CONFLICTO, ¿QUÉ ES?

"Toda actividad en que un hombre lucha contra otro por algún objetivo".

"Toda situación social o proceso en que dos o más entidades sociales están
relacionadas por, al menos, una forma de relación psicológica antagonista o, al
menos, por una forma de interacción antagónica".

"Cuando no existen convenciones para controlar el comportamiento instrumental

en una situación competitiva".

"La conducta que resulta de un proceso en el que una unidad busca un incremento
de su propio interés en su relación con los otros. Este incremento debe resultar de
una acción determinada, no de una circunstancia fortuita...Las unidades no están
en conflicto cuando no existe interferencia deliberada o si ellos han llegado a un
acuerdo sobre su posición final, pero acontecimientos fuera de control impiden u
obstaculizan su consecución".

"Siempre que tienen lugar actividades incompatibles, pudiendo consistir esa

incompatibilidad en prevenir, obstruir, interferir, perjudicar, o de algún modo hacer
menos probable o menos efectiva la acción de uno a través de la del otro".

"Proceso interactivo que, como cualquier otro, incluye las percepciones,

emociones, conductas y resultado de las partes que intervienen. Este proceso se
inicia cuando una parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún
fenómeno o evento relevante".

"Desacuerdo entre los miembros acerca de los medios de la organización, los

fines o ambos".

"Una situación en la que unos actores, o bien persiguen metas diferentes, definen
valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen
simultáneamente y competitivamente la misma meta".

"Incompatibilidad de conductas, cogniciones (incluyendo las metas) y/o afectos

entre individuos o grupos que pueden o no conducir a una expresión agresiva de
su incompatibilidad social".
CARACTERÍSTICAS

Para que una situación dada sea calificable o no de conflicto debería reunir las
siguientes características:

 Una interacción entre dos o más participantes, pudiendo ser los

participantes personas, grupos pequeños o grandes grupos.
 Predominio de interacciones antagónicas.
 Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad.
 Utilización directa o indirecta del poder.
 Ineficacia normativa.

LOS ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE LOS CONFLICTOS

El conflicto, pues, como casi todo en el mundo en que vivimos, es bueno y malo al
mismo tiempo. Como indica Fernández Ríos (Fernández, 1999), que sea lo uno o
lo otro depende de:

 Las propiedades del propio conflicto.

 Las propiedades estructurales, dinámicas y relacionales de las partes
implicadas.
 La posible influencia de terceras partes que directa o indirectamente
intervengan en el devenir del proceso conflictivo.
 Factores casuales o fortuitos cuya ocurrencia puede hacer variar
drásticamente el rumbo y el ritmo de los acontecimientos.

El conflicto, en muchas ocasiones, aporta beneficios personales o grupales.

Cuando hago mención a aspectos positivos del conflicto no lo hago desde el punto
de vista de la sociedad en general, ni del bien absoluto, sino desde la perspectiva
de una parte que experimenta el resultado como algo positivo para ella. Algunos
de los aspectos positivos atribuidos al conflicto son;

 Incrementa la motivación de los miembros del grupo.

 Supone, frecuentemente, un reto a las propias capacidades.
 El conflicto produce un aumento en el nivel de tensión del grupo que puede
favorecer la creatividad y la motivación. Un nivel de tensión sumamente
 bajo, favorece el confort mismo desmotivador que inhibe la autocrítica y la
creatividad en las actividades a desarrollar por los miembros del grupo.
 Promueve el pensamiento divergente y la innovación a causa de la
pluralidad de puntos de vista que se producen. Las normas, las reglas y los
procedimientos formales pueden lograr la coordinación, la cohesión y
también la uniformidad, pero no promueven la flexibilidad ni la innovación.
 Aumenta la calidad en la toma de decisiones. La expresión de puntos de
vista alternativos es un componente esencial de una buena toma de
decisiones. Como ya ha quedado plasmado en el tema anterior, los grupos
muy homogéneos, con un líder muy directivo y fuertes presiones hacia la
uniformidad tienden a producir “pensamiento grupal” que perjudica la
calidad de la toma de decisiones, al dificultar un análisis detallado de la
información considerando diversos puntos de vista y analizando los costes
y los beneficios de las distintas alternativas propuestas.
 Mejora del rendimiento.
 Es el motor del cambio tanto en su aspecto político y económico como
social y tecnológico, al modificar la estructura actual de poder, los patrones
de interacción y las actitudes arraigadas entre sus miembros.
 Demarca un grupo frente a otros y contribuye a establecer la propia
identidad personal y grupal.

