Aplicación de operaciones en caja bancaria

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: No. 9 APLICACIÓN DE LAS OPERACIONES

EN EL ÁREA DE CAJA
 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE
ENTIDADES FINANCIERAS
 Código del Programa de Formación: 121202 V.101
 Nombre del Proyecto: LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS. Código: 147359
 Fase del Proyecto: PLANEACIÓN
 Actividad de Proyecto: AP-8 Ejecute el procedimiento para la recepción y pago de los depósitos,
mantenimiento de efectivo, cuadre diario de operaciones; aplicando las medidas de seguridad y
las normas institucionales
 Competencia Técnica: 210301016 Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal y
extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
 Competencia Transversal: 240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
ESPECÍFICOS:
21030101601 Aplicar códigos transaccionales para procesar movimientos en la plataforma de
depósitos, pagos y retiros conforme al sistema de información utilizado por la entidad financiera
21030101602 Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con los estándares
establecidos por la institución
TRANSVERSALES:
HUMANÍSTICA: 24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función
de la resolución de problemas de carácter productivo y social.
EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de
acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
CULTURA FÍSICA: 24020150008 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su
expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.
 Duración de la Guía: 179 horas
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
2. PRESENTACION
Imagen No.1
El área de caja tiene un alto nivel de riesgo debido al manejo de dinero en efectivo, títulos valor y
transacciones electrónicas, por esto es indispensable su responsabilidad y ética al momento de
desempeñarse en el cargo de cajero bancario. No basta solo con identificar las operaciones que allí se
realizan, también debe conocer la normatividad que lo regula a nivel estatal y de la entidad financiera,
evitando posibles fraudes los cuales perjudican a la entidad, al cliente y a usted como funcionario
financiero.
El proceso que cursa actualmente en el SENA es integral y le permitirá adquirir competencias y habilidades
en las áreas transversales como son emprendimiento, Tic´s, humanística y cultura física.
Tenga presente el apoyarse en el material de apoyo y didáctico el cual se presenta en esta guía.
¡Bienvenido! A aplicar las operaciones que se

realizan en el área de caja y su importancia.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial
Imagen No.2
"La honestidad y la integridad son absolutamente

esenciales para el éxito en la vida. La integridad es
decirme la verdad. La honestidad es decir la verdad a
otras personas"
Anonymous
Como ya ha visto, las operaciones que se manejan en la caja de una sucursal bancaria, entendiendo la
importancia de su labor, impacta directamente a la sociedad. No es suficiente realizar una transacción
en la que se mueve el dinero, porque dicha operación se debe basar en la transparencia, lealtad y
honestidad debido al riesgo que tiene inmersa en sí misma.
1. Querido Aprendiz, observe la imagen anterior, articúlela con la frase que se encuentra enseguida
de ésta y responda las siguientes preguntas:
a. ¿Cree que es importante tener valores y principios como ser humano para poder desempeñar
la labor de cajero bancario? ¿Por qué? Socialícelo con su grupo.
Rta: Si, es algo muy esencial al momento de ejercer la función, como funcionarios de un
banco debemos de tener en cuenta el código de ética propuesto por la entidad financiera;
esto dado a que constante estamos siendo evaluados por nuestros jefes.
Los principios y valores son primordiales ya que por medio de estos nos identificamos como
personas y también se ve reflejado la confiabilidad laboral.
b. ¿Para qué se utilizan los valores en la labor de cajero bancario? Cite 2 ejemplos reales.
Socialícelo con su grupo.
Rta:
1). CONFIABILIDAD: esto se da cuando el banco pone su confianza en nosotros como funcionarios
para trabajar con datos confidenciales los clientes de dicha entidad.
2). HONRADEZ: Lo podemos ver reflejado a la hora de finalizar nuestro trabajo, al momento de
entregar cuentas al cajero principal. Actuando debido a las normas y compromisos establecidos
dentro de la entidad financiera.
2. El área contable tiene una gran participación en este momento de su aprendizaje debido a que es
la base para realizar el cuadre diario de la sucursal bancaria, donde la operatividad, agilidad,
eficiencia, eficacia, actitud y calidad en la labor del cajero se evidencian a cabalidad, ya que de
estas depende el éxito de un equipo de trabajo conformado por los cajeros auxiliares y el cajero
principal, liderado por el subgerente de operaciones.
Imagen N.3
Observe la imagen anterior y reflexione sobre lo anteriormente expuesto, luego debata en su gaes la
importancia de la contabilidad en el desempeño del cajero bancario así como en el momento del cuadre
de oficina. Socialícelo con su grupo e instructor.
La contabilidad es importante en la entidad financiera dado que se puede evidenciar los estados de
resultados y evitar descuadres en las cajas menores permitiendo llevar registro y saber la evolución ya
que permite conocer lo que puede suceder en adelante con el banco, es decir, soportar los movimientos
hecho por el cajero y entregar cuentas a sus compañeros auxiliares y el cajero principal.
"When wealth is lost, nothing is lost; when health is

