UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL
INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

TESIS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

“DISEÑO E IMPLEMENTACION DE MEJORAS AL

PROCESO DE MATRÍCULA PARA EL
CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DEL MODELO
DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN
UNIVERSITARIA EN LA UNASAM”

PRESENTADO POR:

CORREA PEÑARANDA Jaime Segundo

ASESOR:

Ing. FLORES CHACON, Erick Giovanny

HUARAZ - PERU
2015
 HOJA DE VISTO BUENO

Presidente

________________________________________

Secretario

________________________________________

Vocal

________________________________________

ii
DEDICATORIA

Dedico la presente Tesis a mis amados padres

Ana y Jaime, a mí querida hermana
Katthia por el gran apoyo incondicional
durante toda mi carrera Universitaria y toda mi
vida; por su amor, dedicación y enseñanzas; y
por ser un gran ejemplo para mí.

iii
AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por bendecirme día a día

con el don maravilloso de la vida, y
permitirme disfrutar de las cosas sencillas de ella.
A mi asesor Erick Giovanny Flores Chacón
por el apoyo brindado durante mi
carrera y sobretodo esta etapa de
desarrollo de tesis.
Y a todas las personas que contribuyeron
de manera desinteresada al desarrollo del
presente trabajo.

iv
 PRESENTACIÓN

Cumpliendo con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de la

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática de la Universidad

Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, presento ante su ilustrado criterio la

siguiente tesis: “DISEÑO E IMPLEMENTACION DE MEJORAS AL PROCESO

DE MATRÍCULA PARA EL CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DEL

MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA EN LA

UNASAM”. Siendo éste requisito obligatorio para obtener el Título Profesional

de Ingeniero de Sistemas e Informática.

Con el presente trabajo, busco ofrecer a los profesionales de la Oficina General

de Informática de la UNASAM una herramienta metodológica acorde con sus

necesidades y les permita gestionar los riesgos propios de los proyectos de

manera proactiva y eficiente.

Huaraz, Diciembre del 2015

v
 RESUMEN

La presente tesis “DISEÑO E IMPLEMENTACION DE MEJORAS AL PROCESO

DE MATRÍCULA PARA EL CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DEL MODELO
DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA EN LA UNASAM”,
tiene como objetivo realizar el diagnóstico del proceso de matrícula existente en la
UNASAM, del mismo modo diseñar un nuevo modelo de proceso que nos permita
cumplir de manera correcta los estándares del modelo de calidad para la acreditación
universitaria en la UNASAM.

Para ello se realizará un diagnóstico de la situación actual de la UNASAM con relación

al proceso de matrícula actual. Se analizará la población de influencia así como sus
requerimientos en servicios de mejora, lo cual nos permita cumplir con el modelo de
acreditación universitaria.

vi
 ABSTRACT

This thesis "DESIGN AND IMPLEMENTATION OF PROCESS IMPROVEMENTS

REGISTRATION FOR COMPLIANCE WITH QUALITY STANDARDS MODEL
COLLEGE ACCREDITATION IN UNASAM", aims to diagnose the existing
registration process in UNASAM, just design a new process model that allows us to
properly fulfill the standards of quality model for university accreditation in the
UNASAM.
This requires a diagnosis of the current situation in relation to UNASAM current
enrollment process will be performed. People of influence and their requirements will
be discussed improvement services, which enable us to meet the model of university
accreditation.

vii
INDICE

GENERALIDADES

1. Título .......................................................................................... IX
2. Autor ........................................................................................... IX
3. Asesor ........................................................................................ IX
4. Tipo de Investigación ................................................................. X
5. Régimen de Investigación .......................................................... X
6. Localidad e institución donde se desarrollará el proyecto ......... X
7. Cronograma de Ejecución del Proyecto .................................... XI
8. Duración del proyecto ................................................................ XII
9. Horas Dedicadas al Proyecto .................................................... XII
10. Recursos .................................................................................... XIII
11. Presupuesto ............................................................................... XIII
12. Financiamiento ........................................................................... XV

