Referencial Del Trabajo

Encabezado: CLIMA ORGANIZACIONAL
6 Marco Referencial
6.1 Marco histórico
SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones
integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, entre otros.
Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la
intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes. [ CITATION bie14 \l 2058 ]
Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero
Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano (Boyacá), quienes
trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos detectaron necesidades en el
mercado, observando que sobres y paquetes pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta
que la empresa lograba acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos.
Investigando estas necesidades determinaron que el transporte seguro y oportuno de envíos
eran las características más demandadas por los clientes. Al cabo de unos meses decidieron
afrontar el reto de hacer empresa en Colombia.
El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia operaciones entre
las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres envíos con un capital inicial de $
17.500.
Analizando sus factores de auge, encontramos que esta empresa desarrolló su propio modelo
gerencial Modelo S, producto del análisis de modelos administrativos orientales, americanos,

europeos y su adaptación a las necesidades del entorno y cultura Latinoamericana, creando con
ellos liderazgo en administración, marketing y logística, dignos de imitar.
Cultura corporativa Al igual que en los seres humanos, el alma es quien le da la esencia a la
vida, en Servientrega la Cultura Corporativa es el hilo conductor de su gente. Gente de sangre
verde. De esta manera su misión, visión, propósitos, valores, perfil del hombre Servientrega y
principios de calidad son los preceptos que hacen vibrar a su gente en términos de servicio y
valor agregado al cliente externo.
En todos los aspectos que profundizamos sobre esta empresa siempre encontramos algo
valioso y diferente. En el caso de la arquitectura organizacional no existen gerentes, directores,
jefes, coordinadores ni supervisores. Han adoptado una arquitectura organizacional plana, es
decir, eliminando al máximo la burocracia e incentivando la productividad.
Existes tres niveles plenamente establecidos: el Estratégico, llamados consejeros y
dinamizadores; el Táctico, facilitadores y el Operativo, líderes de acción. La administración se
fundamenta en la autonomía, autocontrol y empoderamiento de su gente y el talento humano
Servientrega genera actualmente 5.600 empleos. [ CITATION ElT97 \l 2058 ]
Uno de los elementos diferenciadores de Servientrega es a través de los círculos virtuosos,
para identificar de manera gráfica y estratégica las fortalezas de cada uno de los colaboradores
para continuar fortaleciéndolos día a día. Este círculo virtuoso es definido como “Círculo
virtuoso gente de sangre verde; el cual consta de 4 dimensiones, el ser, el saber, el hacer y el
tener; teniendo en cuenta que la empresa mantiene un compromiso con los colaboradores, con
los clientes y con los diferentes grupos de interés, promoviendo el crecimiento y contribuyendo
al bienestar y desarrollo de estos.
2
Ilustración 1. Grupos de interés Servientrega S.A.
Fuente: [ CITATION Ser16 \l 2058 ]
Por esta razón nos enfocamos a realizar esta monografía en la empresa Servientrega S.A.;
centrando nuestro estudio en una muestra de trabajadores de la empresa que ocupan diversos
cargos del área administrativa y alineados a la cultura de la empresa la cual enfatiza que los
trabajadores son el factor diferencial.
3
6.2 Marco Teórico
Acá es colocar que señores han hablado o han dejado alguna teoría sobre el clima
organizacional.; estos si los puedes copiar y cambiar algunas palabras o cambiarles el orden a los
párrafos, pero sin cambiar el sentido para que quiera decir lo mismo. Y colocar de donde se tomó
esta información. (así en paréntesis apenas termine lo que copio de internet pegas el enlace para
poder crear luego la cita); que las citas a su vez al final sirven para las referencias o bibliografía.
Y finalizar esta parte diciendo porque es importante aplicar esas teorías encontradas
anteriormente, a la medición del clima organizacional en la empresa objeto de estudio.
4
6.3 Marco Conceptual
Ambiente
Son todos los aspectos que rodea la empresa.
Autoridad.
Es el poder que tienen ciertas personas para asignar tareas y lograr su ejecución y
cumplimiento.
Conflictos.
Significa la diferencia de decisiones y actitudes entre las personas que pueden llevar a
decisiones contrarias frente a una problemática.
5
6.4 Marco Legal
Hay otro marco que es el marco legal, eso también se debe copiar de donde se toma y es toda
la normatividad de la empresa, creería que para Servientrega aplicaría la alguna normatividad del
código sustantivo del trabajo, del ministerio de transportes y superintendencia de industria y
comercio; enfatizar en normas o decretos o leyes que sean relacionadas al clima laboral como la
ley 1010 no recuerdo de que año, y decretos sobre aplicación de las baterías de riesgo
psicosocial.
6
7 Diseño metodológico
La metodología realizada para el análisis de esta monografía fue la siguiente:
Elegimos la empresa Servientrega S.A. por ser la empresa más reconocida de transporte y
logística a nivel mundial.
Las áreas elegidas se tuvieron en cuenta por ser procesos de cara al cliente y porque son
moderados para el cumplimiento de metas en los diversos cargos asignados.
Con el fin de dar paso la obtención de la información necesaria, se recoge la información por
medio de una encuesta que se aplicara a los trabajadores de las áreas financiera, servicio al
cliente y mensajería, para posteriormente evidenciar los resultados por graficas con sus
respectivos análisis.
La aplicación de la encuesta, la cual fue suministrada por La Corporación Universitaria
Minuto de Dios (UNIMINUTO), será para una muestra de 40 empleados de nivel administrativo.
El diseño de la encuesta proporcionada previamente por el ente universitario consta de un
total de 67 preguntas, de las cuales 1 es abierta y 66 son cerradas; las cuales permitirán medir el
clima organizacional de la empresa en las áreas mencionadas.
Se programa la reunión con los trabajadores a las 11:00 a.m. el día 12 de septiembre del año
en curso en las instalaciones de la empresa en Floridablanca; con el fin de explicarles el
contenido del instrumento y proceder con su aplicación.
7
Posteriormente se procede a tabular, analizar los resultados obtenidos y graficarlos para
presentar el informe final.
La encuesta está clasificada de la siguiente manera
De la pregunta 1 a la 7; corresponde a datos personales del trabajador como edad, tiempo de
servicio en la empresa, el área de trabajo, la escolaridad, entre otras; para lo cual se responde
marcando con una equis “x”, el espacio correspondiente.
De la pregunta 8 a la 64; corresponde a una escala que va desde “siempre”, hasta “nunca”,
con un total de 55 preguntas; las cuales tienen una ponderación de 1 a 4; y donde cada empleado
podrá obtener una puntuación entre 55 a 220; como se muestra a continuación:
Tabla 1. Criterios de calificación
Criterio de calificación Ponderación

