GUÍA 4

GEIDY JOHANNA CAMACHO MONTES

SENA

GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA: 2066484

BOGOTÁ

2020
 GUÍA 4

GEIDY JOHANNA CAMACHO MONTES

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1

INSTRUCTOR

HUGO JAVIER SOLANO ENCISO

SENA

GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA: 2066484

BOGOTÁ

2020
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 Estimado aprendiz, a continuación, se presentarán las historias de 3
emprendedores colombianos destacados en el libro 100 colombianos de la
asociación Fusionarte. (Fusionarte, 2016). Le solicitamos que lea cuidadosamente
para identificar características de los personajes.
Interrogantes:
 ¿Qué ha impulsado a estas personas a cumplir sus ideales?
Al momento de estar preparados sintieron la necesidad de crear y abrir nuevos
proyectos, por ende, han logrado ser exitosos en su disciplina al cumplir sus
metas, de este modo, lograron alcanzar su objetivo mayor, el cual era ayudar en
algún ambiente social y cultural.
 ¿Cómo han logrado cumplir sus metas?
Al momento en el cual ellos decidieron que era momento de emprender o tener un
mayor conocimiento en el tema por el cual van a empezar desarrollar sus
objetivos, no se dieron por vencidos con cualquier obstáculo y teniendo motivación
por alcanzar lo que quieren, es por esto que lograron alcanzar sus metas y
propósitos.
 ¿Quiénes son los beneficiarios de las actividades de cada uno de estos
personajes?
Andrés Roa es destacado por sus proyectos ambientales; beneficiando así al
medio ambiente.
Angela Tafur ha logrado recaudar millones de dólares para la educación, salud,
entre otros; ayudando a todas las personas por un bien común.
Alberto Pérez, al fundar zumba, promueve que las personas tengan acceso a
hacer sus ejercicios de forma distinta realizable para cualquiera, mejorando su
calidad de vida.
 ¿Qué características comunes halló en los tres emprendedores?
Los tres tienen un nivel alto de conocimiento y disciplina según sus proyectos
personales.
Trabajan para un bien, ya sea ambiental, común o personal, para mejorar la
calidad de vida de todas las personas.
Se esforzaron para alcanzar sus objetivos, por medio de sus conocimientos y
estudios, para lograr soluciones que les ayudarán a futuro para desarrollar dicho
proyecto.
 Tome nota en la misma hoja de 5 ideas claves que hayan quedado, de sus
opiniones, de las de sus compañeros y de la retroalimentación de la
actividad brindada por el instructor.