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Realidad Problemática ............................................................... 01

2. Enunciado del Problema ............................................................ 02
3. Objetivos .................................................................................... 02
4. Hipótesis .................................................................................... 02
5. Antecedentes y Marco Teórico .................................................. 03
6. Justificación ................................................................................ 11
7. Diseño de contrastación (Diseño de Experiencia) ..................... 12
8. Contenido Básico del Estudio .................................................... 13
9. Referencias Bibliográficas ......................................................... 15

viii
I. GENERALIDADES

1. TITULO
“DISEÑO E IMPLEMENTACION DE MEJORAS AL PROCESO DE
MATRÍCULA PARA EL CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DEL
MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
EN LA UNASAM”

2. AUTOR
2.1 Apellidos y Nombres:
 Correa Peñaranda Jaime Segundo
2.2 Dirección:
 Jr. Carlos Valenzuela Guardia # 1043 – Soledad Baja
2.3 Carrera Profesional:
 Ingeniería de Sistemas e Informática.

3. ASESOR
3.1 Apellidos y Nombres:
Ing. Erick G. Flores Chacón.
3.2 Grado Académico:
Ingeniero Titulado.
3.3 Título Profesional:
Ingeniero de Computación y Sistemas
3.4 Dirección:
3.5 Teléfono:

ix
4. TIPO DE INVESTIGACION

4.1 De acuerdo a la orientación

El presente proyecto se enmarca dentro de los proyectos de
investigación y desarrollo del tipo aplicada, porque se busca enfocar
los conocimientos adquiridos como alumnos universitarios para
buscar la solución práctica de una realidad.

5. REGIMEN DE INVESTIGACION

El régimen de investigación es libre, debido a que el tema de estudio fue

seleccionado en base al interés del autor, permitiendo diagnosticar y
brindar una propuesta de solución.

6. LOCALIDAD E INSTITUCION DONDE SE DESARROLLARA EL

PROYECTO
Región: Ancash
Provincia: Huaraz
Distrito: Huaraz
Dirección: Av. Universitaria s/n
Institución: Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo”

x
7. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

xi
8. DURACION DEL PROYECTO

Descripción Tiempo (fechas)

Inicio 26/11/2015
Fin 26/11/2015
Fuente propia

9. HORAS SEMANALES
Horas: 10 horas a la semana dedicadas al proyecto

Desarrollo Horas Semanales

Biblioteca 4
Asesor 2
Trabajo 4
Fuente propia

10. RECURSOS
10.1 Recursos Disponibles:
Personal
TABLA 1: PERSONAL DISPONIBLE
CARGO NOMBRE
Autor del proyecto Correa Peñaranda Jaime
Asesor del Chacon Flores Erick
proyecto

Materiales y Equipos

TABLA 2: MATERIALES
N BIENES DE CONSUMO UNIDAD CANTIDAD
°
01 Memoria USB unidad 2
02 DVD unidad
TABLA 3: EQUIPOS 10

N° BIENES DE CONSUMO UNIDAD CANTIDAD

01 Ordenador de Escritorio Unidad 1
02 Laptop Unidad 1 xii
03 Cámara Digital Unidad 1
04 PC de Escritorio Unidad 1
05 Impresora Unidad 1
 Locales
TABLA 4: LOCALES
Nombre del Campus Universitario de la UNASAM
Local:

10.2 Recursos Necesarios:

Materiales y Equipos:

TABLA 5: MATERIALES
N BIENES DE CONSUMO UNIDAD CANTIDAD
°
01 Folders manila tamaño Unidad 20
A4
02 Fasters Caja 1
03 Papel millar 1
04 Grapas Caja 1
05 Lapiceros Unidad 5
06 Lápices Unidad 5
07 Corrector liquido Unidad 3
08 Clips Caja 1
09 CDs Unidad 5
10 Cuaderno Unidad 2

xiii
Servicios
TABLA 6: SERVICIOS
N SERVICIO UNIDAD CANTIDAD
°
01 Internet Hora 50
02 Fotocopias Hoja 500
03 Anillado Und. 2
04 Energía Global 1
Eléctrica
05 Transporte Global 1.
06 Teléfono Global 1
07 Impresiones Hoja 200

xiv
 11. Presupuesto:

