IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.

SANTIAGO ALVAREZ VELEZ.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA.

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

ITAGUI

2020
 Introducción.

El reconocimiento de la negociación y sus implicaciones en la vida cotidiana y laboral

es fundamental para cualquier persona, ya que es un ámbito que compone la sociedad al

momento de que esta compra o vende bienes y servicios para la subsistencia humana, para

su educación y para su ocio.

Por esto mismo, en este breve documento se hablara sobre los diferentes pasos que

hacen parte de una negociación de negocios; cuales son los tipos de negociación que se

utilizan, cuáles son sus etapas, los obstáculos que se pueden presentar y que habilidades

debe de tener un negociador para poder cerrar las negociaciones que se presentan en la vida

cotidiana de las personas.

Objetivo general.

El objetivo de este trabajo individual es conocer mediante el material de estudio los

componentes fundamentales para así retener la información necesaria y apropiar el tema

para llevar a cabo el desarrollo del estudio de caso propuesto en las actividades.

Objetivo específicos.

Conocer y apropiar los conceptos generales sobre los componentes fundamentales para una

negociación.

Identificar cuáles son los tipos de negociaciones que existen y en qué tipo de situaciones se

recomienda utilizar.

Diferenciar las distintas cualidades que debe de tener un negociador para así poder ser

eficaz en los distintos negocios que se presentan.

Mapa conceptual.

Apreciado tutor y compañeros.

En el siguiente link podrán encontrar el mapa conceptual realizado por mi persona, decidí

realizarlo en la plataforma de mindomo ya que esta es un recurso bastante didáctico y fácil

de utilizar.

https://www.mindomo.com/mindmap/90ceaa0487724f918e70b367439dc201
Evalúa cada una de las habilidades del negociador y hace un reconocimiento identificando

cuales posee y cuales debe mejorar, argumentando su respuesta.

Habilidades que debe de tener un buen negociador.

- Objetivo claro y - Comunicación - Asertividad

realista - barreras de la - Inteligencia

- Conocimiento del comunicación emocional

comportamiento - Programación - Lenguaje corporal

humano neurolingüística

- Ponerse en la piel - Tiempo de

- Combatir el estrés
del otro negociación.

Habilidades con las cuales me identifico.

- Objetivo claro y realista. - Asertividad

- Ponerse en la piel del otro - comunicación

Considero que durante las negociaciones o conflictos que se presentan en mi vida tanto

personal como laboral poseo ciertas habilidades las cuales me permiten darle un buen

manejo ya que siempre tengo definidos mis objetivos de una manera realista sin esperar

más de lo que realmente sé que se pueden conseguir.

Hablando en un ámbito laboral en el cual constantemente me encuentro involucrado en

todo tipo de negociaciones con clientes internos y externos puedo decir con seguridad que
gracias a asertividad que poseo junto con una buena comunicación y un gran sentido de

empatía puedo expresarme de una manera respetuosa, clara y precisa con la otra parte

involucrada entendiendo a su vez sus puntos de vista generando así un clima amigable y

poder establecer un dialogo ameno y sano.

Habilidades las cuales debo de mejorar.

- Conocimiento del - Inteligencia emocional.

comportamiento. - Lenguaje corporal

- Programación neurolingüística. - Combatir el estrés.

Considero que para ser un buen administrador de empresas y un buen negociante es

necesario mejorar ciertas habilidades importantes para así poder llevar de la mejor manera

las negociaciones, por lo cual es importante tener un apropiado conocimiento del

comportamiento ya que esto es fundamental para captar las necesidades del otro, sus

debilidades y lo que este espera alcanzar, además de esto considero que debo de mejorar mi

programación neurolingüística ya que su objetivo es actuar y pensar eficazmente haciendo

de lo difícil algo fácil lo cual en ocasiones se me dificulta, también considero que es

importantísimo mejorar el tema de la inteligencia emocional la cual me ayudaría a percibir

los sentimientos propios y ajenos y así poder guiar mi pensamiento y una conducta

adecuada la cual debe de ir ligada al lenguaje corporal ya que si conozco el significado de

las expresiones que produce mi cuerpo o que manifiesta la otra persona para poder utilizar

dicha información para interpretar sus pensamientos.

El estudiante lee el caso, identifica el problema y el proceso a negociar que expresa el caso

para el desarrollo de la negociación y los socializa al grupo.

Identificación del problema: el problema radica en su servicio de entrega tercerizado el cual es su

proveedor de este servicio hace más de 10 años y el cual últimamente viene presentando retrasos en

las entregas de los productos.

Proceso a negociar: el proceso a negociar es el servicio de entrega ya que la empresa JM requiere

que su proveedor mejore sus servicios ya que se están presentando quejas y reclamos con los

tiempos de entrega, el proveedor acepta que tiene problemas internos y pide a la empresa un lapso

de cuatro meses para subsanar y enmendar estos errores, la compañía no acepta este lapso de tiempo

y lo reducen a la mitad dándole 2 meses para que esta mejore sus servicios o por el contrario tendrá

que prescindir de sus servicios lo cual no es conveniente ya que al ser un servicio tercerizado puede

que la compañía JM este realizando las entregas al proveedor de una manera deficiente y solamente

esta mirando el error de la empresa del servicio de entrega.

si esto llegara a pasar las 2 empresas perderían una alianza comercial muy importante ya que por el

lado de la empresa JM al prescindir del contrato que tiene establecido tendría que buscar otro

proveedor el cual se adapte a sus solicitudes y a su forma de trabajar lo cual no es fácil ya que por

un lado tendrían que brindar una capacitación a la compañía que vaya a realizar el servicio de

entrega explicando todo su proceso, lo cual perjudicaría a la empresa en tiempo, dinero y

notablemente afectaría su proceso logístico y su atención al cliente.

Por el lado de la empresa prestadora del servicio perdería un gran cliente ya que hablamos de un

contrato con muchos años de antigüedad, lo cual también afectaría su flujo de ingresos.