HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS Página 1

ISOMANIA®
Publicación de circulación privada para directores de aseguramiento de la calidad de
las empresas clientes y alumnos de los diplomados de ISO9001 realizados por la
empresa HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS. Valor de la revista $10.000.oo.
Calle 61 # 3B-43 Oficina 403 BOGOTA – COLOMBIA. Fax (0571)3481101 – 2104052.
Correo: herjim@cable.net.co
PUBLICACIÓN NÚMERO 15 de 8 de Agosto del año 2005.
CONTENIDO
NUMERO DOBLE ESPECIAL DEDICADO AL TEMA: ACCOUNTABILITY

productos concretos, ejecutados en

forma sistemática por personal
ACCOUNTABILITY competente, en un tiempo muy corto.
Los resultados son medibles e impactan
seriamente los indicadores contables de
la empresa: throughput y utilidades.

Se dice que los resultados son

medibles, es decir que el proceso
seguido por ese personal competente
para prestar un servicio o manufacturar
un producto posee indicadores de
gestión, indicadores de proceso para
realizar el seguimiento de la operación
en el diario vivir de la empresa, pero los
resultados finales impactan los
DIAGRAMA DE IDEAS indicadores financieros de la
organización.
Todas las empresas más En las siguientes páginas resumo el
importantes del mundo vienen proceso siguiendo la metodología de HJ
trabajando el tema de la & Asociados en todas sus publicaciones.
Accountability desde hace alrededor
de 5 años. Este tema se podría OBJETIVO
definir como la capacidad de un Convertir ideas gerenciales, políticas y
directrices en:
ejecutivo y su grupo de trabajo de
entregar resultados concretos,  Proceso reproducible y repetible
medibles en un tiempo muy  Diseño de método para formar
reducido, a la luz de unas directrices en muy corto tiempo el personal
solicitadas. competente para ese proceso.
 Iniciar la operación del proceso
La definición oficial corresponde a la en pocas semanas, logrando los
habilidad para transformar ideas,
políticas de una junta directiva, en
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resultados esperados y la
respectiva gestión.
 Realizar seguimiento al proceso
mediante indicadores y cuadro
de mando integral de alta
tecnología y oportunidad.
 Resultados que se reflejen
directamente en el throughput
INSTRUMENTOS
Para lograr implementar esta tecnología
blanda de alta competitividad se
requiere seguir una serie de pasos que
se describen a continuación. En cada
paso se presenta la herramienta, el
personal responsable de aplicarla y el
entregable que debe ser elaborado por
ese equipo de trabajo en HORAS.
La metodología esta basada en lograr
en cada paso producir un entregable
que permite a la organización lograr
avanzar en el proceso de volver realidad
las ideas, pues cada día que no se logra
aplicar y alcanzar resultados, es un día
que se regala facturación a la
competencia dentro del esquema de la
globalización.
PASO 1:
El grupo directivo elabora su política o
directrices sobre un tema específico.
FIGURA NUMERO UNO
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En 4 horas los ejecutivos de primer
nivel o la junta directiva de la empresa
determina la política de la organización,
los valores y resultados que espera. Es
un texto muy corto y de tipo filosófico.
Por ejemplo: “para desarrollar nuestras
estrategias de negocios necesitamos
fomentar el liderazgo de nuestros
ejecutivos.”
En la política no se dice cómo se
desarrolla el liderazgo, cómo se debe
operativizar, solamente se espera que
en los 140 países en los cuales la
empresa opera, se pueda contar con 2
o 3 personas líderes para cada línea de
trabajo en los siguientes dos años.
PASO 2:
Las directrices son analizadas por el
director de personal. Esto permite crear
la segunda parte del triangulo de la
figura numero uno. Las intenciones del
grupo directivo se convierten en
competencias que debe desarrollar un
modelo basado en competencias y
administrado con un excelente
programa de formación.
Por ejemplo, el programa de tener
líderes en los cargos ejecutivos en todas
las líneas de una empresa, requiere
definir competencias concretas que se
resumen en la tabla a continuación a
manera de ejemplo:
RESUMEN DE COMPETENCIAS
COMPETENCIA DETALLE
Relaciones Un jefe debe ser claro,
interpersonales concreto, exacto, justo y
capaz de comunicarse.
Debe poder saber y
justificar órdenes.
Conocer la teoría de Un jefe debe promover
procesos por la mejora de
procesos y tiene que
aplicar la metodología
todos los días para lograr
mejora de su unidad de
negocios.
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COMPETENCIA DETALLE
Investigación Un jefe debe ser el
accidentes principal interesado en
determinar las causas de
los accidentes y asegurar
que se erradican, se
logran prevenir.
Tener un Modelo de Un jefe debe tener un
Valores aplicable modelo de valores con
su personal a cargo y
debe estar divulgándolo
a su personal
periódicamente.
Tener conocimientos Un líder conoce todas las
de Buenas Prácticas buenas prácticas de la
industria y las aplica.
Promueve la salud de Asegura que todo
las disciplinas a su funcionario tenga un
cargo reemplazo y exista una
carrera que forme a las
personas para poder
asumir con calidad los
cargos.
Las condiciones de entrada se
presentan en la sección de “entrada del
proceso” del grafico numero dos. Se
coloca en forma muy resumida o se
realiza un hipervínculo a un documento
mas detallado.
GRAFICO NUMERO DOS
Luego cada paso se documenta como
una franja de la flecha grande. Cada
paso tiene un “entregable” de esa etapa
o fase. Se describe la actividad en una
frase, el entregable de esa etapa y si
esas actividades tienen condiciones de
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Es necesario hacer programas rápidos
de formación que lleven a su equipo
directivo a alcanzar las competencias
solicitadas por el cuadro que se
convierte a su vez en el criterio de
aceptación del programa de liderazgo.
Al cabo de 12 meses todo directivo
debe poder demostrar que aplica cada
fila del cuadro en su diario vivir que es
el ultimo componente del cuadro
número uno. En ese componente es
necesario llevar a cabo la aplicación
diaria de las políticas de la empresa, las
competencias y los programas, para
lograr resultados auditables y visibles
en el proceso del diario vivir de la
organización.
PASO 3
Se define el programa de trabajo
concreto y de corto plazo aplicando la
seguridad industrial o de medio
ambiente se coloca una tarjeta con un
color previamente determinado. La
tarjeta representa un cuidado especial
que es necesario tener al ejecutar ese
paso. Por ello el modelo permite
administrar en forma segura el medio
ambiente y las consignas de seguridad.
Al finalizar la flecha, se presenta el
resultado final que debe entregar el
proceso. Por ejemplo un entregable que
es el objeto del trabajo. Por ello resulta
muy importante determinar en que
consiste ese entregable:
1) Personal competente
2) Tecnología implementada
operando en el diario vivir
3) Un producto
4) Un servicio debidamente
documentado, su personal
entrenado y listo para operar.
5) Un documento o un libro.
6) Una página Web.
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El símbolo presentado a
continuación corresponde a la
llamada del lector pidiendo
información sobre cómo debe llevar
a cabo su proceso.

