Reporte Ejecutivo

Becerra Saldaña Jonathan Guadalupe
Gutierrez Aguilera Daniel Guadalupe 1800808
Medina Palomares Tania Paola
Pérez Arrieta Mónica
martes, 2 de febrero de 2021
AD 502
Comportamiento organizacional
Docente:
Javier Rodríguez
Universidad tecnológica de león AD 502 02/02/21
Contenido
1. Introducción.........................................................................................3
2. Tipo de comunicación actuales y propuestos......................................4
3. Diseño de instrumentos de comunicación externa............................10
4. Diseño de instrumentos de comunicación externa............................19
5. Identificación de stakeholders...........................................................22
6. Plan de medios..................................................................................23
7. Políticas de uso de los medios de comunicación..............................24
8. Presupuestos de comunicación.........................................................30
9. Estrategias de comunicación.............................................................35
10. Instrumento de evaluación de la efectividad de los medios de
comunicación..........................................................................................36
11. Conclusión......................................................................................42
2
1. Introducción
La comunicación es un proceso fundamental en la vida de las personas,
ayudándonos a difundir el conocimiento y la información entre las personas, además
de que todos compartimos la necesidad de interactuar con otros seres humanos. La
comunicación como tal es un proceso en el cual interactúan 2 o más personas
intercambiando ideas, gustos y preferencias a través de mensajes y estos se dan en
las relaciones interpersonales ya sean afectivas o laborales, siendo estas últimas las
que nos conciernen a nosotros en este trabajo.
La comunicación es una herramienta esencial para fomentar la productividad y

mantener relaciones laborales sólidas a todos los niveles de la empresa. Los
empleadores que invierten tiempo y energía en entregar líneas claras de
comunicación aumentarán rápidamente los niveles de confianza entre los demás, lo
cual se traducirá en una mayor productividad, mejores resultados y en general, más
ánimo.
La comunicación plantea una extensa gama de posibilidades de interacción en el

entorno social, ya que por medio de esta las personas logran el entendimiento, la
coordinación y la cooperación que posibilita el desarrollo de las organizaciones.
Toda relación entre los integrantes de una organización de da gracias a la

comunicación; en esos procesos de intercambio se fijan y se delegan funciones, y se
crean compromisos.
Por lo cual en este trabajo trataremos de una manera general el tema de diversas
estrategias comunicativas, esto gracias a que la forma en la que nos comunicamos
es muy importante para el éxito o fracaso de las empresas, nosotros como
administradores tenemos que tener en cuenta el factor humano que es el mas difícil
de manejar, ya que presentan diferentes formas de actuar y pensar las cuales han
venido desarrollando a lo largo de su educación como persona y en el que el trato
puede ser más fácil o difícil con una que con otra persona. Es por eso que la
comunicación se tiene que dar de forma efectiva y conjunta.
3
4
2. Tipo de comunicación actuales y propuestos
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la

interacción entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono de nuestra
voz.
2. Comunicación no verbal
La “no verbal” es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en muchos
casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto visual, los movimientos de manos y
brazos, la expresión facial o la postura y la distancia corporal son algunos ejemplos.
Dependiendo del número de participantes
3. Individual: Únicamente interactúan un emisor y un receptor.
4. Colectiva: Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando

mensajes.
5. Intrapersonal: Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun

así, muchos/as ponen en duda si este tipo se puede considerar comunicación.
6. Interindividual: Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera

verbal o no verbal.
7. Intergrupal: En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se

comunican entre sí.
8. Intergrupal: Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación

entre grupos.
9. Masiva: La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de

gente o audiencia.
Según el canal sensorial
5
10. Comunicación auditiva: Los mensajes y la información son percibidas a través del
oído.
11. Comunicación visual: Los mensajes son percibidos a través de la vista.
12. Comunicación gustativa: La información se envía a través del gusto.
13. Comunicación olfativa: Hablamos del mensaje que se recibe a través de la vía
olfatoria. Por ejemplo, el acto de recibir la información que transmite alguien por su
olor.
14. Comunicación táctil: La información se transmite a través del tacto, por ejemplo, a
través de la piel.
Según el canal o medio tecnológico
15. Comunicación telefónica: Se trata de la comunicación que se establece a través

de un teléfono, ya sea fijo o móvil.
16. Comunicación televisiva: Es la comunicación que ocurre por medio de un

televisor.
17. Comunicación virtual o digital: Este tipo de comunicación se produce gracias a

todas aquellas personas conectadas por medio de Internet.
18. Comunicación cinematográfica: La comunicación se produce por medio de la

gran pantalla, así como de producciones cinematográficas o largometrajes.
Dependiendo de la finalidad o el uso:
19. Comunicación educativa: Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando

se da entre profesores/as y alumnos/as, por ejemplo.
20. Comunicación periodística: Es la comunicación que se realiza a través de los

medios de comunicación tradicionales y actuales con el objetivo de informar a los/as
receptores/as.
21. Comunicación publicitaria: En este tipo de comunicación se da a conocer una

marca o producto, dirigida a un determinado público.
6
22. Comunicación política: Es aquella información de tipo político, que, en general,

