INTRODUCCION

El análisis externo tiene como finalidad entender los rasgos esenciales del entorno en que

compite la empresa y valorar la forma en que dicho entorno afecta o puede afectar a sus

objetivos. Ello permite identificar las amenazas y oportunidades a las que se enfrenta la empresa.

Este entorno abarca muchos factores, por lo que existe un alto grado de complejidad e

incertidumbre.

Frente a la realidad actual del mundo global cambiante para la organización, se utilizan diferentes

herramientas para diseñar y desarrollar la gestión estratégica, que comienza con un análisis

detallado de la situación actual (interna y externa), generando así las estrategias contenidas en un

plan estratégico factible y medible en resultados previstos. Por tanto, la investigación se centra en

los siguientes aspectos:

1. Análisis externo, que incluye: análisis de clientes, análisis de competencia (sector

industrial) y análisis ambiental (macro).

2. Análisis interno, o autoanálisis, incluye un análisis detallado de todos los aspectos de la

organización que son importantes para la estrategia específica de la organización

(Villegas, 1995).

Este documento contiene actividades integrales de planificación estratégica. La reflexión es

enorme y, en este sentido, se aplica tanto a las organizaciones como al trabajo diario humano
 OBJETIVOS

 Analizar el entorno de la Organización para identificar las amenazas y oportunidades.

 Analizar la situación interna de la organización para identificar fortalezas y debilidades.

 CLINICA EMCOSALUD

La Clínica Emcosalud es una institución prestadora de servicios de salud (IPS), fue inaugurada el

27 de abril de 1999, la cual se encuentra ubicada calle 5 N° 6-73 de la ciudad de Neiva; dotándola

luego de equipos con tecnología de punta que la constituyeron en una de las mejores del sur

colombiano.

La política de calidad de Sociedad Clínica EMCOSALUD es prestar servicios de Salud de

Calidad, con talento humano competente, mediante el fomento de una cultura organizacional

orientada a cumplir los requisitos del cliente y a mejorar continuamente.

Portafolio de servicios

 Imagenologia

 Farmacia

 Consulta externa

 Urgencia  

 Obstetricia

 Cirugía:

 UCI – Neonatal

 UCI – Adultos

 Hospitalización

Target:
La Clínica Emcosalud es una Institución Prestadora de Servicios de Salud, de carácter privado,

que propende por el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y de la colectividad del

Sur Colombiano, mediante acciones de promoción de la salud, prevención, tratamiento y

rehabilitación de la enfermedad, suministrando servicios eficientes y de calidad de acuerdo con

nuestra capacidad científica y tecnológica, propiciando el crecimiento institucional y el

desarrollo integral del cliente interno y externo.

Analisis de macroentorno:

Con este fin, podemos utilizar la tecnología PESTEL para describir el entorno operativo de

nuestra empresa. La tecnología incluye describir el entorno externo a través de factores políticos,

económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales. Si podemos describir el entorno

actual y futuro en base a estas variables, reflexionaremos sobre él y nos daremos algunas pistas

interesantes sobre el comportamiento del mercado en un futuro próximo.

 Entorno demográfico: aumento de la población del departamento del Huila, creció 6.62%

entre 2010 y 2020, pasando de 1.083.200 habitantes a 1.211.163, equivalentes al 2.4% de

la población total de Colombia.

 Entorno economico: El área metropolitana de Neiva posee una economía muy dinámica

basada en el ecoturismo, gastronomía, industria y comercio. Sus principales actividades

económicas son la agricultura y la ganadería; los principales cultivos son café, algodón,

arroz riego, fríjol, maíz, sorgo, cacao, caña panelera, plátano, yuca, iraca y tabaco. La

ganadería ha alcanzado un desarrollo notable, sobre todo en el ganado vacuno. De las

actividades del sector primario el 64,9% corresponde al sector Agrícola, 8,7% al sector
 pecuario y el 7,2% al sector piscícola. En la actividad minera se destaca la minas de oro,

plata, caliza, mármol y cobre.

El 11% de los establecimientos de la ciudad se dedican al sector industrial. Se destaca la

explotación de petróleo y gas natural. La industria fabril está poco desarrollada, no

obstante se han instalado fábricas de productos alimenticios, bebidas, jabones, cigarros y

licores. La actividad industrial se desarrolla en la agroindustria, en manufacturas de

producción artesanal, en la producción de alimentos y bebidas, y en la fabricación de

carrocerías y la metalmecánica.

El comercio es muy activo ya que Neiva se ha convertido en el eje de la economía de los

departamentos del Huila, Caquetá y Putumayo. En la última década ha sido considerada

por tener diferentes plataformas comerciales, nacionales y extranjeras, para invertir su

capital con resultados positivos.

