CAPITULO III DE LOS DERECHOS COLECTIVOS Y DE AMBIENTE

DERECHO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

La Corte ha señalado que el derecho de consumidores y usuarios se enmarca dentro de los
derechos colectivos cuya interpretación la determina, entre otros principios, el principio
de Estado social que se consagra en el artículo 1º de la Constitución. En este sentido, se ha
entendido que el contenido de este derecho apunta a la protección sustancial de los
ciudadanos que entran en relación con proveedores y distribuidores de bienes y servicios,
respectivamente. Dicha concepción de protección sustancial en un contexto de Estado
social es plenamente distinguible de la concepción liberal basada en una relación en
igualdad de condiciones y absoluta libertad de negociación entre consumidor y productor
o distribuidor de bienes, o prestador de servicios, la cual es una situación ficta en la gran
mayoría de los casos en que dicha relación se presenta.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR-Carácter poliédrico.

La relación del consumidor con los productores y comerciantes es por naturaleza
desequilibrada.
Esta asimetría en la que se desenvuelve el consumidor que acude al mercado para
satisfacer sus necesidades de bienes y servicios ha sido reconocida por la Constitución de
Colombia desde 1991. A partir de dicha norma se estableció un campo de protección en
favor del consumidor de rango constitucional, inspirado en el propósito de corregir las
fallas del mercado y restablecer la igualdad del consumidor frente a los productores y
distribuidores.
En reconocimiento de lo anterior, la Corte Constitucional, en innumerables fallos, se ha
pronunciado sobre el Carácter poliédrico de los derechos del consumidor, expresando que
"Los derechos del consumidor, no se agotan en la legítima pretensión a obtener en el
mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos
requisitos mínimos de calidad y de aptitud para satisfacer sus necesidades, la cual hace
parte del contenido esencial del derecho del consumidor. El derecho del consumidor, cabe
advertir, tiene carácter poliédrico. Su objeto, en efecto, incorpora pretensiones, intereses
y situaciones de orden sustancial (calidad de bienes y servicios; información); de orden
procesal (exigibilidad judicial de garantías; indemnización de perjuicios por productos
defectuosos; acciones de clase etc.); de orden participativo (frente a la administración
pública y a los órganos reguladores)" (Sentencia C-1141 de 2000, M.P.: Dr. Eduardo
Cifuentes Muñoz).

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1. Derecho a recibir productos de calidad
El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y
servicios que reúnan los requisitos y características legalmente exigibles, o las
contratadas, anunciadas o aquellas que correspondan a las condiciones habituales y
ordinarias del mercado.

2. Derecho a la seguridad e indemnidad

El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias
nocivas que lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un
determinado producto en condiciones normales de uso.

3. Derecho a recibir información

El consumidor tiene el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto
de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección
de sus derechos y las formas de ejercerlos.

4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa

El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no
corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a
error, engaño o confusión.

5. Derecho a reclamar
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como
tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera
que garanticen la efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como
consumidores.

6. Derecho a obtener protección contractual

El consumidor tiene derecho a obtener protección al firmar un contrato, así como de las
cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

7. Derecho de elección
El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere
satisfacen sus necesidades.

8. Derecho a la participación
El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser
oídos por quienes cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones
legales y administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

9. Derecho de representación
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus
voceros debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

10. Derecho a informar

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación para
informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

11. Derecho a la educación

Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus
derechos.

12. Derecho a la igualdad

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no
discriminatoria.

DEFENSA DE LOS DERECHOS

Cuando es vulnerado algun de derecho, cualquier consumidor colombiano puede acudir a
la Superintendencia de Industria y Comercio y presentar una reclamación por los
siguientes aspectos:
1. Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del bien que
adquirió o del servicio que contrató.
2. Suministro de información y/o publicidad que no corresponde con la realidad que
lo indujo a error o que no fue veraz o suficiente.
3. Por advertir la existencia de una cláusula abusiva en un contrato o aquellas que
establecen permanencia mínima sin que reporten beneficio al consumidor.
4. Incumplimiento de los términos de garantía.
5. Falta de indicación pública de los precios o indicación de los mismos con
tachaduras o enmendaduras.
6. Incumplimiento en la entrega de un producto.
7. Por considerar que le están cobrando un interés superior al máximo legal en las
ventas financiadas directamente por el productor o proveedor del producto.
8. Por no permitirle el ejercicio del derecho de retracto en la venta de bienes o
prestación de servicios financiados directamente por el productor o proveedor,
 venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a
distancia.
9. Por advertir que un instrumento de medición no está arrojando la medida
adecuada.
10. Por advertir que el contenido de un producto pre-empacado es menor al
anunciado en el empaque o etiquetas del mismo.
11. Por incumplimiento en la entrega de los incentivos de una oferta o promoción, o
de los términos y condiciones.
12. Por haber sido reportado negativamente a las centrales de riesgo sin razón
justificada por la ley.
13. Por disponer de su información personal de carácter privado o por darle a ésta
algún tratamiento, sin su previa autorización.