Siempre 1
Frecuentemente 2
A veces 3
Nunca 4
Datos para puntuación de la encuesta. Fuente: (Elaboración propia)
De la pregunta 65 a la 66; corresponde a marcar con una equis “x”, en el espacio
correspondiente.
La pregunta 67, corresponde a una pregunta abierta.
Para la tabulación se tuvo en cuenta los indicadores, los cuales realizaba la medición la
encuesta aplicada, estos indicadores fueron basados en salarios, posibilidad de progresar,
8
aspectos intrínsecos, sentido de pertenencia, equidad, información, supervisión, actitud con los
compañeros, seguridad en el empleo, servicios y las condiciones de trabajo.
A su vez los datos fueron tabulados manejando la herramienta de Microsoft Excel y los
resultados son mostrados en graficas para su fácil interpretación y análisis, tomando como base
la tabla suministrada por el docente.
9
8 Cronograma
Tabla 2. Cronograma de actividades
Actividades para realizar Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

Búsqueda de información de la empresa
Aplicar encuestas
Tabular las encuestas
Elaborar el informe
Actividades y su tiempo de realización. Fuente: (Elaboración propia)
9 Presupuesto
Tabla 3. Presupuesto
Articulo Valor
10
Impresiones
Lapiceros
Transportes
Total
Datos para manejo de Presupuesto. Fuente: (Elaboración propia)
10 Resultados
El siguiente grafico muestra los resultados generales que se obtuvieron de la aplicación de la
encuesta en la empresa de logística y transporte Servientrega S.A. en las áreas financiera,
11
servicio al cliente y mensajería masiva, en la ciudad de Floridablanca; la cual refleja las
opiniones que tienen los trabajadores del nivel administrativo con respecto al clima
organizacional, en los diferentes índices de medición.
Ilustración 2. Grupos de interés Servientrega S.A.
Datos de los resultados, tabulados. Fuente: Elaboración propia
Conclusiones
Escribir las conclusiones generales.
12
Anexos
Se anexa la encuesta aplicada a la población objeto de estudio.
Anexo A. Modelo de encuesta aplicada
13
14
15
16
17
18
19
Fuente: Encuesta de clima laboral. Edgar Arturo Torres Villamil.Ustabuca-MBA.2004.
20
Referencias
ACSENDO. (2015). ACSENDO. Obtenido de https://d335luupugsy2.cloudfront.net/cms%2Ffiles
%2F782%2F1466531789Estudio+Clima+Laboral+en+Am%C3%A9rica+Latina+2014+-
+2015.pdf
bienpensado. (2014). bienpensado. Obtenido de https://bienpensado.com/historia-marca-
servientrega/#targetText=Servientrega%20es%20una%20compa%C3%B1%C3%ADa
%20colombiana,ingenio%2C%20logran%20alcanzar%20resultados%20sorprendentes.
empresas, O. y. (s.f.). sites.google. Obtenido de
https://sites.google.com/site/empresasgoncalves/home/glosario-de-terminos
Servientrega. (2016). Servientrega. Obtenido de
https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201
80224-ilovepdf-compressed+%281%29.pdf?
MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH
4lh
Tiempo, E. (1997). El Tiempo. Obtenido de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859
21