 Debemos prepararnos para salir adelante y aprovechar todas las

oportunidades que nos brinden en el camino.
 También debemos apropiarnos de nuestro conocimiento para luego
ponerlos en práctica, para reconocer en lo que estamos fallando y poder
mejorarlo.
 Cada persona debe enfocarse en lo que le gusta, tener sus propósitos
claros desde un principio para luego poder desarrollar sus ideas de forma
correcta y funcional.
 Cabe aclarar que al mejorar o innovar debe tenerse experiencia en alguna
rama que tenga que ver con el proyecto a cumplir, para que pueda hacerle
de buena forma.
 Al realizar un proyecto puede ser necesario buscar en que aspecto puede
ayudar a la sociedad y a uno mismo.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.
3.2.1. Estimado aprendiz, con el fin de observar los conocimientos previos que
tienen acerca de los temas propuestos por la guía, le invitamos a que con su
grupo autónomo de Estudio GAES.
- https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16445159
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización)
SEMANA 1.
3.3.1. Le invitamos a ver las diapositivas GE-G004-D001 Sistema Abierto, allí
encontrará la definición y los elementos que componen un sistema, además
comprenderá por qué la empresa en un sistema abierto. Fruto de este tema: en
plenaria se realizará un conversatorio de todo lo que entra, se procesa, sale y
retroalimenta en una empresa.
El sistema es un conjunto de procesos que interactúan entre sí y que buscan un
fin común. Lo ideal es que un sistema funcione como un engranaje donde todas
las partes se comunican entre sí y se impulsan para obtener logros. La empresa
está en continua relación con el entorno, por tanto, intercambia productos y
servicios para su supervivencia. Además, requiere de la fuerza laboral para llevar
a cabo sus actividades. Dentro de este intercambio se debe tener como política el
cuidado del ambiente y la responsabilidad social.
Este sistema se compone de cuatro elementos, los cuales son:
 ENTRADAS: Es todo lo que ingresa al sistema en forma de talento humano,
información, materias primas, tecnología y maquinaria.
 PROCESOS: Es la transformación tangible o intangible que sufren las
entradas dentro del sistema.
 SALIDAS: Después de haber pasado por el proceso, se dan las salidas de
diferentes tipos.
 RETROALIMENTACIÓN: Es la actividad de establecer los pros y los
contras de todo el proceso, en busca de estrategias de mejora.
3.3.2. Para dar continuidad a las actividades académicas; en este aparte, le
invitamos a que vea el video de nombre: GE-G004-V001-Sectores Económicos Y
Subsectores Económicos. Que puede hallar en la URL:
https://www.youtube.com/watch?v=t9IBMfJcWTE (Cordiba, 2013) o también
adjunto en el material de apoyo. Este video busca que usted tenga claridad de
cómo se dividen los sectores económicos en Colombia y también que subsectores
los componen. Una vez visto el video, elabore un cuadro sinóptico relacionado con
este tema, socialícelo con el grupo y consígnelo en su portafolio del aprendiz. Para
desarrollarlo puede guiarse por las diapositivas denominadas GE-G004-D002
Cuadro sinóptico.
3.3.3. En aras de contribuir a que usted tenga bases sólidas en la búsqueda de
información confiable del sector y del Macroentorno, El instructor presentará las
diapositivas cuyo nombre es: GE-G004-D003-Fuentes de consulta. Una vez se
termine la explicación, por favor realice un listado de las entidades, documentos,
páginas web etc. Que considere se encuentran relacionadas con la empresa
objeto de estudio.
 Ministerio de Relaciones Exteriores
 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
 Ministerio de Salud y la Protección Social
 Ministerio de Transporte
 Superintendencia de Industria y Comercio
 Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO)
 Cámara de Comercio de Bogotá
 Ministerio de deporte
 Departamento Administrativo Nacional de Estadística –DANE
 Departamento Nacional de Planeación –DNP
  Instituto Geográfico “Agustín CODAZZI”-IGAC
 Ministerio de ciencia, tecnología e innovación
 Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
3.3.4. Como complemento a estas dos actividades, observe el video denominado:
GE-G004-V002- Entorno empresarial que encontrará en el material de apoyo o en
el link: https://www.youtube.com/watch?v=8bKACc0leIU (Saltos, 2014), de igual
manera ingrese al link del programa de transformación productiva PTP:
https://www.ptp.com.co/portal/default.aspx o al material de apoyo carpeta: GE-
G004-LEC 001-Planes de negocio (PTP, 2011) y exploren los diferentes planes de
negocio de los sectores de talla mundial elegidos por el gobierno nacional.
 SEMANA 2.
3.3.5. Amigo aprendiz, para optimizar su proceso de formación, lea en casa antes
de llegar a formación el material de apoyo: GE-G004-LEC02-Proceso
Administrativo (Burgos, 2014). Tome nota de las ideas claves aprendidas y
elabore un cuadro que contenga: El nombre de la fase del proceso administrativo,
la definición y los elementos de cada una de ellas.
PROCESO ADMINISTRATIVO

