Positivos
Fortalezas
I  La Alcaldía municipal a partir de la Secretaría de
Planeación ha elaborado un Esquema de
n
Ordenamiento Territorial, el cual no cuenta con el
t componente turístico.
 El volumen de la oferta turística es limitado (no hay
e agencias de viaje operadoras ni guías de turismo,
hay dos hoteles y 6 restaurantes). Estos
r
emprendimiento son empíricos, hay una visión
n económica del negocio, no hacia la calidad ni la
sostenibilidad.
a  Las compras que realizan los prestadores provienen
del municipio, es decir, son 100% locales. La mano
s
de obra es de la ciudad capital del departamento, por
la escasez de recurso humano local calificado.
 Los índices de seguridad en el área rural se
consideran aptos.
 La infraestructura vial está en buen estado y existe
una buena conectividad entre los atractivos
turísticos. No hay terminal de buses. Se ubica a 50
kms del aeropuerto principal del departamento. La
señalización en la vía es inexistente, tanto a nivel
general como turística. La infraestructura de
servicios básicos se considera excelente.
 Los atractivos son predominantemente naturales,
muchos de ellos se encuentran en entorno rural. El
municipio cuenta con jurisprudencia en un (1)
parque nacional naturales, dos (2) áreas de reserva
forestal protectora, tres (3) áreas de reserva forestal
protectora-productora, un (1) distrito de manejo
integrado, un (1) área de manejo especial y más de
diez (10) reservas privadas. Estas áreas presentan
inconvenientes como la tenencia de la tierra,
presiones colonizadoras, escasez de recursos
financieros para el desarrollo de programas de
manejo. Se presentan conflictos sociales por parte
de los campesinos más pobres, debido a la presión
que se ejerce por la producción agropecuaria de
campesinos, lo cual impacta en estas áreas
marginales. No hay servicios, ni actividades
turísticas, ni informativas en estos atractivos.
Negativos
Debilidades
 La Alcaldía municipal a partir de la Secretaría de
Planeación ha elaborado un Esquema de Ordenamiento
Territorial, el cual no cuenta con el componente
turístico.
 No hay control ni supervisión en áreas rurales naturales
por parte de las entidades encargadas.
 Inexistencia de un grupo o jefatura de turismo.
 El volumen de la oferta turística es limitado (no hay
agencias de viaje operadoras ni guías de turismo, hay
dos hoteles y 6 restaurantes). Estos emprendimiento son
empíricos, hay una visión económica del negocio, no
hacia la calidad ni la sostenibilidad.
 No hay alianzas entre los prestadores, los esfuerzos son
unilaterales e individuales
 Las compras que realizan los prestadores provienen del
municipio, es decir, son 100% locales. La mano de obra
es de la ciudad capital del departamento, por la escasez
de recurso humano local calificado.
 La estructura organizacional, administrativa, financiera,
contable y de uso de TIC’s en las empresas es básica.
 No se capacita al personal ni dentro ni fuera de la
empresa (por ejemplo, no hay programas de formación
de la mano del SENA).
 La comunidad no tiene consciencia de la actividad
turística pero acepta con agrado que los turistas estén
llegando.
 El involucramiento de la comunidad en
emprendimientos turísticos locales de manera directa o
indirecta es nulo.
 La comunidad no participa en la conservación de los
recursos por la falta de una verdadera educación
ambiental.
 Los jóvenes abandonan el municipio por falta de
oportunidades laborales.
 No hay terminal de buses
 Estas áreas presentan inconvenientes como la tenencia
de la tierra, presiones colonizadoras, escasez de recursos
financieros para el desarrollo de programas de manejo.
Se presentan conflictos sociales por parte de los
campesinos más pobres, debido a la presión que se
ejerce por la producción agropecuaria de campesinos, lo
cual impacta en estas áreas marginales. No hay
servicios, ni actividades turísticas, ni informativas en
estos atractivos.
 A nivel general se puede afirmar que las principales
amenazas de los atractivos turísticos del municipio se
relacionan con el desconocimiento de la capacidad de
carga y el consecuente efecto de los visitantes sobre el
mismo, lo cual no permite realizar un control adecuado
para el uso sustentable del sitio como recurso natural
turístico. A partir de ello, surgen problemas como la
contaminación visual y el pobre manejo de residuos.
 El posicionamiento del destino turístico es mínimo, no
hay un sitio web que lo promocione, no tiene presencia

