Newsletter Edición 24 de Junio, 2020

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24 de Junio, 2020
AGENDA DE
TEMAS
1)Resultados

2)Operaciones y Happy Customer

3)Proyectos Digitales

4)Catálogo Digital
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 RESULTADOS

Semana 3 - Junio: $ 527 MM

8 A 14 JUNIO Venta neta (MM) Contribución (MM) Margen Sesiones Conversión

PPTO $ 538,7 $ 253,3 47,01% 927.645 1,28%

REAL $ 415,6 $ 216,5 52,09% 1.043.201 0,77%

-33% -15% +5 pp. +12% -0,51 pp.

La venta bruta de la segunda semana de Junio fue de $527 MM, y en cuanto a venta neta (s/iva s/shipp) se tuvo $415
MM. En términos de presupuesto, esto corresponde a 77% de cumplimiento de la semana y dado que el margen
estuvo 5 puntos arriba, la meta en contribución tuvo 85% de cumplimiento. En cuanto a sesiones se tuvo un 12%
más de visitas que las esperadas y la conversión bajó con respecto a las semanas anteriores y continúa bajo lo
presupuestado.

Si bien la tercera semana de Junio no se cumplió con el presupuesto, a nivel acumulado de Junio llevamos un 104%
de cumplimiento de la contribución hasta el domingo 21 y un 68,9% del total presupuestado para Junio.
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 OPERACIONES

OPERACIONES: Sitio Días Hábiles Total SG SG Cumplen SLA

SLA Despachos catcl
merrellcl
7,1
6,1
2888
2532
2882
2528
99,8%
99,8%
columbiacl 5,3 2226 2223 99,9%

Semana 08 de Junio – por sitio rockfordcl

Zapatos.cl
5,8
6,4
1404
1349
1403
1345
99,9%
99,7%
El SLA de la semana fue de 99%, que en hushpuppiescl 5,3 1233 1231 99,8%
comparación con un 99% de la semana vanscl 6,7 1121 1119 99,8%
anterior, se mantiene en el mismo hushpuppieskidscl 5,6 809 809 100,0%
cumplimiento. 7veinte 6,3 733 733 100,0%
bodyandsoulcl 7,2 429 429 100,0%
En términos generales en el último periodo se azaleiacl 5,5 204 204 100,0%
ha mantenido un SLA sobre 90%, esto billabongcl 7,1 153 153 100,0%
producto principalmente por el trabajo que se mountainhardwearcl 5,4 78 78 100,0%
está realizando tanto con CD como con las kedscl 4,6 78 78 100,0%
tiendas para la mejora en la productividad burtoncl 6,6 61 61 100,0%
desde la recepción del pedido hasta su jansportcl 7,4 55 55 100,0%
despacho y por el ajuste en el compromiso de Nine West 5,4 53 53 100,0%
los días de despacho por región, que fueron norsegcl 5,2 43 43 100,0%
modificados escalonadamente desde hace Zapatillas 3,9 9 9 100,0%
algunas semanas a la fecha . Total general 6,2 15458 15436 99,9%
 OPERACIONES

Apoyo Jefes de Tienda en CD para Devoluciones y

Cambios
Ingresó un grupo de Jefes de Tienda a nuestro CD el lunes 1 de Junio como apoyo en la recepción de productos enviados por clientes para
cambios y devoluciones, con esto se logró un incremento exponencial en el ingreso:

FECHA INGRESOS Número de ingresos (cambios y devoluciones)

29-05-2020 399
900
31-05-2020 1
01-06-2020 746 800
02-06-2020 636 700
03-06-2020 681
600
04-06-2020 592
05-06-2020 598 500
06-06-2020 2
400
07-06-2020 1
08-06-2020 721 300
09-06-2020 788 200
10-06-2020 601
100
11-06-2020 738
12-06-2020 487 0
05/04/2020

25/05/2020
01/04/2020
03/04/2020

07/04/2020
09/04/2020
11/04/2020
13/04/2020
15/04/2020
17/04/2020
19/04/2020
21/04/2020
23/04/2020
25/04/2020
27/04/2020
29/04/2020
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08/06/2020
10/06/2020
12/06/2020
14/06/2020
16/06/2020
18/06/2020
13-06-2020 2
15-06-2020 558
16-06-2020 355
17-06-2020 340
18-06-2020 378
TOTAL 8624
Promedio de ingreso de productos para cambios y devoluciones antes del 1 de junio: 107
Promedio de ingreso de productos para cambios y devoluciones desde el 1 de junio: 483
 OPERACIONES Apoyo Jefes de Tienda en CD

Además los jefes de tienda están prestando apoyo en la gestión de envío de productos para cambios de clientes.