NOMBRE PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

DEFINICIÓN Es lo que se Es una estructura Es el proceso Consiste en la
establece social que fue creada de influir en las medición y
anticipadamente, es para lograr metas o personas corrección del
que quiere leyes de los haciendo que desempeño, con fin
realizarse. Cuando organismos humanos contribuyan a de asegurar que se
un proyecto es o de la gestión del las metas cumplen todos los
realizado para talento humano y de organizacionale objetivos de la
alcanzar un fin plan- otro tipo. Cada s y de grupo. empresa y sus
fin, pero si es un persona que forme Aquí es donde planes. Para un
objetivo intermedio, parte de la las ciencias del buen control los
es decir que al organización comportamiento administradores
acabarse llevan al desempeña un papel hacen su necesitan un
objetivo plan-fin es que implica que cada principal sistema que les
llamado plan-medio. uno realiza una contribución a la indique los
actividad relacionada administración. potenciales
con un objetivo problemas, esto les
definido. da tiempo para
corregirlos.
ELEMENTOS Se categorizan de la Pasos o procesos de Consta de El proceso básico
siguiente manera: la función de cuatro partes, de control consta
organizar: las cuales son: de:
 Misión -Factores -Establecimiento de
 Objetivos 1.Formulación y humanos y de estándares.
 Estrategias apoyo de objetivos. motivación. -Medición del
 Políticas - Liderazgo. desempeño según
 Procedimientos 2.Políticas y planes -Comités, estos estándares.
 Reglas para el logro de las equipos y toma -Corrección de las
 Programas metas grupal de variaciones respecto
 Presupuestos decisiones. de los estándares y
3.Identificación y -Comunicación. los planes.
clasificación de -Para que funcionen
actividades los controles deben
prepararse de
4.Agrupamiento de acuerdo con.
 -Planes y puestos.
estas actividades -Los
administradores.
5.Delegación y -Necesidades de
coordinación de la eficiencia y eficacia.
autoridad, así como
de las relaciones de
información.

3.3.6 En formación con su GAES inventen una historieta que contenga las cuatro
fases básicas (planeación, organización, dirección y control), a través de los
dibujos realizados en un friso en cartulina, socialícelo ante todo el grupo. Tómense
una foto con los dibujos para que evidencien su trabajo y por favor guarden esta
evidencia en su portafolio del aprendiz. Al finalizar la presentación de las
historietas, se hará un conversatorio sobre las ventajas del proceso administrativo
y los obstáculos que se pueden llegar a presentar dentro de una organización que
dificulten la aplicación del mismo.
3.3.7 Con la información obtenida de las actividades anteriores, diseñen en GAES
un instrumento para aplicar la técnica de la entrevista y que se pueda aplicar a un
empresario para diagnosticar el estado actual de la aplicación del proceso
administrativo. Preséntenla al instructor quien sugerirá mejoras para avalar su
trabajo.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
CORPORACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA: TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA: 2066484
BOGOTÁ D.C
ENTREVISTA PARA LA EMPRESA DANGEROUS GAMES S.A.S
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
APLICADO A: DUEÑO DE LA EMPRESA; CARLOS SARMIENTO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

PREGUNTA RESPUESTA OBSERVACIÓN

¿Cuál es la misión de Incentivar al cliente a hacer Le falta información, está

la unidad productiva? deporte extremo incompleta

¿Cómo aplica la La misión se aplica con Es una buena misión,

unidad productiva su ofertas e interacciones con pero le falta para lograr
misión dentro de esta el cliente para llegar a convencer al cliente
misma? incentivarlo a hacer deporte
¿Cuál es la visión de Proporcionar satisfacción a Es una buena visión,
la unidad productiva? nivel en deporte extremo al pero le falta mucha
cliente actitud

¿Cómo aplica la La visión la aplica con la Se aplica de muy buena

unidad productiva la interacción con el cliente al forma, solo que le falta
visión? darle experiencias únicas más de motivación