Oportunidades
E
 Se cuenta con un plan de competitividad a nivel
x nacional y departamental.
 Existe una normativa nacional vigente para el sector
t
privado en cuestiones de calidad y sostenibilidad
e aunque no se ejerce un control sobre la aplicación
de la citada normativa.
r  Hay asociaciones y gremios a nivel departamental
que representan los intereses de cada subsector
n
(agencias, hoteles, guías de turismo, etc.).
o  Sin embargo, el destino es vendido en algunos
paquetes turísticos de agencias de viajes de la
s ciudad más próxima al municipio.
en guías nacionales ni regionales, tampoco en redes
sociales. Sin embargo, el destino es vendido en algunos
paquetes turísticos de agencias de viajes de la ciudad
más próxima al municipio.
 No hay mecanismos de gestión turística en el municipio,
no hay relación entre actores públicos, privados,
educativos, ni comunidad.
Amenazas
 No existe una política turística o una política nacional
que apunte al turismo. Tampoco ningún antecedente de
formulación de plan de desarrollo turístico municipal,
aunque el municipio cuenta con una visión turística a
2018.
 No hay control ni supervisión en áreas rurales naturales
por parte de las entidades encargadas.

¿Cuáles son las variables que hacen a Verano Azul un destino turístico competitivo?

RTA: el destino turístico Verano Azul se caracteriza por ser competitivo por:

1. Tener una jurisprudencia propia en varios de sus atractivos naturales

2. El tener un plan de ordenamiento territorial, ya que, ayuda a la organización del destino y es de gran ayuda para crear
un plan territorial turístico dentro del destino.
3. El volumen de la oferta turística al ser limita genera control en la preservación del destino y su prolongamiento de
vida.
4. Existe una económica circular en donde los productos son 100% locales
5. Sus vías están en perfecto estado lo que genera agrado en los desplazamientos

2. Escoge tres de las variables y propón una estrategia para cada una que permita al destino turístico Verano Azul
mejorar su situación, generando ventajas competitivas. Incluye, como mínimo, por cada estrategia: nombre, objetivo y
público a la cual va dirigida.

Variables
El destino no cuenta con el componente turístico dentro del
plan de ordenamiento territorial
Los jóvenes abandonan el municipio por falta de
oportunidades laborales.
No se capacita al personal ni dentro ni fuera de la empresa
(por ejemplo, no hay programas de formación de la mano del
SENA).
Estrategias
Crear alianzas entre la Alcaldía municipal, empresas
turísticas y la población en general
OBJ: desarrollar el POT que incluya los lugares turísticos
dentro del destino, sus usos, quienes lo conforman y como se
deben tratar
DIRI: a toda la población de Verano Azul
Plan de mejoramiento empresarial y de trabajo
OBJ: es que el municipio cree convenios con empresas
internas y externas cercanas al destino, para crear una red de
trabajo, en donde el empleado logre adquirir un empleo que
se ajuste a su necesidad, sin sacrificar más de lo que debe.
Además el municipio también debe crear planes de desarrollo
empresarial en donde las empresas locales del destino crezcan
y se genere desarrollo para toda la comunidad.
DIRI: empresas y comunidad en general
Plan especial para la formación educativa
OBJ: es que el plan logre convenios fijos con entidades
institucionales (universidades y el SENA) para que el
personal tanto de una empresa como cualquier otra persona
del común logre una educación integral desde su infancia
hasta la edad productiva.
DIRI: a toda la población del municipio
3. Explica la relación que existe entre calidad, servicio al cliente, satisfacción del cliente y competitividad. Pon 3
ejemplos de productos o servicios turísticos que consideres de calidad y justifica porqué.

RTA: La relación que existe entre calidad, servicio al cliente, satisfacción del cliente es la expectativa que busca un
consumidor con respecto al servicio que se le ofrece; y a su vez estas expectativas se relacionan con la competitividad por
las maneras o formas en cómo se cumplen estas expectativas. Por ejemplo, un hotel podría llegar a alcanzar las cuatro
variables mencionadas anteriormente, a través de ofrecer productos innovadores como experiencias con los sentidos y la
tecnología lo que permite que se tenga una expectativa alta del servicio.

De igual forma, se puede lograr estándares de calidad desde una agencia de viajes que ofrece tours por el departamento
del Meta, esta gana competitividad ofreciendo destinos nuevos y únicos dentro del departamento; y genera calidad,
servicio y satisfacción cumpliendo las distintas expectativas del cliente que se articulan con la buena organización,
tiempos justos, alimentación entre otros servicios de la agencia.

Por otro lado, dentro de un hotel innovador estas variables se enfocan en que su servicio y calidad sea dado al cliente
exclusivamente con la tecnología, como por ejemplo, los hoteles que utilizan robots para atender distintos servicios; este
tipo de hoteles tienen que tener una organización, apoyo técnico y control casi perfecto para cumplir con las expectativas
de innovación y la satisfacción de sus clientes.

Con los ejemplos anteriores se puede deducir que las empresas turísticas buscan superar las expectativas de sus clientes y
competidores a través de las cuatro variables, creando buena reputación, atracción de un mayor número de clientes y
generando espacios de innovación.