Cambios #
Productos 755
Ordenes 691
 HAPPY CUSTOMER

HAPPY CUSTOMER: Volumen de consultas

Durante la semana del 15 al 21 de junio de
2020

- Tickets Recibidos 4170

- Tickets Resueltos 4700
- Tickets Sin resolver 5163

TENDENCIA SEMANAL DE JUNIO

Durante el transcurso de las semanas, hemos

logrado disminuir el remanente de tickets
pendientes de gestión, y aumentar la
resolución por sobre la cantidad de tickets
recibidos.
 HAPPY CUSTOMER

HAPPY CUSTOMER: Motivos de contacto

Oferta de Servicio
Factura
Durante la última semana, los motivos de contacto más
Descripción del producto
frecuente fueron los siguientes:
Atraso en el despacho
Cotización de venta mayorista
Confirmación de compra
Cambio de producto 24% Problema de pago
Quiebre
No he recibido mi orden 13% Problema con precio o cupón
Solicitud de boleta
Devolución de dinero 10% Otros
Falla de Producto
Cambio de Dirección
Producto Faltante
Cambio de producto: Son casos de clientes que Opciones plazos y costos de despacho
enviaron sus productos al CD para cambio y Disponibilidad de Talla
requieren información del proceso. Error en el despacho de mi orden
Devolución de dinero
Seguimiento de despacho
No he recibido mi orden
None
Cambio de producto

0 200 400 600 800 1000 1200

 HAPPY CUSTOMER

Novedades Happy Customer

• Concurso “El Rey del Ticket: Se premió por tercera semana consecutiva a los
ganadores del Concurso “El Rey del Ticket”, logrando motivar y premiar a los
equipos de apoyo.

• Integración de trabajo entre HAPPY CUSTOMER y REDES SOCIAES: Hemos

estandarizado un sistema único de trabajo a través de nuestra actual
administrador de tickets llamado FRESHDESK, disminuyendo con esto los
tiempos de espera e incertidumbre del proceso y entregando mayor información a
los clientes que nos contactan a través de redes sociales.
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 PROYECTOS

Avances Sitios VTEX Noticias/Novedades

• BLOG: Comenzaremos sesiones de trabajo para implementar un

Avances Semana 15/06
• Landing Producto Merrell y Brooks.
• Botón “cargar más” en los sitios restantes.
• Añadir en el checkout desde “4 días” todos los sitios.
• Carrusel Marcas para 7Veinte.
• Mejoras menú móvil CAT.
• Sección para mensaje en Formulario todos los sitios.
• Tallas no se marquen por default en sitios faltantes.
• Mejora formulario contacto
blog en los sitios, permitiendo subir contenido a estos. Una vez
tengamos más información de las capacidades de Vtex,
armaremos un plan de implementación.
• Nosto: Realizaremos una reunión entre Nosto y Corebiz para
revisar la integración y solucionar los carruseles.
• Gift Cards: El lunes fue el kickoff del proyecto para soportar
gifcard en los sitios de Vtex.

Prioridades esta semana

• Mejora en checkout para minimizar errores de
transportista.
• Landing guía talla Merrell.
Migración:
• Piloto cambio de nombre pestaña – Columbia. • Zapatos: 30 de Junio
• 7Veinte: 30 de Junio
🎉🎉🎉
 NUEVOS PROYECTOS

Kick-off Piloto Gamiphy

Gamiphy: Plataforma que a través de la gamificación ayuda a potenciar la adquisición y
engagement de los consumidores de las marcas.

Se dio el kick-off oficial al piloto del proyecto con el objetivo de estar implementado a
finales de julio para las marcas Cat, Columbia, Merrell, Vans, Rockford y Hush Puppies. A
través de una selección de juegos adaptados a cada marca, se busca + 15-25% en tasa
de conversión y +20% en tráfico de cada sitio.

Equipo:
- Matías González
- Camila Muñoz
- Patricia Cuevas
- Ignacia Caamaño
- Pilar Soto
- Boris Bustos
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 CATÁLOGO DIGITAL

Creaciones y avances semana pasada

➢ Creación de productos seleccionados Rockford en Hush Puppies
➢ Creación de productos seleccionados Merrell en Rockford
➢ Carga de guía de tallas productos Cat en Hush Puppies Kids
➢ Actualización de imágenes vestuario Hush Puppies Kids
➢ Acciones Comerciales que han enviado las marcas en sus
planificaciones.

Novedades
Se aprobó el proyecto de Catálogo Digital 2.0, el cual tiene por objetivo
desarrollar toda la reportería asociada al catálogo y publicación de
productos en eCommerce. El objetivo del proyecto es tenerlo previo al
Cyber Day 2020
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