Asignación de responsables

1- Ejecutivo debe asignar

minuciosamente al
responsable del problema
ocasionado por el
producto.

2- Recuerda que el
responsable deberá
responder
monetariamente por
cualquier prejuicio.

3- Se cuidadoso para no
perjudicar injustamente a
nadie.
Asignación de responsables

Si tienes dudas guíate

con la tabla de
responsabilidades.

Recuerda que
confiamos en tu
buena gestión y
servicio.
 Asignación de responsables
Reclamo Condiciones
tipificación Sac
Producto Cobrado No Bulto y/o Producto suelto
Enviado / Faltante
Cobrado
Producto embalado
Productos Si no cumple con
Descongelados condiciones óptimas de
embalaje; bulto con hielo,
ice pad, o mochila
térmica.
Si existe más de 1 hora
entre estado facturado y
entregado (consultar
registro de Historial de
Pedido)
Producto en mal Indagar de acuerdo a
estado garantía de productos;
fecha recepción v/s fecha
vencimiento.
Oferta no aplicada No se aplica promoción al
con boleta cortada momento de comprar
Producto mal publicado
Producto recibido no Sustituido: No se registra
es lo comprado llamado a cliente en
historial de pedido
Sustituido: Se registra
llamado a cliente / Cliente
no contesta
Envío de producto distinto
al solicitado
Error en el código del
producto
Anulación de pedido
total o parcial con
boleta emitida
Responsable Verificación local
Transporte Si no es factible determinar si es
suelto o embalado con información
disponible, se debe tipificar
responsabilidad Local.
Picking
Si boleta no está disponible en
paperless, se debe gestionar de
acuerdo a registros de preparación
del pedido. Local no puede rechazar
caso.
Local Si el local dispone de contenedores
suficientes y confirma que es
incumplimiento de Picking, debe
modificar responsabilidad
Transporte
Local
Promociones /
Cliente
Catálogo
Picking Si se registra auditoría post-picking
modificar responsabilidad a Local
Cliente
Local En la preparación del caso se puede
confirmar si es error de código o de
Picking, modificar responsabilidad si
Catálogo
corresponde.
Cliente
Observación
Ejemplos productos que
siempre se envían sueltos:
- Pack de leche
- Tripack gaseosas
- Confort de 24 unidades y
más
- Pañales
- Comida de mascotas de
más de 8 kg
- Escobillones
Cliente siempre debe
entregar el producto
descongelado y/o en mal
estado para evaluación de
Tecnólogo. Excepciones
autorizadas por Supervisor
con evidencia que respalde
condición.
Si cliente erra por primera
vez respecto a promoción
NxN, educar y dejar registro
en Módulo de clientes para
dejar precedente ante futura
reiteración.
 Reclamo Condiciones Responsable Verificación local Observación
tipificación Sac
Entrega Equivocada Por error de entrega Transporte Si transporte presenta evidencia de
(recibe pedido de otra traslado de un único pedido, la
persona/ recibe responsabilidad se modifica a Local
desconocido)
Producto Dañado Por traslado Transporte Bultos y productos sueltos
rotos, aplastados,
(Cliente debe reventados, quebrados,
entregar el producto abiertos, golpeados y/o
dañado) abollados.
Por Embalaje Picking Producto roto, aplastado,
reventado, quebrado,
abierto, golpeado y/o
abollado, debido al mal
embalaje por sobrepeso,
productos delicados
mezclados con productos
pesados y duros, ejemplo
latas y galleras en un mismo
bulto. Filtraciones de tapas,
tapas sueltas.
Contaminación cruzada:
Carnes y Lácteos en el
mismo bulto. (es correcto
vayan en el mismo bulto ya
que es la misma categoría de
temperatura, SIEMPRE las
carnes deben envolverse en
papel o bolsa)
Producto Vencido Indagar de acuerdo a Local
garantía de productos;
fecha recepción v/s fecha
vencimiento.
Productos no Si es un bulto y/o Transporte
solicitado y enviado producto suelto
Si es un producto Picking
embalado
Satisfacción de Aplica a los productos que Cliente Se accederá
Producto desea cambiar por su excepcionalmente (T&C
diseño, color o indica sin derecho a
expectativa retracto) si el producto se
encuentra con sus sellos
Cátalogo
originales intactos, embalaje
en perfectas condiciones y
por lo tanto sin uso.
Producto Mal funcionamiento, Proveedor Considerar garantías; si es
fallado/incompleto faltan piezas, accesorios falla debe ser evaluado por
servicio técnico, si se
confirma falla de fabricación,
cliente adquiere derecho a
elegir cambio, devolución o
reparación.