EL MANEJO DE PROCESOS CON PROCESS MAKER

KAREN DAYANA VARON RINCON

UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA
2018
CONSULTA PREVIA
• Reglas de negocio robustas y flexibles a través de motores de reglas de negocio.
Se presentan algunos cambios continuos que son producidos durante el mercado, esto
con lleva a las empresas a realizar una modificación de manera constante en lo que son
las estrategias y algunas tácticas de negocio. Dichos cambios también hacen que se
presenten una alteración en las aplicaciones corporativas, debido a que es fundamental
que estos sean trasladados desde el ámbito de negocio, al ámbito de los sistemas de
información.
Ahora bien, este resulta ser un proceso largo y costoso, no solo en términos de recursos
sino también en términos de retraso en la puesta del mercado, por este motivo es mejor
que las organizaciones utilicen la menor cantidad de recursos posibles para obtener
mejor flexibilidad y que se puedan adaptar a los cambios con respectos a las estrategias
y que resulte ser eficiente.
• Arquitectura basada en web
La arquitectura es realizada mediante una distribución entre clientes y servidores
conocido como switch Web, este es el que recibe todas las solicitudes dirigidas hacia la
dirección IP, y mediante el algoritmo de distribución se decide si el servidor debe
procesar cada petición. Esta orden depende del modo en que el switch web realiza el
análisis de los dos tipos de encaminamiento los cuales son el que es independiente del
contenido, en que se analiza las peticiones a nivel TCP, sin analizar las peticiones de
clase HTTP. Por este motivo este tipo de encaminamiento posee una ventaja mayor en
nivel de eficiencia, pero no permite tomar decisiones relacionadas con la petición
realizada.
En el otro tipo de encaminamiento se encuentra dependiente del contenido, en el que el
switch analiza la petición HTTP antes de tomar alguna decisión hacia el servidor,
resulta ser menos eficiente que el anterior, pero ayuda a que las políticas de distribución
que tengan en cuenta el valor de cada petición. Por otra parte, se encuentra la
implementación de la pásatela TCP que permite asignar las sucesivas peticiones de un
cliente a diferentes servidores, gracias a este se puede ofrecer una solución donde se
puedan aplicar ciertas políticas de distribución más complejas que permiten un mejor
balanceo entre los diferentes servidores.
 Seguridad y autenticación de usuarios (LDAP u otros sistemas).
El método de autenticación LDAP permite administrar de manera muy fácil los recursos
y usuarios de una empresa, este es usado por distintas plataformas ya que no necesitan
preocuparse por el tipo de servidor en el que se encuentre la libreta de direcciones. Pero
en algunas entidades no son establecidas las políticas de seguridad en el manejo de
información, esto ocasiona que las personas que no son autorizadas pueden llevar a
cabo modificaciones en la ruta y en otros aspectos importantes dentro de la empresa,
por lo tanto, para prevenir este tipo de situaciones recurren a la implementación de un
 servidor LDAP. Debido a que gracias a este se logra proporcionar un administrador con
un sistema que cuente con la capacidad de manejar una base de datos y al mismo
tiempo poder asignar permisos de los diferentes archivos que puede contener el
servidor.
 Manejo robusto de excepciones.
Son procesos bastante grandes en los cuales se pueden realizar diferentes excepciones
en el área de producción debido a que se presentan ciertas adversidades que causan
daños directos a la organización como tal.
 Organización (organigrama y localidades geográficas).
Hace referencia a la estructura como tal de la organización en donde se ve evidenciada
un orden cronológico de cómo son las funciones de cada persona, también se tienen en
cuenta ciertas variables dentro de la empresa como lo es la localización de la misma en
la que se evalúan variables como lo es la proximidad al mercado y los clientes, las
distancias a las áreas de influencia como por ejemplo las zonas comerciales, la densidad
de la población, nivel de educación entre otros.
 Servicios del motor a través de webservices
Un webservices es un método de comunicación entre dos aparatos electrónicos dentro
de una red. Este considerado como una colección de protocolos abiertos y de estándares
que son usados para realizar un intercambio entre aplicaciones o diversos sistemas.
 Reportes estadísticos y de monitorización, y/o generador de reportes (datos del
workfl ow).
Este es utilizado para almacenar trabajo e información de un sistema en general, permite
crear una nueva base datos en el cual se crea un esquema Workfl ow donde se evidencian
las tareas, como se lleva a cabo, y la sincronización entre cada uno.
 Ejecución paralela de una misma actividad
Un proceso paralelo solo se lleva a cabo si se dispone de varias unidades del proceso, estos
procesadores son secuenciales, lo que nos quiere decir que se realizan las ordenes una por
una y por tanto no se pueden hacer dos al mismo tiempo, para hacer esto posible se generó
un coprocesador, en el que se derivan las operaciones a otros equipos entre sí, este es
conocido como un sistema capaz de trabajar junto y compartir diversas tareas.
Un ejemplo claro de este tipo de ejecución es cuando se presentan los cuellos de botella, ya
que el proceso funciona lentamente y los demás deben esperar que termine para ejecutarse
por lo que el ordenador se verá afectado. Con un sistema en paralelo, aunque el proceso sea
muy lento, el resto de actividades continúan ejecutándose.
 Cambios a los procesos “On- theFly” o en línea
Son procesos dinámicos en los cuales se puede evidenciar que la creación de un producto
puede variar.
 Subprocesos y procesos articulados
Un subproceso es una serie de actividades que siguen una secuencia lógica con el fin de
generar un deseo establecido