lost, something is lost; when the character is lost,
everything is lost "
Billy Graham
Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje
Respetado aprendiz, en este momento de la guía va a contextualizar los conocimientos necesarios sobre
la aplicación de las operaciones en caja, así pues, es importante desarrollar todas las competencias de su
área técnica así como las transversales lo cual le permitirá dar cumplimiento al objetivo de su proyecto
formativo “LA FIDELIZACIÒN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS”.
La intención de la guía es que aplique las diferentes operaciones que se realizan en una caja bancaria, las
cuales impactan directamente el momento del cuadre de la sucursal financiera.
3.2.1 De acuerdo al conocimiento que tiene del cuadre diario de una caja bancaria y a su experiencia
personal, responda las siguientes preguntas individualmente:
¿Es importante cuadrar las operaciones que se reciben a diario en una caja
bancaria? ¿Por qué?,
¿Conoce cómo se realiza el cuadre de una sucursal financiera?,
¿Sabe cómo se recepcionan impuestos en el área de caja bancaria?,

Elabore un jamboard con imágenes que represente estas respuestas y compártalo con su instructor y
grupo. Finalmente guárdelo en su portafolio personal.
Dirección de Jamboard (GAES 1:diapositiva 12, GAES 2: diapositiva 13, etc)

https://jamboard.google.com/d/1TBlUsmJwmWXO9x9PWWj6Tet37d9Z-AyrXilLLksA-fs/edit?usp=sharing
3.2.2.
La señora Camila Dávila es dueña de la empresa “El mar

cielo azul”, la cual se dedica a la importación de frutos del
mar en Colombia. Se acerca a una sucursal bancaria al área
de caja para realizar el pago del impuesto de aduanas y así
poder ingresar al país la mercancía que se encuentra en el
puerto de Buenaventura, ya que la información que
recepciona el cajero va en tiempo real directamente a la
DIAN, la señora confía en que pronto podrá finiquitar la
diligencia, pero desafortunadamente el cajero que la
atiende, digita mal el número del documento de la
empresa.
Analice de manera individual el caso anterior y de acuerdo a lo que conoce sobre la recepción de
impuestos en las sucursales bancarias responda las siguientes preguntas:
¿Cuál es el trámite o paso a paso que realiza el cajero con la cliente?,
¿Puede la señora retirar la mercancía sin problema alguno?,
En el padlet del curso, argumente cuál sería la posible solución para que la cliente quede satisfecha con el
servicio brindado. Luego socialícelo con el grupo e instructor. Deje como evidencia en su portafolio
personal.
3.2.3
Querido Aprendiz, de acuerdo con el conocimiento que posee sobre los tipos de clientes que se
presentan en las Entidades Financieras, junto con su gaes analice la casuística presentada y por medio de
una espina de pescado argumente cual considera que es la posible solución; tenga presente que el cliente
debe quedar satisfecho con el servicio que se le brinda. Socialícelo con su grupo e Instructor. La evidencia
debe hacer parte de su portafolio personal.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Imagen No. 4
Respetado aprendiz, en este momento de la guía va a conceptualizar los conocimientos necesarios para
lograr la Formación Integral que ofrece el SENA.
Después de la explicación sobre los tipos de impuestos que existen en Colombia orientado por su
instructor técnico, desarrolle las siguientes actividades:
1. Realice las siguientes lecturas y observe el video en compañía de su gaes

https://es.investinbogota.org/como-invertir/como-pagar-impuestos-en-colombia#:~:text=Los
%20impuestos%20nacionales%20son%3A,impuesto%20al%20timbre%2C%20entre%20otros,
https://www.google.com.co/?gfe_rd=cr&ei=9LMyVq_-JIOt-AXLkrTwDg,
https://es.wikipedia.org/wiki/Direcci%C3%B3n_de_Impuestos_y_Aduanas_Nacionales_de_Colombia,
https://www.youtube.com/watch?v=7jZnpf1iWvM,
Con esta información preparen un noticiero donde se muestre el contenido de dichas lecturas y el video
observado. Así comprenderá los diferentes tipos de impuestos que existen en Colombia y su importancia.
Socialice con su instructor y su grupo.
2. En compañía de su gaes, observe los siguientes videos: https://www.youtube.com/watch?