tiene una fuerte carga ideológica. Ocurre, por ejemplo, cuando acudimos a un evento
en el que un cargo político pretende convencernos de algo y ganar su voto.
Más tipos de comunicación:
23. Comunicación vertical: Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro

una empresa u organización, bien sea de arriba hacia abajo (de directivos/as a
empleados/as) o de abajo hacia arriba (de los/as empleados/as a los mandos
superiores).
24. Comunicación horizontal: Ocurre dentro del mismo nivel en una organización,
empresa o institución. Por ejemplo, entre departamentos iguales o empleados/as de
una misma área.
25. Comunicación organizacional: Ocurre dentro de las empresas y de estas hacia

afuera.
26. Comunicación formal: Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la

empresa. Se utiliza para transmitir una serie de órdenes que tienen que llevar a cabo
los empleados/as.
27. Comunicación informal: Es la que se da entre los/as empleados/as que están en

un mismo nivel jerárquico (o no) dentro de una empresa u organización. Surge de
manera espontánea, sin necesidad de que tengan que relacionarse entre sí dentro
de la empresa.
28. Comunicación por señas: Es aquella que utilizan personas sordomudas y sordas
y todas aquellas que forman parte de su entorno para establecer una comunicación
eficaz.
29. Comunicación emocional: Se trata de aquella en la que el contenido es

prácticamente emocional, y, a través de ella, expresamos sentimientos o bien reímos
y/o lloramos.
7
30. Comunicación sexual: El contenido, en este caso, es de tipo sexual, bien sea a
través del lenguaje verbal o a través de otro tipo de soportes, como vídeos o
fotografías.
La comunicación en los puestos será de manera personal, intergrupal donde la

comunicación se da con más grupos se busca tener un mejor control de la empresa
donde se busca también adaptar la comunicación masiva y de manera ordenada
Jefe de recursos humanos: la comunicación es de manera personal y se propone

utilizar un esquema que nos dé como resultado tener el mejor funcionamiento con el
personal para lo cual se usara una carta de motivación que les de la seguridad y
confianza a cada uno.
Jefe de finanzas: la comunicación es intergrupal ya que domina varios puestos y

tiene más personas a su cargo por lo que se pretende que en estos grupos realizar
un cuestionario para analizar como es el comportamiento de cada puesto que se
estará evaluando.
Director general: la comunicación es masiva y es el que domina toda la empresa y se

propone utilizar en este cargo una carta de motivación ya que es el líder de la
empresa, así como una evaluación que determine el nivel de comunicación de cada
área de la empresa.
Carta de motivación
Cuestionario de comunicación
8
Carta de motivación
LUGAR a XX de MES de AÑO
Nombre del destinatario Lic. Daniel Gutiérrez

Posición del destinatario Dpto. Recursos Humanos
Le mando un Saludo, el motivo motivo de la carta es porque el Lic. Daniel Gutiérrez

desea Ahondar en las habilidades, conocimientos. Asimismo, motivación que ha
estado desempeñado dentro de nuestra empresa.
Con el objetivo de que tiene la confianza, seguridad y será respaldado gracias a su

desempeño laboral que lo a llevado al éxito por lo que le deseamos seguir con ese
camino
Me despido y le agradezco de antemano sus atenciones.
ATENTAMENTE
_____________________________ (Firmar)
___Nombre del emisor___
9
Cuestionario de comunicación
El siguiente cuestionario tiene una serie de números señalé el que consideré según
su respuesta, la información es confidencias y es para uso de la empresa
Gracias y bienvenido al cuestionario
10
3. Diseño de instrumentos de comunicación interna

Empresa: Grupo Bimbo
Puesto: Director general de Grupo Bimbo
Organigrama:
Tema: Descripción: Importancia:
Supervisión de Conocer las diferentes ES importante que se cuente con

personal. formas y medidas para la un nivel de compromiso con la
supervisión del personal supervisión
dentro de la empresa
Procesos operativos Conocer y comprender Se debe de comprender los
los procesos operativos procesos para así poder
mantener un estándar de calidad
operativo digno y representativo
de grupo Bimbo
Políticas Entender y aplicar las Debe de controlar las políticas
políticas como una forma entorno a las cuales se rige el
de vida grupo Bimbo, buscando que se
cumplan las mismas para poder
mantener el nombre de grupo
Bimbo en lo alto
11
Responsabilidades Comunicación Actividades que Actividades que le

supervisa: supervisan:
1. Planificar Con su 1. Monitorear el 1. Desarrolla,
estrategias superior ya progreso de implementa y
2. Organizar los que existen los distintos actualiza
recursos rangos arriba proyectos y procesos y
3. Liderar el de el con actividades políticas
capital humano mayor 2. Controla los 2. Monitorear el
influencia y presupuesto progreso de los
responsabilida s distintos
d en la toma 3. Desarrolla, proyectos y
de sus implementa actividades
desiciones y actualiza 3. Planificación,
procesos y organización,
políticas la forma de
dirigir y evaluar
las ctividades
de la empresa
para asegurar
el
cumplimiento e
objetivos y
metas
SITUACIONES PROBLEMÁTICAS
1. Incrementos de precios
2. Carencia de insumos de producción.
3. No alcanzar las metas establecidas.
Formas de resolver dichos problemas
1. Escuchar e investigar porque es que se ha dado el incremento de precios.

