Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es Wi-Fi a bordo?

R: Wi-Fi a bordo le brinda conectividad inalámbrica a Internet para su dispositivo personal mientras está
a bordo del avión. Puede acceder a Wi-Fi a bordo desde sus dispositivos con capacidad inalámbrica -
computadora portatil, tablet o smartphone - para usar navegación web y una variedad de aplicaciones
habilitadas para Internet. Recuerde que está viajando a una velocidad superior a 500 millas por hora, a
más de 30.000 pies, y la conexión y la estabilidad en Internet no serán las mismas como funcionan en
tierra. Para todas las cuestiones legales, consulte nuestras Condiciones.

P: ¿Cómo me conecto?

R: Cada dispositivo es diferente, pero cuando la tripulación le indique que la conexión Wi-Fi a bordo ya
está disponible, siga estos pasos generales para conectarse:

1. Habilite la conexión Wi-Fi en su dispositivo móvil mientras aún está en modo avión.

2. Conéctese a la red ‘Avianca’ desde la página de configuración Wi-Fi de su dispositivo.

3. Abra un navegador de Internet en su dispositivo y será redirigido automáticamente a la página

de inicio de Wi-Fi a bordo. Si no es redirigido automáticamente, escriba
‘www.wifionboardavianca.com’ en su navegador web.

4. Acepte el uso de cookies en el portal de Wi-Fi a bordo.

5. Elija el paquete que desea comprar

6. Será dirigido a una página de pago donde podrá elegir su método de pago.

Recuerde que está viajando a una velocidad superior a 500 millas por hora, a más de 30.000 pies, y la
conexión y la estabilidad en Internet no serán las mismas como funcionan en tierra. </119 Habilite las
cookies para tener la mejor experiencia Wi-Fi a bordo.

P: ¿Qué sucede cuando no veo la página de inicio de Wi-Fi a bordo?

R: Si la página de inicio de Wi-Fi a bordo no aparece automáticamente en el navegador de su dispositivo,

ingrese ‘www.wifionboardavianca.com’ en la barra de direcciones del navegador y haga clic en Enter. La
página de inicio de Wi-Fi a bordo aparecerá en el navegador de su dispositivo.

P: ¿Qué tipo de dispositivos y sistemas operativos se pueden conectar al Wi-Fi a bordo?

R: Lo único que necesita es un dispositivo habilitado para Wi-Fi con un navegador de Internet. Wi-Fi a
bordo funciona con la mayoría de las computadoras portátiles, tablets y teléfonos inteligentes, y es
compatible con las plataformas Apple®, Android® y Windows®.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos utilizar estos sistemas operativos y navegadores:

Dispositivos móviles:
 • iOS 10, iOS 11
• Android 6, Android 7, Android 8
Laptop/MacBook (x86/x64):

• Google® Chrome™ 65+ (Marzo de 2018)

• Safari® en Mac OS® X
• Mozilla® Firefox® 59.0+ (Marzo de 2018)
• Internet Explorer® IE 11
• Microsoft Edge

P: ¿Durante cuánto tiempo podré usar la sesión de Wi-Fi a bordo?

R: La sesión de Internet es válida por la duración del vuelo una vez que la aeronave alcance los 10.000
pies, y terminará cuando la aeronave descienda por debajo de esta altitud. La duración de su sesión
dependerá del paquete que compre.

P: ¿Hay un límite de tiempo por sesión?

R: El "Plan Redes y Correo " tiene un límite de 2 horas, pero el "Plan Navegación" y el "Plan Todo
Incluido" no tienen límite de tiempo. El acceso a Internet permanece activo durante todo el vuelo
cuando la aeronave está a altitud de crucero. Asegúrese de comprar un nuevo plan para un vuelo de
conexión. Si quedara un remanente, no será transferible a otro tramo de vuelo.

P: ¿Podré acceder a Internet en cualquier momento durante el vuelo?

R: La conexión Wi-Fi a bordo estará disponible una vez que la aeronave alcance una altitud de crucero
de 10.000 pies (3.000 metros) y se establezca la conexión satelital. La tripulación de cabina indicará
cuándo el servicio de Wi-Fi está listo para su uso a bordo.

La pantalla del portal de Wi-Fi a bordo también indicará cuándo está disponible el sistema Wi-Fi al
cambiar de rojo a verde.

P: ¿Por qué no puedo acceder a Wi-Fi a bordo disponible cuando el avión está a menos de 10.000
pies?

R: La conexión Wi-Fi a bordo está prohibida a menos de 10.000 pies (3.000 metros) debido a las
regulaciones de telecomunicaciones en ciertas jurisdicciones.

P: ¿Qué puedo hacer para mejorar mi experiencia de Wi-Fi a bordo?

R: Siga estas recomendaciones para garantizar la mejor experiencia posible de Wi-Fi a bordo:

- Cierre las aplicaciones en segundo plano que no esté utilizando

- Cuando sea posible, use aplicaciones en lugar del navegador
 - Acepte las cookies para disfrutar la mejor experiencia posible de Wi-Fi a bordo

P: ¿Puedo cambiar el acceso a Internet entre dispositivos o usarlo simultáneamente en más de un

dispositivo?