Tabla 8 Descripción Unidad Cantidad P. Unitario P. Total

MATERIALES Folders manila Unidad 20 S/. 0.50 S/.10.00
(Recursos tamaño A4
Fasters Caja 1 S/. 5.00 S/.5.00
Necesarios)
Papel 1 millar 1 S/. 30.00 S/30.00
Grapas Caja 1 S/. 5.00 S/.5.00
Lapiceros Unidades 5 S/. 2.00 S/.10.00
Lápices Unidades 5 S/. 1.00 S/.5.00
Corrector liquido Unidades 3 S/. 2.50 S/.7.50
Clips Caja 1 S/. 5.00 S/.5.00
CDs Unidades 5 S/. 1.00 S/.5.00
Cuaderno Unidades 2 S/.12.00 S/.24.00
MATERIALES Memoria USB unidad 2 S/.35.00 S/.70.00
(Recursos CD unidad 10 S/.1.00 S/.10.00
Disponibles)
DVD unidad 10 S/.1.00 S/.10.00
EQUIPOS (Recursos Depreciación de Depreciación 1 S/.400.00 S/.400.00
Disponibles) Laptop
Depreciación de Unidad 1 S/.200.00 S/.200.00
Cámara Digital
PC de Escritorio Unidad 1 S/2 000.00 S/2 000.00
Impresora Unidad 1 S/450.00 S/450.00

SERVICIOS Internet Hora 200 S/1.00 S/.200.00

Fotocopias Hoja 500 S/.0.10 S/.50.00
(Recursos
Anillado Unidad 10 S/.1.50 S/.15.00
necesarios) Energía Eléctrica Global 1 S/.400.00 S/.400.00
Transporte Global 1. S/. 200.00 S/.200.00
Teléfono Global 1 S/. 40.00 S/. 40.00
Impresiones Hoja 1000 S/. 0.20 S/. 200.00
REMUNERACION Asesor Persona 1 S/.5000.00 S/.5000.00
OTROS Otros gastos Global 1 S/.408.20 S/.935.20

TOTAL S/.10286.70

12. Financiamiento:
El Presente Proyecto de Tesis será autofinanciado por el alumno.

xv
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Realidad Problemática.

La Universidad Nacional de Áncash “Santiago Antúnez de Mayolo”,

acrónimo UNASAM, es una universidad pública peruana ubicada en la
ciudad de Huaraz, departamento de Áncash. Actualmente se encuentra
en pleno desarrollo tecnológico y científico, con miras a convertirse en
una de las mejores universidades nacionales, brindando una educación
de calidad y formando profesionales competitivos y acordes a nuestra
realidad.

La UNASAM a la fecha posee locales propios a nivel regional, las cuales

se dedican a diferentes actividades, posee locales institucionales a nivel
Huaraz, de quienes nos ocuparemos en realizar un estudio y se detallan
a continuación:

La UNASAM cuenta con 11 Facultades, como son; Ciencias Agrarias,

Ciencias del Ambiente, Ingeniería Civil, Ingeniería de Minas, Geología y
Metalurgia, además de Ingeniería de Industrias Alimentarias, Ciencias,
Economía y Contabilidad, Administración y Turismo, Ciencias Médicas,
Derecho y Ciencias Políticas y la Facultad de Ciencias Sociales,
Educación y de la Comunicación. Estas facultades ofertan en total 24
carreras profesionales. Además, cuenta con 1 escuela con 2 secciones
de postgrado que gestionan el desarrollo de Programas de Maestría y
Doctorado, se ofertan semestralmente 24 Maestrías - 10 doctorados, y
hasta la fecha la Universidad cuenta con más de seis mil estudiantes.

