UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA

DE HONDURAS

ASIGNATURA
MERCADOTECNIA

CATEDRATICO
LIC. LORNA REYES

SECCIÓN
Online

ALUMNOS
Introducción
Resumen Ejecutivo
 Objetivos

General:

Establecer un mejor aprendizaje y conocimiento de lo que es la

empresa Elektra y así mismo conocer cada uno de sus productos.

Específicos:

Conocer sus fortalezas y debilidades

Encontrar puntos débiles de la empresa y mejorarlos
Conocer e investigar el mercado con el que estén trabajando.
 Análisis de Situación

 Análisis del entorno Interno

Reseña Histórica

Grupo Elektra es una corporación

financiera mexicana fundada por
Hugo Salinas Precio y propiedad de
Grupo Salinas. Esta empresa
cotiza en la Bolsa Mexicana de
Valores (ELEKTRA) y en la Bolsa
española Mercado Latibex
(XEKT), hace años cotizaba en la
Bolsa de Valores de Nueva York
(EKT).

Grupo Elektra se divide principalmente en dos divisiones de negocio: minoristas y

financieros. La división comercial se reparte en dos áreas geográficas: México,
que incluye cuatro formatos de tienda, y América Latina.
 
Grupo Elektra tiene más de 2.600 tiendas en: México, Brasil, Argentina,
Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá y Perú.
La división financiera de Grupo Elektra sólo opera en México y Panamá e incluye:
Banco Azteca, Afore Azteca, Seguros Azteca y Círculo de Crédito.

Situación actual de Elektra

Actualmente es posicionada entre las tiendas comerciales de mayores ventas a la

altura de tiendas que se dedican únicamente a la tecnología o a la venta de
muebles y electrodomésticos para el hogar.
 Misión

En Elektra nos exigimos alcanzar la plena satisfacción de las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, proveedores y empleados. Para alcanzar esto,
nuestras claves se encuentran cimentadas en la renovación, el control y la
actualización constante, sin dejar de lado el alto sentido de atención y servicio que
nos distinguen.

Nuestra principal preocupación no es sólo ofrecer una amplia gama de productos;

sino, hacer uso de todos los recursos que nos brinda la tecnología para ser
propositivos, informativos, prácticos y humanos.

Visión

Elektra se ha planteado un solo objetivo: ser el principal y más completo Punto de

Referencia y de Venta, tanto para clientes como proveedores del Grupo; de tal
manera que, la perspectiva que se tiene del Comercio y de la Base de Datos
Electrónica cambie completamente.

Como es costumbre, continuaremos creando e innovando para marcar las pautas

en el Mercado y, así, seguir formando parte de la vida de cientos de familias
mexicanas a quienes servimos con un alto sentido de responsabilidad,
compromiso, ética y valor.

Marca

Grupo Elektra cuenta con un portafolio de más de 4,800 signos distintivos, dentro
de los cuales encontramos marcas como Elektra, Salinas y Rocha, Bodega de
Remates, Elektricity, Banco Azteca, Dinero Express, Credimax, Credimax Casa,
Credimax Auto, Credimax Efectivo, Credifácil, Guardadito, Guardadito Dólares,
Milenia, Blue Light, Italika, Seguros Azteca, Afore Azteca, Vidamax, Milenia, ekt,
Revalora tu mundo y avisos comerciales como Abonos chiquitos para pagar
poquito, Nadie vende más barato que Elektra, Dinero Express tu dinero como de
rayo, chazchaz, en Elektra sí se puede, más que una garantía todo un
compromiso, Con Elektra vives mejor, entre otros.

Ubicación de la tienda

Ha ampliado su cobertura a nivel internacional, ocupando países de Centro y Sur

América. Tiene bien identificado su target y la ubicación de las tiendas están
ubicadas en colonias con un buen radio de influencia; normalmente las ubica en
avenidas principales, de mucha afluencia, de fácil acceso y en su mayoría trata de
ubicarlas en esquinas.

 Diseño e Imagen de la tienda:

Fácil identificación de la tienda,(Color ben definido de la tienda
Amarillo)
Visibilidad de la tienda a 100 mts de distancia
Aparadores de cristal amplios
Identificación de logos “Elektra”
Sin señalización de horarios en la tienda
 Estructura interna

En general la tienda se estructura de la siguiente forma

 Entrada de la tienda, Producto de compra de impulso (Producto

novedoso, principalmente tecnológico, así como productos con
precios especiales o con promociones.)Módulo de telefonía móvil.
 Interior de la tienda
Productos (Principalmente muebles y electrodomésticos)
 Al final de la tienda, Módulos de atención al cliente de banco Azteca
y cajas de este mismo banco.