OBEJTIVOS

 Reconocer cada uno de los principios, normas ISO, y las diversas aplicaciones

que presenta en un sistema de gestión de calidad, esto con el fin de obtener un

amplio conocimiento en la vida laboral.

 Diseñar y realizar los diferentes procesos solicitados en la guía por medio de la

herramienta Process Maker.

 Identificar la importancia de resolver y verificar los diferentes procesos dentro

de una organización, esto con el fin de brindar un valor agregado al producto o

servicio .

MAPA CONCEPTUAL
CUESTIONARIO

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los principios a tener en cuenta para la Gestión de la Calidad?

• Principio 1: Enfoque al cliente

Cada una de las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben tener claro

las necesidades de sus clientes no son fijas, sino que van cambiando a medida del tiempo

Así mismo, el que los clientes sean cada vez más exigentes obliga a la empresa a esforzarse

por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, por lo tanto, deben ofrecer

diversas soluciones mediante sus productos y servicios.

• Principio 2: Liderazgo
Los líderes constituyen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y

mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse en un

100% con el fin de conseguir los objetivos de la empresa.

• Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia debido a que el compromiso, la motivación y reconocimientos que

le brinda la organización les permiten obtener un beneficio.

• Principio 4: Enfoque basados en procesos

Un resultado deseado se obtiene de manera eficiente cuando las actividades y los recursos

relacionados son ejecutados como un proceso. El cambio establece que las diferentes áreas

permitan crear un valor a los clientes.

• Principio 5: Enfoque de sistemas para la Gestión

El establecer, comprender y ejecutar los diferentes procesos interrelacionados como un

sistema, permite que se obtenga una eficiencia y eficacia de una empresa para lograr sus

objetivos.

• Principio 6: Mejora continua

La mejora continua se basa en el desempeño general de las empresas, debido a que son un

objetivo permanente. Este se obtiene mediante el ciclo PHVA que les permiten mejorar.

• Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información.

• Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La empresa y sus proveedores son interdependientes, debido a esto es necesario desarrollar

alianzas estratégicas con el fin de ser más competitivos y mejorar la productividad y la

rentabilidad. Durante las alianzas, pueden ganar de ambos lados.

2. ¿Qué es el enfoque basado en Procesos?

Es un principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados, este se

aplica en un sistema de gestión integral de calidad. Es un enfoque que se basa en ayudar a

las organizaciones a arreglar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo van

creando un valor para el cliente y otras partes interesadas.

3. ¿Qué es el Modelo ISO?

Es un modelo que se compone de una serie de normas que permiten establecer diferentes

requisitos o directrices que son relativos en el sistema de gestión calidad.

En las cuales se encuentran

ISO 9000: " Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001: "Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos"

ISO 9004: " Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño"

4. ¿Para qué se definen los Procesos en la Organización?

