Índices de Gestión de Servicio

Erick Daniel Martin Amaya

1667909

Tecnólogo en Gestión Logística

Sena

2019
 Empresa de Servicios

Indicadores de Servicios

Estos indicadores nos servicios para medir la satisfacción en cuanto al servicio

prestado para con nuestros clientes, y de este modo controlar y hallar fallas en cuanto a la

cadena, se busca mejorar las relaciones, afianzar los lazos y dar una efectiva respuesta a

quejas y reclamos y medir nuestro servicio para mejorarlo, arreglarlo o revertir procesos.

Codensa S.A.

Empresa colombiana dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica.

Documentación sin Problemas controlar la exactitud de la información contenida en las

facturas generadas a los clientes

Facturas Generadas sin errores

Total Facturas

Entregas Perfectas cantidad de pedidos que se entregan sin problemas

Pedidos entregados perfectos

Total de pedidos entregados
Scalpi Cosmética S.A.

Empresa dedicada a la producción y maquila de productos de belleza.

de maquila outsorcing de una compañía grande como lo es Ebel, organización en la

fabricación, maquila, etiquetado y ensamblado de productos tales como cremas, lakas,

jabones, shampoos, geles, cremas para peinar, etc. Se realiza almacenamiento de productos

terminados, en cuanto el cliente solicita se realiza despacho de los productos al centro de

distribución de la empresa cliente para su debido despacho.

Entregas Completas cantidad de pedidos que son entregados completos a los clientes
Nro. De pedidos entregados completos
Total pedidos

Entregas a Tiempo cantidad de pedidos que son entregados a tiempo

Pedidos entregados a tiempo

Total pedidos entregados
Distri Transport S.A.

Empresa colombiana enfocada en el transporte terrestre y distribución de mercancía

dedicada al transporte de mercancías nacionales de carga peligrosa y sobre dimensionada,

con rastreadores GPS y seguimiento satelital, distribución de productos de alto valor,

cuenta con aliados estratégicos de transporte como TCC, COORDINADORA cuenta con

vehículos de grandes capacidades, pero está enfocado en vehículos urbanos como NKR,

NPR etc.

Costos Logísticos vs Ventas controlar los costos generados en las operaciones logísticos

con respecto a las ventas generadas por la empresa

Costos totales logísticos
Total ventas de la compañía X 100

Costos Logísticos vs. Utilidad Bruta costos generados en las operaciones logísticas con
respecto a las utilidades obtenidas en la empresa

Costos totales logísticos

Utilidad bruta de la compañía X 100

Costos de operación del centro de distribución vs. Ventas costos generados en las
operaciones del centro de distribución con respecto a las ventas generadas por la empresa

Costos operación centro de distribución

Total ventas de la compañía X 100