v=bEuaSQlSg5w https://www.youtube.com/watch?v=f2IPNdXyXwU, socialícenlos y participen
activamente en la sesión liderada por su instructor técnico. Aquí despejará todas las dudas respecto a
los pasos para cuadrar la caja bancaria teniendo en cuenta las diferentes operaciones que allí se realizan.
3. Visite en compañía de su gaes tres (3) sucursales bancarias diferentes y mediante observación
sistemática al área de caja o investigaciones realizadas, identifique el servicio al cliente basado en:
Actitud, agilidad, destreza, eficacia, conocimiento de productos y servicios del portafolio financiero,
expresión verbal, presentación personal. Luego mediante un guion socialice con su grupo e instructor lo
observado, el guion debe incluir los 7 aspectos mencionados anteriormente. Posteriormente, comparta el
guion con otro GAES, el cuál revisará y explicará donde se ven los 7 aspectos en el guion elaborado por
sus compañeros.
Gaes 1 entrega el guion al Gaes 2 para su revisión, Gaes 2 entrega el guion al Gaes 3 para su revisión y así
sucesivamente.
Posteriormente el Gaes 1 expone donde se encuentran los 7 aspectos del guion recibido del Gaes 8, el
Gaes 2 hace lo mismo con el guion recibido del Gaes 1 y así sucesivamente.
4. De forma individual observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=gF9ZriVTLTs ,

analícelo y piense si este cliente llegara a su caja: ¿Qué productos y servicios le ofrecería?
Luego en su gaes mediante lluvia de ideas proponga un plan comercial para este cliente donde muestre
las operaciones que se realizarían en la caja bancaria. Socialícelo con el grupo y su instructor técnico. Así
comprenderá que la labor del cajero es integral, operativa y comercial.
5. Observe con su gaes el siguiente video sobre fraudes financieros y la siguiente lectura sobre
modalidades de robo en las sucursales bancarias https://www.youtube.com/watch?v=O3GB-wV5gTo,
https://www.sabermassermas.com/estas-son-las-modalidades-de-hurto-mas-comunes/ luego preparen
un cuento donde se muestren los aspectos más importantes para tener en cuenta, puede hacerlo en
https://www.storyjumper.com/
6. Después de escuchar la explicación por parte de su instructor técnico, sobre las funciones del
cajero principal y auxiliar en una sucursal bancaria elabore un cuadro comparativo sobre este tema.
Socialícelo con el grupo y posteriormente guárdelo en su portafolio personal.
Una vez que su instructor técnico haya realizado la retroalimentación sobre los temas anteriormente
vistos, prepárese para practicar lo aprendido con el fin de obtener habilidades y destrezas necesarias en
la labor del cajero bancario de forma INTEGRAL.
Imagen No.5
https://youtu.be/fq0WdPFHk9M
Finalmente desarrolle y presente los talleres propuestos por su instructor del componente
humanístico, de cultura física y de emprendimiento.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
En esta parte de la guía usted demostrará que interiorizó los conceptos

sobre la aplicación de operaciones en la caja del sector financiero.
1. En compañía de su instructor preparen con todo el grupo una simulación del área de caja y
realicen el siguiente taller donde deberá elaborar cada una de las transacciones.
CUADRE DE CAJA
ENTRADAS EFECTIVO
CONSIGNACIONES EFECTIVO CTA AHO
$
40.000.000,00
$
7.800.000,00
$
1.200.000,00
$
6.900.000,00
$
456.000,00
$
235.000,00
$
12.000,00
$
890.000,00
$
124.567.897,00
$
56.876.000,00
$
234.000,00
$
78.000,00
$
5.000,00
$
200,00
$
18.000.000,00
$
257.254.097,00
CTA CTE EFEC
$
268.000,00
$
1.700.000,00
$
8.000.000,00
$
7.654.000,00
$
23.454,00
$
4.500.000,00
$
7.899.000,00
$
4.000.000,00
$
230.000.000,00
$
478.000,00
$
34.000,00
$
76.000.000,00
$
45.000.000,00
$
500.000,00
$
386.056.454,00
PAGOS TC EFECTIVO $123.000
PAGO AGUA EFEC. $ 89.000
PAGO GAS NATURAL EFECT. $12.000
PAGO CODENSA $56.380
PAGO CLARO $123.908

