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1. Título
Diagnóstico y análisis del clima organizacional a los colaboradores de las áreas financiera,
Floridablanca, Santander.
Encabezado: CLIMA ORGANIZACIONAL
2. Resumen
Esta monografía tiene como objetivo realizar una investigación sobre el clima organizacional
con el que cuentan los empleados de Servientrega en la ciudad de Bucaramanga. Las áreas a las
cuales se realizó el análisis son las áreas financieras, servicio al cliente y mensajería masiva.
Por medio de una investigación interna se eligieron estos procesos, para lo cual se realizó una
encuesta aplicada a los colaboradores (40) de los procesos anterior mencionados y los resultados
3. Introducción
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tienen dentro de cada proceso de la organización, así como sus expectativas, lo que permite
identificar las falencias que como compañía se presentan y de esta forma crear programas que
Motivo por el cual, elaborar un diagnóstico del clima organizacional es necesario porque de
esta forma se logra identificar las fortalezas y debilidades que se están presentando en las áreas
de trabajo y así poder determinar los respectivos correctivos, y como consecuencia de este
empresa, y de igual forma que su felicidad se vea reflejada en el servicio prestado a los clientes
competitivamente. De esta forma los empleados se sienten importantes porque sus opiniones son
La Monografía realizada de clima organizacional nos permite conocer aspectos internos que
deben ser evaluados por el beneficio de los empleados de la empresa de logística y transporte
Servientrega S.A., se conocerán varios aspectos que tienen que ver con cada colaborador y el
concepto que tienen, como las relaciones que existen entre compañeros de trabajo, la supervisión
de los líderes de cada proceso, si dentro de la organización se sienten bien realizando su trabajo,
si en algunas ocasiones se han sentido subestimados o inferiores frente a los demás compañeros,
otro tema importante es si sienten que dentro de la empresa pueden progresar, es decir ascensos
internos de acuerdo a sus conocimientos y que lo salarios estén acordes a los cargos asignados
con equidad. La fuente de información para el desarrollo de la investigación serán las encuestas
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aplicadas a los colaboradores con el fin de analizar las opiniones que tienen frente a cada uno de
Los resultados obtenidos serán analizados en el desarrollo de esta monografía, con el fin de
tomar decisiones en beneficio del colaborador. Sin duda alguna con este análisis se consigue
conocer en detalle cuales son los aspectos más representativos que son satisfactorios para los
colaboradores y los aspectos que estén en desventaja, con estas evidencias se ejecutarán
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4. Justificación
se sienten los empleados en cada uno de los cargos asignados con el fin de evidenciar casos
del clima “clima organizacional en las empresas”, teniendo en cuenta que este tema se ha
convertido en la prioridad en las empresas por la importancia de los empleados, buscando así la
Actualmente para las empresas en de gran importancia el buen clima laboral, porque permite
que el ambiente de trabajo sea agradable, lo cual genera que el desempeño de los trabajadores
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aumente de forma positiva, haciendo del trabajo sea productivo y competitivo; y esto a su vez
Las empresas en Colombia cada vez se están enfocando en optimizar el clima organizacional,
ya que según estudio realizado por acsendo en el 2015 sobre el promedio de los resultados de las
evaluaciones del clima laboral realizadas por más de 500 empresas de 15 países de América
latina a través de la herramienta de evaluación asignada para este fin, la variación entre 2014 y
2015 fue con tendencia negativa, presentando a Colombia con una disminución de 2,59%; y
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Tal es el caso de la empresa de logística y transporte Servientrega S.A, que desde su creación
excelente servicio, cumpliendo los tiempos de entrega y garantizando una entrega óptima de sus
envíos.
han se han enfocado en realizar estudios de clima organizacional, y en los últimos años dichos
estudios se han venido realizando por un ente externo quien se encarga de la aplicación de las
encuestas y de realizar el informe de los resultados; por lo tanto Servientrega S.A. hace énfasis
en trabajar sobre esos resultado obtenidos con el fin de mejorar cada día su clima organizacional;
es un trabajo constante con los colaboradores para afianzar esas debilidades que se puedan
presentar; pero actualmente la entidad con la que se apoya para este estudio se encuentra atrasada
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en la aplicación del instrumento de evaluación; por ello es necesario realizar este análisis de
clima organizacional dentro de la empresa, para con ello obtener información importante sobre
el ambiente laboral actual y con ello conseguir un progreso en las distintas áreas de trabajo
¿Cómo se describe y cuál es la percepción del clima organizacional que tiene los
colaboradores que trabajan en las áreas de servicio al cliente, financiera y mensajería masiva de
6. Objetivos
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transporte Servientrega S.A. en las áreas financiera, servicio al cliente y mensajería masiva, en la
Identificar las condiciones laborales con las que actualmente cuentan los
Analizar cuáles son las falencias que se están presentando y que se puede mejorar con
7 Marco Referencial
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Servientrega nace gracias a la visión de sus fundadores Jesús y Luz Mary Guerrero
mercado, observando que sobres y paquetes pequeños permanecían en bodegas varios días, hasta
que la empresa lograba acumular la carga suficiente para ser enviada a sus respectivos destinos.
eran las características más demandadas por los clientes. Al cabo de unos meses decidieron
las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura, movilizando tres envíos con un capital inicial de $
17.500.
