SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDÁCTICA Y PLAN CLASE

COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL

A) IDENTIFICACIÓN
Institución: COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE OAXACA
Proporciona soporte Fecha
Periodo de Octubre
técnico presencial o a 2014-1 elaboración 2013
aplicación:
distancia en software :
Módulo III: de aplicación y Técnico en Soporte y
hardware de acuerdo Carrera mantenimiento de
a los requerimientos Semestre: 4° Núm.
y clave: equipo de cómputo. 6/12
del usuario. secuencia Fecha
(BTCSeSM11)
aplicación:
Brinda soporte técnico
Submódulo II: Duración en
a distancia. 13 hs.
horas

B) INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la secuencia didáctica:
El alumno diseñará y utilizará bitácoras de soporte a distancia y los diferentes tipos de formato de control que existen en sistemas de registro.
Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema MIIISI. Brinda soporte técnico
Empresa de soporte
integrador: de manera presencial.
Tema integrador: y mantenimiento de
MIIISI. Brinda soporte técnico
equipo de cómputo Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona:
de manera presencial.
Categorías:
Espacio ( X ) Energía ( ) Diversidad ( X ) Tiempo ( X ) Materia ( )
Contenidos:
Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios:
Elaboración de bitácoras de control. Tipos de Formatos
Diseño de órdenes de servicio
Requisición de órdenes de servicio.
Organización de órdenes de servicio.
Contenidos procedimentales:
El alumno conocerá el objetivo y los diferentes tipos de formatos de control. Con la utilización de una hoja de cálculo diseñará formatos
personalizados de acuerdo a los requerimientos del técnico, clasificándolos en órdenes de servicio y bitácoras.
Contenidos actitudinales:

1
Respeto, atención, colaboración grupal, responsabilidad, disciplina.
Competencias genéricas y atributos:
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos
que persigue.
4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un
objetivo.
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información,
6.1 Elije las fuentes de información más relevantes para un propósito especifico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y
confiabilidad.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias de Productividad y Empleabilidad
OM3 Ampliar su conocimiento más allá de su área de trabajo inmediata
OM4 Buscar y analizar información útil para la solución de problemas de área
RI4 Exponer opiniones propias, teniendo en cuenta la de los demás interlocutores
AC5 Escuchar, informar con veracidad y saber a dónde dirigirlo
EP2 Orientar su actuación al logro de objetivos
EP5 Privilegiar las acciones que atienden los intereses colectivos más que los particulares
EP8 Actuar responsablemente de acuerdo a las normas y disposiciones definidas en un espacio dado.
TE1 Realizar actividades para la concreción de objetivos y metas
TE2 Valorar las fortalezas de cada integrante del equipo
TE5 Cumplir compromisos de trabajo en equipos
CE2 Sustentar sus ideas y puntos de vista con argumentos, basados en evidencias, hechos y datos
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan
Competencia Profesional:
II. Elabora Bitácoras de Control de Soporte

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Competencia(s)
ACTIVIDADES Evidencia(s) de Tipo de Evaluació Part.
Tiempo Genérica (s) Labora
Aprendizaje evidencia n Eval.
atributos lCPE

CÓDIGO: (F) Facilitador, (A) Alumno.

1. El (F) mostrará el vídeo TSME10_MIIISII_S06_VI01 sobre el valor
de la honestidad en el servicio técnico a los equipos de cómputo.

2
2. Los (A) comentarán sus impresiones respecto al vídeo. El (F)
hará énfasis en relación a la responsabilidad que debe mantener
el técnico al momento de bridar el servicio. 60 4.1,4.2,
3. El (F) utilizará la presentación electrónica min
8.2,10.3
TSME10_MIIISII_S06_PP01, la cual contiene algunos casos
característicos sobre las posibles situaciones que se enfrente un
técnico al momento de recabar la información del servicio a Apuntes en la libreta C D A
brindar.

3
 Desarrollo
Competencia(s)
Genérica
Tiempo Evidencia(s) de Tipo de Evaluació Part.
ACTIVIDADES (s) y Laboral
Aprendizaje evidencia n Eval.
atributos CPE

CÓDIGO: (F) Facilitador, (A) Alumno.

