PUNTOS DE DISCUSIÓN – 01/07/2020

Líderes, deben compartir con sus equipos estos puntos de discusión y las preguntas frecuentes que se encuentran en la
biblioteca de Zipline al inicio de sus turnos para asegurarse de que sepan qué decirle a los clientes que tengan preguntas.
Para cualquier otra pregunta, pide a los clientes que llamen al Centro de servicio al cliente de Gap Inc. al número: 1 (800)
427-7895. Para conocer las últimas actualizaciones, visita: https://corporate.gapinc.com/en-us/news/coronavirus-
response.

• La seguridad y el bienestar de nuestros equipos, y el garantizar la salud a largo plazo de nuestra compañía
continúan siendo nuestras prioridades.
• Como ustedes saben, hemos tomado varias medidas para que nuestras tiendas ofrezcan la mayor seguridad
posible, y estamos buscando constantemente maneras de mejorar esa seguridad. Al mismo tiempo, sabemos
que esta situación aún continúa.
• Debido al incremento de casos de covid-19 en algunas partes de los Estados Unidos, seguimos vigilando la
situación cuidadosa y detalladamente.
• Nosotros garantizamos que nuestras prácticas de salud y seguridad se basen en las últimas recomendaciones, y
además lideren en la industria; y eso es algo que continuaremos haciendo.
• Sabemos que, de acuerdo a los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), lavarse las
manos frecuentemente, evitar el contacto directo con otras personas, cubrirse la boca y la nariz con un
protector facial de tela cuando se encuentran otras personas alrededor, cubrirse al toser y al estornudar, limpiar
y desinfectar regularmente, y observar nuestra salud, son las mejores maneras de prevenir la propagación del
virus.
• Esa es la razón por la que ahora, más que nunca, es importante seguir las medidas de seguridad que hemos
dispuesto, como lo son:
o Exigir que los empleados utilicen los cubrebocas de la manera correcta cuando se encuentren en las
tiendas, y que mantengan el distanciamiento social, incluso en las oficinas de los gerentes de las tiendas,
en las trastiendas y en las áreas de descanso de los empleados.
o El uso de protectores o barreras sanitarias en las cajas y máscaras de protección o protectores
individuales al realizar transacciones en línea desde la tienda.
o Recomendación a los empleados de no presentarse al trabajo si están enfermos, y exigiendo hacerse un
control de salud al inicio del turno de trabajo.
o Hacer un conteo de las personas que ingresan a la tienda para limitar la cantidad que puede estar
dentro de la misma según las normas locales.
o Hacer una limpieza profunda y frecuente en las tiendas, y cerrando los baños temporalmente.
o Colocar letreros en varios puntos de la tienda con mensajes recordando mantener el distanciamiento
social y utilizar los cubrebocas.
o Pronto en todas las tiendas: termómetros para tomar la temperatura a los empleados.
• Revisa los lineamientos de seguridad e higiene y el control de limpieza diario para comprobar que se están
siguiendo todos los protocolos.
• Sabemos que ha habido preguntas sobre por qué no exigimos a nuestros clientes usar el cubrebocas en
nuestras tiendas o reforzar la políticas en estados donde es obligatorio. 
o Queremos crear una experiencia de compra inclusiva que respete las necesidades de cada cliente y no
queremos poner a nuestros equipos de tienda en una posición de confrontación. 
o Mientras que algunos clientes pueden elegir no usar un cubrebocas o tal vez no puedan usarlo por
alguna situación médica, los protocolos que hemos implementado tienen la intención de ayudar a los
empleados a sentir confianza y mantenerse seguros. 
• Es responsabilidad de cada empleado hacer que dichos protocolos sean prioritarios.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS CLIENTES

1. ¿Qué va a hacer Gap Inc. para mantener a los clientes y empleados a salvo en las tiendas?
 Con la mayoría de las tiendas abiertas, tenemos un compromiso muy firme con las necesidades de seguridad
de nuestros empleados, clientes y comunidades. Así es como estamos cuidando a nuestros clientes:
Ambiente de la tienda:
• Barreras sanitarias en las cajas – Estamos procurando que haya el más mínimo contacto en el proceso de
pago para nuestros clientes usando barreras sanitarias de plexiglass y pidiendo a los clientes que utilicen
opciones de pago sin contacto durante este tiempo.
• Mayor frecuencia en las labores de limpieza y desinfección conforme a los lineamientos de las autoridades
de salud; hemos agregado estaciones de desinfección dentro de la tienda y en las puertas frontales.
• Guías de distanciamiento social dentro de la tienda: Hemos agregado letreros adentro de la tienda y avisos
para promover el distanciamiento social/físico mientras que compran en nuestra tienda.
• También estamos haciendo un conteo de las personas que ingresan a la tienda para limitar la cantidad que
puede estar dentro de la misma según las normas locales.
• Para tener protección adicional, hemos cerrado los baños temporalmente.
• En respuesta a las demandas de los clientes, vamos a reabrir la mayoría de nuestros probadores e
incrementaremos la frecuencia de limpieza que se realiza en ellos.