2. Analizar si el incremento se debe a los impuestos y revisarlo con el
departamento de finanzas.
3. Habilitar un precio negociable a la población que nos permita tener una oferta
competitiva que se trasladaría al resto de los precios.
12
1. Realizar un inventario en donde nos daremos cuenta de la falta de insumos.

2. Reportar la falta de insumos para la producción con su departamento
correspondiente.
3. Solicitar el surtido de insumos para poder seguir con la producción.
1. Visualizar los motivos por los cuales las metas se han incumplido
2. Dar parte al área de producción y áreas implicadas
3. Realizar las metas establecidas con una nueva estrategia que nos permita
lograr y estar seguros de que los objetivos serán realizados conforme a lo
acordado
13
Empresa: EL ZAPATO LOCO

Puesto: Jefe de recursos humanos.
Organigrama:
Asamblea de
socios
Jefe de
Jefe de Jefe de
recursos
produccion FInanzas
Humanos
Supervisor de Gerente de Auxiliar Auxiliar

Secretaria
calidad Materia prima contable Administrativo
Saber escuchar Se debe de saber Se debe de contar con esta

escuchar las necesidades valiosa cualidad que muy pocos
de los empleados logran desarrollar, es de suma
importancia que el jefe de
recursos humanos aprenda a
escuchar a sus subordinados,
buscando brindarles un trato más
igualitario
Capacidad de Se debe de contar con Es de suma importancia que se
aprendizaje y las habilidades cuente con los medios y las
adaptarse al entorno necesarias para poder herramientas propias para poder
hacerle frente al seguir aprendiendo y
constante entorno adaptándose al entorno
cambiante
Resolución de Los conflictos son El responsable del departamento
conflictos situaciones que se debe tener la capacidad de
pueden dar en la encontrar las soluciones a estos
14
empresa con mucha problemas de una forma justa

frecuencia por lo cual buscando lo mejor para todos los
sebe de poder lidiar con posibles involucrados
ellos
SITUACIONES PROBLEMATICAS
Falta de comunicación o comunicación inexistente con sus subordinados.
Falta de capacitación con el personal.
No cumplir con los procesos previamente establecidos.
FORMA DE RESOLVER DICHOS PROBLEMAS

Falta de comunicación o comunicación inexistente con sus subordinados.
1. Analizar la comunicación existente con el personal
2. Evaluar la comunicación actual
3. Pensar formas de mejorar la comunicación
4. Buscar alternativas, para mejor la comunicación
5. Implementar nuevos programas para mejorar la comunicación
15
6. Evaluar la nueva comunicación con el personal, después de haber llevado acabo

los estudios de la actual comunicación
7. revisar si la nueva comunicación a mejorado de el contario sigue igual
Falta de capacitación con el personal.

1. Determinar las necesidades e inconvenientes de resultados en el área que se
presenten
2. Diseñar las acciones necesarias para satisfacer la necesidad del personal
mediante cursos, talleres, etc…
3. Realizar las actividades Verificando que se realicen de acuerdo a lo establecido
4. Verificar los resultados y comprobar su eficacia.
No cumplir con los procesos previamente establecidos.
1. Generar un reporte del incumplimiento del proceso.

2. Buscar que procesos pueden mejorarse y que afecten también a la totalidad de la
organización, no solo al proceso productivo más clave.
3. Tomar decisiones eficaces que se basan en hechos y datos contrastados.
4. Implanta la actividad y el recurso administrado por la empresa, dentro de un
proceso previamente creado por el departamento de calidad.
16
Empresa: EL Naruto
Puesto: Jefe de finanzas
Organigrama:
Asamblea de
Socios
Jefe de Jefe de
Jefe de RRHH Jefe de ventas Jefe de fnanzas
produccion mantenimiento
Personal de Personal de Contadores y Personal de Personal de

RRHH ventas Administradores produccion mantenimiento
Habilidades Ser capaz de realizar Se debe de contar con los

matemáticas y cálculos matemáticos así Conocimientos
contables como tener conocimientos Matemático/contable para poder
sobre administración de diseñar estrategias adecuadas
empresas que brinden una ganancia apara
la empresa
Criterio Analítico Brindar recomendaciones Debe de contar con la suficiente
precisas y asertivas, así concentración y habilidad para
como expresar poder brindar respuestas
recomendaciones asertivas que generen valor en la
razonables empresa
Buenas Habilidades Comunicarse claramente Es importante que se cuente con
de comunicación tanto de manera oral un nivel comunicativo digno y
como escrita , así como adecuado, el cual se usara
17
expresarse con principalmente para poder

trasparencia y mantener a expresar todos los diferentes
sus superiores cambios y decisiones tomadas
informados de todas las con el capital e la empresa
decisiones tomadas
Responsabilidad Comunicación Actividades que Actividades que le

es supervisa: supervisan:
Realizar Cuenta con  Garantizar  Investigar y
labores comunicación que las determinar
gerenciales ascendente ya actividades oportunidades
que le tiene
Supervisar las económicas para lograr la
que presentar
operaciones y resultados a cumplan con expansión
desarrollo de sus jefes la regulación financiera.
los inmediatos, aplicable.  Revisar y
departamento horizontal  Brindar desarrollar
s de finanzas porque se asesoría y políticas para
de la empresa comunica con
asistencia en regular las
más personas
Idear de su mismo la ejecución opciones
alternativas rango y de planes y financieras de
para descendente metas la empresa.
minimizar los porque financieras.  Estimar costos
costos y las supervisa a  Analizar y ganancias
pérdidas sus información para prever el
subordinados
financiera y logro de los
presentar los objetivos
resultados establecidos.
obtenidos
mediante
informes.
SITUACIONES PROBLEMATICAS
los clientes no facturan a tiempo
Falta de pagos por parte de los clientes
Precios elevados de Materia Prima
18
Los clientes no facturan a tiempo
1. Contactar a los clientes.