Consecuentemente el problema de investigación conlleva a facilitar el

diagnóstico y diseño de un sistema de telecomunicaciones basado en
fibra óptica entre los locales institucionales de la UNASAM.

1
2. Enunciado del Problema

¿De qué manera la implementación de mejoras al proceso de matrícula

contribuirá para el cumplimiento de estándares del modelo de calidad
para la acreditación universitaria en la UNASAM?

3. Objetivos
OBJETIVO GENERAL:
 Realizar el diagnóstico del proceso de matrícula existente en la
UNASAM, del mismo modo diseñar un nuevo modelo de proceso
que nos permita cumplir de manera correcta los estándares del
modelo de calidad para la acreditación universitaria en la UNASAM.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Proponer lineamientos que se deben tomar en cuenta para el
diagnóstico e implementación de mejoras al proceso de matrícula.
 Realizar un conjunto de recomendaciones orientadas a optimizar los
procesos de mejoramiento de la calidad del proceso de matrícula.
 Establecer un marco teórico conceptual que especifique las etapas,
objetivos y metas que se buscarán lograr con el proceso de
acreditación.

4. Hipótesis

El diagnostico e implementación de mejoras al proceso de matrícula

contribuirá efectivamente en el cumplimiento de estándares del modelo
de calidad universitaria para la acreditación universitaria en la UNASAM

2
5. Antecedentes y Marco Teórico

5.1. Antecedentes:
Antecedentes Nacionales:

 (Vegas Ruiz 2004) en su tesis magistral “Proceso para la

Validación de un Plan de AutoEvaluación para la Acreditación de
la Escuela de San Patricio en la ciudad de Pasco, Estado de
Washington”, Pontificia Universidad Católica Del Perú – Lima –
Perú, el tesista logro el siguiente objetivo: Establecer un marco
teórico conceptual que especifique las etapas, objetivos y metas
que se buscarán lograr con el proceso de acreditación, así como
las formas en que debe ser ejecutado y los resultados que se
esperan lograr.

Antecedentes Internacionales:

 (Salinas Gutiérrez 2007) en su tesis doctoral “Satisfacción del

Estudiante y calidad universitaria”, Universidad de Sevilla – Sevilla
– España, el tesista logró el siguiente objetivo: Proponer
lineamientos que se deben tomar en cuenta en cuanto Evaluación
de la satisfacción del estudiante a los servicios que le otorga la
Universidad.

 (TORRES ROJAS 2010) en su tesis doctoral “Acreditación

Institucional Y Adaptaciones Del Sistema Universitario En La
Sociedad Del Conocimiento. Una Caracterización En
Universidades Privadas Chilenas”, Universidad de Granada –
España, el tesista logro demostrar el siguiente objetivo: Realizar
un conjunto de recomendaciones orientadas a optimizar los
procesos de mejoramiento de la calidad y la incorporación de la
comunidad académica en las iniciativas de acreditación
universitaria.

3
 5.2. Marco Teórico:

EL MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE INSTITUCIONES

UNIVERSITARIAS

El modelo de calidad para la acreditación de instituciones universitarias del

Perú, es el resultado de la revisión y análisis de diferentes fuentes de
información, de los ámbitos legal y técnico, como normas, reglamentos,
modelos de calidad, guías, libros y artículos sobre criterios y estándares de
calidad, existentes en la región, sobre todo aquellos provenientes de países
iberoamericanos.

El modelo aplica los principios de sistemas y enfoque de procesos (Figura 1).

Este marco estructural, promueve el orden, la sistematización, la evaluación
objetiva y la autorregulación de la institución al facilitar la interacción de los
procesos seleccionados que tienen lugar en la universidad y que le permiten
alinearse al cumplimiento de los compromisos adquiridos con la sociedad en
cuanto al conocimiento creado, los profesionales formados y los servicios
entregados a la comunidad, expresados en la cantidad de graduados y
titulados por promoción, los proyectos de investigación, extensión universitaria
y proyección social realizados, las publicaciones y la percepción de la sociedad
sobre la calidad del servicio ofrecido y recibido; es decir, la universidad es
evaluada a partir de la calidad del servicio que presta a sus programas de
formación y, a través de ellos, a la comunidad.