 Entorno sociocultural: La ciudad desarrolla distintas actividades culturales, cuya muestra

más representativa es el Festival Folclórico, Reinado Nacional del Bambuco y Muestra

Internacional del Folclor, considerada como una de las fiestas más importantes de

Colombia, se celebra anualmente durante el mes de junio. En 2006, fue declarado

«Patrimonio Cultural de la Nación» por el Congreso Nacional de Colombia. El

Sanjuanero Huilense, las rajaleñas, los bailes populares, las comparsas, los desfiles, la

belleza de la mujer huilense y una multiplicidad de manifestaciones culturales son parte

de los atractivos turísticos de Neiva.

 Entorno tecnologico: la aparición y consolidación de las TIC y las comunicaciones, han

facilitado el acceso a todo tipo de información necesaria, facilitando asi mismo la

interacción entre personas de diferentes partes del mundo y a su vez permitiendo el

 desarrollo de capacidades y habilidades que el tiempos anteriores eran más difìciles de

desarrollas por los limites de istancia, diferencias horarias entre otros.

 Entorno legal: El sistema vigente está reglamentado por la ley 100 del año 1993. la cual

estableció el Sistema de Seguridad Social en el país y que además se ocupa de regular el

sistema de pensiones en el primer libro, de las condiciones de trabajo en el tercer libro, y

dispone sobre servicios complementarios en el cuarto libro, aspectos que se deben prestar

con sujeción a los principios de eficiencia, universalidad, solidaridad, integralidad, unidad

y participación.

Analisis de microentorno:

El desarrollo de la organización y la gestión de la clínica está respaldado por diferentes

departamentos denominados oficinas. Allí, se reflejarán todas las acciones operativas y otras

actividades que cumplan con los objetivos generales de la organización.

Hay dos momentos básicos para definir el norte estratégico y el corto a mediano plazo de la

clínica. El primero se refiere al espacio para la elaboración de metas y otras herramientas de

gestión, es decir, un plan estratégico de la empresa que tiene algún significado estratégico de

largo plazo. Pasó Planificación, que se realiza una vez al mes, o cuando la dinámica

administrativa y de gestión así lo indique; allí lo que se expresa es la dirección del desarrollo de

la empresa de una manera más global, las cosas que se están desarrollando, los plazos que tiene y

la cooperación con ella. Objeto.

Este primer comité lo integran el presidente de la junta directiva, la gerencia, el revisor fiscal, las

cinco direcciones o áreas funcionales de la clínica, además funcionarios de las divisiones de

recursos humanos, compra de suministros,

facturación, sistema de información y atención al usuario, salud ocupacional y epidemiologia.

Tienen la misión de revisar el día a día, que sale de las programaciones de varios eventos que se

hacen en el año.

Un segundo nivel guarda relación con la planeación operativa. Se hacen ejercicios por área y de

acuerdo a los requerimientos, en los talleres se ajusta lo que se ha definido desde las visiones

globales, está encabezada por cada uno de los directores. Allí se definen acciones que posean un

carácter más inmediato y de corto plazo.

La clínica cuenta actualmente con cinco direcciones organizativas que hacen parte del desarrollo

operacional de Neiva, dado que existe una dirección regional ubicada en el departamento del

Tolima. Su máxima instancia es la Asamblea General. La cual guía las decisiones estratégicas de

la organización; seguidamente se encuentra el Consejo de Administración que cuenta a su vez

con una relación de asesoría desde la revisoría fiscal y la junta de vigilancia.

En el escaño de jerarquía descendente se ubica la gerencia de donde se desprenden las cinco áreas

funcionales de la clínica.

Benchmarking competitivo

Una vez analizado el sector salud en el que actúa la Clínica Emcosalud, se procedió a evaluar

comparativamente a las principales organizaciones referentes del sector en la región.

Hospital Universitario de Neiva

El origen de la Institución se relaciona con la existencia de la sociedad de caridad y beneficencia

de Neiva Hospital San Miguel creado en 1856 por el párroco de esta ciudad presbítero Félix

Ávila Valdés y posteriormente a cargo de las hermanas de la presentación en 1882.

Cultura Organizacional: Por ser una institución del orden público presenta una serie de

prácticas desde sus miembros, orientadas a partir de la formalidad de los objetivos que denota un

carácter tradicional. Si bien su generalidad manifiesta esa representación, no se puede definir una

visión absoluta, dado que en el juego e interacción de voluntades y cosmovisiones que poseen

tanto directivos como miembros, en ocasiones se ve reflejada la voluntad con base en expresiones

un poco individuales.