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6.1 Marco histórico

SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones

integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento,

empaque y embalaje, logística promocional, entre otros.

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.

Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la

intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes. [ CITATION bie14 \l 2058 ]

Hernández, dos campesinos oriundos de la vereda de Paeces en Jenesano (Boyacá), quienes

trabajaban en el sector del transporte de carga pesada. Ellos detectaron necesidades en el

Investigando estas necesidades determinaron que el transporte seguro y oportuno de envíos

afrontar el reto de hacer empresa en Colombia.

El 29 de noviembre de 1982 se constituyó la sociedad Servientrega. Inicia operaciones entre

gerencial Modelo S, producto del análisis de modelos administrativos orientales, americanos,

ellos liderazgo en administración, marketing y logística, dignos de imitar.

vida, en Servientrega la Cultura Corporativa es el hilo conductor de su gente. Gente de sangre

valor agregado al cliente externo.

valioso y diferente. En el caso de la arquitectura organizacional no existen gerentes, directores,

jefes, coordinadores ni supervisores. Han adoptado una arquitectura organizacional plana, es

decir, eliminando al máximo la burocracia e incentivando la productividad.

Existes tres niveles plenamente establecidos: el Estratégico, llamados consejeros y

dinamizadores; el Táctico, facilitadores y el Operativo, líderes de acción. La administración se

fundamenta en la autonomía, autocontrol y empoderamiento de su gente y el talento humano

Servientrega genera actualmente 5.600 empleos. [ CITATION ElT97 \l 2058 ]

Uno de los elementos diferenciadores de Servientrega es a través de los círculos virtuosos,

al bienestar y desarrollo de estos.

Ilustración 1. Grupos de interés Servientrega S.A.

Fuente: [ CITATION Ser16 \l 2058 ]

trabajadores son el factor diferencial.

6.2 Marco Teórico

anteriormente, a la medición del clima organizacional en la empresa objeto de estudio.

6.3 Marco Conceptual

Son todos los aspectos que rodea la empresa.

decisiones contrarias frente a una problemática.

6.4 Marco Legal

código sustantivo del trabajo, del ministerio de transportes y superintendencia de industria y

La metodología realizada para el análisis de esta monografía fue la siguiente:

logística a nivel mundial.

moderados para el cumplimiento de metas en los diversos cargos asignados.

La aplicación de la encuesta, la cual fue suministrada por La Corporación Universitaria

El diseño de la encuesta proporcionada previamente por el ente universitario consta de un

clima organizacional de la empresa en las áreas mencionadas.

en curso en las instalaciones de la empresa en Floridablanca; con el fin de explicarles el

contenido del instrumento y proceder con su aplicación.

Posteriormente se procede a tabular, analizar los resultados obtenidos y graficarlos para

presentar el informe final.

La encuesta está clasificada de la siguiente manera

De la pregunta 1 a la 7; corresponde a datos personales del trabajador como edad, tiempo de

marcando con una equis “x”, el espacio correspondiente.

podrá obtener una puntuación entre 55 a 220; como se muestra a continuación:

Tabla 1. Criterios de calificación

Criterio de calificación Ponderación

De la pregunta 65 a la 66; corresponde a marcar con una equis “x”, en el espacio

La pregunta 67, corresponde a una pregunta abierta.

encuesta aplicada, estos indicadores fueron basados en salarios, posibilidad de progresar,

compañeros, seguridad en el empleo, servicios y las condiciones de trabajo.

la tabla suministrada por el docente.

Tabla 2. Cronograma de actividades

Actividades para realizar Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

El siguiente grafico muestra los resultados generales que se obtuvieron de la aplicación de la

encuesta en la empresa de logística y transporte Servientrega S.A. en las áreas financiera,

servicio al cliente y mensajería masiva, en la ciudad de Floridablanca; la cual refleja las

organizacional, en los diferentes índices de medición.