A través del enfoque de procesos, los objetivos planteados pueden alcanzarse

más fácilmente ya que los recursos y las actividades relacionadas están
gestionadas como procesos los cuales han sido desarrollados bajo el principio
de la mejora continua, aplicando el ciclo de Deming: Planificar, hacer, verificar y
actuar; enfoque que se potencia al considerar al proyecto como la unidad
básica para una evaluación objetiva.

El modelo cuenta con 03 dimensiones, 10 factores, 14 criterios y 80 indicadores

(Figura 2). Las dimensiones permiten diferenciar los niveles de actuación y
facilitan su aplicación sin menoscabo de la importancia de cada factor, el que

4
se evalúa a través de estándares establecidos a partir de los indicadores del
Modelo.

La primera dimensión, gestión institucional, está orientada a evaluar su eficacia

en lo administrativo, incluyendo mecanismos para medir el grado de coherencia
y cumplimiento de su misión y objetivos, así como también el desarrollo de
aquellos que promuevan la mejora continua.

La segunda dimensión, el proceso institucional, que materializa las funciones

de la universidad, está orientado a evaluar los procesos de desarrollo
institucional, de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y
proyección social, así como los resultados derivados de ellos, reflejados a
través del impacto logrado en la sociedad.

La tercera dimensión, referida al apoyo para el proceso institucional, constata la

capacidad de gestión y participación de los recursos humanos y materiales
como parte de su desarrollo.

Cada uno de los factores, criterios e indicadores, se establecieron tomando en

cuenta los lineamientos del Proyecto Educativo Nacional, así como otros
documentos relacionados con la realidad nacional, evolución de los estudios
superiores en el país y el mundo, competitividad y responsabilidad social. En tal
sentido, se espera que la evaluación de la calidad tenga en los procesos de
desarrollo institucional, enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión
universitaria, proyección social, gestión administrativa, financiera y de recursos,
y los resultados obtenidos a partir de ellos, el sustento para la mejora continua
de la Universidad, que la lleve a convertirse en actora principal del desarrollo
sostenible de la sociedad.

5
6
7
 GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process

Management o BPM) es una metodología corporativa y disciplina de gestión,
cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización
de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los
procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de
forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de
optimización de procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de
la empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada
por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de
negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie
discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas,
aplicativos, eventos de negocio, tareas y organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six
Sigma. Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados),
para ayudar a entender a la organización qué están haciendo a través de su
negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente
de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS determina
el estado donde se puede usar la información para determinar dónde el
proceso debería ser mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo
debería ser el proceso. La sola documentación del proceso no es la
herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. Fue a
partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de
producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad
principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural
basado en la gestión por procesos.
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la
visibilidad y el control de todos los procesos de una organización por parte de
todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de
aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.

8
 CADENA DE VALOR
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que
permite describir el desarrollo de las actividades de una organización
empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael
Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior
Performance (1985)

La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión

de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación
estratégica. Su último objetivo es maximizar la creación de valor mientras se
minimizan los costes. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que
se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos
por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción
de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones
ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por ello
el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a
desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se diseña integralmente
para atender de modo óptimo a la demanda..
La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias
distintivas que permiten generar una ventaja competitiva. Tener una ventaja de
mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector
industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el
tiempo. Rentabilidad significa un margen entre los ingresos y los costos. Cada
actividad que realiza la empresa debe generar el mayor ingreso posible. De no
ser así, debe costar lo menos posible, con el fin de obtener un margen superior
al de los rivales. Las Actividades de la cadena de valor son múltiples y además
complementarias (relacionadas). El conjunto de actividades de valor que decide
realizar una unidad de negocio es a lo que se le llama estrategia competitiva o
estrategia del negocio, diferente a las estrategias corporativas o a las
estrategias de un área funcional. El concepto de subcontratación, outsourcing o
externalización, resulta también de los análisis de la cadena de valor.
El concepto ha sido extendido más allá de las organizaciones individuales.
También puede ser aplicado al estudio de la cadena de suministro así como
a redes de distribución. La puesta a disposición de un conjunto

