Actividad en clase- Estrategias de Mercadeo

Integrantes:

-Paola Freites

-Yuly Gómez

-Jaqueline Loiza

1-Definición de Calidad Total

Se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de

actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio
que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la
organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y
también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige
únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos
de la organización.

Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50,
destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de
calidad sino de toda la organización.

La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.

2-Aseguramiento de la Calidad
El Aseguramiento de la Calidad consiste, por tanto, en seguir una línea de actuación
dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa.

Los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicionalmente han tenido una gran carga
documental puesto que requieren de una planificación exhaustiva, definición de tareas y
responsabilidad
es, registro de resultados obtenidos y pautas de inspecciones internas continuas, todo ello
soportado en documentos.
 
3-Normas ISO

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados
en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas
organizaciones cumplen con su objetivo. 
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios
alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten
minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen
el incremento de la productividad.

Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e
internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo a
los propios organismos públicos.

Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500 normas
que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una persona, como aquellas destinadas
a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si un producto y/o servicio
cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y
que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.

4-Estandarizacion de la calidad

La estandarización de la calidad consiste en verificar la calidad de los productos durante

todo su proceso, es decir, desde el momento de producción hasta el momento final donde el
producto está en las manos del cliente. La estandarización de calidad son un conjunto de
leyes nacionales e internacionales que toda empresa debe cumplir.

A medida que evolucionan las exigencias y gusto del consumidor, como también las
preferencias del mercado, también cambian los estándares y grados de calidad establecidos.

5-sistema de gestión de aseguramiento de la calidad

El primer paso para que una empresa decida optimizar sus procesos y la calidad de sus
productos es la voluntad de mejora. No existe un solo proceso que esté exento de fallos,
irregularidades e inconvenientes. Por el contrario, se presentan casi a diario y es deber de la
empresa aplicar soluciones adecuadas.

El primer paso para que una empresa decida optimizar sus procesos y la calidad de sus
productos es la voluntad de mejora. No existe un solo proceso que esté exento de fallos,
irregularidades e inconvenientes. Por el contrario, se presentan casi a diario y es deber de la
empresa aplicar soluciones adecuadas.