Esta sección permite

detallar las instrucciones necesarias
para poder aplicar el proceso. Al
terminar de leer el hipervínculo regresa
a la misma hoja en la cual esta
documentado el grafico numero dos.
El entregable de cada etapa y el
definitivo puede tener un hipervínculo
que lleve al lector a un formato que es
necesario diligenciar como consecuencia
de la etapa.
El formato de tarjeta de prevención
permite seguir los procedimientos de
seguridad industrial y de medio
ambiente que garantiza que se lleven a
cabo las operaciones bajo condiciones
controladas.
PASO 4:
La ejecución del proceso requiere de un
método de control y para ello se hace
necesario emplear el gráfico número
tres para poder determinar los mejores
indicadores de resultado, gestión y
operación que conformen en tablero de
mando integral más deseable.
El gráfico numero tres resume el nivel
de los indicadores y permite al lector
entender los tres tipos de medición que
se emplean en los procesos
administrativos.
GRAFICO NUMERO TRES
El primer nivel de indicadores
corresponde a los indicadores de
proceso que permiten determinar si el
proceso presentado en el grafico
numero dos trabajó oportunamente.
Este medidor se conoce como
“indicador de resultado” y es analizado
por altos ejecutivos, una vez que el
proceso culmine, para poder determinar
ajustes a las políticas y a los valores de
la empresa, en el siguiente año o ciclo
del negocio. Este indicador es de largo
plazo.
EL segundo nivel corresponde a los
indicadores de gestión que permiten
realizar seguimiento del proceso cada
semana o cada mes. Permite que a
base de estas cifras se lleven a cabo los
ajustes en el proceso, de acuerdo con
los resultados parciales que se están
obteniendo. Normalmente es un
indicador que es presentado al grupo
directivo. Este indicador es mediano
plazo: un mes a noventa días en la
mayoría de organizaciones.
El tercer nivel de indicadores
corresponde a los indicadores de
operación de “Daily Routine Working”,
es decir a la operación diaria y
normalmente son administrados por un
jefe de muy bajo nivel, a diario o por
horas. Esa información le permite tomar
las decisiones pertinentes inmediatas.
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Este indicador es diario, en algunas Los valores anteriores presentados en el
empresas de servicios es de gráfico número cuatro y en el gráfico
periodicidad semanal. número cinco que define las
competencias que permiten formar un
EJEMPLO APLICATIVO líder, llevan a la definición del
El siguiente ejemplo permite al lector siguiente proceso de trabajo.
ver un modelo funcionando y recibir los Las competencias para que el director
comentarios sobre cómo fue elaborado de una línea se convierta en líder son
y permitió en muy corto tiempo las siguientes:
alcanzar resultados impactantes en la
empresa. COMPETENCIA DETALLES
Ser concreto Se trata de una
persona exacta, que
explica todo en forma
concreta, sencilla.
Saber comunicarse Es una persona que se
puede comunicar con
sus semejantes en
forma fácil. Tiene
expresión oral y
escrita.
Tener y comunicar Es una persona que
valores puede definir unos
valores y alinear a sus
compañeros dentro de
esos valores. Para un
GRAFICO NUMERO CUATRO jefe es muy
importante ser capaz
La política de la empresa permite llevar de alinear a sus
subalternos dentro de
al grupo de recursos humanos a definir
un esquema de
un grupo de competencias y un valores.
programa de liderzazo como se Gestión de personal Permite a la persona
resumen en la siguiente gráfica. Desde fácilmente describir
el año 1999, la alta dirección siempre cargos, colaborar en
un proceso de
estuvo convencida que sin lideres es reclutamiento basado
imposible implementar buenas practicas en la meritocracia, ser
de industria. un buen entrenador,
colocar metas y reglas
de trabajo claras. Ser
justo, educado pero
exigente. Hacer que
su personal mejore
permanentemente y
este motivado.

