HABILIDADES SOCIALES

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES

SOCIALES?
Una de las partes más importantes de nuestra vida son las relaciones
sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de
relaciones con los demás que determina en gran medida (facilitando o
entorpeciendo) nuestra búsqueda de la felicidad.

La simpatía y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin embargo,

es algo que se adquiere a través de experiencias que los van modelando
hasta hacerlos expertos en estas habilidades.

Son imprescindibles para la adaptación de las personas al entorno en el que

se desarrollan sus vidas, y les van a proporcionar las herramientas para
desenvolverse en la esfera social.
 DEFINICIÓN
• Alberti y Emmons, 1978: " Conducta que permite a una persona actuar
según sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada,
expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos
personales sin negar los derechos de los demás."
• Mc Donald, 1978: "Expresión manifiesta de las preferencias (por medio de
palabras o acciones) de una manera tal que haga que los otros las tomen en
cuenta.”
• Kelly, 1982: "Conjunto de conductas identificables y aprendidas que
emplean los individuos en las situaciones interpersonales para obtener o
mantener el reforzamiento de su ambiente."
La conducta socialmente habilidosa debe definirse tanto por los objetivos
o fines que persigue, como por las consecuencias de la misma.

Caballo, 1986: "Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un

contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación,
respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los
problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza la probabilidad
de futuros problemas."
Las habilidades sociales son aspectos fundamentales en el desarrollo de
la persona.

Ser capaz de relacionarse con las/os compañeras/os, de expresar

emociones y experiencias, de mantener una independencia, en el plano
personal y en el del autocuidado, son condiciones que facilitan el
desarrollo en otras áreas cognoscitivas y afectivas.

Todos los comportamientos sociales, tanto negativos como positivos, van

configurando el patrón de comportamiento para relacionarse con el
entorno.

Al actuar de una determinada manera, obtiene una respuesta del entorno

que le va a ir enseñando a comportarse así en lo sucesivo.
 • ASERTIVIDAD
A continuación
trabajaremos tres • TOMA DE DECISIONES
habilidades básicas • COMUNICACIÓN
que nos ayudarán a • Comunicación:
desenvolvernos de • A. Empática
forma correcta en • B. Activa
nuestra vida y
• Habilidades de
entorno:
comunicación en grupo
 ASERTIVIDAD
Asertividad y habilidades sociales no son términos sinónimos.

La asertividad es el centro de las habilidades sociales. Reúne las conductas y

pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin
agredir ni ser agredido.

Supone comportarse cada uno como es, sin coaccionar ni dejarse forzar por
los otros, actuando de un modo sincero y justo. Sin caer en la impulsividad
(amenazar, gritar, agredir…) o en la pasividad (no hacer o no decir cuando se
debería actuar o hablar).

SER ASERTIVO/A SIGNIFICA DEJAR QUE

LOS DEMÁS SEPAN LO QUE SIENTES Y PIENSAS
DE UNA FORMA QUE NO LES
OFENDA, PERO QUE AL MISMO TIEMPO
TE PERMITA EXPRESARTE.
Podemos hablar de TRES ESTILOS DE CONDUCTA:
*ESTILO AGRESIVO: defienden sus derechos y opiniones de
forma inapropiada, atropellando a los demás con insultos,
amenazas, humillaciones… Su meta es ganar y vencer.

Sus consecuencias: conflictos intrapersonales, la pérdida de

la amistad, la frustración, la soledad.

Las personas con un comportamiento social agresivo:

Son mandones, intimidan a los demás, los critican e insultan.

Sólo se preocupan por conseguir lo que ellos desean y
cuando ellos quieren. No se preocupan por los sentimientos
de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas.
Tienden a aprovecharse injustamente de los demás y,
generalmente, tienen muy pocos amigos.
* ESTILO PASIVO: no defienden sus derechos ni pensamientos
por evitar problemas. Se infravaloran, se dejan humillar, no se
respetan, tienen falta de confianza y seguridad en ellos mismos.

Resultado: insatisfacción, sentirse mal, baja autoestima,

deterioro de las relaciones interpersonales…

Las personas con un comportamiento social pasivo:

No expresan lo que quieren y sienten, dejan que los demás le

manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no
defienden sus propios derechos. Por regla general, sus
necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede
que los otros se aprovechen de ellos. Tratan de ocultarse y pasar
desapercibidos (timidez).
Ni el comportamiento social pasivo ni el agresivo son la
mejor forma de relacionarse con los demás. Estos
comportamientos conducen a ser herido o herir a los demás.