TIPOS DE CONFLICTOS

CONFLICTOS PERSONALES. En estos conflictos, los participantes tienen

prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos. Muchas veces el
origen de los conflictos personales tiene relación con factores emocionales.

CONFLICTOS DE GRUPO. En los conflictos de grupo el problema se origina entre

más de dos personas por motivos religiosos o ideológicos, políticos o económicos.

CONFLICTOS IDEOLÓGICOS. En los conflictos por ideologías políticas las

posturas de los individuos enfrentados son opuestas o defienden intereses de
clases distintas. Las diferencias de las posturas serán muy claras y en algunos
casos podrían convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o
pretende el poder de una nación. En la política es normal y esperable un conflicto
ideológico que se pueda debatir y, a veces, las argumentaciones son agresivas.
En los conflictos por ideologías políticas es muy común observar despliegues
propagandísticos.

CONFLICTOS RELIGIOSOS. En los conflictos religiosos podemos encontrar

diferentes sectores enfrentados dentro de un mismo culto tanto como diferentes
cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con la interpretación de
las escrituras correspondientes o las doctrinas que se eligen adoptar. Estos
conflictos han tenido desenlaces violentos a lo largo de la historia. Incluso es muy
usual ver conflictos religiosos provocados por dos o más cultos que se
autodenominan «la religión verdadera».

CONFLICTOS POLÍTICOS. En los conflictos políticos los bandos o sectores

intentan obtener el poder político, económico y territorial de un estado. La
predominancia de un sector significa la ausencia de la otra facción en el poder,
salvo en maneras indirectas y menos importantes. En algunas ocasiones los
conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados entre
países.

CONFLICTOS FILOSÓFICOS. En los conflictos filosóficos las diferencias son

subjetivas a cada filósofo, es decir que no todos ven las cosas de igual manera o
se encuentran en la misma postura. Cada uno tiene su interpretación sobre un
tema, una escuela o un problema y muchas veces cada visión excluye a las
demás. Estos conflictos no generan conflictos mayores o más violentos.

CONFLICTOS ARMADOS. En los conflictos armados los grupos suelen ser

militares o paramilitares y pretenden obtener el poder, territorio o recurso
disputado a la fuerza.

TÉCNICAS DE RESELUCIÓN DE CONFLICTOS

Como individuos con necesidades, gustos, puntos de vista y valores diferentes es

inevitable que encontremos conflictos, lo importante es cómo los afrontamos.
Como ya se ha indicado anteriormente, el conflicto puede ejercer, en función de
sus condicionantes y del modo de gestionarlo, tanto un efecto positivo como un
efecto negativo. No obstante, y como afirma Van de Vliert (Vand de Vliert, 1997),
las intervenciones que se realizan ante los conflictos, tienden a estar más
orientadas a una disminución o eliminación del mismo, olvidando en ocasiones, las
consecuencias positivas del conflicto.

Bajo el término resolución de conflictos se engloba a una serie de etapas y

habilidades utilizadas para disminuir o atenuar las consecuencias negativas de los
conflictos. Estas estrategias no sólo son útiles en la resolución de conflictos
interpersonales también grupales o internacionales.

Aunque diferentes autores establecen distintas etapas en el proceso de resolución

de conflictos, en resumen, se pueden agrupar en cuatro:

I. Inicio.
II. Definición del conflicto.
III. Formulación de alternativas.
IV. Confirmación del acuerdo y compromiso.

En cuanto a las habilidades necesarias, se proponen, al menos, dos: técnicas de

negociación y entrenamiento en habilidades sociales, especialmente en
asertividad.

Son métodos sistematizados para resolver los conflictos de diversa índole que se
pueden dar en cualquier grupo de convivencia: el trabajo, un barrio o vecindad y
también en los centros escolares.

Una posible forma de solucionar de forma amistosa un conflicto estaría compuesto

por las siguientes fases:

 Elección de un grupo encargado de la investigación y mediación en el

problema.
 Establecer los objetivos a alcanzar.
 Priorizar dichos objetivos en orden de importancia.
 Elegir una solución consensuada entre las distintas partes implicadas.
 Definir un plan para llevar a cabo dicha solución.
  Valorar los resultados obtenidos y, si no son los adecuados, repetir el
proceso tratando de solventar errores e insuficiencias.

