SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Instructor
HERNANDO ANDRES MELENDEZ MUÑOZ

PROGRAMA DE FORMACIÓN:
ATENCION AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

CÓDIGO:2162784

APRENDIZ: AURA RAQUEL IGUARAN TIRADO

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTE

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que
tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce
qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo
que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:
 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la
manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe

- Cliente impaciente
Un cliente que llegue a un negocio con prisa, que quiere comprar y salir lo más pronto
posible. este es un cliente impaciente este tipo de cliente son los que exigen una atención
rápida, sin importan que haya otros clientes antes que él y por lo general se ponen tenso
porque les toca esperar su turno.
en este caso el servidor que está tratando con este tipo de clientes se le debe hacer saber que
se ha comprendido que anda con prisa, y procurar atenderlo lo más pronto posible.
. El cliente difícil
Cuando un cliente llega a un local a comprar y ese cliente es exigente ese cliente que
siempre está quejándose de todo que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo
detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo
contradiga y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente es tener paciencia y
mantener la calma, no caer en sus provocaciones ni discutir con él. Debemos mostrar un
interés por él, escuchando atentamente sus quejas y ir resolviéndolas lo más pronto posible,
dándole la razón, aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos,
Una forma efectiva de tratar con este tipo de cliente es ofreciéndole un excelente servicio al
cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros.

. El cliente amigable
Muchas veces no suele pasar cuando vamos a una tienda y somos amables, simpático,
cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener aunque en ocasiones puede llegar
a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque
siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza.
Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo
cortésmente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.