Portafolio de servicios

 Consulta médica especializada

 Urgencias

 Cirugía

 Hospitalización

 Apoyo diagnostico y complementación terapéutica

 Unidad de Salud mental

 Unidad Renal

 Unidad de Trasplantes

 Unidad de Cancerología

 Programas especiales

 Servicios de epidemiologia

Clinica Medilaser
En el año 1995 llega de Detroit, Estados Unidos el Dr. Jaime Navarro Parra, después de haber

realizado su Fellow en Urología Infantil en La Wayne State University de Michigan y decide

iniciar sus labores profesionales en la ciudad de Neiva, como Urólogo. Ubica su consultorio y

comienza a adquirir tecnología nueva y moderna. Nace el 15 de abril de 1997, “el centro medico

de urología, empresa unipersonal”.

Gracias a su prestigio dentro y fuera del departamento decide el 20 de febrero de 1998 introducir

su nombre propio “centro de urologia Jaime Navarro, empresa unipersonal”. Debido a un

crecimiento tan rápido el 29 de enero de 1999 cambia su razón social a “Clinica Medilaser y/o

Clínica de urología limitada” e inaugura su sede propia ubicada en la carrera 7 # 11-65 en la

ciudad de Neiva departamento del Huila.

Cultura organizacional: Se evidencian procesos que establecen alcances mínimos para generar

una serie de valores organizativos que promuevan actitudes hacia la acción corporativa. Las

actividades de promoción y capacitación se originan desde la oficina de talento humano, la cual

expresa una rigurosa y muy controlada agenda para los miembros de la organización, donde

deben estar en función estricta del cumplimiento de sus labores para la consecución de los

objetivos y propósitos misionales. Los horarios de llegada son un mecanismo de control

inflexible que se enfoca en el máximo de productividad de sus empleados.

Portafolio de servicios

 Consulta externa

 Hospitalización

 Urgencias

 Laboratorio clínico
  Imágenes diagnosticas

 Cirugía

 Unidad de neumología

 Unidad obstétrica

 Litotripcia extracorpórea

 Cardiología no invasiva

 Hemodinamia y electrofisiología

Es importante tener presente y conforme a la calificación expuesta que determina el análisis de

competencia, que la organización debe procurar:

 Ampliación de cobertura en nuevos clientes. El solo poseer el mercado del magisterio

como usuarios que le permiten mayores niveles de estabilidad en la economía de la

empresa, es importante pensar en nuevos clientes, dado que la no existencia en un

momento determinado del contrato con el sector magisterial, le puede acarrear una

dificultad mayor a la organización, ya que dependen en gran medida de los ingresos

generados por estos usuarios.

 Acciones de mejora en mercadeo y servicios de formación en salud. Una de las

diferencias entre las organizaciones comparadas, se evidencia desde el reconocimiento

que tiene cada una de ellas en la percepción de los usuarios y de la población en general.

La alta dirección debe generar acciones y planes de publicidad y mercadeo, plasmando un

portafolio más definido en elementos que tomen ventaja y diferencia, es decir en los

servicios de última tecnología y auspiciando actividades que promociones la imagen

 corporativa de la organización, como herramienta de recordación en los usuarios y futuros

clientes de la clínica.

CONCLUSIONES

Se destaca que el mercado de empresas prestadoras de servicio de salud, están constituidas por un

puñado de grandes empresas que capturan un importante mercado.

La intensidad de la competencia actual es alta, y aunque el número de empresas no tan

representativo como en otras ciudades y regiones, las organizaciones actuales son bastante fuertes

en algunos aspectos esenciales, tal vez porque sortearon las fuertes barreras de entrada como la

alta inversión de capital.

En materia de estrategia competitiva que debe orientar la empresa debe generar ventajas mediante

la diferenciación en calidad del servicio ofrecido y acceso a tecnología, con lo que debe apuntar a

un crecimiento de su participación en el mercado, alcanzando la prestación en nuevos mercados y

garantizando su permanencia en los actualmente

 REFERENCIAS

Jimenez-Blanco, J., Leguizamón-Rojas, D., & Merchan-Rojas, C. (2015). Diseño del plan de
negocios de servicios de atención domiciliaria para el adulto mayor, Bogotá d.c. 2014.
[Maestria en administración de salud – Pontificia Universidad Javeriana.
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/15745/JimenezBlancoJohanna
2015.pdf?sequence=1

Polania-Cardenaz, A. (2013). Plan estratégico de la sociedad Clínica Emcosalud S.A. Neiva,

periodo 2013 – 2016. [Tesis de maestría en administración – Universidad Surcolombiana]
https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/13898/CB0520922.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Villegas Orrego, F. (1995). Gerencia estratégica: “Aplicación paso a paso de un modelo de

planificación estratégica”. Universidad del Valle.