ESTRÉS, ¿QUÉ ES?

El estrés es una respuesta a una presión o a una amenaza. Cuando estás bajo
estrés tal vez te sientas tenso, nervioso o al borde de un ataque de nervios. La
respuesta del estrés también es física. El estrés provoca una inyección de una
hormona llamada adrenalina que afecta temporalmente al sistema nervioso. Como
resultado, cuando estás nervioso o estresado, tal vez sientas que tu ritmo cardíaco
y tu respiración se aceleran, te sudan las palmas de las manos o te tiemblan las
rodillas.

La respuesta del estrés también recibe el nombre de respuesta de lucha o huida.

Se trata de una respuesta automática que nos prepara para enfrentar un peligro.

Pero no es necesario que una situación sea físicamente riesgosa para activar la
respuesta del estrés. Las presiones de todos los días también la pueden activar.
Por ejemplo, tal vez sientas estrés antes de rendir un examen o de dar una
presentación en clase, enfrentarte a un contrincante en un deporte o de salir a un
escenario.

Incluso en estas situaciones (que obviamente no ponen en riesgo tu vida), la

respuesta del estrés se activa para ayudarte a tener un buen desempeño bajo
presión. Te puede ayudar a estar a la altura de un desafío y de hacerlo en estado
de alerta, concentrado y fuerte. Enfrentar estos desafíos (en lugar de alejarnos de
ellos) forma parte del aprendizaje y el crecimiento.

Cuando el desafío desaparece, la respuesta del estrés disminuye. Puedes

relajarte y recargarte, y estar preparado para un nuevo desafío.

TIPOS DE ESTRÉS

ESTRÉS AGUDO. Surge de las exigencias y presiones del pasado reciente y las
exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano. El estrés agudo es
emocionante y fascinante en pequeñas dosis, pero cuando es demasiado, resulta
agotador. Del mismo modo, exagerar con el estrés a corto plazo puede derivar en
angustia, que puede manifestarse en una combinación de enfado o irritabilidad,
ansiedad y depresión; otros síntomas comunes son dolores de cabeza
tensionales, malestar estomacal y otros síntomas físicos como elevación de la
presión arterial, taquicardia, sudoración de la palma de las manos, dolor de pecho,
respiración corta y superficial, mareos, etc.

ESTRÉS AGUDO EPISÓDICO. Es común que las personas con reacciones de

estrés agudo estén demasiado agitadas, tengan mal carácter, sean irritables,
ansiosas y estén tensas. Suelen describirse como personas con “mucha energía
nerviosa”. Siempre apuradas, tienden a ser cortantes y a veces su irritabilidad se
transmite como hostilidad. Las relaciones interpersonales se deterioran con
rapidez cuando otros responden con hostilidad real y el trabajo se vuelve un lugar
muy estresante para estas personas.

Los síntomas del estrés agudo episódico son los de una sobre agitación
prolongada: persistentes dolores de cabeza tensionales, migrañas, hipertensión,
dolor en el pecho y enfermedad cardíaca. Tratar el estrés agudo episódico
requiere la intervención en varios niveles, que por lo general implica ayuda
profesional, la cual puede tomar varios meses.

ESTRÉS CRÓNICO. Algunos tipos de estrés crónico provienen de experiencias

traumáticas de la niñez que se interiorizaron y se mantienen dolorosas y presentes
constantemente. Algunas experiencias afectan profundamente la personalidad. Se
genera una visión del mundo, o un sistema de creencias, que provoca un estrés
interminable para la persona (por ejemplo, el mundo es un lugar amenazante, los
otros descubrirán que la persona finge lo que no es, debe ser perfecto todo el
tiempo). Cuando la personalidad o las convicciones y creencias profundamente
arraigadas deben reformularse, la recuperación exige el autoexamen activo, a
menudo con ayuda de un profesional.

El peor aspecto del estrés crónico es que las personas se acostumbran a él, se
olvidan de que está allí. Las personas toman conciencia de inmediato del estrés
agudo porque es nuevo; ignoran al estrés crónico porque es algo viejo, familiar y a
veces hasta casi resulta cómodo.