Empleados:
• Cubrebocas para miembros del equipo: Brindaremos cubrebocas a todos nuestros asociados, los cuales
usarán durante su turno para protegerse entre ellos y proteger a los clientes. Recomendaremos
ampliamente a nuestros clientes hacer lo mismo.
• Practicar el distanciamiento social/físico: tendremos marcas visuales para indicar el distanciamiento
adecuado y dejaremos espacios entre las cajas que estén en servicio cuando los clientes paguen sus
compras.
• Lavado y desinfección de manos con frecuencia: Nuestro compromiso es promover las prácticas de
sanitización e implementar revisiones de salud a los asociados, porque la salud y seguridad de nuestros
clientes y equipos son nuestras principales prioridades.
• Revisiones de salud: Recomendación a los empleados de no presentarse al trabajo si están enfermos, y
exigiendo hacerse un control de salud al inicio del turno de trabajo.

2. ¿Se exige a los clientes que usen cubrebocas dentro de las tiendas?
Tomando en cuenta los lineamientos actualizados de las autoridades de salud y algunas normas locales en
relación con el uso de cubrebocas de tela para la población en general, estamos recomendando a los clientes
que utilicen el cubrebocas mientras realizan sus compras.

Queremos ofrecer una experiencia agradable de compra que respete las necesidades de cada cliente, y no
deseamos poner a los equipos de las tiendas en una situación de conflicto. Aunque algunos clientes elijan no
usar un cubrebocas o quizás no puedan hacerlo debido a una condición médica, los protocolos que hemos
establecido tienen como objetivo hacer que los empleados se sientan y se mantengan protegidos. Cada
empleado es responsable de hacer que estos protocolos sean una prioridad.

3. ¿Qué pasaría si encuentran un caso confirmado de COVID-19 en alguna tienda?

La principal prioridad de Gap Inc. es la seguridad y el bienestar de nuestros equipos, clientes y comunidades.
Conforme a nuestro protocolo, se pedirá a los empleados que tengan sospechas o que sean casos confirmados
de COVID-19 que se aislen durante 14 días. Además, evaluaremos la necesidad de cerrar la tienda durante el
tiempo que sea necesario para realizar una limpieza profunda de la tienda.

4. ¿Puedo devolver productos en tienda en medio del brote de coronavirus?

Las compras de Athleta y Hill City se pueden devolver en cualquier momento. Las compras de Gap, Gap
Factory, Banana Republic, BR Factory y Old Navy que se realicen entre el 1 de enero y el 30 de abril del 2020
tienen un periodo extendido de devoluciones, hasta el 1 de julio de 2020. Las compras que se realicen a partir
del 1 de mayo del 2020 entran en nuestra política normal de devoluciones.
 Conforme vayamos reabriendo nuestras tiendas, la seguridad de nuestros equipos y clientes seguirá siendo
nuestra principal prioridad. Nos hemos estado adaptando a esta pandemia que cambia constantemente y
hemos recabado aprendizajes de las primeras tiendas que se reabrieron y seguiremos realizando ajustes a
nuestros protocolos para asegurarnos de mantener protegidos a nuestros empleados y nuestros clientes, a la
vez que brindamos una excelente experiencia de compra. Debido a los recientes cambios en las directrices de
las autoridades de salud pública, se cree que el COVID-19 se propaga principalmente a través del contacto
cercano de persona a persona y no se propaga fácilmente de otras maneras; por lo tanto, estamos aceptando
devolucions en tiendas que ya han reabierto al público.

5. ¿Puedo recoger pedidos que haya hecho en línea en sus tiendas?

En algunas ciudades se puede programar una recolección afuera de la tienda, conforme a los lineamientos de
los gobiernos locales ; si esa opción esta disponible para usted, le aparecerá al completar su compra. Los
clientes en estas áreas tienen la posibilidad de hacer pedidos de artículos en línea desde nuestra app y después
recogerlos en su tienda local (Los pedidos hechos antes de las 2 p.m. estarán listos en 2 horas). Mandaremos
un correo cuando el pedido esté listo y nuestros equipos de tienda le entregarán el pedido en su automóvil
para que la entrega se realice con el menor contacto posible.

6. ¿Cómo es el servicio de recolección afuera de la tienda?

Los clientes pueden hacer pedidos en cualquier momento para realizar la recolección afuera de la tienda en
tiendas selectas, en un horario de 10 a.m. a 4 p.m., cualquier día de la semana, siguiendo este proceso:
• Al hacer la compra en nuestra página web, los clientes pueden agregar mercancia a sus pedidos y
seleccionar recolección afuera de la tienda como método de entrega. Los pedidos realizados antes de las 2
p.m. esarán listos en 2 horas.
• Cuando esté listo un pedido, el cliente recibirá una notificación por correo para indicarle que puede acudir
a la tienda. Los clientes van a necesitar su identificación con fotografía y la confirmación por correo a la
mano para que los equipos de tienda puedan confirmarlo a través de la ventana cerrada.
• Una vez que el cliente llegue a la tienda, tendrá que llamar al teléfono proporcionado en el correo de
confirmación y estacionarse en un lugar que sea seguro tanto para el cliente como para el asociado de la
tienda. Después, todo lo que necesita hacer es abrir la cajuela del auto y nuestros equipos de tienda
cargarán los pedidos manteniendo una distancia segura.

