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SERVICIO AL CLIENTE
INSTRUCTORA:
APRENDIZ:
2026889
GESTION EMPRESARIAL
AMENIA, QUINDIO
SENA
2020
ACTIVIDAD 4
Nombre de la actividad: CASO 2. ROSA APRENDIZ SENA
Diez minutos después de estar esperando, Rosa dice: bien pueda instru, la jefe la
está esperando, la instructora entró a la oficina, saludo a la jefe, rompió el hielo
preguntando generalidades y posteriormente pregunto por el desempeño de Rosa.
La jefe Valentina respiro profundo, guardo un poco de silencio… dijo: ummm qué
le digo, mire instructora, realmente agradezco su presencia en estos momentos,
pero quiero decirle unas cuantas cositas, Rosa es una chica la verdad, con muy
poca actitud, usted sabe cómo es en nuestra área el tema de trabajo en equipo,
compromiso y buena actitud; para iniciar, hace como un mes le pedí organizar
unos documentos que complementaban un informe que debíamos presentar a fin
de mes, cuando llego el momento de presentarlos, con un día de anterioridad le
dije: Rosa mañana hay que presentar los documentos, ella me contesto, si jefe ya
casi termino; al día siguiente fui a su oficina y la encontré chateando y riéndose
sola, le pregunte ¿ya termino el documento? lo requiero con urgencia, me
contestó, aún no. Eso no es todo, la semana pasada llego con la camisa del
uniforme rasgada en la parte de arriba, siempre ha llegado con exceso de
maquillaje, parece que se fuera de fiesta, unos días es amable, otros se pasa con
sus compañeros, les contesta de mala gana, si viene un cliente en ocasiones lo
ignora, no lo voltea ni a ver por estar entretenida con el celular, en ocasiones no
sabe ni dónde está parada.
Respiro la jefe… añadió, no sé si es por lo joven, por el poco tiempo que lleva
aquí en la empresa, me gustaría saber cómo son las formaciones en el SENA;
pero me gustaría instructora que hablara con ella de forma sutil, porque al paso
que va, si es para chatear que mejor se quede en la casa, le tendremos que
cancelar el contrato y eso instructora que no le había contado que también ha
llegado varias veces tarde…
Concluida la lectura del caso:
Buen gesto.
Uniforme perfectamente planchado y presentado.
Zapatos bien lustrados y brillantes
Camisa por dentro
Ser puntual en el horario.
Carnet siempre visible
Siempre alegre.
Maquillaje suave.
Cabello organizado
Uñas bien organizadas sin colores excesivos.
Si es hombre, con cabello corto bien presentado.
Perfume suave
Excelente higiene bucal
Un aprendiz debe estar siempre con una excelente disposición, buen gesto, ser
amables, ser consiente del papel que estará desempeñando dentro de una
compañía y que de eso depende su futuro laboral.
La presentación personal es un atributo muy importante en un aprendiz SENA, no
solo es su imagen personal, es la imagen de la institución y la imagen de la
empresa en la cual estará realizando su etapa productiva.