¿Cuáles son los -Proporcionar experiencias Son objetivos validos en

objetivos de la nuevas al cliente la unidad productiva
empresa? -Mantener satisfacción en
el cliente a la hora de
realizar su actividad
-Brindar confianza al cliente
a la hora de realizar la
actividad
-Opciones para todo tipo de
 clientes
-Mejorar cada día mas
¿Por qué define la Estos objetivos son La unidad productiva
empresa dichos definidos con la razón de cuenta con buenos
objetivos? ser cada día mejores en su objetivos, solo que
desempeño y para llegar a pueden llegar a ser un
ser reconocidos ante el poco vagos
mundo
¿Cuáles son las - Brindar un curso de Cuentan con excelentes
principales políticas capacitación obligatorio a políticas empresariales,
de la empresa? todo nuevo ingreso a la aunque se destacan
organización. mucho en el cliente y se
- Aportar soluciones a las olvidan poco a poco del
necesidades de la empleado, necesita tener
comunidad que rodea más opciones en los
la empresa como parte de empleados
los resultados finales de la
misma.
- Demostrar cero
tolerancias a la corrupción,
especialmente entre sus
cargos altos y medios.
- Manejar precios siempre
accesibles para el
consumidor
- Fomentar siempre el
espíritu de trabajo
- Brindar a los empleados
de la empresa un entorno
amigable, divertido y
reconfortante para sus
labores cotidianas.
- Valorar la ley y el
bienestar común por
encima de cualquier tipo de
ingreso económico u
oportunidad de mercado.
 ¿Cómo aplican estas Estas políticas se aplican
políticas en la unidad con todas las de la ley y se
productiva? hacen reuniones rutinarias
para verificar como se
llevan estas políticas dentro
de la empresa
¿Cuáles son los -Calidad
valores de la unidad -Solidaridad
productiva? -Confianza
-Originalidad
-Trabajo en equipo
-Sinceridad
-Compromiso
¿Por qué la unidad La unidad productiva
productiva eligió estos escoge estos valores con el
valores? fin de mostrar capacitación
y solidaridad ante el cliente
y el empleado
Les hace falta verificar
mucho como se aplican
estas políticas dentro de
la unidad productiva, se
deben hacer más rutinas
de control dentro de la
empresa para verificar
quien cumple dichas
políticas
Son valores clave que
tiene la unidad
productiva, pero le hacen
falta muchos más que
contengan carácter y no
hagan ver a la empresa
como una empresa débil
y regular ante las otras
empresas competidoras
Le hace confianza a la
hora de aplicar los
valores dentro de la
unidad productiva, tanto
los líderes empresariales
como los empleados

Propuestas establecidas por el Gaes:

Misión: brindar un excelente y satisfactorio servicio deportivo extremo para
fomentar su espíritu aventurero.
Visión: ser una empresa visionaria en su campo, con vista al futuro para llegar a
dar la satisfacción deportiva que merece el cliente.
Valores: liderazgo, colaboración, responsabilidad, pasión y generosidad.
Objetivos: incrementar ventas, ser el número 1 en su sector, mayor participación
en el mercado y mayor rentabilidad.
Políticas: brindar cursos para capacitar a los nuevos integrantes de la organización
y aportar soluciones a las necesidades que rodeen la empresa que sean parte de
los resultados finales de la misma.