7. ¿Ustedes venden cubrebocas?

Con los lineamientos actualizados de las autoridades de salud que recomiendan el uso de cubrebocas de tela
para la población en general, sabemos que nuestros clientes y las comunidades necesitan soluciones. Nuestras
marcas trabajaron rápidamente para responder a esto y estamos usando los excedentes de tela y cierta
capacidad en nuestras fábricas para crear cubrebocas reutilizables de grado no-médico, los cuales están
disponibles en línea y en tiendas selectas. Los cubrebocas se agotan muy rápido, así que recomendamos
revisar la disponibilidad en línea.

8. ¿Por qué se demoran mis envíos?

Algunos clientes pueden experimentar demoras en los envíos debido a que Gap Inc. está tomando
precauciones adicionales en los centros de abastecimiento para mantener a los equipos seguros. Le ofrecemos
una disculpa por el inconveniente y nos encargaremos de que reciba su pedido lo más pronto posible.

9. ¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido en línea?

Puedes revisar el estatus de tu pedido para la mayoría de nuestras marcas en tupágina de confirmación de
pedido. Los pedidos de  Janie and Jack también se pueden rastrear en línea. Recibirás un correo de
confirmación con un enlace para rastrearlo una vez que se haya enviado el pedido. Si tu pedido se está
procesando, estamos trabajando en él y se enviará tan pronto como sea posible. 

10. ¿Qué pasa si las Recompensas de mi tarjeta de crédito Gap Inc. o mis Recompensas Bright expiraron y no
pude utilizarlas?
 Sabemos que tus recompensas son importantes y no deberías perderlas por hacer lo correcto de quedarte en
casa y cuidar tu salud. Estamos ampliando la fecha de expiración de todas las recompensas que originalmente
hubieran expirado en marzo y abril. La ventana de la vigencia se extenderá 3 meses a partir de la fecha original.
Esto significa que:

• Las recompensas que vencían el 31 de marzo, ahora vencen el 30 de junio

• Las recompensas que vencían el 30 de abril, ahora vencen el 31 de julio
• Las recompensas que vencían el 31 de mayo, ahora vencen el 30 de agosto
• Las recompensas que vencían el 30 de junio, ahora vencen el 30 de septiembre

Las fechas de expiración originales se encuentran en tu certificado de recompensa Como siempre, puedes usar
tus recompensas en Old Navy, Athleta, Banana Republic, Gap y Hill City.Si tienes alguna pregunta, puedes
llamarnos al 1-833-244-5556.

11. ¿Qué está haciendo Gap Inc. para crear un entorno más seguro en sus centros de distribución?
Incrementamos la frecuencia de la limpieza programada regularmente y los esfuerzos de desinfección en todas
nuestras tiendas y centros de distribución. Recomendamos a todos nuestros empleados tomar las medidas de
prevención de salud: lavarse las manos con frecuencia, mantener el distanciamiento social, quedarse en casa si
están enfermos, y cancelar todo viaje de trabajo que no sea estrictamente necesario También estamos
brindando cubrebocas a los empleados y hemos implementado revisiones de temperatura en todos los centros
de distribución de Norteamérica.

12. ¿Qué está haciendo Gap Inc. por ayudar a la comunidad?

Estas son algunas de las formas en las que hemos ayudado a la comunidad:
• Gap Inc. ayudó a conseguir cubrebocas para los más necesitados, incluyendo un aprovechamiento de la
cadena de suministro en expansión para conectar a redes de hospitales con millones de artículos de
protección personal para trabajadores de la salud.
• Old Navy y la marca Gap donaron, cada uno, 50,000 rcubrebocas reutilizables a Boys and Girls Clubs of
America, lo cual permitió que muchos de sus centros permanecieran abiertos y operando como un lugar
seguro para niños y familias en comunidades poco favorecidas.
• Old Navy y Banana Republic donaron más de 50 millones de dólares en ropa nueva a familias
estadounidenses necesitadas por medio de Old Navy y para ayudar a personas poco favoreridas a regresar
a trabajar por medio de Banana Republic.
• Athleta donará 100,000 cubrebocas no-médicos a organizaciones importantes de salud, en apoyo a
nuestros héroes de primera línea.
• Banana Republic donó 10 dólares por cada cubrebocas vendido entre el 23 de abril y el 22 de mayo a
Feeding America, reuniendo un total de $220,000 dólares.
• También tenemos cubrebocas reutilizables de tela para los clientes, incluyendo algunos estampados
divertidos para darle alegría a esta nueva normalidad.

Para conocer más sobre lo que estamos haciendo por la comunidad, puedes consultar nuestras iniciativas
aquí: https://corporate.gapinc.com/en-us/news/coronavirus-response