2. Ver por qué no han facturado y que problema lo ocasiona.
3. Realizar un recordatorio para que facture.
4. Mandar una carta formal para que el cliente facture y se solucione.
Falta de pagos por parte de los clientes
1. Contactar al cliente para Retrasar el pago de la factura.

2. Buscar maneras de obtener un pago como lo es fraccionar el pago.
3. Ya realizadas las actividades anteriores y aun no se da el pago se hace un
intercambio de servicios para saldar la deuda.
Precios elevados de Materia Prima

1. Consulta con nuevos proveedores.
2. Solicitar un descuento si el precio y la negociación con el proveedor es el
adecuado.
3. comprar materiales de calidad al mejor precio y en la mayor cantidad posible.
4. Asociarnos a otro negocio y comprar entre los dos materiales a granel para
reducir costos.
19
4. Diseño de instrumentos de comunicación externa

IMAGEN DE LA EMPRESA
OFICIO
NOMBRE DE LA EMPRESA
FECHA: 00 de Septiembre del 20XX.
Asunto:
De:
Para:
Por medio de este oficio se le hace comunicación del asunto que usted desea
informar, en relación a su comportamiento y manejo de los recursos económicos de
la sucursal bajo a su cargo. Según reportes anteriores que hemos tenido le pedimos
su renuncia debido a los malos manejos económicos.
ATENTAMENTE
____________________________
Nombre de la persona
Cargo
20
Universidad tecnológica de león AD 502
IMAGEN02/02/21
DE LA EMPRESA
MEMORÁNDUM
FECHA: 00 de Septiembre del 20XX.
DE:
PARA:
ASUNTO:
Por este medio del presente le informo EL ASUSNTO (Ejemplo que el próximo 16
de Septiembre es día festivo oficial, por el cuál nuestras instalaciones permanecerán
cerradas en caso de venir a laborar se lo comunicara su jefe inmediato y
recordándoles que el pago será de acuerdo a los disputado a la ley.
ATENTAMENTE
__________________________________________
NOMBRE DE LA PERSONA A CARAGO DEL MEMORÁNDUM
DEPARTAMENTE
21
IMAGEN DEL INFORME
BOLETÍN
INFORMATIVO
SABIAS QUE….
NOTICIAS:
PREVENCIONES
22
5. Identificación de stakeholders
Los stakeholders son todos aquellos grupos, organizaciones, empresas o personas
que tienen interés en una empresa u organización dada, entre ellos se tienen a: los
empleados, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, los proveedores de
capital, la comunidad y la sociedad.
Los stakeholders poseen atributos y los más importantes son: la legitimidad, el poder
y la urgencia. Un mapa de stakeholders trata de identificar los principales grupos de
interés en función de su importancia y posible impacto en los objetivos.
Depende de la presencia o no de 3 características relevantes:
1. Legitimidad: Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.
2. Poder: La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.
3. Urgencia: Es el grado de las demandas que exigen la atención inmediata.
También pueden clasificarse en primarios y secundarios:
• Primarios: Mantienen relaciones contractuales con la empresa.
• Secundarios: Influyen de manera menos formal.
En este trabajo teneos principalmente Stakeholders primarios, los cales son los
accionistas o inversores, los clientes, los trabajadores, los proveedores. decidimos
tomar a estos stakeholders ya que estos son los que principalmente influyen dentro
de la empresa como tal y son los que principalmente se ven afectados por la
comunicación, además de que cada grupo de interés tiene unas ciertas expectativas
que espera ver cumplidas por parte de la empresa y por esta razón es importante
mantenernos comunicados con ellos, ya sea a través del diálogo u otras
herramientas que nos permitan conocer sus opiniones respecto a la actividad de la
empresa.
23
6. Plan de medios
La planificación de medios consiste en seleccionar los mejores medios (tradicionales

o no) para hacer llegar un mensaje determinado al máximo público objetivo definido y
optimizando un presupuesto establecido.
Este es nuestro plan medios
Plan de medios
13.35; 13%
18.51; 19%
Se cuenta con 56,176.00 pesos

mexicanos para presupuestar los
diversos costos de la
comunicación, de los cuales:
 7,500 se destinaron a
electrónicos
 20,000 a presenciales
 18,276 a audiovisuales
35.6; 36%  10,400 a impresos
32.53; 33%
Electronico Presenciales Audioisuales Impresos
24
7. Políticas de uso de los medios de comunicación
Nombre del puesto: Jefe de recursos humanos
Nómina Capacitación Comunicación