Las competencias se adquieren gracias

a un programa que se desarrolla como
parte de la estrategia de liderazgo. El
programa se aplica a toda la población
de la empresa que debe convertirse en
líder y se trata de cursos, mentoring y
guías en Internet muy cortas. El
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programa en total emplea 90 días para
formar un líder.
GRAFICO NUMERO SEIS
La segunda fase esta a cargo de los
altos directivos que deben exigir un
plan estratégico para los directores de
línea que ya fueron declarados
competentes en la primera fase de
formación.
PRUEBA
UNO
El programa se controla y se evalúa con
el siguiente conjunto de indicadores
GRAFICO NUMERO SIETE
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Los exámenes de aceptación que
demuestran que el jefe logra
convertirse en un líder están explicados
debajo de este icono. Se emplea la
metodología de de hipervínculos y se
puede en este caso denominar “rubrica”
para evaluar si es competente.
La tercera fase significa implementar
buenas prácticas de industria en cada
línea de la empresa (unidad de
negocio). Durante esta fase cada líder
implementa en sus procesos buenas
prácticas de industria.
El entregable final son buenas prácticas
de negocio estar debidamente
implementadas en cada unidad de
negocio, con personal entrenado,
procesos funcionando y método de
mejora trabajando activamente. Cada
flecha del diagrama numero seis puede
convertirse en otro diagrama que arroja
como resultado el entregable
intermedio del primer diagrama.
El programa de liderzazo para poder
definir sus indicadores de resultado
aplicó los siguientes indicadores,
resultado del gráfico número siete.
GRAFICO NUMERO OCHO
Cada seis meses se entrega un informe
en una página del grado de avance del
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programa de liderazgo y su impacto
sobre la organización.
Los indicadores de gestión son
elaborados y controlados cada mes por
los directores de recursos humanos de
la empresa multinacional.
GRAFICO NUMERO NUEVE
El indicador permite que la operación en
cada país o región sea ejecutada,
logrando en el primer año, el 60% de
los ejecutivos tomen el curso, 77% de
ese grupo logren tomar el curso. Se
espera que el 80% sean calificados. De
ese grupo de calificados, el 70% logren
alcanzar el nivel de competencia.
Igualmente, se espera que el programa
sea evaluado como excelente por el
80% de los participantes.
El programa de formación contempla
varias etapas. Una de ellas es el
desarrollo de habilidades para ser
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concreto. Por ello se lleva cabo un
control de cada participante sobre la
manera como avanza en la habilidad. La
escala permite determinar los logros
sobre el tratamiento de casos
especiales, su habilidad para
transmitirlo y volver esos nuevos temas
programas concretos.
El programa de formación de líderes ha
permitido a la empresa en 3 años llegar
a implementar 12 buenas prácticas de
industria en 78 países y en total a 234
líneas de producto (unidades de
negocio). Esto permite reducir los
tiempos de desarrollo de nuevos
productos y mejorar procesos y
productos en todo el mundo.
Por otra parte el programa de
formación de líderes ha logrado crear
468 lideres competentes que pueden
administrar las líneas actuales o servir
como agentes de cambio en otras
líneas, aunque es normal y natural en
estos programas que 33% del personal
formado ya no este vinculado a la
empresa luego de 3 años.
Otras organizaciones han captado parte
del personal competente, para fomentar
su desarrollo y evitar tener que formar
funcionarios. Otros funcionarios están
pensionados y naturalmente algunas
personas fallecieron, pues
desgraciadamente es parte del proceso
natural de la vida y por ello es
necesario pensar siempre en la salud de
las disciplinas que es la manera
mediante la cual las organizaciones
aseguran el conocimiento práctico vivo
en la organización a medida que se
retiran personas idóneas.
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HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
EDITORIAL
HERNAN JIMENEZ
Gerente General y Consultor
Durante los 28 años que llevo
trabajando como consultor, la
metodología presentada por Eliyahu
Goldratt (1) en su libro sobre la teoría
de las restricciones representa uno de
los grandes avances del Siglo XXI. Esta
teoría nos permite analizar problemas y
llegar a soluciones en forma sencilla,
empleando una metodología sistémica
muy poderosa. Por otra parte, tiene una
sección que permite analizar procesos y
documentarlos.
Esta sección de esa teoría, ha sido
llevada a la práctica con otra
metodología de gestión de los procesos
denominada “Rational Rose” que
constituye el gran aporte para
completar la forma de convertir la teoría
de las restricciones en una aplicación
totalmente práctica que crea en las
organizaciones una herramienta de alta
tecnología para convertirla en el:
Transformador de ideas a realidades en
horas o semanas y no en años como
sucedía en el Siglo XX.
A esta poderosa herramienta se le
nombró bajo una palabra un poco
extraña y obviamente en inglés, tal
vez por ser diseñada en Australia en
la India, dos países que para
comunicarse con el resto del mundo
deben emplear el idioma inglés.
ACCOUNTABILITY
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Por otra parte, no se trata de decirlo en
inglés porque es más interesante o esta
de moda, solamente porque es un
idioma muy exacto que traduce en
forma concreta lo que se quiere:
convertir ideas en realidades medibles,
cuantificables en corto tiempo.
Esperamos que con la entrega de esta
valiosa herramienta en este mes, los
facilitadores de nuestras asesorías y
organizaciones clientes, logren
resultados interesantes para que nos
puedan comentar las mejoras en
productividad en los próximos meses.
Actualmente ya la hemos aplicado esta
metodología en las instalaciones de
varios de nuestros clientes. Los
resultados son asombrosos en términos
de tiempo, control del proyecto y
resultados obtenidos, pues permite que
nos focalicemos.
Hernán Jiménez
Consultor y Gerente General
Mail: herjim@cable.net.co
Notas: (1)Goldratt, Eliyahu. Cadena
Crítica. Una novela de negocios por el
autor de la Meta y No fué la Suerte.
Ediciones Castillo. Monterrey, Nuevo
México. Año 2000.
(2) Rational Rose de IBM. Ver detalles
en www.ibm.com, sección de Racional
Rose.
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HERNÁN JIMÉNEZ & ASOCIADOS

