CAPITULO 1: GESTION DE LA CALIDAD Y MODELOS DE GESTION DE LA

CALIDAD
SESION 2: Familia de normas ISO 9000
 ISO
Organización Internacional para la Estandarización o International
Organization for Standarization (ISO), es una organización internacional
no gubernamental, compuesta por representantes de los organismos de
normalización (ONs) nacionales, que producen normas internacionales
industriales y comerciales.

Dichas normas se conocen como normas ISO y su propósito es la

coordinación de las normas nacionales, en conformidad con el Acta Final
de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el
comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir con unos
estándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías.
Comisión Técnica 176 (TC-176)
Comisión que tiene la responsabilidad de proponer
normas de carácter general destinadas a evitar que
existan todo tipo de normas. Evita la proliferación de
normas y promueve la unificación a nivel
internacional.
EVOLUCIÓN
COMPARACIÓN
 APLICACIÓN
ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de
producción o manufactura, empresa de ventas o servicios,
administración pública, R & D etc.).
La implementación de estas normas en las organizaciones tiene una
serie de ventajas para la empresa. Los principales beneficios son:
– Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación
del servicio.
– Aumento de la productividad
– Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
– Mejora continua.
 OBJETIVO
El estándar de ISO existe para facilitar el mercado
internacional en especifico para facilitar la comercialización
con los países europeos. Su principio base es asegurar la
consistencia en la calidad de los productos, aplicando dos
estándares:
– “Product Standard” – está dirigido a especificaciones
técnicas para el diseño del producto y proceso.
– “Quality System” – está dirigido a los sistemas
gerenciales.
Cuando ambos estándares se complementan se provee la
confianza de que consistentemente el producto cumple
con los requisitos de calidad.
 LA FAMILIA ISO 9000

• ISO 9000:2015 • ISO/DIS 10012: 2003

• ISO 9001:2015 • ISO 10013: 2001
• ISO 9004:2009 • ISO10014: 2006
• ISO 19011:2011 • ISO 10015: 1999
• ISO 10005: 2005 • ISO/TS 16949: 2009
• ISO 10006: 2003
• ISO 10007:2003
 LA FAMILIA ISO 9000
• ISO 10005: Guía para planes de calidad
• ISO 10006: Gestión de la calidad en proyectos
• ISO 10007: Gestión de la configuración
• ISO 10012: Requerimientos para procesos y equipos de
medición
• ISO 10013: Guía para la documentación del sistema de gestión
de la calidad
• ISO 10014: Guía para la obtención de beneficios económicos.
• ISO 10015: Guía para el entrenamiento
• ISO 16949: Aplicación de la ISO 9001:2008 para el sector
automotriz
 LA FAMILIA ISO 9000

• ISO 9000:2015 • ISO/DIS 10012: 2003

• ISO 9001:2015 • ISO 10013: 2001
• ISO 9004:2009 • ISO10014: 2006
• ISO 19011:2011 • ISO 10015: 1999
• ISO 10005: 2005 • ISO/TS 16949: 2009
• ISO 10006: 2003
• ISO 10007:2003
 LA FAMILIA ISO 9000
• ISO 10005: Guía para planes de calidad
• ISO 10006: Gestión de la calidad en proyectos
• ISO 10007: Gestión de la configuración
• ISO 10012: Requerimientos para procesos y equipos de
medición
• ISO 10013: Guía para la documentación del sistema de gestión
de la calidad
• ISO 10014: Guía para la obtención de beneficios económicos.
• ISO 10015: Guía para el entrenamiento
• ISO 16949: Aplicación de la ISO 9001:2008 para el sector
automotriz
 7 principios de gestión de la calidad

1. Enfoque en el cliente
Las organizaciones dependen de los clientes
y por ello deberían entender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
buscar exceder sus expectativas
2. Liderazgo
Los líderes establecen unidad de propósito y
dan dirección a la organización. Ellos
deben crear y mantener el ambiente interno
en el cual las personas puedan aportar a
alcanzar los objetivos
 7 principios de gestión de la calidad

3. Compromisos de las Personas

Las personas, a todo nivel en la
organización, son la esencia de la misma y su
involucramiento potencia sus habilidades
para beneficio de la organización

4. Enfoque de procesos
Los resultados deseados son alcanzados de
manera más eficiente cuando las actividades y sus
recursos son gestionados como procesos
7 principios de gestión de la calidad

5. Mejoramiento continuo
El mejorar continuamente debería ser
un objetivo permanente de la
organización
 7 principios de gestión de la calidad

7. Toma de decisiones basada

en hechos
Las decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos e
información
8. Gestión de las Relaciones
Existe una interdependencia entre la organización, las
partes interesadas como por ejemplo sus proveedores,
Con cada parte interesada se debe establecer una
relación de beneficio mutuo que potencia la capacidad
de ambos para agregar valor a sus actividades
 ISO 9001:2015

Tendencia Global hacia mayores expectativas del cliente,

respecto de la calidad del producto y del servicio
Las especificaciones técnicas por sí solas no
pueden garantizar la conformidad con los
requisitos del cliente
Las normas técnicas internacionales sobre
sistemas de la calidad, complementan a las
especificaciones técnicas para cumplir
consistentemente con los requisitos del cliente
 ISO 9001:2015
El sistema de la calidad de una organización está
influenciado por su visión, misión y valores; cultura, estilo
gerencial, industria, producto y servicio. Por tanto, los
sistemas de la calidad varían de una organización a otra

El propósito de las normas ISO

9000, es proveer directivas
sobre las cuales desarrollar
sistemas de la calidad efectivos,
mas no estandarizar sistemas
de la calidad ya implementados
 ISO 9001:2015

Descripción explícita de las actividades y los procesos

al interior de la organización

Unicidad de propósito.

Reconocimiento nacional e
internacional

Reducción de costos, y tareas

que no agregan valor al
proceso.