Análisis y Diagnóstico Organizacional

Actividad 2

Elaborado por:

Laura Geraldine Bayona Arias Id 562740

Presentado a:

Corporación universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa Administración en salud ocupacional
Bogotá D.C.
2021

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 Introducción

El Hospital universitario de la Samaritana, empresa social del estado que actúa en el buen sentido
de la sensibilidad social y relaciones humanas, para la prestación de servicios en el sector
económico de la salud. Como cabeza de red de salud en el departamento de Cundinamarca,
suministra servicios en tercer nivel Hospitalario con acreditación de Calidad en búsqueda del
beneficio y bienestar de sus trabajadores y usuarios. Para el cumplimiento de las metas y
objetivos estratégicos cuenta con un total de 1632 trabajadores de los cuales el 64% son Mujeres
y 36% Hombres distribuidos entre empleados de planta, contratistas y temporales que tienen
como fin prestar servicios especializados para prestar una atención integral en el área de la salud
a los pacientes, a los cuales se les garantiza el profesionalismo y excelencia de su personal y
equipo, ya que, se cuenta con la tecnología adecuada y personal con las mejores cualidades
académicas, éticas y laborales que contribuyen al mejoramiento de las condiciones en salud de la
población.

Esta empresa social desea fortalecer de manera integral, eficiente y eficaz el Sistema de gestión
de la Calidad para la contribución al mejoramiento y cumplimiento de las competencias de la red
departamental en salud, teniendo en cuenta sus principios como base para el comportamiento ante
el servicio prestado como la vocación de servicio, solidaridad y trabajo en equipo. En cuanto a la
manera de actuar y de manifestarse ante los usuarios se tiene en cuenta los valores institucionales
como Lealtad, Humanización del servicio, Excelencia y Responsabilidad social. Adicional se
desea implementar un Modelo de Docencia e investigación para formar profesionales de bien
para la sociedad y que cuenten con las características humanísticas y éticas necesarias.

Teniendo en cuenta lo anterior, se tiene como pilar principal la estructura organizacional diseñada
para la sostenibilidad y rentabilidad financiera la cual consiste en una cadena de mando que va
desde la junta Directiva hacia gerencia, directores, líderes de proceso hasta colaboradores de las
áreas de servicio. Trimestralmente se realizan comités con el fin de analizar y tomar las
decisiones necesarias para el mejoramiento de la prestación del servicio, pero semestralmente se
informa los colaboradores la rendición de cuentas y anualmente a la sociedad y entes de control.

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También, es importante mencionar que como vocación del servicio se entrelazaron convenios con
prestigiosas universidades a nivel nacional e internacional para que sus estudiantes de medicina y
otras especialidades en el sector salud puedan terminar sus estudios con prácticas y pasantías,
como médicos internos o residentes.

Caracterización de la empresa

El diagnóstico organizacional del hospital se encuentra alineado con el direccionamiento

estratégico, para el logro de los resultados institucionales esperados en un enfoque de gestión
centrado en el cliente y de mejoramiento continuo. El direccionamiento estratégico se maneja por
medio de un modelo de gestión por procesos centrado en el usuario como Plan de Desarrollo
Institucional y el Plan de Acción en Salud.

El plan de desarrollo institucional define la ruta a seguir por la ESE Hospital Universitario la
Samaritana en el mediano y largo plazo, que se recorre año a año mediante la definición del plan
operativo anual que contiene los objetivos y las metas a cumplir durante la vigencia.

Detección de fortalezas y debilidades de la institución

Fortalezas

 Acreditación en calidad de salud otorgada por el Icontec, donde sus usuarios tienen más
confiabilidad para la utilización de los diferentes servicios.
 La ESE Hospital Universitario de la Samaritana es la cabeza de red de servicios en salud en
todo el departamento de Cundinamarca.
 Actualización de la normatividad en el 2017 para dar alcance a SARLAFT (Sistema de
Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo).

Debilidades

 Nombramiento del Gerente o Representante Legal, ya que, es de libre nombramiento y

remoción, debido a que se da por elección del gobernador de Cundinamarca no de manera
democrática cada cuatro años, debido a sus facultades legales, lo cual debilita la estructura
organizacional porque la elección no se realiza por valoración de las competencias académicas

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 y laborales de la persona mediante un proceso de selección, lo cual, perjudica las políticas de
direccionamiento porque se encuentran en constante cambio.
 El pago de servicios por parte de las EPS, donde adeudan millones de pesos por prestación de
servicios a sus afiliados.

Validación de resultados

La validación de los resultados se realiza por medio de las auditorías internas, por el área de
control interno para detectar fallas y hallazgos de oportunidad de mejora en los diferentes campos
tanto en lo administrativo como en lo asistencial. Adicional el análisis de indicadores para la
toma de decisiones, revisión gerencial, referenciación comparativa y rendición de cuentas son
canales y filtros para la evaluación y validación de resultados en la ESE.

Ejemplos de Debilidades y Fortalezas

Una debilidad que toma fuerza es por parte de los colaboradores en misión por parte de la
temporal que ofrece los servicios al HUS, donde dicho temporal no cumple con los requisitos
pactados en el contrato y no hay ningún seguimiento por parte del hospital que obligue a cumplir
con todo lo pactado para el beneficio moral y bienestar de sus empleados.

Una fortaleza para destacar, es el recurso humano altamente calificado y que cumple con todos
los requisitos para sus diferentes cargos a desempeñar.

Diagnostico Final

Uno de los propósitos más relevantes en la prestación en servicios de salud está enfocado a que
estos alcancen los más altos estándares en calidad, mediante el esfuerzo, el cual permite obtener
beneficios significativos para que sean los usuarios quienes finalmente los reciban, teniendo en
cuenta, que son la razón principal de prestar el servicio como empresa. Por tal motivo cada uno
de los empleados sin importar su cargo está capacitado para dar los resultados esperados y
alcanzar los objetivos y metas de cada una de sus áreas administrativas o asistenciales, de esta
forma, dar cumplimiento a las estrategias y oportunidades de mejora de la institución logrando
establecer a esta ESE como una de las mejores en el sector salud a nivel nacional, la cual se
destaque por sus valores y principios, consolidándose entre las mejores con certificaciones de
calidad en el área de la salud colombiana.
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Por último, no menos importante se desea plantear correctivos y propuestas de modificación para
establecer un sistema de control que permita valorar el desempeño laboral de los trabajadores
contratados por medio de las temporales de servicio para el beneficio moral y bienestar de los
trabajadores y demás soluciones que permitan remediar y mejorar las debilidades observadas en
el diagnostico organizacional, los cuales se plantearan en los comités realizados trimestralmente.

Citas Bibliográficas

Prieto, J. (2017). Gestión estratégica Organizacional. 5 Edición. ECOE Ediciones. Bogotá,

Colombia. ISBN: 978-958-771-461-6. Recuperado de: http://ebooks7-
24.ezproxy.uniminuto.edu:8000/stage.aspx?il=102&pg=&ed=.

Consultora Contacto. (2014). Curso 2/5 Diagnostico Organizacional. YouTube. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=-BXTo41TWUk&feature=youtu.be.

Hospital Universitario la Samaritana. (2017). Plan Estratégico de la organización.