R: No, no puede usar el servicio en otro dispositivo al mismo tiempo, o cambiar de un dispositivo a otro.
Si compra Wi-Fi para un dispositivo y desea usarlo en otro, deberá comprar un nuevo plan para el
segundo dispositivo.

P: ¿Es necesario habilitar las cookies?

R: Sí. Las usamos para recordar los detalles de su sesión de Wi-Fi, que le brindarán la mejor experiencia
posible de Wi-Fi a bordo.

P: Puedo enviar y recibir mensajes de texto a través de Wi-Fi a bordo?

R: Se pueden enviar y recibir mensajes de texto a través de Wi-Fi a bordo utilizando aplicaciones como
iMessage y WhatsApp. Sin embargo, los servicios de mensajes de texto SMS no funcionan porque no
hay cobertura de red móvil dentro de la cabina de la aeronave.

P: ¿Puedo usar telefonía de voz (es decir, Skype, FaceTime) usando mi servicio de Wi-Fi a bordo?

R: ¡Sí! El acceso a las llamadas de voz mediante Internet está disponible cuando compra una sesión de
Internet del "Plan Todo Incluido". Le rogamos que tenga en cuenta y respete al resto de los pasajeros
cuando utilice este tipo de aplicaciones.

P: ¿Es posible ver videos en streaming a bordo del avión usando mi servicio Wi-Fi a bordo?

R: Sí, puede comprar el "Plan Todo Incluido" para ver videos y películas. Esto incluye YouTube, Amazon
Prime, Netflix, etc.

P: ¿Por qué no puedo acceder a ciertos contenidos y/o sitios web?

R: Queremos asegurarnos de que la experiencia de Internet con Wi-Fi a bordo sea adecuada para los
pasajeros de todas las edades. Es por eso que algunos contenidos web han sido bloqueados de acuerdo
a una serie de categorías estándar.

Asegúrese de que el contenido al que está tratando de acceder sea adecuado y conforme a nuestras
condiciones. Le rogamos que tenga en cuenta y respete al resto de los pasajeros cuando navegue por la
Web.

P: ¿Qué aviones están actualmente equipados con el servicio de Wi-Fi a bordo?

R: El servicio se implementará progresivamente en la flota internacional de Avianca, con modificaciones
a partir del cuarto trimestre de 2018. Busque el logotipo de Wi-Fi a bordo en la entrada de la aeronave y
dentro de la cabina para saber si está equipada con el servicio. Si es así, también escuchará a la
tripulación anunciar el servicio y podrá encontrar una guía del usuario en el bolsillo del respaldo del
asiento con información adicional.

P: ¿Cuáles son las opciones de pago aceptadas?

R: Puede usar tarjetas de débito si son compatibles con Visa o Mastercard, y tarjetas de crédito
compatibles con Visa, Mastercard, Diners y American Express.

P: ¿Cómo puedo obtener un recibo de mi compra?

R: Se le enviará un recibo por correo electrónico a la dirección que indique cuando compre el servicio de
Wi-Fi a bordo.

P: ¿Cuán confiable es la conexión Wi-Fi a bordo cuando hay múltiples usuarios?

R: El producto está diseñado para garantizar que la capacidad existente pueda ser compartida entre
todos los usuarios según el plan comprado, para que cada uno reciba un servicio confiable,
independientemente de cuántas personas estén usando Wi-Fi a bordo al mismo tiempo.

P: ¿Qué sucede si cierro la página de Confirmación o me desconecto?

R: Abra una nueva pestaña del navegador e ingrese 'www.wifionboardavianca.com'. Si la sesión de

Internet está activa, el portal mostrará la página de Confirmación. Si fue desconectado, el portal
mostrará la página Volver a conectar. Lo único que necesita hacer es hacer clic en el botón "Continuar" y
se volverá a conectar. No tendrá que pagar el servicio nuevamente.

P: ¿Qué puede causar la interrupción del servicio de Wi-Fi a bordo o impedir que se establezca una
conexión a Internet?

R: Es posible que el servicio de Internet satelital no esté disponible o esté interrumpido debido a una de
las siguientes razones:

• La aeronave está por debajo de una altitud de crucero de 10.000 pies (3.000 metros) o volando en
espacio aéreo restringido.
• La conexión puede ser interrumpida por ciertas condiciones climáticas o por el bloqueo estructural
de la aeronave.
• El sistema Wi-Fi está experimentando dificultades técnicas.

La página de inicio de Wi-Fi a bordo en su navegador web siempre muestra el estado de disponibilidad
del servicio.
P: ¿Con quién me puedo poner en contacto si tengo una pregunta/problema con mi facturación o
deseo solicitar un reembolso?

R: Puede enviarnos un correo electrónico a support@flysurfer.aero, o llamar a los siguientes números

de teléfono para informar problemas con Wi-Fi a bordo:

• Número gratuito desde teléfonos celulares y fijos dentro de Colombia: (01 800) 518-9244
• Fuera de Colombia: +44 20 77281880
Obtenga más información sobre el proceso de reembolso en nuestras Condiciones.