1. El (F) a través de una lluvia de ideas, solicitará a los (A)
propongan los requisitos que consideren necesarios para el 4.1,4.2,8.
30
levantamiento de una orden de servicio técnico a distancia. 2,10.3
min
El (F) realizará un listado en el pizarrón con las propuestas
de los (A).
2. El (F) con el apoyo de la presentación electrónica
TSME10_MIIISII_S06_PP02, mostrará un ejemplo de una
30 4.1,4.2,8.
orden de soporte técnico de una compañía existente. Con
min 2,10.3
este ejemplo, los (A) comentarán los pormenores de su
diseño.
3. Mediante la presentación electrónica
TSME10_MIIISII_S06_PP03, el (F) detallará cuales son los
requisitos necesarios para levantar una orden de servicio 30 Apuntes en la libreta C F A
técnico a distancia. min
4. Los (A) reunidos en un equipo de trabajo y con el uso de una
hoja de cálculo, diseñarán una orden de servicio utilizando
los requisitos vistos anteriormente. 180 4.1,4.2,4. OM4,E Orden de Servicio
5. Aunado a la actividad anterior, cada equipo de trabajo min 5,5.1,5.6 P2,EP TSME10_MIIISII_S06_ P F C
8,TE5 LC01
diseñará el manual de utilización correspondiente a los
formatos anteriores.
6. Con la utilización de la presentación 120 4.1,4.2,4. OM4,E
min 5,5.1,5.6 P2,EP Manual de Usuario
TSME10_MIIISII_S06_PP04, el (F) explicará el objetivo y la TSME10_MIIISII_S06_
8,TE5 P F C
utilidad de las Bitácoras de Control. LC02
7. El (A) diseñará una Bitácora en una hoja de cálculo para
30
registrar cada servicio técnico que se realiza. min

60 4.1,4.2,4. OM4,E Bitácora P F C

P2,EP TSME10_MIIISII_S06_
min 5,5.1,5.6 8,TE5
LC03

4
 Cierre
Competencia(s)
ACTIVIDADES Tiemp
Genérica Evidencia(s) de Tipo de Evaluació Part.
o Laboral
(s) y Aprendizaje evidencia n Eval.
CPE
atributos
8. Cada equipo de trabajo realizará una compilación de las Compilación de formatos de
240 D, P S H
órdenes de servicio, manuales y bitácoras diseñadas 4.1,4.2,4. OM4,E órdenes atendidas
min
anteriormente. Con la utilización del Escenario 5,5.1,5.6 P2,EP TSME10_MIIISII_S06_
8,TE5
TSME10_MIIISII_S06_ES01, harán uso de estos formatos GO01
de control. TSME10_MIIISII_S06_
LC04

D) RECURSOS
N.P. Equipo Material Fuentes de información
1 Equipo de cómputo TSME10_MIIISII_S06_VI01 http://www.taringa.net/posts/info/4017435/La-mejor-
2 Video-proyector TSME10_MIIISII_S06_PP01 herramienta-para-tu-servicio-tecnico-de-Pc-.html
TSME10_MIIISII_S06_PP02
Software: TSME10_MIIISII_S06_PP03
3 Hoja de Cálculo. TSME10_MIIISII_S06_PP04
TSME10_MIIISII_S06_ES01
TSME10_MIIISII_S06_GO01
TSME10_MIIISII_S06_LC01
TSME10_MIIISII_S06_LC02
TSME10_MIIISII_S06_LC03

E) VALIDACIÓN
Integrantes del grupo Técnico:
Mtra. Esther Ivonne Córdova Mireles
Mtra. Georgina Trinidad Enríquez Zárate
Mtra. Mayra Ninet Pérez Martínez
ISC. Edgar Noriega Zárate

Revisor de Contenido:
L.I. Luis Alberto Alonso Hernández

Coordinador:
Ing. Marco Antonio Caballero Caballero
Tipo de Evidencia

5
  Producto. Se trata de las evidencias tangibles (un ensayo, una maqueta, un prototipo, un cartel, etc.)
 Desempeño. Si resulta de realizar alguna actividad especifica que implica el saber hacer (Elaboración de Prácticas, participación en debates,
etc.)
 Conocimiento. Son las evidencias de conocimiento específico (Cuestionarios)

Evaluación

 Diagnóstica. Es la que ilustra respecto a las condiciones y posibilidades iniciales de aprendizaje.

 Formativa. Es la que establece si los objetivos de aprendizaje se han alcanzado y permite establecer las medidas correctivas.
 Sumativa: Juzga y mide el aprendizaje con el fin de asignar una calificación.

Forma de Evaluación

 Autoevaluación: El alumno valora su propio desempeño.

 Coevaluación: Es el proceso de valoración conjunta que realizan los alumnos sobre la actuación del grupo, atendiendo a criterios establecidos
por consenso.
 Heteroevaluación: Cuando el docente diseña, planifica e implementa la evaluación y el alumno sólo responde a lo que se le plantea.