PAGOS CHEQUES
$
6.300.000,00
$
12.000.000,00
$
235.000,00

CHEQUE NORMAL A NOMBRE SUYO $ 630.000.000
CHEQUE DE GERENCIA A NOMBRE DE SU COMPAÑERO $ 10.000.000
CH GERENCIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA $ 5.000.000
CHE GERENCIA AUTONIZA S.A $ 58.000.000
CHEQUE NORMAL A NOMBRE DE ALCALDÍA DE CHÍA $ 2 700.000.000 MILLONES
CHEQUE NORMAL A NOMBRE DE SU MAMÁ POR VALOR DE $12.000.000
CHEQUE NORMAL SENA $ 3.000.000
CHEQUE NORMAL A SU NOMBRE $235.000
PAGO TC CHE. $567.000
PAGO CODENSA CHE. $65.000
2. Querido aprendiz, reúnase con algún compañero de su grupo y haga el rol de cajero bancario
recepcionando las transacciones elaboradas en el punto anterior. Recuerde tener presente
las normas de seguridad, endosos, toma de huellas, visación durante el proceso y luego
realice el cuadre de efectivo.
3. Elabore 10 casos reales de diferentes tipos de clientes según su personalidad, actividad

económica, ingresos y estrato, luego reúnase con un compañero y realicen juego de roles
cajero-cliente; expongan cada caso y elaboren los diferentes volantes o documentos
necesarios para cada situación, tenga en cuenta que en el momento de realizar el rol de
cajero deberá vender productos del portafolio financiero y recibir las operaciones de caja.
Posteriormente realice el cuadre de efectivo.
4. Según las instrucciones de su técnico preparen una simulación del área de caja donde se
encuentre la bóveda y las estaciones de trabajo para 3 cajeros auxiliares y uno principal, cada
uno con las herramientas de trabajo necesarias. Para realizar este ejercicio cada aprendiz
debe traer desde su casaelaborados los volantes de las diferentes operaciones que se
procesan en caja, el instructor técnico define la cantidad diaria.
La actividad se llama BANCO DIDÁCTICO, donde cada día 4 integrantes del grupo harán el rol
de cajeros desde la apertura de la sucursal hasta el cuadre de efectivo, operando en un
tiempo de 5 horas. Se rotan cada día los funcionarios de caja con el fin de que todos los
aprendices realicen el ejercicio. Cuando terminen de pasar todos los aprendices por el área
de caja se realiza una segunda vuelta, esto permite que se refuercen todos los conocimientos
necesarios para desempeñarse en el área de caja según políticas de la entidad.
En este momento de la guía, su proceso será evaluado a través de una lista de chequeo presentada por su
instructor donde se muestra la integralidad de su formación.
Querido aprendiz recuerde realizar el Taller proyectos
"A champion is afraid of losing. Others are afraid of

winning "
Billie Jean Kin
 Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna

 Materiales:
*DEVOLUTIVOS: Equipo de cómputo, televisor, video bean.
*CONSUMIBLES: Marcadores, lápices, colores, papel
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Horas: 1 hora y treinta minutos
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS DE CONOCIMIENTO

Saberes relacionados con la Instrumento: Cuestionario
aplicación de las operaciones en 1. Aplica la normatividad de Técnica: Formulación de
seguridad para el manejo del preguntas
la caja del sector financiero
efectivo cumpliendo con los
requerimientos de la entidad
DE DESEMPEÑO
2. Identifica la autenticidad de
Juego de roles cajero-cliente los billetes conforme a las DE DESEMPEÑO

características emitidas por el Instrumento: Lista de chequeo
banco emisor Técnica: Observación / juego de
DE PRODUCTO roles.
Video foro sobre cuadre de caja 3. Reportar a las instancias
pertinentes las inconsistencias
encontradas en las diferentes
operaciones y proponer DE PRODUCTO
soluciones de acuerdo con la Instrumento: Lista de chequeo
complejidad del caso. Técnica: Observación /
valoración del producto.
4. Administrar los topes de
efectivo de acuerdo con la
reglamentación de la entidad
financiera
5. Registrar en el sistema las

operaciones de caja a ritmo de
ventanilla cumpliendo con las
normas de la entidad
6. Atiende los clientes de

