Datos del alumno

Nombre: José Benjamin Figueroa Franco

Matrícula: 18005393
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva V2
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: El manejo efectivo de conflictos
Nombre del asesor: Gabriela Ríos Zenteno
Fecha de elaboración: 20/08/2020

Instrucciones

1. Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral.
Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes
basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.

2. Describe la situación:

Hace aproximadamente dos años, mientras laboraba en la empresa automotriz AAM,

trabajaba en un área donde se maquinaban ciertas piezas de los ejes traseros, la cosa es que la
línea de producción en la que estaba, debía presentar semanalmente una cierta cantidad de
piezas de buena calidad, sin embargo, debido a que la maquinaria con la que trabajábamos
era muy antigua dicha cantidad rara vez era cumplida, siendo necesario que nos
presentáramos a tiempo extra con mucha frecuencia.

Cosa que yo no hacía con mucha frecuencia, pues por razones personales no podía quedarme
a trabajar ese tiempo adicional tan seguido, hasta que uno de esos días mi supervisor me
exigió a gritos hacerlo, sin darme oportunidad de explicarle mis razones para no trabajar
tiempo extra, y ante la negativa de mi supervisor y sus amenazas tuve que empezar a trabajar
esas horas extras.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 3. Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu
estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este
momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu
interlocutor.

Acciones
Buscar un tiempo para poder
hablar con mi supervisor, en el
Escuchar que ambos estemos relajados,
como durante un descanso o a la gustaría que usted no llegara al
salida de un turno.
Preguntar las razones por las que
no se reparaban adecuadamente
Preguntar las maquinarias y por las
opciones para evitar tener esos
retrasos.
Señalarle lo difícil que me
resulta trabajar más tiempo del
Profundizar asignado y tratar de explicarle en quedándome después de mi turno
calma mis razones para no poder normal, porque, así como tu y la
apoyar siempre.
Negociar con el un punto medio con el tiempo extra, también
en el que pueda participar
Ser asertivo
algunos días más si me permite
irme temprano otros.
Argumentos
Jefe, yo lamento mucho no haber
podido apoyarlo en estos días
pasados, entiendo lo importante
que es el cumplir con la
producción semanal, pero me
punto de tener que ser tan agresivo
o si tiene algún problema conmigo,
dígame, ¿cuál es?
Algo que aun no entiendo es, ¿Por
qué las maquinas no las arreglan?,
es decir, entiendo que tomaría
bastante tiempo poder hacer esto,
pero hasta que no lo hagan es un
problema que tal vez sea peor,
porque la producción no se cumple
y muchas piezas están defectuosas.
Ahora que entiendo mejor tu punto
de vista, quisiera que también
escuchara las razones por las que
no siempre puedo apoyarlo
empresa, yo tengo mis
preocupaciones y situaciones que
me limitan, que son…
Ahora ya aclarado eso, quisiera
pedirle que me un poco de
tolerancia en estos aspectos, aclaro
que también tratare de apoyar más
revisare mejor el material antes y
después de salir de la maquinaria,
así como, el estado de dicha
máquina, para que existan un poco
menos de material defectuoso y sea
menor la diferencia con la
producción requerida.

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 4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona
involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?

En ese momento, fue una conducta sumisa. Porque atendí a las exigencias de mi
supervisor sin oponer resistencia, ni tratar de razonar con él, aun si eso significara dejar de
lado mis propias necesidades y trabajar de más, llegando a quedarme callado y no
presentar quejas.

5. Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se
fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.

Descripción
La maquinaria en mal estado de las cuales muchos
se quejaban, causando retrasos en la entrega de
Latente productos finales, por tanto, que se tuviera que
trabajar tiempo adicional al ya establecido para
completar los encargos.
Al igual que yo, algunos otros trabajadores
tampoco apoyaban con el tiempo extra por sus
razones personales, lo que frenaba aún más la
Percibido
producción, hasta el punto de ser percibida por los
directivos de la empresa, que seguramente
presionaban al supervisor.
Empezó en el momento en que la presión sobre el
supervisor fue tanta que no encontró otra solución
Sentido que ser agresivo y hablar muy fuerte sobre los
demás trabajadores, es decir, se agregó enojo y
resentimiento al conflicto.
El conflicto se manifestó como tal, cuando el
supervisor tuvo que gritar y realizar amenazas,
Manifiesto para que tanto los demás trabajadores como yo
comenzáramos a trabajar tiempo extra sin atender
a nuestras situaciones personales.

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 6. Describe cómo manejarías el día de hoy esta situación de conflicto, atendiendo las actitudes
y las técnicas para un adecuado manejo del conflicto.

Ya no cedería tan fácilmente a las exigencias de mi supervisor, pues ahora entiendo lo

importante que es hacer que mi punto de vista sea escuchado y considerado, sin embargo,
también trataría de ser más considerado con él, ya que ahora se que todos tenemos nuestras
razones por las que hacemos o no hacemos las cosas. Tratando en el proceso de lograr llegar
a un punto medio en que ambas partes estén satisfechas.

Referencias

Incluye al menos tres referencias de las fuentes de información que hayas utilizado para la realización
de esta Evidencia de Aprendizaje, las cuales debes redactar de acuerdo con el formato APA.

Ramírez, R. (29 de marzo del 2017) El manejo efectivo de conflictos. Scribd. Recuperado de
https://es.scribd.com/document/460248922/Formato-El-manejo-efectivo-de-conflictos-4075678-1

Sin autor. (15 de octubre del 2015) Empatía, Asertividad, Escucha Activa y algunas cosas más.
Coachingalcorcon. Recuperado de http://coachingalcorcon.blogspot.com/2014/10/empatia-asertividad-
escucha-activa-y.html

Martínez, E. & Mejía, A. (Sin fecha) La comunicación y el manejo efectivo de conflictos. UVEG.
Recuperado de
https://avalicmod.uveg.edu.mx/pluginfile.php/35799/mod_scorm/content/5/lecturas/TCE_U3_L1.pdf

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