

P. P. P. P. P. P. P, P. P.
Área Nombre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 P.10 P.11 P.12 TOTALES

Jefe de área de Diego Plazas

Mantenimiento 2 5 2 0 5 5 0 10 2 2 2 10 45

En el cuadro resumen podemos analizar que las preguntas 1,3,4,7,9,10, y 11, tienen un puntaje muy bajo, por
lo cual es necesario implementar urgentes correctivos, ya que se evidencian falencias en los objetivos del
área, no hay suficiente jerarquía, no hay bases de información, no hay satisfacción del cliente interno, y esto
conlleva a que no hay un buen clima laboral en ésta área, falta de información y control total.

3.3 El área de Transporte y Distribución: Tuvo un puntaje de 53 (enfoque entre 51 y 60), por lo que se ubica
en un nivel medio, y requiere de una evaluación para identificar las falencias que hacen que ésta área no esté
funcionando en equipo como se necesita.

P. P. P, P. P.
Área Nombre P.1 P2 P3 P4 5 6 7 8 9 P.10 P.11 P.12 TOTALES
Jefe Área de
Transporte y Iván Molina
Distribución 2 5 5 2 5 2 0 10 5 2 5 10 53

Se puede observar que las preguntas de color rosa, son las de menor puntaje, y son precisamente las que se
relacionan con el objetivo de trabajo en equipo, información del área, funciones que se realizan, satisfacción
del cliente y clima laboral.
3.4 Área de Talento Humano: Arrojó un puntaje total de 56 (enfoque entre 51 y 60), lo cual la ubica en un nivel
medio y al igual que el área de transporte, es necesario identificar sus falencias.

P. P. P, P. P.
Área Nombre P.1 P2 P3 P4 5 6 7 8 9 P.10 P.11 P.12 TOTALES
Coordinador de
Talento Leidy Parra
Humano 10 2 2 0 0 2 10 10 5 5 5 5 56

El cuadro nos muestra que las preguntas 2 a la 6, tienen un puntaje bastante bajo, y se relacionan con equipo
de trabajo, problemas del mismo, no hay bases de información, no enfatizan en la solución de problemas en
común, y no hay tareas compartidas, aunque a pesar de estas falencias se evidencia según la encuesta que
hay un aprendizaje colectivo de sus errores.
3.5 Área de Supervisión y Exportación: Obtuvo un puntaje de 82 (enfoque entre 81 y 100) que indica, que
aunque hay algunas falla, se ve un buen trabajo en equipo.

P. P. P. P. P. P. P, P. P.
Área Nombre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 P.10 P.11 P.12 TOTALES
Supervisor de
Exportación e Alberto
Importación. González 10 10 5 10 5 5 5 10 5 2 5 10 82

Según la encuesta, las preguntas relacionadas con objetivos compartidos, equipo de trabajo, jerarquía,
aprendizaje colectivo y responsabilidad de cargos, obtuvieron el más alto puntaje, a pesar de que se presente
pocos momentos positivos en el clima laboral, en general el área cumple con sus funciones como trabajo en
equipo, pero siempre hay que mejorar la satisfacción del cliente interno como externo y mejorar el clima
laboral.

3.6 Área de Servicio al Cliente. Arrojó un puntaje de 94 (enfoque entre 81 y 100), que la posiciona como el
área con mejor puntaje y trabajo en equipo, aunque siempre habrá cosas para mejorar, esto es un
aprendizaje continuo, y no hay que dejar que se vuelva monótono.

P. P. P. P. P. P. P, P. P.
Área Nombre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 P.10 P.11 P.12 TOTALES
Coordinadora
de Servicio al Andrea Casas
Cliente 10 10 5 10 2 2 10 10 10 5 10 10 94

Aquí podemos apreciar que más de la mitad de las preguntas obtuvieron un mayor puntaje, lo que indica que
en lo que respecta a trabajo colaborativo, clima organizacional, deberes compartidos y objetivos en común,
hacen que se refleje un buen clima laboral y por ende una satisfacción de clientes tanto internos como
externos y esto hace que el objetivo de la empresa sea precisamente este, la satisfacción del cliente y
siempre tratar de ser mejores
.
 4. NECESIDADES DE MEJORA.

Para PRAKXON LOGISTICA es muy importante mantener todas sus áreas con un excelente trabajo en
equipo, ya que con esto será una organización mucho más productiva y competente. Esta encuesta nos
ayudara a saber en qué áreas de la empresa estamos fallando o teniendo falencias para trabajar en equipo, y
con este resultado lograr un buen ambiente laboral dentro del área y la compañía ya que es el conjunto
racional y armónico, funciones y procedimientos orientados a mejorar la productividad y eficiencia todos los
trabajadores de PRAKXON LOGISTICA, con base a esto obtener un excelente ambiente y seguridad en el
trabajo empezando desde el Director del área. Con respecto a los resultados anteriores las áreas en la que se
tienen que trabajar con más urgencia son:

 Coordinador de Talento Humano.

 Transporte y Distribución.
 Mantenimiento.