En general la tienda se estructura de la siguiente forma

  Entrada de la tienda, Producto de compra de impulso (Producto
novedoso, principalmente tecnológico, así como productos con
precios especiales o con promociones.)Módulo de telefonía móvil.
 Interior de la tienda
Productos (Principalmente muebles y electrodomésticos)
 Al final de la tienda, Módulos de atención al cliente de banco Azteca
y cajas de este mismo banco.

Productos
Los productos bandera de la tienda son Muebles y Electrodomésticos

Personal de contacto
 Imagen personas
 Personal uniformado con distintivo para diferenciar el personal de
Elektra.
 Apariencia Limpia
Atención al Cliente
 Atención personalizada y Amable
 Resolución de dudas amplias y detalladas, únicamente si la duda
corresponde al área que pertenece el empleado.
 Sin labor de ventas con respecto a:
 No se acercan al cliente para brindar servicios, el cliente es quien se
acerca
 No ofrece productos alternativos o adicionales a la compra realizada.

 Competidores directos e Indirectos

En cuanto competidores tiene un gran numero en todas sus categorías de
productos a demás los consumidores son atendidos con una gran
diversidad de formatos, tales como tiendas especialistas independientes,
cadenas comerciales, tiendas departamentales, establecimientos informales
y mercados ambulantes.
 Loa principales competidores a nivel de Honduras son:
La Curacao
El Gallo más Gallo
Almacenes Tropigas

 Análisis del entorno externo

Incluir información macroeconómica del país, aspectos sociales, culturales, legales, políticos y
Tecnológicos del macro entorno relacionada con el mercado en el que participamos o que incida
en las operaciones de la Empresa

 Análisis Foda
Fortalezas

Buen ambiente laboral

Pro actividad en la gestión de sus empleados
Conocimiento del mercado nacional e internacional
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final y servicio de calidad
Posibilidades de acceder a créditos y cuotas accesible
Equipamiento de última generación con lo más nuevo en producto
Experiencia de los recursos humanos y manejo de personal
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos técnicos y administrativos de calidad
Características especiales del producto que se oferta y promociones
especiales
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Oportunidades
 Regulación a favor de la empresa
Competencias nuevas sin estudios de mercado
Mercado mal atendido
Necesidad del producto por las personas
Competencia nuevas con poca atención al cliente
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
Debilidades
Poco autoridad en toma de decisión sobre crédito
Falta de capacitación a parte del personal nuevo
Riesgos en la integridad del personal
Poco lealtad de los Clientes
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poco aprovechamiento de la tecnologia

Amenazas

Conflictos gremiales
Riesgos en la integridad del personal
Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contraído
Ciertas Competencias ya consolidadas en el mercado
Disturbios
Seguridad de las tiendas

 Propuesta

 Objetivo de Marketing
Buscar oportunidades de incrementar sus ventas y rentabilidad por medio de
capitalizar su posición de liderazgo como distribuidor de artículos de electrónica,
línea blanca, electrodomésticos, muebles, motocicletas, telefonía celular, cómputo
y servicios de transferencias electrónicas de dinero en México, Centro y
Sudamérica, utilizando su vasta red de distribución, y una base de clientes
extensa para ofrecer productos y servicios financieros innovadores y así
aprovechar oportunidades de negocio.

 Estrategia de Marketing

1. Implementar un plan por el cual se pueda llegar a un convenio con las

empresas donde estas acepten hacer deducciones al personal por medio
de planillas de pago.

2. Dar servicio de entrega a domicilio de los productos por compras mayores a

x cantidad, porque en Elektra, gallo más gallo, tropigas por mencionar
algunas no te llevan el producto a tu casa.

3. Implementación ventas online, ya que muchas solo cuentan con páginas de

Facebook, donde mantienen Productos desactualizados y sin precios, sin
planes de financiamiento o pagos.

4. Realizar un plan de capacitación para los nuevos vendedores.

5. Venta de Membresía que ayudaría a fijar la lealtad del cliente.

6. Publicar cupones de descuento en los periódicos o revistas con mayor

publicación.

Recordemos que nuestros clientes no tienen nuestro tiempo, ellos tienen un

horario de trabajo que cumplir es por esto que debemos de facilitar su experiencia
 de compra facilitando les información a su alcance. Así que nosotros como tiendas
debemos adaptarnos a ellos, no esperemos que ellos se adapten a nosotros.

No hay que olvidar nunca que nuestro cliente es importante es por esto que
debemos brindarles atención de calidad, y como logramos esto? Brindándoles
una atención al clientes de calidad, es por esta razón que debemos de cuidar a
nuestros vendedores he inculcarles siempre los valores y ética profesional,
empaparlos para que conozcan nuestros productos, y así puedan saber
exactamente qué es lo que están vendiendo, saber abordar al cliente con
amabilidad y respeto, ellos deben apoderarse de los productos que venden y
así el cliente sentirá que todo lo que se le está vendiendo tiene una buena
base, es por esto que debemos capacitar a nuestro personal de atención al
cliente.