Al momento de definir los procesos, se tienen en cuenta ciertos aspectos como lo son el

tamaño de la organización a analizar, la cantidad de actividades que tengan la capacidad de

realizar, entre otros factores, que permiten eliminar el número mayor de barreras, así mismo

influyen demasiado en la decisión de aumentar o disminuir el número de procesos.

Esto es definido con el fin de que la estructura permita realizar dichos procesos de una

manera secuencial generando un valor añadido a las entradas, de modo que las salidas que

se obtengan pueden satisfacer las necesidades de los clientes, esto mediante un flujo

eficiente y enfocado al cliente sin dejar de lado la relación con los proveedores.

5. ¿Qué es el mapa de procesos?

Es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, además recoge la

interrelación de todos los procesos que se realizan en una organización. Este permite contar

con un panorama global, ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor. Sin

embargo, existe una relación con el propósito que tiene la organización con los procesos

que lo gestionan.

6. ¿Cómo se lleva a cabo un proceso de mejora en una organización?

“La mejora continua es considerada como un conjunto de acciones dirigidas a obtener la

mayor calidad posible de los diferentes productos o servicios de la empresa”.

Ahora bien, el resultado de aplicar la mejora continua en una organización se ve reflejada

en el producto o servicio con una mejor calidad, más competitivo y que cumpla con los

requisitos solicitados por el cliente.

Por otra parte, las diferentes organizaciones deben tener en cuenta algunas estrategias como

lo son: El Lean Manufacturing, Seis Sigma, Ki wo Tsukau, estas metodologías les permiten

focalizar la satisfacción del cliente, reducir al máximo el margen de entrega y eliminar

todos los desperdicios entre otros factores que se pueden convertir en un obstáculo en el

proceso de mejora.
7. Agrupe las actividades “desplazamiento desde su casa hasta la universidad” de la

guía número 1 y represéntelas en Process Maker.

9. Muestre el flujo de trabajo el funcionamiento de la página. Emplea la herramienta

processmaker) toma un pantallazo de la imagen a recorta y la pega en este espacio.

CAUSAS DE ERROR
  No tener el conocimiento previo para poder dar un uso adecuado de la

herramienta Process Maker

CONCLUSIONES

 Se deben tener en cuenta los 8 principios de la gestión de calidad los cuales son:

El enfoque al cliente, el liderazgo, participación del mercado, enfoque de

sistemas de gestión, la mejora continua entre otros, donde cada uno de ellos

juegan un papel importante dentro de la compañía, debido a que cada uno se

centra en diversas áreas de la empresa, obteniendo de este modo un producto o

servicio de buena calidad.

 Las diferentes organizaciones deben llevar un control y una verificación

mediante la mejora continua y su ciclo PHVA, ya que gracias a este se puede

obtener un proceso adecuado, teniendo en cuenta las diferentes estrategias que

facilitan la obtención de un producto o servicio con buena calidad, más

competitivo y que cumpla con los requerimientos del cliente.

 Se realizó adecuadamente los procesos establecidos en la guía por medio del

software Process Maker.

APLICACIÓN PROFESIONAL

Proccess Maker es una aplicación web de fácil acceso, donde se pueden llevar a cabo flujos

de trabajo, crear formas y modelos de trabajo completamente funcionales, además es una

herramienta que ayuda a obtener mejor coordinación entre los usuarios, departamentos y

organizaciones. Esto con el fin de poder llevar a cabo el diseño, automatización e

implementación de diferentes procesos de negocio,

BIBLIOGRAFIA
 Santos, J. (2011). Roles, Liderazgo, dinámica de grupos: Conceptos y técnicas
de trabajo. Recuperado de http://liredazgo.blogspot.com/2011/03/roles-
liderazgo-y-dinamica-de-grupos.html
 Reboredo, A. (2014). Modelo de asignación dinámica de roles y distribución de
tareas en organización virtuales. Recuperado de
https://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/124142/1/DIA_LuisRoboredo_Ana
DE_tesis.pdf
 Nueva ISO 9001. (2017). Principios de la Gestión de calidad. recuperado de :
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-
calidad/