Analizando sus factores de auge, encontramos que esta empresa desarrolló su propio modelo
europeos y su adaptación a las necesidades del entorno y cultura Latinoamericana, creando con
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Cultura corporativa Al igual que en los seres humanos, el alma es quien le da la esencia a la
verde. De esta manera su misión, visión, propósitos, valores, perfil del hombre Servientrega y
principios de calidad son los preceptos que hacen vibrar a su gente en términos de servicio y
En todos los aspectos que profundizamos sobre esta empresa siempre encontramos algo
para identificar de manera gráfica y estratégica las fortalezas de cada uno de los colaboradores
para continuar fortaleciéndolos día a día. Este círculo virtuoso es definido como “Círculo
virtuoso gente de sangre verde; el cual consta de 4 dimensiones, el ser, el saber, el hacer y el
tener; teniendo en cuenta que la empresa mantiene un compromiso con los colaboradores, con
los clientes y con los diferentes grupos de interés, promoviendo el crecimiento y contribuyendo
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Por esta razón nos enfocamos a realizar esta monografía en la empresa Servientrega S.A.;
centrando nuestro estudio en una muestra de trabajadores de la empresa que ocupan diversos
cargos del área administrativa y alineados a la cultura de la empresa la cual enfatiza que los
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Acá es colocar que señores han hablado o han dejado alguna teoría sobre el clima
organizacional.; estos si los puedes copiar y cambiar algunas palabras o cambiarles el orden a los
párrafos, pero sin cambiar el sentido para que quiera decir lo mismo. Y colocar de donde se tomó
esta información. (así en paréntesis apenas termine lo que copio de internet pegas el enlace para
poder crear luego la cita); que las citas a su vez al final sirven para las referencias o bibliografía.
Y finalizar esta parte diciendo porque es importante aplicar esas teorías encontradas
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Ambiente
Autoridad.
Es el poder que tienen ciertas personas para asignar tareas y lograr su ejecución y
cumplimiento.
Conflictos.
Significa la diferencia de decisiones y actitudes entre las personas que pueden llevar a
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Hay otro marco que es el marco legal, eso también se debe copiar de donde se toma y es toda
la normatividad de la empresa, creería que para Servientrega aplicaría la alguna normatividad del
comercio; enfatizar en normas o decretos o leyes que sean relacionadas al clima laboral como la
ley 1010 no recuerdo de que año, y decretos sobre aplicación de las baterías de riesgo
psicosocial.
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8 Diseño metodológico
Elegimos la empresa Servientrega S.A. por ser la empresa más reconocida de transporte y
Las áreas elegidas se tuvieron en cuenta por ser procesos de cara al cliente y porque son
Con el fin de dar paso la obtención de la información necesaria, se recoge la información por
medio de una encuesta que se aplicara a los trabajadores de las áreas financiera, servicio al
cliente y mensajería, para posteriormente evidenciar los resultados por graficas con sus
respectivos análisis.
Minuto de Dios (UNIMINUTO), será para una muestra de 40 empleados de nivel administrativo.
total de 67 preguntas, de las cuales 1 es abierta y 66 son cerradas; las cuales permitirán medir el
Se programa la reunión con los trabajadores a las 11:00 a.m. el día 12 de septiembre del año
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servicio en la empresa, el área de trabajo, la escolaridad, entre otras; para lo cual se responde
De la pregunta 8 a la 64; corresponde a una escala que va desde “siempre”, hasta “nunca”,
con un total de 55 preguntas; las cuales tienen una ponderación de 1 a 4; y donde cada empleado
correspondiente.
Para la tabulación se tuvo en cuenta los indicadores, los cuales realizaba la medición la
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aspectos intrínsecos, sentido de pertenencia, equidad, información, supervisión, actitud con los
A su vez los datos fueron tabulados manejando la herramienta de Microsoft Excel y los
resultados son mostrados en graficas para su fácil interpretación y análisis, tomando como base
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9 Cronograma
10 Presupuesto
Tabla 3. Presupuesto
Articulo Valor
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Impresiones
Lapiceros
Transportes
Total
Datos para manejo de Presupuesto. Fuente: (Elaboración propia)
11 Resultados
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opiniones que tienen los trabajadores del nivel administrativo con respecto al clima
Conclusiones
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Anexos
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Referencias
%2F782%2F1466531789Estudio+Clima+Laboral+en+Am%C3%A9rica+Latina+2014+-
+2015.pdf
servientrega/#targetText=Servientrega%20es%20una%20compa%C3%B1%C3%ADa
%20colombiana,ingenio%2C%20logran%20alcanzar%20resultados%20sorprendentes.
https://sites.google.com/site/empresasgoncalves/home/glosario-de-terminos
https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201
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MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH
4lh
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859
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