SEMANA 3.
3.3.8 Le invitamos a que estudie atentamente las diapositivas que ubicara en el
material de apoyo: GE-G004-D005-Estructura Organizacional y a leer el material
de apoyo de nombre de GE- G004-LEC03 Cadena de Valor. (Burgos, Cadena de
Valor, 2014) Basado en esta información, redacte una reflexión de una página
relacionada con estos dos temas. Debe presentar este trabajo a su instructor y
socializarlo con sus compañeros.
Estructura organizacional y cadena de valor
La estructura organizativa nos muestra la disposición jerárquica de las empresas,
revelando cómo se definen las funciones y responsabilidades, y le da un orden.
Dado que en él se clasifican las actividades, categorizadas según departamentos,
áreas o dependencias, en las que los roles son evidentes, y quién es el
responsable de cada uno de ellos, la persona también debe tomar decisiones y
asignar las tareas que se van a realizar para cumplir con las señaladas. Metas que
deben ser medibles, precisas y alcanzables para el buen desempeño y
crecimiento de la empresa, actuando cada área como equipo para la misma
organización y representada por un organigrama que represente el tamaño y tipo
de cada empresa como industria a la que pertenece. Es evidente que toda
organización cuenta con personal o recurso humano, lo que a su vez produce
redes de comunicación, mando, control y coordinación, dos herramientas que van
de la mano con el desarrollo y crecimiento de la empresa por su buena
distribución, comunicación y asignación de responsabilidades para proporcionar
los beneficios del trabajo cooperativo y no competitivo, es decir, para transformar y
luchar siempre por metas con una buena base, estas metas fundamentalmente
harán un aporte importante, es decir, que cuando existan departamentos de
trabajo, campos, mando de control y estructura jerárquica, habrá una cadena o
engranaje que ayuda a realizar aportes que implementan gradualmente
estrategias para incrementar el marketing y mejorar continuamente los productos o
servicios, de manera que la empresa sea reconocida por su buen desempeño.
Son dos partes útiles del proceso de desarrollo de la empresa, porque si bien la
cadena de valor nos permite realizar análisis internos de la empresa, destacando
los eslabones de la empresa o áreas que agregan valor en el desarrollo de
productos, a su vez puede reducir costos. Pero no afecta la decisión de
producción, considerando la evaluación y análisis de cada punto de ella; esta es
una herramienta que ayuda a definir las principales actividades responsables de la
ejecución y venta de bienes o servicios, como áreas de logística, encargadas de
recibir, almacenar y rastrear materias primas o el suministro requerido,
garantizando el cumplimiento de la fabricación del producto . También hay
personas encargadas de convertir estos insumos, de las cuales se pondrán en el
mercado, y en este punto se debe contar con el personal adecuado, capacitado y
con las herramientas necesarias para distribuir la mercadería a los consumidores.
Esto también muestra las áreas que apoyan a la empresa, como contabilidad,
recursos humanos, compras y que indirectamente trabajan juntas en la realización
o cumplimiento de su propia meta empresarial. Además, la cadena de valor ayuda
a identificar las fortalezas de la empresa, esto ayuda a encontrar e implementar
estrategias para una competitividad más asertiva, tratando siempre de superar las
debilidades de la empresa y convertirlas en oportunidades orientadas a la mejora
continua.
3.3.9 Con la información que obtuvieron del material de apoyo y de la
retroalimentación del instructor: diseñen en GAES: Un instrumento para aplicar la
técnica de la entrevista que se pueda aplicar a un empresario para diagnosticar el