Plan de mejoramiento de estas áreas pero en el área de ética con base a equipos de trabajo
Un plan de mejoramiento con base a equipos de trabajo en todas las áreas es proporcionar estrategias de
comunicación, basadas en la gestión del talento humano para mejorar relaciones a nivel interno de la
compañía y mejorar los procesos que se llevan a cabo y Para que un equipo sea eficaz, es necesario que
cumpla con las siguientes características:
a. Funciones bien definidas: facilitan el uso de los talentos de cada persona y así cada una conoce y
entiende sus deberes y responsabilidades sobre los objetivos y tareas.
b. Comunicación eficaz: muy relacionado con el anterior, ya que el líder y los miembros del equipo
deben intercambiar información y retroalimentación para saber cómo lo están haciendo y cómo lo
pueden mejorar, además de tener claro qué necesitan sus compañeros de él para mejorar el trabajo.
c. Eficiencia en el desempeño: todos los participantes deben estar convencidos de la idea de que el
equipo de trabajo, si es realmente eficiente, consigue siempre mejores resultados que los individuos
que trabajan aislados. 
d. El tamaño del grupo: La regla general para cualquier equipo de trabajo, es de cinco a 10 miembros.
Para lograr la mayor cohesión del grupo, habrá que tener en cuenta tanto las diferencias culturales
como técnicas.

e. El perfil de las personas que seleccionemos para formar parte del grupo, deberán ser personas que
estén motivadas y comprometidas con los objetivos y con la forma del trabajar del grupo.

 Situaciones para tener en cuenta.

 Motivar emocional, recreacional y económicamente a los colaboradores con que cuenta la compañía.
 Generar satisfacción en cada empleado de acuerdo a sus responsabilidades y remuneración.
 Aumentar la comunicación en todos los niveles de la compañía “desde el cargo más bajo hasta los
gerentes”.
 5. ALTERNATIVAS DE MEJORA

 Sea líder ¿Quieres que todo el mundo siga sus ideales? Para dirigir bien un equipo debes formar
parte de él. Baja a la arena y sé el primero en hacer grupo. Y cuando surjan las dificultades, sé
también el primero en tirar del equipo. Este es un buen líder.

 Fije objetivos comunes. ¿A veces hay la sensación de que en su grupo de trabajo va todo el mundo
dando vueltas como pollos sin cabeza? ¡Puede que la responsabilidad sea tuya! Para alcanzar un
objetivo, primero hay que fijarlo. Y no sólo eso, se debe explicar a cada miembro del equipo cuál
es su papel en dicha tarea y darle la importancia que se merece. Tenga en cuenta que a la
mayoría de las personas no les hace ninguna gracia trabajar “para nada” y se sentirán mucho más
motivadas si saben que su trabajo servirá para alcanzar metas mayores.

 Haga que tu gente se sienta parte del equipo. Fijar objetivos comunes está muy bien, pero no es
suficiente. Además, el director del área intentar integrar a cada persona en el grupo de una forma
más emocional. Poniendo de manifiesto cuando sea necesario la identidad propia del grupo y todo
el mundo lo tendrá más presente.

 Haga que se compartan las responsabilidades. Ese no es mi trabajo” o “ese no es asunto mío”
son dos de las peores frases que se pueden escuchar en un entorno de trabajo en equipo. Cuando
se trabaja en grupo, todo es responsabilidad de todos. Eso no significa que se deba trabajar en
tareas para las que no se está cualificado, ni que se esté obligado a suplir el trabajo de los demás
porque a alguno no le apetezca trabajar, pero sí que todos deben tener el compromiso común de
alcanzar los objetivos fijados.

 Permite que todo el mundo participe en la toma de decisiones. ¿Quiere un grupo unido y motivado o
quiere un grupo gregario que sólo se mueva en función de tu estado de ánimo? Si se establece
una jerarquía demasiado rígida dentro del grupo, es probable que con el tiempo cunda el
desánimo. Permita opinar a los integrantes de tu equipo. Y no sólo eso;  haga que sus buenas
ideas se lleven a cabo. El trabajo se beneficiará del talento de su gente y, además, el ambiente
será mejor.

 Utiliza lo mejor de cada integrante del equipo. Una de las mejores cualidades del trabajo en grupo
es la de poder minimizar las carencias de los integrantes y por el contrario aprovechar al máximo
sus capacidades. Haga una lectura inteligente de las cualidades de cada miembro del equipo y
fomenta que dedique más tiempo a lo que se le dé mejor.

 Reconoce y premia los éxitos del equipo. ¡No te calles los logros! Si en un momento se ha
conseguido un éxito, compártalo con el grupo y agradézcales su labor. Y si lo considera adecuado,
premia los resultados obtenidos con alguna gratificación. Nada unirá más al grupo ni motivará más
para alcanzar los siguientes objetivos.

 Fomenta la comunicación. Si los miembros del equipo no se comunican entre sí, difícilmente habrá
equipo. Una de las principales razones para formar un grupo de trabajo está en su potencial para
 compartir ideas y resolver problemas, por lo que si no existe una buena comunicación, no tendrá
demasiado sentido trabajar de esta manera.

6. CONCLUSIONES

En conclusión se podrá concretar según los datos obtenidos en que el trabajo en equipo es de gran
importancia, pues la utilización de un equipo para la solución de un problema es de mayor eficacia, por la gran
ayuda que aportan los integrantes al ofrecer una gran oferta de ideas u/y opiniones lo que llegan a facilitar al
grupo o la empresa para la toma de decisiones, y resolver el problema más eficientemente.

Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo
de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que
la que se lograría por cada persona que trabajara a l máximo de su capacidad como individuo

Los equipos de trabajo juegan un papel importante en PRAKXON LOGISTICA ya que se deben apoyar a que
se logren las metas organizacionales mediante mayor motivación de los empleados, logro de niveles más
elevados de productividad, mayor satisfacción del empleado, compromiso
común con las metas, mejor comunicación, mayores habilidades para el puesto  y flexibilidad organizacional
orientando los esfuerzos hacia procesos y no funciones.