LA ASERTIVIDAD ES SUSCEPTIBLE DE APRENDERSE,

ENTRENARSE Y MEJORARSE.
* ESTILO ASERTIVO es ecuánime y apropiado en el momento
en que se hace. Se expresa libremente pero considerando
siempre a los otros, permite estar relajado, satisfecho consigo
mismo y con los demás. Precisa una comunicación directa, clara
y no ofensiva (honesta, sus mensajes son en primera persona:
pienso, siento, hagamos, qué quieres, qué hacemos…)

Resultado: se conoce, comprende y respeta a sí mismo y a los

demás, fortalece la confianza, sus relaciones son significativas,
tiene una buena adaptación social y resuelve sus problemas.
 PERFIL DE LA PERSONA ASERTIVA

Rasgos de personalidad de una persona asertiva:

 No tienen miedo a la hora de expresar su opinión.

 Saben dialogar y llegar a acuerdos.
 Respetan los derechos de los demás y piden que respeten los suyos.
 Su habla es fluida, sin muletillas y el tono de voz es adecuado.
 Su comunicación verbal se apoya en la no verbal con gestos suaves pero
firmes.
 Expresan sus sentimientos (positivos y negativos) a los demás.
 Saben decir que no.
 Aceptan críticas y las emiten.
 Para expresar su punto de vista hablan en primera persona.
 Gozan de una sana autoestima.
 Les gusta relacionarse con los demás no encontrando amenazas en la
interacción con los otros.
Ejercicio. Aprender a ser asertivo/a

Escribe en tu cuaderno:

5 cosas que apruebes de tu imagen física. Todos tenemos cosas bonitas.

Pueden ser los ojos, el pelo, la piel, las orejas, las manos, los pies, la
estatura, la sonrisa...

5 cosas de tu forma de ser que te agraden.

Puede ser tu amabilidad, tu capacidad de escucha, tu discreción, tu
generosidad, tu bondad, tu simpatía, tu inteligencia, tu constancia... Si no se
te ocurre nada, piensa en las cosas que valoras en los demás y reflexiona
hasta qué punto tú también posees esas virtudes.

El talante con el que tienes que hacer la lista es utilizar el mismo rasero que
utilizarías con un ser muy querido.
 TOMA DE DECISIONES

Las personas continuamente estamos tomando decisiones. Esto

nos ofrece la posibilidad de tener el control sobre nuestras vidas,
lo que también nos obliga a ser responsable de nuestros actos.

En ocasiones tomar decisiones no resulta fácil. Dudamos sobre

cuál puede ser la opción más adecuada y esto puede producirnos
angustia. En un momento dado tomar una decisión incorrecta
nos puede alejar del objetivo que pretendíamos alcanzar.
 Y tú...¿cómo tomas las decisiones?

- Me dejo llevar por los demás. Dejo que otros decidan por mí
- Retraso mi decisión lo más que puedo
- Soy una persona impulsiva. Hago lo primero que me pasa por la cabeza
- Pienso que nada está en mis manos: la suerte o el destino decidirán por mí
- Estudio las ventajas y desventajas que las diferentes opciones
- Me gusta tener información para poder decidir. Busco información
- Me dejo aconsejar. Siempre es bueno escuchar a otras personas y ampliar
opciones
- Decido sin consultar a nadie. Siempre tengo clara la opción.
- Intento pensar en los sentimientos y en la situación de las personas a
quién pudiera afectar mi decisión
- Reflexiono en primer lugar sobre lo que yo quiero y siento.
QUÉ NECESITAMOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN?

En primer lugar es necesario evaluar todas las alternativas y tener en cuenta los
siguientes aspectos:

• Nuestros sentimientos (Tomar decisiones no es sólo un aspecto racional

implica también sentimientos y emociones)
• Nuestros principios y valores (Toda decisión debe ser coherente con
nuestros valores personales)
• La información que poseemos respecto al tema (Para tomar decisiones las
personas deben buscar información respecto a cada opción)
• Reflexionar y comunicar con firmeza y claridad

RECORDEMOS que cada decisión

tiene una consecuencia.
ESCOGER IMPLICA RENUNCIAR
 QUE NO DEBEMOS HACER?

2.Delegar a otros/as la
1.Evitar y aplazar la decisión responsabilidad de decidir o 3.Permitir que el destino o
al último momento dejar que decidan por el azar decidan nosotros/as
nosotros/as

4.Dejarse dominar por el

5.Hacer lo primero que se
miedo y decidir por el
nos ocurre sin tener en
temor al rechazo o
cuenta las consecuencias
desaprobación
Ejercicio. ¿Cómo tomas las decisiones?

