1, Artesanal 4.

Mejora Continua

5. Control de Procesos
2. Industrialización

6.Control de diseños

3. Etapa de Control Final

Control de procesos a través de

recolección de datos.
Identificación oportuna de
variabilidad de procesos
concepto más antiguo: código Hammural
Eliminación de causa del problema
meramente funcional, producto o servicios
que cumplía con su propósito. Aparecen las gráficas de control
Etapas
de la
calidad 1930 (Walter Shewart) Problema de variación
Nuevo concepto de Kaizen que puede ser controlado y prevenido
Instituto Juran (Herramientas mediante la eliminación de la causa
de la Calidad)
Administración de control de
calidad
Liderazgo en la Calidad
Conveniencia para el Uso
responsabilidad Todos
Conocimiento de las
necesidades del Cliente Motivación y Capacitación
Trilogía: planeación, Control Experiencia real de cliente con el
EVOLUCION DE LA servicio
de Calidad, Mejoramiento de
la Calidad. CALIDAD

1945 (Armand Feigebaum)

1954 Joseph M. Juran
Conjunto de características que La calidad como gestión
satisfacen la necesidad del cliente. Considera la calidad es la única y mas
importante fuerza que lleva al éxito de
la organización

Prevención del 1960 Philip Crosby

deterioro de la
Calidad Prevenir y evitar inspección
La inspección no Edwar Deming (luego de la II guerra La calidad se mide por el costo de los
mejora ni garantiza Mundial)
errores
la calidad La calidad es gratis
Grado predecible de
Modelo de gestión uniformidad y fiabilidad a Cerro defectos a través 14 pasos
de la calidad (ciclo un bajo costo
Deming (PHVA)
Calidad liderada
por alta gerencia 1. Compromiso de la dirección
Kaoru Ishikawa 2. Formar equipo de la calidad
3. Medir Nivel de Calidad
Dos tipos de Sistema (gerencial
4. Evaluar el costo de la falta de
1. La calidad comienza y termina con la educación y evolutivo)
calidad
2. Tener en cuenta requerimientos del cliente Diagrama de Ishikawa 5. Desarrollar una conciencia de
3. Control ideal orientado a eliminar inspecciones
calidad
4. Control responsabilidad de todos
6. Tomar acciones correctivas
5. Eliminar causas y no síntomas
7. Establecer un comité de programa
6. No confundir medios con Objetivos
de cero defectos
7. Priorización y fijar perspectiva a largo plazo
8. Capacitar a los supervisores y
8. La comercialización es la entrada y la salida de la Herramienta de calidad
empleados
calidad
9. Realizar un día «Cero defectos»
9. La información sin difusión es falsa Diagrama de Pareto
10. Establecer metas u objetivos
10. El 99 % de los problemas se resuelven Diagrama causa efecto
11. Identificar problemas y eliminar
Histograma causas
Hojas de Control 12. Entrega de reconocimientos
Diagrama de Dispersión 13. Realizar consejos de Calidad
Flujogramas 14. Repetir pasos anteriores
Cuadro de control
 procesos habilitadores

Innovación y
resultados

procesos
enfocados hacia al
Modelo Liderazgo
Rendimiento
cliente: Personas de centros
EFQM Todos los criterios
Políticas, educativos analizados deben
estrategias mirar:
Lo conseguido real
por la organización
Lo Logrado con
respecto a los
objetivos
Lo resultado de la
competencia
La relación causa
efecto del problema

Selección de
Priorización de procesos
procesos a mejorar

Autoevaluación
Definición de la calidad
esperada
Planear

Aprendizaje Hacer Ajustar

Medición inicial del
MODELOS DE organizacional desempeño de proceso
EVALUACION DE Modelo Verificar
LA CALIDAD EN Deming
SALUD
Evaluación del plan de acción para
mejoramiento procesos seleccionados

Ejecutar plan de
acción

1. Calidad basada en el cliente.

2. Liderazgo.
3. Mejora y aprendizaje organizativo.
4. Participación y desarrollo del
Elaborado en personal.
torno a 11
5. Rapidez en la respuesta.
valores que
Modelo representan su
6. Calidad en el diseño y en la
prevención.
Balandrigue fundamento
7. Visión a largo plazo del futuro.
8. Gestión basada en datos y hechos.
9. Desarrollo de la asociación entre los
implicados.
10. Responsabilidad social.
11. Orientación a los resultados
 Esta determinada por la eficacia del
Control de la
control para identificación de defectos,
Calidad del producto
de las fallas o errores

Modelo Están basados en las variaciones del

Clásico Control Estadístico producto acorde a las necesidades del
Cliente.

Gestión de la
Considera que la calidad no se
Calidad
controlaba sino se gestionaba de
acuerdo las especificaciones del
cliente, atreves del mejoramiento del
producto.

Modelo Industrial

Estrategia de gestión de la Calidad por ciclos

de mejoramientos continuo-estandarizados
por la norma ISO para que las empresas
ISO 9001 realicen el cumplimiento

Necesidad del Solicitud del

Mercado Cliente
MODELOS DE Cliente

EVALUACION DE LA
CALIDAD EN SALUD
Mejora Continua

Satisfacción del
Cliente

Modelo Asistencial

Mejoramiento Continuo

Evaluación Garantía del Cliente

Actualmente se está trabajando, con

La cual se establece a partir de la la búsqueda de oportunidades de
observación del desempeño de los Permite asegurar el resultado de mejoras para cumplimiento de los
servicios acuerdo con los requerimientos de procesos.
cliente.

las acciones preventivas que nos

fortalece el proceso y asegurar
prestar servicios óptimos.