estado actual de la estructura organizacional y de la cadena de valor dentro de la
empresa objeto de estudio. Preséntenla al instructor quien sugerirá mejoras para
avalar su trabajo.
INSTITUCIÓN: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
(CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS)
REGIONAL: DISTRITO CAPITAL CIUDAD: BOGOTÁ

PROGRAMA: TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

FICHA: 2066484
ENTREVISTA PARA LA EMPRESA DANGEROUS GAMES S.A.S
APLICADO A: CARLOS SARMIENTO Y JORGE SARMIENTO (DUEÑOS)
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
PREGUNTA RESPUESTA
¿Se maneja la estructura Se clara la importancia de manejar un
organizacional en la empresa? organigrama para esclarecer las
responsabilidades
¿De qué manera están divididas las Las tareas de la empresa se dividen en
tareas de la empresa? dos secciones, la primera es el del
departamento comercial y lógico; la
segunda se encarga del departamento
contable.
¿Dónde recae la autoridad para la El encargado de los departamentos en
toma de decisiones? los que se dividen las funciones de la
 empresa, es el administrador, por esto,
es entendible que él es el que se
encarga de las tomas de decisiones.
¿Qué estructura utiliza, la centralizada Maneja la estructura centralizada ya
que Concentra las decisiones en los que, el que se encarga de toda la toma
altos cargos de la jerarquía o la de decisiones es el administrador.
descentralizada que permite a cada
departamento importantes márgenes
de autonomía?
¿Cuáles son los cargos que existen en  El administrador que toma las
la empresa decisiones.
 El encargado de la parte lógica
de la empresa, igualmente
asesores comerciales.
 El asesor contable.
 Guías turísticos.
 Personal operativo.
¿Divide sus acciones de forma No hay una correcta división de
adecuada? trabajo, ya que, se puede observar que
la rotación del personal operativo se ha
ido incrementando en los últimos años,
situación que ha desfavorecido a la
empresa.
¿Cuáles son las áreas de trabajo que  Área de administración.
existen en la empresa  Área contable.
 Área de marketing.
 Área comercial.
¿La empresa maneja una serie de Si, maneja, pero no es su totalidad,
áreas como, el marketing, recursos maneja las áreas como, marketing,
humanos, producción, entre otras? comercial, administración y contable.
¿Qué lugar ocupan los empleados en Los empleados son una parte
la empresa? importante de la empresa ya que sin
ellos no funcionaria, mas, sin embargo,
se cometen fallas a la hora de la toma
de decisiones y al momento de tomar
en cuenta las quejas de los mismos.
¿Los cargos están organizados por Los cargos están organizados por
líneas jerárquicas o según el tipo de jerarquía, ya que, los altos mandos son
función? los encargados de la toma de
decisiones.
¿Existen otras sucursales y como las Si, ya que, se tiene una sede principal
manejan? De ser así, ¿Cómo se alinea es donde se encuentra todo el papeleo
con la sede principal? de este modo se atiende a los clientes
de forma presencial brindándoles una
 adecuada atención e información
sobre el servicio.
¿Examinan los procesos a El proceso de mantenimiento lo hacen
profundidad? rutinariamente, pero no está
documentado, ya que es una prioridad
mantener los equipos con los que
prestan el servicio, en buen estado,
para evitar inconvenientes y asegurar
la integridad de las personas.
¿Qué tan involucrados están los Dependiendo del cargo que se ocupe,
empleados en la empresa? ya que, los que tienen un rango más
alto, son los encargados de tomar
algunas decisiones indispensables
para la empresa, aunque es importante
mencionar que los de bajo rango son
importantes, pero no indispensables y
por el tema de rotación los empleados
no se interesan mucho por el cargo
que laboran.