1. Pago semanal 1. Programas de 1. Coordinar las
2. Movimientos del capacitación. gestiones de la
IMSS 2. Evaluación de empresa
3. INFONAVIT necesidades 2. Informar y cohesionar
3. Gestionar el proceso 3. Estructura y canaliza
de capacitación la comunicación del
personal
Formatos de control Formatos de control Formatos de control
1. Base de datos 1. Presentaciones en 1. Reporte de evaluación
del personal/ power point de cada
Sistema de 2. Encuesta del 2. Carta de motivación
nómina personal 3. Catálogo de
2. SIPARE-IMSS 3. Manual de documentos oficiales
(sistema de pago capacitación
referenciado)
3. Portal
INFONAVIT
Control: Int_X__ Control: Int_X_ Ext___ Control: Int_X__ Ext__X_

Ext_X__
Información que genera:
Información que le reportan:

Puesto Nivel Información Formato
Auxiliar administrativo Subordinado ____x___ 1. Capacitación 1. REPORTE
Coordinado _________ 2. Nomina EJECUTIVO
3. Reclutamiento 2. REGISTRO DE
NÓMINA
3. Requisición de
personal
25
Asamblea de socios Subordinado ________ 1. Resultados de 1. Reporte de

Coordinador capacitación Excel
__x_______ 2. Rotación del 2. Formato de
personal tablas en Excel
3. Informe de la 3. Sistema de
nomina nómina
Información sensible (CONFIDENCIAL):

Título Descripción Registro/Formato Acceso a:
Desempeño de la Identificar si el desarrollo de la Formato de evaluación Asamblea de socios,
empresa empresa es óptimo y cumple Jefe de finanzas y jefe
con los objetivos establecidos. de producción
Datos personales Se genera una lista de Listado de Excel Asamblea de social,
de cada información del personal, para auxiliar administrativo
empleado su futura consulta.
Información de Identificar si las cantidades Hoja de cálculo y registro Asamblea de socios,
nomina correspondientes a el sueldo y de nomina jefe de finanzas
salario de cada empleado
corresponden al establecido.
Proceso de Se genera un archivo de Base de datos de la Asamblea de socios,
contratación personal en el cual se carga empresa auxiliar administrativo
toda la información y
documentos del personal.
26
Nombre del puesto: Jefe de recursos humanos
Nómina Capacitación Comunicación

4. Pago semanal 4. Programas de 4. Coordinar las
5. Movimientos del capacitación. gestiones de la
IMSS 5. Evaluación de empresa
6. INFONAVIT necesidades 5. Informar y cohesionar
6. Gestionar el proceso 6. Estructura y canaliza
de capacitación la comunicación del
personal
Formatos de control Formatos de control Formatos de control
4. Base de datos 4. Presentaciones en 4. Reporte de evaluación
del personal/ power point de cada
Sistema de 5. Encuesta del 5. Carta de motivación
nómina personal 6. Catálogo de
5. SIPARE-IMSS 6. Manual de documentos oficiales
(sistema de pago capacitación
referenciado)
6. Portal
INFONAVIT
Control: Int_X__ Control: Int_X_ Ext___ Control: Int_X__ Ext__X_

Ext_X__

Auxiliar administrativo Subordinado ____x___ 4. Capacitación 4. REPORTE
Coordinado _________ 5. Nomina EJECUTIVO
6. Reclutamiento 5. REGISTRO DE
NÓMINA
6. Requisición de
personal
Asamblea de socios Subordinado ________ 4. Resultados de 4. Reporte de
Coordinador capacitación Excel
__x_______ 5. Rotación del 5. Formato de
personal tablas en Excel
6. Informe de la 6. Sistema de
27
nomina nómina

Desempeño de la Identificar si el desarrollo de la Formato de evaluación Asamblea de socios,
empresa empresa es óptimo y cumple Jefe de finanzas y jefe
con los objetivos establecidos. de producción
Datos personales Se genera una lista de Listado de Excel Asamblea de social,
de cada información del personal, para auxiliar administrativo
empleado su futura consulta.
Información de Identificar si las cantidades Hoja de cálculo y registro Asamblea de socios,
nomina correspondientes a el sueldo y de nomina jefe de finanzas
salario de cada empleado
corresponden al establecido.
Proceso de Se genera un archivo de Base de datos de la Asamblea de socios,
contratación personal en el cual se carga empresa auxiliar administrativo
toda la información y
documentos del personal.
28
Nombre del puesto:_Director General

SUPERVISION FINANZAS PRODUCCIÓN RECURSOS
HUMANOS
Formatos de control Formatos de control Formatos de control Formatos de control

BITACORA ESTADO DE REPORTE DE BASE DE DATOS
ENTREVISTA RESULTADOS PRODUCCIÓN EXCELL
CUSTIONARIO EGRESOS E INVENTARIO NOMINA
REPORTE DE INGRESOS REPORTE DE ENTREVISTAS
ASISTENCIA REPORTE DE PRESUPUESTO REPORTE DE
PRESUPUESTOS ACTIVIDADES
NOMINA
FORMATO SAT
Control: Int_X__ Control: Int_X_ Ext___ Control: Int_X__ Ext__X_ Control: Int_X__
Ext_X__ Ext___