9
de productos y servicios al consumidor final moviliza diferentes actores
económicos, cada uno de los cuales gestiona su cadena de valor. Las
interacciones sincronizadas de esas cadenas de valor locales crean una
cadena de valor ampliada que puede llegar a ser global (las llamadas cadenas
globales de valor). Capturar el valor generado a lo largo de la cadena es la
nueva aproximación que han adoptado muchos estrategas de la gestión. A
base de explotar la información que se dirige hacia arriba y hacia abajo dentro
de la cadena, las compañías pueden intentar superar los intermediarios
creando nuevos modelos de negocio.
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades específicas del negocio
en las que pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en las que es
más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico.
El modelo considera a la empresa como una serie de actividades primarias y
de apoyo que agregan valor a los productos y servicios de una empresa. Las
actividades primarias están más relacionadas con la producción y distribución
de los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente. Las
actividades primarias incluyen logística de entrada, operaciones, logística de
salida, ventas y marketing y servicio. Las actividades de apoyo consisten en la
infraestructura (administración y gerencia), recursos humanos, tecnología y
adquisiciones de la organización. El uso del modelo de la cadena de valor de
una empresa considera la comparación de sus procesos de negocios con los
de sus competidores o con otras empresas de industrias relacionadas y a
identificar las mejores prácticas de la industria. El benchmarking implica la
comparación de la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios contra
estándares estrictos y luego la medición del desempeño contra esos
estándares.
Igualmente la cadena de valor se encuentra directamente relacionada al
desarrollo del modelo de negocio, esto planteado desde los procesos de
pensamientos y estructuras lógicas de las herramientas que lo estructuran.
La cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor
de sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de valor consiste en
sistemas de información que mejoran la competitividad en toda la industria
promoviendo el uso de estándares y al dar a las empresas la oportunidad de
trabajar de manera más eficiente con sus socios de valor

10
La cadena de valor y la ventaja competitiva

A través de las ventajas competitivas, es posible que una empresa adquiera

una posición favorable en relación a la competencia dentro del mercado. Para
esto, existen ciertas estrategias que fomentan el buen posicionamiento de la
empresa las cuales deben estar perfectamente implementadas. Al hablar de
ventaja competitiva, se hace referencia a dos conceptos fundamentales:
Liderazgo en costo y diferenciación; sin embargo la competencia engloba cinco
fuerzas a partir de las cuales es posible medir el grado que implican las cuales
son:
 Entrada de nuevos competidores
 Amenaza de productos sustitutos
 Poder de negociación de los compradores
 Poder de negociación de los proveedores
 Rivalidad entre los competidores existentes
 Para que un sector genere utilidad, es necesario que las necesidades
por parte de los compradores se encuentren cubiertas; por lo que la
empresa debe establecer elementos que generen un mayor
diferenciamiento que la competencia.
Existen tres estrategias genéricas para lograrlo:
 Liderazgo en costos: Lograr poseer el producto con el precio más bajo
dentro del sector.
 Diferenciación: El producto ofrece un valor agregado por encima del
resto.
 Enfoque: Selección del mercado meta y énfasis en satisfacer al sector.

11
6. Justificación

El diseño e implementación de mejoras al proceso de matrícula, permitirá

un diagnóstico con alto grado de análisis sobre las falencias y necesidades
existentes para llevar el proceso de matrícula de manera correcta.