ANALISIS: se le recomienda a la empresa empezar a manejar un área de recursos

humanos, ya que tiene falencias en relación con los empleados, de este modo, los
empleados deberían tener más importancia independientemente el cargo que
ocupen, así mismo, se deberían dividir y organizar mejor las tareas para no estar
en la rutina de rodamiento de personal y para así tener un mejor desempeño.

SEMANA 4.
3.3.10 Indagar en la biblioteca física o virtual de la institución: Lo relacionado con:
Administración estratégica, Marco Estratégico, el direccionamiento estratégico.
Elabore una cartelera con las principales características de cada elemento del
direccionamiento estratégico. Preséntenla en formación, tómense una foto como
evidencia de su trabajo y adjúntenla en su portafolio. Al finalizar la exposición de
los aprendices, el Instructor realizará un complemento de los aspectos que no se
hayan tocado por parte de los aprendices. Para saber cómo se presenta una
cartelera puede consultar en el material de apoyo: GE-G004-LEC04-Carteleras o
en el link denominado “las carteleras y los carteles en la docencia”. http://liduvina
carrera.blogspot.com.co/2012/07/las-carteleras-y-los-carteles-en-la.html
(Bosquejos, 2012)
3.3.11 Observe el video que encontrará en el link: cómo definir la misión y la
visión: https://www.youtube.com/watch?v=Vr-Gu_P-lR8 (Espinosa, 2016) o en el
material de apoyo denominado: GE-G004-V003-Cómo definir Misión, Visión y
Valores. Para afianzar el conocimiento y luego ingrese a tres páginas de internet
 de tres empresas diferentes, y lean la misión, la visión, las políticas, los principios
y valores de dichas empresas. Con lo anterior, realice un cuadro comparativo
donde pueda analizar las semejanzas y diferencias de cada una de ellas.
CUADRO COMPARATIVO
STARBUCKS ÉXITO CHOCOLATINA SEMEJANZAS Y
JET DIFERENCIAS
Misión Inspirar y nutrir el La satisfacción de las La creciente -En la primera
espíritu humano; una necesidades, gustos generación de empresa, se
persona, una taza de y preferencias de los valor brindando observa que va
café y una clientes, mediante calidad de vida dirigido a la
comunidad a la vez. experiencias de al consumidor y satisfacción del
compra memorables superando las cliente.
y garantía de expectativas del -La segunda
excelencia en cliente con empresa, se dirige
servicio, selección de marcas hacia distintas
productos, calidad y conocidas y propuestas para
precio, todo ello en apreciadas, atraer al cliente y se
ambientes modernos innovación sienta a gusto con el
y con propuestas de efectiva, servicio.
valor diferenciadas servicio superior -La tercera
por formato y una excelente empresa, se enfoca
comercial. distribución hacia las
nacional e necesidades de los
internacional. clientes y como
quieren ser vistos.
Visión Posicionar a Cautivar por encima Juntos -La primera
Starbucks como el de la competencia, la lograremos que empresa busca que
principal proveedor lealtad de los nuestro Negocio el cliente sienta
de cafés finos del consumidores de Chocolates agrado hacia la
mundo, sin colombianos, la alcance su meta experiencia que
comprometer jamás preferencia de los en ventas, brinda la empresa.
sus principios, y proveedores y el proporcionando -La segunda
proporcionar a sus orgullo de los calidad de vida empresa, busca que
clientes y socios una empleados y al consumidor los clientes tomen
experiencia accionistas con productos los productos
inspiradora que Consolidarse como que satisfagan propios de esta y
enriquezca su día a una empresa sus sea más recurrido.
día. internacional con aspiraciones de -La tercera busca
participación de las bienestar, brindar calidad pasa
marcas comerciales nutrición y satisfacer las
propias. placer. necesidades del
cliente.
Políticas -Derechos humanos -Carta ética. - La política de -No se describen
internacionales -Política ambiental. calidad. todas las
 -Prácticas C.A.F.E. -Política de bienestar -La política estrategias, sino un
-Introducción al animal. ambiental. resumen general.
código de conducta -Política de cambio - La política de -En determinadas
de nuestros climático. seguridad de los políticas, buscan
proveedores -Política de derechos alimentos. ayuda de la
-Estándares de humanos. - La política de empresa -En otra
responsabilidad -Política de seguridad y política, brindan
social de Starbucks empaques y salud asistencia a
para productos envases. ocupacional. trabajadores y
manufacturados y -Política de nutrición. - La política de clientes
servicios -Política de riesgo. -Describe las
-Postura respecto a sostenibilidad. cualidades que son
la atención sanitaria -Política de muy importantes
-Postura respecto al sostenibilidad para la empresa.
etiquetado de cartas inmobiliaria.
-Directrices de -Política de
prácticas sobre el organismos
Cacao genéticamente
-Introducción a las modificados.
Cocoa Practices -Manual de
-Bienestar animal proveedores.
-Política Ética -Riesgos emergentes
comercial y 2020.
cumplimiento -Protección de la
-Aportaciones y diversidad.
gastos políticos -Lineamientos para
corporativos proveedores
-Aportaciones y producción primaria.
gastos políticos -Política de
corporativos, diversidad e
resultados de 2010 inclusión.
Principios -Principio 1: Hacer -Tratar a todas las -Integridad -En las tres
propio el negocio. personas como -Ética empresas se busca
-Principio 2: Todo quiero ser tratado. brindad una buena
tiene importancia. -Desarrollar al calidad y servicio al
-Principio 3: máximo el talento cliente.
Sorprender y humano. -Resaltan muchos
deleitar. -trabajar en equipo. las acciones de los
-Principio 4: Aceptar -Vivir la pasión por el empleados.
la resistencia. resultado.
-Principio 5: Dejar -Orientar nuestras
Huella. acciones al mercado
y sus clientes.
-Impulsar el progreso
 de nuestra
comunidad.
Valores -Innovación Los valores del grupo -Son íntegros. -Se escriben unos
-Responsabilidad. éxito son: -Son principios
-Impulso. -Servicio. responsables y personales y otros
-Fe. -respeto. cumplimos las generales que se
-Conexión. -Lealtad. normas. basan con el
-Talento. -Confianza. -Actúan en cumplimiento del
-Respeto.1 -Responsabilidad.2 forma ética, trabajo.
somos -Se basan en las
honrados, leales acciones de cada
y fieles a sus empleado, ya que
principios.3 así brindan una
mejor calidad de
servicio.

1
BLOGSPOT. Consultado el (19/09/2020) Disponible en:
http://starbucks04.blogspot.com/2017/06/starbucks-mision-vision-y-valores.html
2
BLOGSPOT. Consultado el (19/09/2020) Disponible en:
http://exitocalidad.blogspot.com/p/mision-y-vision.html
3
BLOGSPOT. Consultado el (19/09/2020) Disponible en:
http://chocolatinaml.blogspot.com/2014/11/quienes-somos_5.html