acuerdo con los protocolos
establecidos por la institución.
7. Desarrolla procesos
comunicativos asertivos según
protocolos establecidos.
HUMANÍSTICA
1. Desarrolla procesos
comunicativos asertivos según
protocolos establecidos.
2. Establece relaciones
interpersonales dentro de un
criterio de equidad y respeto de
su entorno; cumpliendo a
cabalidad con las normas
legales en un marco
institucional y del estado.
3. Se comunica fácilmente con

los miembros de la comunidad
educativa según protocolos y
normas de convivencia
institucional.
4. Aporta elementos en la
construcción colectiva del
conocimiento según la
naturaleza del problema.
5. Establece acuerdos mediante

el uso de procesos
comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia
la resolución de problemas
según normas y protocolos
institucionales.
6. Propone alternativas
creativas, lógicas y coherentes
que posibiliten la resolución
de problemas según la
demanda del contexto social y
productivo.
7. Establece relaciones
interpersonales dentro de
criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad,
tolerancia y solidaridad según
principios y valores universales.
EMPRENDIMIENTO
1. Identifica e integra los

elementos de su contexto que
le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
CULTURA FÍSICA
1. Valora el impacto de la
cultura física en el
mejoramiento de la calidad de
vida y su efecto en el entorno
familiar social y productivo
teniendo en cuenta su proyecto
de vida.
2. Implementa estrategias que

le permitan liderar actividades
físicas deportivas y culturales en
contexto social y productivo
teniendo en cuenta las
competencias ciudadanas.
3. Participa en actividades que

requieren coordinación motriz
fina y gruesa de forma
individual y grupal teniendo en
cuenta la naturaleza y
complejidad del desempeño
laboral.
4. Aplica técnicas y
procedimientos orientados al
perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los
requerimientos de su
desempeño laboral.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Arqueo de caja: es el análisis de las transacciones del efectivo, en un momento determinado, con el
objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y si el saldo que arroja esta cuenta
corresponde con lo que se encuentra físicamente en caja en dinero efectivo, cheques o vales. Recuperado
de https://definicion.de/?s=arqueo el 2 de octubre de 217
Cajero bancario: Son responsables del procesamiento exacto de las transacciones de rutina en los bancos.
Estas transacciones incluyen el cobro de cheques, los depósitos de dinero, y el cobro de cuotas de
créditos. Recuperado de https://definicion.de/?s=cajero el 2 de octubre de 2017.
Fraude bancario: Es el delito de fraude o estafa por prácticas ilegales ya sea realizado por

los bancos, entidades financieras o sus directivos en la comercialización de productos -hipoteca, depósito
bancario, créditos, acciones, preferentes-, colaboración en la evasión fiscal, alteración intencionada del
tipo de referencia del interés variable, comisiones bancarias abusivas, con la intención de obtener
mayores beneficios, pagar menos impuestos o pagar menores retribuciones a los usuarios, clientes y
accionistas bancarios. Recuperado de https://definicion.de/?s=fraude el 2 de octubre de2017.
Impuesto: Es un tributo que se paga a las Administraciones Públicas y al Estado para soportar los gastos
públicos. Estos pagos obligatorios son exigidos tantos a personas físicas, como a personas jurídicas.
Recuperado de https://definicion.de/?s=impuesto el 2 de octubre de 2017.
6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
Imágenes
Imagen No.1: Bóveda. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

http://us.123rf.com/450wm/grafistart/grafistart1110/grafistart111000005/11091336-caja-fuerte-del-
banco
Imagen No.2 Honestidad. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/736x/cf/5c/b4/cf5cb4751eccd303bb7dd8c91a8df544.jpg
Imagen No.3: Cuadre de caja. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

http://cdn2.hubspot.net/hub/260057/file2131170694jpg/Imatges/7_consejos_para_una_conciliacion
Imagen No. 4: Motivación. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

http://www.lasimagenesdemotivacion.com/wp-content/uploads/2014/07/Frases-inspiradoras.jpg
Imagen No.5: Pausas activas. Recuperada el 24 de octubre de 2015 de

http://www.coloralcuadrado.com/blog/wp-content/uploads/2012/05/PausasActivas1-350x299.jpg
Videos
http://www.banrep.gov.co/ Recuperado el 2 de octubre de 2017.