DIVISIÓN DE DESARROLLO PROFESIONAL

DIPLOMADO DE ISO9001
Nuestro programa practico de formación en sistemas de gestión y auditoria interna integral
permite al participante convertirse en un facilitador para el diseño, implementación, mejora y
mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad.
El curso tiene una intensidad de 120 horas presénciales distribuidas en 12 sesiones de 10
horas cada una. Se dicta en el horario de viernes 6:00 P.M. a 10 P.M. y sábados de 8 A.M. a
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$550.000.
TEMARIO
 INTRODUCCION
 GESTION DE DOCUMENTOS, ELABORACION DE MAPAS DE PROCESO Y CARACTERIZACION
DE PROCESOS
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Y REVISION POR LA DIRECCION
 PLANEACIÓN DE LA CALIDAD, CONTROL DEL PROCESO Y METROLOGIA
 GESTION DE PROVEEDORES Y COMPRAS
 RELACIONES CON LOS CLIENTES
 MEDICIÓN, INDICADORES Y MEJORA.
 AUDITORIA INTERNA INTEGRAL BASADA EN LA NORMA ISO19011
 COMO SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FORMULARIO DE SUSCRIPCIÓN
La inscripción al curso requiere suministrar la siguiente información, para que podamos
administrar el seminario y emitir los respectivos certificados de auditor interno integral.
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NOMBRE SEXO
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TELEFONO ESTADO CIVIL

SECTOR EN EL CUAL LABORA: NUMERO CONSIGNACION:

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& ASOCIADOS $550.000.
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A VUELTA DE CORREO USTED RECIBE EL CARNET Y EL MATERIAL, QUE LE
PERMITE ASISTIR AL EVENTO.