DIRECTOR DE DE RH Subordinado NÓMINA NOMINA
____X____ ESTADOS REPORTE
Coordinado _________ FINANCIEROS EJECUTIVO
REPORTES BASE DE DATOS
ADMINISTRATIVO CONTRATOS

DIRECTOR DE Subordinado PLATAFORMAS FORMATOS
TRANSFORMACION ____X____ DIGITALES WORD
Coordinador ________ DESAROLLA FORMATOS
ESTARTEGIAS EXCELL
MARKETING FORMATO
POWER P
BASE DE
DATOS
DIGITALES
29

El gerente se encargara de Estado de Pérdidas y Gerente de finanzas
Pérdidas y interpretar los estados de Ganancias.
Ganancias de la acuerdo a los reportes que el
Empresa gerente de finanzas le
entregara.
Administración El gerente controlara los Formatos en Excel de Gerente de Finanzas
de recursos recursos más utilizados y ver acuerdo al registro de Gerente de Recursos
por qué son los más utilizados recursos más utilizados. Humanos
Toma de Se tomaran las decisiones Tabla en Excel de Gerente de Finanzas
decisiones más importantes y de mayor acuerdo a las Gerente de Recursos
preferencia donde la empresa actividades de mayor Humanos
salga beneficiada. utilidad. Gerente de Producción
30
8. Presupuestos de comunicación
El presupuesto de comunicación es la cantidad de dinero que el anunciante destina a
sus acciones de comunicación y para su obtención existen diversos métodos estos
son algunos ejemplos:
1. Un porcentaje sobre las ventas. Consiste en calcular la cuantía del presupuesto
en función de un porcentaje sobre la cifra de ventas pasadas o previstas. La ventaja
de este método radica en la simplicidad a la hora de establecer el cálculo; sin
embargo, sus desventajas más destacadas se derivan de suponer que la
comunicación es un resultado de las ventas, cuando de hecho es sólo una causa de
las mismas, y de tender a reducir el esfuerzo de comunicación cuando las ventas
bajan, debiendo actuar de manera contraria.
2. En relación con la competencia. Se trata de igualar el presupuesto de
comunicación de la competencia. El inconveniente que en ocasiones presenta este
procedimiento es suponer que la competencia establece su presupuesto de una
forma racional, cuando en realidad puede encontrarse en la misma situación que
nosotros y, por otro lado, sus objetivos y estrategias no tienen por qué coincidir con
las de nuestra empresa; por lo tanto, el montante de la inversión tampoco.
3. Arbitrariamente. En esta ocasión se determina como un importe arbitrario fijado en
función de la experiencia de la empresa. De esta manera pueden planificarse con
tiempo las actividades de comunicación, aunque a veces puede ser insuficiente
según las necesidades del momento.
4. Por objetivos. Una vez definidos los objetivos de comunicación se determina el
coste de los recursos y las acciones necesarias para alcanzarlos. A pesar de ser el
método más aconsejable implica un alto grado de complejidad en su elaboración
1ra Parte
COMUNICACIÓN INTERNA - EXTERNA

MEDIOS USO CARACTERÍSTICAS
OFICIALES
IMPRESOS VOLANTE: Comunicación Logo de la empresa,
VOLANTE externa y sirve para mencionar la ubicación de la
FOLLETO promocionar el servicio o empresa, servicio o producto,
CARTEL producto de la empresa para número telefónico, correo
atraer al público. electrónico.
FOLLETO: Comunicación Logo de la empresa,

interna sirve para obtener los imágenes de los trabajadores,
objetivos de la empresa a misión, visión y valores.
31
través de su filosofía.
ESPECTACULAR: Logo de la empresa, nombre

Comunicación externa sirve oficial, dirección, imagen de
para dar a conocer la las instalaciones de la
empresa hacia futuros empresa
inversionistas y clientes.
AUDIOVISUALES Radio: comunicación masiva, Mención del nombre de la

sirve para dar a conocer al empresa, slogan, frase
audio oyente sobre la tentadora que atrae la
empresa. atención del público, ubicación
y número de teléfono.
display en orugas:
Comunicación masiva, sirve Mención del nombre de la
para presentar la empresa, empresa, fotografías, redes
sus funciones, así como sociales, productos y
productos y servicios que servicios.
brinda.
PRESENCIALES Aparición en eventos públicos: Instalación de un módulo con
Comunicación interpersonal, carteles, folletos, volantes y
sirve para dar a conocernos personal capacitado, suvenir
en ferias de trabajo, eventos para los asistentes.
con los mismos empleados,
familiares de los empleados y
accionistas.
Folleto, pódium, personal

Conferencia: comunicación capacitado, itinerario , agua
interpersonal, busca con logotipo de la empresa,
presentar, la empresa hacia degustaciones, muestra del
futuros socios, buscando producto o servicio que se
cubrir a las expectativas. ofrece , sillas.
ELECTRÓNICOS Página web: Comunicación Logo de la empresa,
intermedia información de contacto,
imágenes del CEO, fotos de
los empelados realizando las
labores, apartado con misión
visión y valores
Redes sociales: comunicación Logos de la empresa, datos
intermedia de contacto,
32
2da Parte
MEDIOS
MEDIO RADIO, Y/O TV
TRADICIONAL 99.9 – la mejor
SELECCIONADO 12.1 CANAL DE CASA BAJIO
VENTAJAS PARA La estación 99.9 es la estación que escuchan mis