 Presupuesto

Presupuesto
Marketing
Tercer Trimestre 2018

Estrategia Valor Total Agosto Septiembre Octubre

Convenio con las Empresas L18,000.00 L6,000.00 L6,000.00 L6,000.00
Servicio de Entrega a Domicilio L27,000.00 L9,000.00 L9,000.00 L9,000.00
Ventas On-Line L45,000.00 L20,000.00 L12,500.00 L12,500.00
Plan de Capacitación L15,000.00 L5,000.00 L5,000.00 L5,000.00
Venta de Membrecías L60,000.00 L20,000.00 L20,000.00 L20,000.00
Cupones de descuento L36,000.00 L12,000.00 L12,000.00 L12,000.00
PLAN DE ACCIÓN O INSTRUMENTACIÓN

1. Convenios con empresas.

a. Redactar la propuesta de convenio para presentar a las posibles
empresas.
b. Realizar lista de las empresas a visitar.
c. Concretar reuniones con los contactos de las empresas para poder
presentar la propuesta.

2. Dar servicio de entrega a domicilio.

a. Proponer a la gerencia habilitar vehículos ya existentes para esta
función.
b. Divulgar en las tiendas que se contara con este servicio.
c. Ofrecerlo a los clientes como un beneficio.

3. Implementación ventas online

a. Realizar una propuesta a la gerencia aprovechar los medios digitales
existentes.
b. Identificar al personal que podría fungir como Comunity Manager
c. Ejecutar una publicidad en cascada en los medios digitales.
 d. Utilizar los recursos de la empresa en IT para crear un portal de
compra On- Line

4. Realizar un plan de capacitación para los nuevos vendedores.

a. Planificar juntamente con Recursos Humanos un plan de
capacitación.

5. Venta de Membrecía que ayudaría a fijar la lealtad del cliente.

a. Diseñar y decidir juntamente con la gerencia cuáles serán los beneficios
y los acuerdos para adquirir la membrecía.
b. Elaboración de las membrecía
c. Publicidad en las tiendas de que beneficios obtendrá el cliente si
adquiere la membrecía.

6. Publicar cupones de descuento en los periódicos o revistas con mayor

publicación.
a. Definir cuáles serán las políticas para la aplicación de descuento de los
cupones.
b. Definir cuáles serán los descuentos de los cupones y a que aplicaran
c. Determinar cuáles serán los periódicos o revistas en los que se
publicara

Programa y calendario de la implementación

Este debe realizarse en base al plan de acción

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
un error en sus actualizaciones. Ya en julio de 2009, un error en sus
archivos DAT provocó que cientos de equipos en todo el
mundo sufrieran problemas, también a causa de un 

McAfee liberó una herramienta conocida como “Herramienta de remedio SuperDAT”

Diagrama 3D

https://www.biobiochile.cl/noticias/2010/04/23/mcafee-reconoce-grave-error-en-
controles-de-calidad-tras-fallo-que-inutilizo-red-del-poder-judicial.shtml
Los virus y el malware son malas noticias ya que pueden alterar la forma como se
comporta tu sistema, modifica archivos importantes y empieza a ocupar el uso de
la CPU, poniendo lenta tu computadora.

Si llegaste a este artículo con el fin de deshacerte de este tipo de infecciones,

tenemos buenas noticias: hay programas de buena calidad gratuitos que te
ayudarán a exterminar estas pestes de tu máquina.

En esta lista encontraras los mejores programas disponibles en el mercado

para Windows 10.

En términos de protección básica, Avast es uno de los mejores antivirus que hay en el

mercado, con un puntaje de 5.5 sobre 6 en la prueba AV Test. El último antivirus de Avast es
increíble. Además de proteger contra los virus y el malware, viene con una cantidad de
métodos de personalización que administras durante la instalación y que incluyen protección
para tus dispositivos Android. La versión 2017 de Avast! Te indica además de forma detallada,
cómo la empresa utiliza tu información privada.

Avast! Escanea archivos antes de abrirlos y previene que se abran si encuentra elementos
peligrosos. El software es bueno al proteger tu PC mientras navegas, bloqueando URLs
maliciosos y previeniendo que archivos maliciosos se descarguen automáticamente. La
versión del 2017 vigila el comportamiento de aplicaciones específicas para saber si están
haciendo algo sospechoso.

Por supuesto, ya que se trata de un programa gratuito, algunas de las características no

estarán disponibles, como lo son el auto-escaneo y las actualizaciones automáticas. Aquellos
que buscan esas actualizaciones, deben suscribirse a un plan que cuesta entre $10 y $180
dólares mensuales.