Este proyecto es posible de realizar, pues finalmente los criterios e

indicadores antes mencionados, existen en la Universidad, y están
documentados, pero no se hacen uso de muchos de ellos, y es lo que
pretende el presente proyecto de tesis.
El proyecto será beneficioso para las autoridades universitarias, ya que los
reportes del proceso de matrícula podrán ser usados con el fin de toma de
decisiones u otros fines que vea por conveniente.

12
7. Diseño de Contrastación

7.1. Diseño General

7.1.1. Método de Investigación:
En el proyecto de Investigación a realizar se empleará el
Método de la Observación Científica, que nos permita entender
la realidad problemática que se busca resolver con la presente
investigación

7.1.2. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos:

a. Observación: Para nuestro proyecto usaremos la observación
indirecta, pues observaremos y estudiaremos el proceso de
matrícula actual.
b. Entrevista: El investigador realizará entrevistas a los Directores
de Escuela, Direcciones de Departamento, miembros de la Oficina
General de Estudios y fundamentalmente a los alumnos
universitarios.
c. Cuestionario Estructurado: Es un formato elaborado
especialmente con los ítems y alternativas cerradas con base a
las variables e indicadores de estudio; y tiene los siguientes
elementos: ítems con sus respectivas alternativas de respuesta.
Así mismo un título, el objetivo, instrucción, las preguntas y
alternativas de respuesta, formulados a las autoridades
académicas, responsables de la oficina General de Estudios.
d. Otros: Se recopilará información documental (citas de autores de
renombre, revistas, internet, etc.); y se utilizaran las fichas como
instrumento de recolección

13
8. Contenido Básico del Estudio

CAPITULO I: GENERALIDADES
1.1. Realidad problemática
1.2. Enunciado del problema
1.3. Hipótesis
1.4. Objetivos
1.5. Justificación
1.6. Limitaciones
1.7. Descripción y sustentación de la solución
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes .
2.2. Teorías que sustentan el trabajo.
2.3. Definición de términos (Terminología especializada)
CAPITULO III : MATERIALES Y METODOS
3.1. Materiales (Describir el instrumental usado: laboratorios, software,
recursos computacionales; unidades de análisis, población, muestra).
3.2. Métodos (Estrategia y diseño general empleados en la contrastación).
3.3. Técnicas (De recopilación y procesamiento de la información)
3.4. Procedimiento (Diseño específico o secuencia lógica que sigue la
investigación).
CAPITULO IV: ANÁLISIS
4.1. Análisis de la situación actual
4.2. Identificación y descripción de requerimientos
4.3. Diagnóstico de la situación actual
CAPITULO V: DISEÑO DE LA SOLUCIÓN
5.1. Arquitectura tecnológica de la solución
5.2. Diseño de estructura de la solución
5.3. Diseño de la funcionalidad de la solución
5.4. Diseño de la interfaz de la solución
CAPITULO VI: CONSTRUCCIÓN DE LA SOLUCIÓN
6.1. Construcción
6.2. Pruebas
CAPITULO VII: IMPLEMENTACIÓN

14
7.1. Monitoreo y evaluación de la solución
7.2. Bitácora y puesta a punto
CAPITULO VIII: RESULTADOS
CAPITULO IX: DISCUSIÓN DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

15
9. Referencias Bibliográficas

 VEGAS RUIZ 2004 en su tesis magistral “Proceso para la Validación de

un Plan de AutoEvaluación para la Acreditación de la Escuela de San
Patricio en la ciudad de Pasco, Estado de Washington”, Pontificia
Universidad Católica Del Perú – Lima – Perú.

 SALINAS GUTIÉRREZ 2007 en su tesis doctoral “Satisfacción del

Estudiante y calidad universitaria”, Universidad de Sevilla – Sevilla –
España.

 TORRES ROJAS 2010) en su tesis doctoral “Acreditación Institucional Y

Adaptaciones Del Sistema Universitario En La Sociedad Del
Conocimiento. Una Caracterización En Universidades Privadas
Chilenas”, Universidad de Granada – España.

16