LA CAMPAÑA posibles empleados
CANAL 12.1 – es el canal que más gente del bajío ve y
por lo tanto es en el mayor podría encontrar apoyo local
tanto de inversores como de posibles empelados
RED SOCIAL 1 Facebook
VENTAJAS PARA La mayoría de las personas en las cuales me encuentro
LA CAMPAÑA interesado con colaborar cuentan con una red social en
Facebook por lo cual me es de mucha utilidad generar
una campaña en esta página, además de su gran impacto
que puede tener a nivel nacional
RED SOCIAL 2 YOUTUBE
VENTAJAS PARA YouTube es una plataforma en la cual mucha gente
LA CAMPAÑA circula da tras día y en la cual podría colocar un anuncio
de manera eficaz buscando llegar al mayor número de
gente posible
3ra parte
INFLUENCER – REPRESENTANTE DE MARCA

NOMBRE GIMMICK, CEO
RED SOCIAL Facebook
BENEFICIOS Lograr llamar la atención en el mercado, buscando ganar
BUSCADOS cierto renombre dentro del nicho de la empresa en la cual
desempeñamos nuestras actividades
OBJETIVO DE Dar a conocer a la empresa como una empresa líder
CAMPAÑA capaz de identificarse con claridad ante todo el mundo
CREACIÓN DE Instalaciones de la empresa
PUBLICACIONES El ambiente laboral dentro de la empresa
Los objetivos alcanzados por la empresa
APARICIÓN DE 1. Apertura de nuevas sucursales
EVENTOS 2. Ferias del empleo
3. Conferencias en las cuales participe la empresa
Publicaciones x 5 apariciones por día
día
No. de seguidores 400 seguidores en 10 días
4ta Parte
33
PRESUPUESTO
MEDIOS OBJETIVO FRECUENCI CARACTERÍSTICAS PRECIO
A DE
PUBLICACIÓ
N
IMPRESOS Llamar la 1 vez al mes 1 ves al mes se 10,400.0
atención de imprimirán 500 folletos 0
los y 500 volantes, así
posibles como renovar el
socios, así servicio de contratación
como de 1 espectacular
mantenern
os
llamativos
para el
personal
dentro de
la empresa
AUDIOVISUAL Dar a Diario Se transmitirá un spot 18,276.0
ES conocer la publicitario en la radio 0
empresa a de 30 segundos uno en
un nivel la noche y otro en el
más medio día, así como un
internacion continuo bucle de
al repetición de
programas informativos
en las diversas
pantallas de las orugas
PRESENCIALE Reforzar la 1 ves cada 2 Se 20,000
S imagen meses
pública de
la empresa
ELECTRÓNIC Dar a Diario Se lanzara una página 7,500
OS conocer la web elaborada por
empresa a personal de la empresa
público lo cual nos permitirá
nuevo el ahorrarnos ese costo,
cual podría además de crear una
formar cotización en Facebook
parte de la en la cual aspiraremos
empresa alcanzar 500 clics en la
34
publicación del anuncio

TOTA $ 56,176.00
L
35
9. Estrategias de comunicación
 Los accionistas o inversores.
1. Organizar las visitas de acuerdo al motivo

2. Presentar el producto y reportes de eficacia.
3. Alinear los mensajes que se quieren dar a conocer.
 Los clientes.
1. Atención y empatía.
2. Resolución de las necesidades.
3. Ofrecer productos o servicios de prueba.
 Los proveedores.
1. Atención
2. Elaboración de presupuestos
3. Consumir constantemente sus productos.
36
10. Instrumento de evaluación de la efectividad de los

medios de comunicación
¿Para qué sirve esta medición?
Los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad están estrechamente
relacionados con el desempeño empresarial y la productividad, por lo que su
medición permite obtener una radiografía esencial para planificar la estrategia de la
organización.
En concreto, su correcto cálculo contribuye en varios aspectos:
 Para evaluar el desempeño profesional. Con estos indicadores se saca a la luz la
diligencia con la que cada empleado está llevando a cabo sus funciones, lo que
permite diseñar un plan de formación, promoción o incentivos acorde para
potenciar que los trabajadores sean más eficientes.
 Para ajustar los recursos y plazos. Gracias a estas fórmulas se obtiene
información sobre la adecuación de los costes, la materia prima y los tiempos
empleados, permitiendo reajustar estos elementos a las necesidades reales.
 Para establecer los objetivos empresariales de forma óptima. Al conocer el
verdadero funcionamiento de la compañía, los directivos podrán marcar una hoja
de ruta para el futuro con mayor exactitud.
 Para ser más competitivos. Al ajustar todos los anteriores aspectos, la
organización experimenta una mejora continua que le permite escalar posiciones
dentro de su sector.
para llevar a cabo esta medición tenemos a continuación una serie de preguntas
para así poder identificar que tal es la comunicación dentro de la empresa
37
38
39
40
41
42
11. Conclusión
En equipo, concluimos que la realización de este trabajo nos servirá de gran manera
en el ámbito laboral ya que las diferentes técnicas que se muestran nos ayudan para
darnos a conocer como empresa. Entre los temas que se presentan, conocimos los
diferentes tipos de comunicación actuales que son 3: interna y externa, formal e
informal, ascenderte, descendente y horizontal. Una gestión adecuada de estos tipos
de comunicación requiere de distintos canales para contextos diferentes.
Saber sobre la comunicación organizacional y aplicarla en la empresa es de gran

