ORIENTANDO AL COMERCIANTE

OAC

ESTRATEGIA: Brindar herramientas de capacitación a pequeños comerciantes del

sector hortofrutícola y orientaciones al adecuado manejo de la atención al cliente
OBJETIVO GENERAL: Brindar herramientas de capacitación para los pequeños
comerciantes del sector hortofrutícola de manera que se fortalezca al manejo
administrativo del talento humano y su desempeño al área comercial
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Capacitación básica financiera en el flujo de caja
 Orientar al adecuado manejo de la atención al cliente
 Asesorar en los procesos del talento humano
MISIÓN: Orientando al comerciante OAC se encarga de asesorar a los pequeños
comerciantes brindando un servicio de capacitación para el mejoramiento y el
desarrollo de las microempresas a nivel administrativo del recurso humano y el
desempeño comercial aportando al desarrollo económico y social del municipio

VISIÓN: OAC al 2025 será conocido por su buen desarrollo y ejecutividad en el

manejo administrativo del talento humano, impactando en el sector hortofrutícola
y su productividad.
BITÁCORA 8
¿Cuál va a ser nuestro valor agregado?: Herramientas virtuales

PROPUESTA SEGMENTO CANALES RELACIONES

DE VALOR DE CLIENTES CON
CLIENTES
Brindar Personas Redes sociales Comunicativa
herramientas de A comerciantes Página web Leal
capacitación a pequeños que van a Voz a Voz Responsable
comerciantes del desarrollar su Publicidad impresa
sector hortofrutícola microempresa en el
y orientaciones con sector hortofrutícola
el adecuado manejo
de la atención al
cliente
Brindar Personas y Comunicativa a
herramientas de microempresas partir de encuestas
capacitación tales Comerciantes para mantener
como juegos, pequeños que conocimiento de la
talleres, cursos, serían vendedores satisfacción del
seminarios tanto del municipio y cliente.
presenciales como microempresas Responsable si la
virtuales, con como fruvers o insatisfacción del
enfoque en motivar tiendas en cliente se debe a
el clima crecimiento causa nuestra.
organizacional con Satisfactorios,
nuestros clientes ofreciendo paquetes
de cursos y
recordatorios por
temporada

¿Cuál es la innovación?: Clima organizacional, juegos

¿Cuáles son las herramientas de capacitación?: talleres de pausa activa, cursos,
seminarios
Capacitación: Desarrollo empresarial, liderazgo, ambiente laboral,
¿Quiénes son los pequeños comerciantes?: Fruvers, microempresas, comerciantes
de la plaza
¿cómo haremos que los clientes no se vayan?: ofreciendo paquetes de cursos u
otras herramientas, encuestas midiendo satisfacción del servicio, concordancia con
el precio y calidad.
BITÁCORA 9
¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?:
Tarifa por uso: Talleres y seminarios
Tarifas por suscripición: Cursos y juegos
¿Cuánto cuesta nuestro producto o servicio?: Promedio: 230
Tarifas:
Talleres didácticos: 75.000
Talleres recreativos: 120.000
Cursos: Cursos cortos, 150; cursos largos, 280
Seminarios: 340
¿Quién es el que va a pagar y cómo va a hacerlo?: Gerentes de empresas medianas
y vendedores, cómo, transacciones bancarias y pagos en efectivo
¿Tu cliente está dispuesto a pagar?: Pues si wey, no mames

BITÁCORA 10:
¿Cuáles son los medios de pago?:
Transferencias bancarias y pagos en efectivo