ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

ANEMONI DAHALI MENDOZA RAMÍREZ

CASO PRACTICO # 2“CASA DE LA CALIDAD”.

CATEDRÁTICO: LORENA MONSERRAT ECHARRAZETA

ACEVEDO.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INTERNACIONAL

LIC. ADMINISTRACIÓN, SÉPTIMO CUATRIMESTRE

ATOTONILCO DE TULA HIDALGO

OCTUBRE 2020
 CASA DE LA CALIDAD AUTOBUSES
(LUSA – AVM)

Relación alta (5)

Relación media (3)
Relación baja (1)

Estado físico del autobús

Conductores capacitados

Asientos adecuados
B= bueno

Venta por internet

R= regular

LUSA
AVM
D= deficiente

Costo 5
R B
Seguridad 4 R D
Frecuente 2
B D
Trato amable 3
R R
limpieza 1 D
B
Nuestras calificaciones de 32 60 25 25
importancia
Reclinación 160°
Cap. constante

Valores Meta
Mtto. Mensual

(atributos técnicos)
65%

ok ok si 65 OVNIBUS
Evaluación técnica %
ok ok si 60 AVM
%
no ok no no LUSA