El estrés crónico mata a través del suicidio, la violencia, el ataque al corazón, la

apoplejía e incluso el cáncer. Las personas se desgastan hasta llegar a una crisis
nerviosa final y fatal. Debido a que los recursos físicos y mentales se ven
consumidos por el desgaste a largo plazo, los síntomas de estrés crónico son
difíciles de tratar y pueden requerir tratamiento médico, psicoterapia y ayuda para
el manejo del estrés.

Es importante que cuando una persona detecta los síntomas antes mencionados
en sí misma o en quienes le rodean, haga un alto y observe. Tal vez sea necesaria
una intervención profesional y es muy probable que se beneficie de un tratamiento
psicoterapéutico.

AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS

A continuación, encontrarás recomendaciones que pueden ayudarte a mantener el

estrés bajo control:

Asegúrate de no sobrecargarte de actividades. Si sientes que debes esforzarte

demasiado, considera quitar una o dos actividades, y elegir solo las que
consideras más importantes.

Sé realista. No intentes ser perfecto. Nadie lo es. No te presiones

innecesariamente. Si necesitas ayuda con el trabajo escolar o para afrontar una
pérdida, pídela.

Descansa bien por la noche. Dormir lo suficiente ayuda a mantener en forma el

cuerpo y la mente, y esto hará que estés mejor equipado para enfrentar cualquier
elemento estresante negativo. Como el "reloj" biológico se desplaza durante la
adolescencia, muchos adolescentes prefieren quedarse despiertos hasta más
tarde y dormir un poco más por la mañana. Pero si te quedas despierto hasta
tarde y tienes que levantarte temprano para ir a la escuela, es posible que no
tengas todas las horas de sueño que necesitas.
Aprende a relajarte. El antídoto natural del cuerpo contra el estrés recibe el
nombre de respuesta de relajación. Es lo opuesto al estrés y es una sensación de
calma y bienestar. Puedes activar la respuesta de relajación simplemente
relajándote. Aprende y practica ejercicios sencillos de respiración, después úsalos
cuando te enfrentes a situaciones estresantes.

Hazte un tiempo para divertirte. Reserva tiempo en tu horario para las

actividades que disfrutas: leer un buen libro, jugar con tu mascota, reírte, dedicarte
a un pasatiempo, dedicarte al arte o la música, pasar tiempo con personas
positivas o disfrutar de la naturaleza.

Trata bien a tu cuerpo. Haz ejercicio físico regularmente y come bien para ayudar
a tu cuerpo a funcionar correctamente. Cuando estás estresado, es fácil comer a
las apuradas o comer comida chatarra. Pero es especialmente en las situaciones
estresantes que necesitas una buena nutrición.

Busca el lado positivo. Tus perspectivas, tus pensamientos y tu actitud modifican

la manera en la que ves las cosas. ¿Ves el vaso medio lleno o medio vacío? Una
dosis saludable de optimismo puede ayudarte a sacar lo mejor de las
circunstancias estresantes e incluso a reconocer algo que has aprendido de la
situación.

Resuelve los pequeños problemas. Actúa para solucionar tus problemas. Por
ejemplo, si estás estresado por los deberes, enfrenta la situación y piensa de qué
manera podrías manejarla mejor.

Construye relaciones positivas. Saber que hay personas que creen en nosotros
mejora nuestra capacidad para enfrentarnos a los desafíos. Pide ayuda y apoyo
cuando lo necesites. Comparte lo que estás atravesando; incluidas las cosas
positivas que están ocurriendo.
REFERENCIAS

 Asociación Mexicana para la Práctica, Investigación y Enseñanza del

Psicoanálisis. (17 de Octubre de 2020). Obtenido de https://ampiep.org/que-
pasa-con-mi-mente/los-diferentes-tipos-de-estres-y-sus-implicaciones-en-la-
salud-psiquica-y-fisica/
 Teens Healt . (17 de Octubre de 2020). Obtenido de
https://kidshealth.org/es/teens/stress-esp.html
 Universidad de Cantabria. (17 de Octubre de 2020). Obtenido de
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.pdf
 Universidad Internacional de Valencia . (17 de Octubre de 2020). Obtenido
de https://www.universidadviu.com/las-tecnicas-de-resolucion-de-conflictos-
una-medida-de-proteccion-frente-al-bullying/