ayuda ya que, en la actualidad, la comunicación organizacional ayuda a disminuir el
impacto de los cambios del mercado y de las regulaciones gubernamentales y
prepara a las empresas para enfrentar los retos de competitividad que se le
presentan.
Para algunos tipos de negocios, la expansión de negocios es un camino que se debe

tomar para generar más ganancias y más reconocimiento. En ese sentido, conocer
los tipos de comunicación y cómo gestionarlos lo ayuda a lograr armonía en sus
comunicaciones internacionales.
Para lograr que una empresa pueda diferenciarse en el mercado, es necesario enviar
un mensaje a su mercado de distintas formas, para el diferente público. El conocer
los tipos de comunicación organizacional ayuda y gestiona correctamente los
objetivos generales.
Como se presenta en este trabajo, la comunicación organizacional sirve en gran

medida para la gestión de la organización y la integración de sus distintos elementos,
teniendo así un impacto en la productividad y la calidad.
En la comunicación organizacional existen diferentes tipos de barreras, en el caso de

la comunicación organizacional, estos impedimentos tienen que ver con dinámicas
propias del flujo informativo de la organización, de la misma manera existen
estrategias para mejorarla y alcanzar un objetivo determinado.
43

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Becerra Saldaña Jonathan Guadalupe

Gutierrez Aguilera Daniel Guadalupe 1800808

Medina Palomares Tania Paola

Pérez Arrieta Mónica

martes, 2 de febrero de 2021

La comunicación es una herramienta esencial para fomentar la productividad y

La comunicación plantea una extensa gama de posibilidades de interacción en el

Toda relación entre los integrantes de una organización de da gracias a la

2. Tipo de comunicación actuales y propuestos

La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la

Dependiendo del número de participantes

3. Individual: Únicamente interactúan un emisor y un receptor.

4. Colectiva: Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando

5. Intrapersonal: Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun

6. Interindividual: Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera

7. Intergrupal: En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se

8. Intergrupal: Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación

9. Masiva: La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de

Según el canal sensorial

11. Comunicación visual: Los mensajes son percibidos a través de la vista.

12. Comunicación gustativa: La información se envía a través del gusto.

Según el canal o medio tecnológico

15. Comunicación telefónica: Se trata de la comunicación que se establece a través

16. Comunicación televisiva: Es la comunicación que ocurre por medio de un

17. Comunicación virtual o digital: Este tipo de comunicación se produce gracias a

18. Comunicación cinematográfica: La comunicación se produce por medio de la

Dependiendo de la finalidad o el uso:

19. Comunicación educativa: Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando

20. Comunicación periodística: Es la comunicación que se realiza a través de los

21. Comunicación publicitaria: En este tipo de comunicación se da a conocer una

22. Comunicación política: Es aquella información de tipo político, que, en general,

Más tipos de comunicación:

23. Comunicación vertical: Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro

25. Comunicación organizacional: Ocurre dentro de las empresas y de estas hacia

26. Comunicación formal: Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la

27. Comunicación informal: Es la que se da entre los/as empleados/as que están en

29. Comunicación emocional: Se trata de aquella en la que el contenido es

La comunicación en los puestos será de manera personal, intergrupal donde la

Jefe de recursos humanos: la comunicación es de manera personal y se propone

Jefe de finanzas: la comunicación es intergrupal ya que domina varios puestos y

Director general: la comunicación es masiva y es el que domina toda la empresa y se

LUGAR a XX de MES de AÑO

Nombre del destinatario Lic. Daniel Gutiérrez

Le mando un Saludo, el motivo motivo de la carta es porque el Lic. Daniel Gutiérrez

Con el objetivo de que tiene la confianza, seguridad y será respaldado gracias a su

Gracias y bienvenido al cuestionario

3. Diseño de instrumentos de comunicación interna

Tema: Descripción: Importancia:

Supervisión de Conocer las diferentes ES importante que se cuente con

Responsabilidades Comunicación Actividades que Actividades que le

Formas de resolver dichos problemas

1. Escuchar e investigar porque es que se ha dado el incremento de precios.

1. Realizar un inventario en donde nos daremos cuenta de la falta de insumos.

2. Dar parte al área de producción y áreas implicadas

Empresa: EL ZAPATO LOCO

Supervisor de Gerente de Auxiliar Auxiliar

Tema: Descripción: Importancia:

Saber escuchar Se debe de saber Se debe de contar con esta

empresa con mucha problemas de una forma justa

FORMA DE RESOLVER DICHOS PROBLEMAS

6. Evaluar la nueva comunicación con el personal, después de haber llevado acabo

Falta de capacitación con el personal.

No cumplir con los procesos previamente establecidos.

Control: Int_X__ Control: Int_X_ Ext___ Control: Int_X ExtX_

Control: Int_X__ Control: Int_X_ Ext___ Control: Int_X ExtX_