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf Recuperado el 2 de octubre de 2017.
https://www.youtube.com/watch?v=7jZnpf1iWvM Recuperado el 2 de octubre de 2017.
https://www.youtube.com/watch?v=f2IPNdXyXwU Recuperado el 2 de octubre de 2017.
https://www.bancocajasocial.com/video/caso-de-exito-de-don-gerardo-y-dona-teresa Recuperado el 2 de
octubre de 2017.
https://www.bancocajasocial.com/video/caso-de-exito-de-johana-castellanos Recuperado el 2 de octubre
de 2017.
https://www.youtube.com/watch?v=O3GB-wV5gTo Recuperado el 2 de octubre de 2017.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Auto Carmen Emilia López Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

r (es) Bernal Banca Financieros. Bogotá D.C.
Lyna Marcela Pulido Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Ladino Banca Financieros. Bogotá D.C.
Elizabeth González Bedoya Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Humanística Financieros. Bogotá D.C.
Ángela Isadora Cardona Líder Unidad Pedagógica Centro de 04-08-2015

Duque Desarrollo Servicios Financieros. Bogotá
Curricular D.C.
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor Fabio Rozo Instructor Banca – Centro de 15 Mayo Actualización y ajustes

(es) técnico Servicios 2017 necesarios por el cambio
Financieros. Bogotá de formato F-019 v3 para
D.C. el 2017
Jasbleidy Líder Unidad Pedagógica 22 Mayo Revisión y Aprobación,

Contreras Beltrán Desarrollo Centro de Servicios 2017 según lineamientos de
Curricular Financieros. Bogotá Dirección General.
D.C.

Aplicación de operaciones en caja bancaria

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: No. 9 APLICACIÓN DE LAS OPERACIONES

¡Bienvenido! A aplicar las operaciones que se

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial

"La honestidad y la integridad son absolutamente

de oficina. Socialícelo con su grupo e instructor.

"When wealth is lost, nothing is lost; when health is

Duración: 6 horas. 4 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

¿Conoce cómo se realiza el cuadre de una sucursal financiera?,

¿Sabe cómo se recepcionan impuestos en el área de caja bancaria?,

grupo. Finalmente guárdelo en su portafolio personal.

Dirección de Jamboard (GAES 1:diapositiva 12, GAES 2: diapositiva 13, etc)

La señora Camila Dávila es dueña de la empresa “El mar

¿Cuál es el trámite o paso a paso que realiza el cajero con la cliente?,

¿Puede la señora retirar la mercancía sin problema alguno?,

Duración: 12 horas. 10 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1. Realice las siguientes lecturas y observe el video en compañía de su gaes

2. En compañía de su gaes, observe los siguientes videos: https://www.youtube.com/watch?

4. De forma individual observe el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=gF9ZriVTLTs ,

Duración: 72 horas. 64 horas presencial / 8 horas trabajo autónomo

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

En esta parte de la guía usted demostrará que interiorizó los conceptos

3. Elabore 10 casos reales de diferentes tipos de clientes según su personalidad, actividad

instructor donde se muestra la integralidad de su formación.

Querido aprendiz recuerde realizar el Taller proyectos

"A champion is afraid of losing. Others are afraid of

Duración: 89 horas. 80 horas presencial / 9 horas trabajo autónomo

 Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

DE CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS DE CONOCIMIENTO

Juego de roles cajero-cliente los billetes conforme a las DE DESEMPEÑO

5. Registrar en el sistema las

6. Atiende los clientes de

3. Se comunica fácilmente con

5. Establece acuerdos mediante

1. Identifica e integra los

2. Implementa estrategias que

3. Participa en actividades que

Fraude bancario: Es el delito de fraude o estafa por prácticas ilegales ya sea realizado por

Imagen No.1: Bóveda. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

Imagen No.2 Honestidad. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

Imagen No.3: Cuadre de caja. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

Imagen No. 4: Motivación. Recuperada el 23 de octubre de 2015 de

Imagen No.5: Pausas activas. Recuperada el 24 de octubre de 2015 de

http://www.banrep.gov.co/ Recuperado el 2 de octubre de 2017.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Auto Carmen Emilia López Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Lyna Marcela Pulido Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Elizabeth González Bedoya Instructor Banca – Centro de Servicios 04-08-2015

Ángela Isadora Cardona Líder Unidad Pedagógica Centro de 04-08-2015

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor Fabio Rozo Instructor Banca – Centro de 15 Mayo Actualización y ajustes

Jasbleidy Líder Unidad Pedagógica 22 Mayo Revisión y Aprobación,

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