A) En un papel escribe ideas sobre las formas en que las personas toman las
decisiones:
1.- dejando que otro tome la decisión.
2.- evaluando todas las opciones posibles,
3.- de forma impulsiva,...

B) Ahora reflexiona sobre los riesgos, ventajas, desventajas y posibles

consecuencias de cada una de las formas señaladas:
 COMUNICACIÓN

A. Empatía Habilidades de
Comunicación en
B. Escucha Activa Grupo
La COMUNICACIÓN EMPÁTICA pone el acento en
aquella comunicación en la que manifestamos
nuestra habilidad para escuchar de forma atenta a
nuestro/a interlocutor/a, poniéndonos en “en su
situación”; y la habilidad para exteriorizar de
forma eficaz nuestras necesidades, sentimientos y
deseos…a través del uso del lenguaje y de nuestro
cuerpo.
 Escuchar
atentamente a la
otra persona,
tratando de
entender lo que
está queriendo
decirnos.

Demostrar a
los/as demás que
los estamos Cómo lograr
Manifestar lo
escuchando la
(afirmando, con
que pensamos
comunicación y sentimos
risas, mostrando
alegría o tristeza, empática
etc..).

Ponernos en el
lugar de la otra
persona para
escuchar sin
prejuzgar
La ESCUCHA ACTIVA se da cuando manifestamos
ciertas conductas que indican de forma clara que
estamos prestando atención a la otra persona.

Las señales de escucha marcan el ritmo de la

conversación: conocemos cuándo es nuestro turno,
cuando interesa lo que estamos contando, cuando
queremos que la otra persona continúe hablando….
 ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
ELEMENTOS VERBALES, a través de los cuales lanzamos ELEMENTOS NO VERBALES:
mensajes que confirman que estamos prestando atención - Postura dirigida hacia el
y animen a seguir hablando a nuestros/a interlocutor/a: interlocutor
-Murmullos de aprobación o negación: “Ahhh, Ummm…”,, -Expresión facial de atención
etc. -Gestos y movimientos: asentir
-Respuestas de afirmación: “Por supuesto”, “seguro”, “te con la cabeza, sonreir, tocar…
sigo”… -Imitar la expresión facial del
-Resúmenes: “es decir…” “tal y como has apuntado..” que habla
-Realizar preguntas breves para aclarar algún punto.
-Empatizar: “Imagino cómo te sientes”, “te entiendo”…
-Referencia a afirmaciones anteriores realizadas por la otra
persona (recordar su nombre, sentimientos o ideas
expresadas por la otra persona).

IMPORTANTE

No realizar otra actividad mientras el otro habla

Esperar a que la otra persona termine.
Concentrarse en lo que la otra persona nos está diciendo.
No emitir juicios de valor: “Eso no es nada”, “eso son tonterías”…
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN GRUPO
Ejercicio. COMUNICACIÓN ¿Seguro que me estás escuchando?

Ahora nos toca practicar lo aprendido en el apartado de comunicación.

Decimos que una persona realiza una buena escucha activa cuando es capaz de prestar atención de
una forma intencionada, dando claras muestras de comprensión y generando empatía (esto es,
sabiendo ponerse en el lugar del otro).
Como muchas otras cosas, parece sencillo pero no es fácil. La mejor forma de aprenderlo es
poniéndolo en práctica repetidamente. Invita a un/a amigo/a a realizar este ejercicio contigo.

A) Uno contará una historia relativamente importante para él. El otro escuchará, y llegado
un momento...
...pondrá pegas a todo lo que dice
.. dará consejos sin que se los pida el que habla
...dirá “ya hablaremos de eso más tarde”
...tratará de contar una historia mejor
...conversará con alguien más mientras le está hablando la otra persona
...no responderá
...se pasará de gracioso diciendo una tontería tras otra
...interrumpirá y cambiará de tema
...le hará reproches
...mirará a otra parte y no al que le habla
...responderá con “por qué...” a todo lo que se le dice
...se reirá sin venir a cuento
...se sentirá molesto y ofendido por lo que le dice la otra persona
...le hará callar
B) Uno comienza a contar un problema que le interesa resolver. El otro, escucha, y...
...formula preguntas aclaratorias
...le expresa que entiende cómo se siente
...le felicita
...le mira a la cara y asiente con la cabeza
...valora las cosas positivas que le dice la otra persona

¿Qué actitud resulta más positiva? ¿en qué situación hemos puesto de
manifiesto nuestras habilidades para la escucha y la comunicación?.

Nosotros/as decidimos.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN