Evaluaciones Calidad

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando decimos que, en la simulación de nuevas ideas y en la creación de alternativas y

soluciones, estos métodos se utilizan como estimulación para la creación de nuevas ideas y se
pueden utilizar en cualquier situación en la que se requieran ideas creativas, estamos hablando de:
Seleccione una:
a. Diagrama de Causa - Efecto
b. Gráfico de Barras
c. Pensamiento Creativo CorrectaEn la simulación de nuevas ideas y en la creación de alternativas

y soluciones, Estos métodos se utilizan como estimulación para la creación de nuevas ideas Y Se
pueden utilizar en cualquier situación en la que se requieran ideas creativas.
d. Tormenta de Ideas
e. Diagrama de Afinidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Pensamiento Creativo
Pregunta 2
Correcta
En la noticia propuesta,
definen el cuello de botella y pone un ejemplo de su propia experiencia. ¿Qué herramienta utiliza
para solucionar este problema?
Seleccione una:
a. Kaizen.
b. Poka-yokes.
c. Kanban. CorrectaUtilizan la herramienta Kanban para determinar mediante tarjetas cuando el

área de logística no podía absorber lo que producía la planta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Kanban.
Pregunta 3
Correcta
La Dirección de una empresa en la cual usted está trabajando, no está satisfecha con el sistema de
control de calidad establecido. ¿Con cuál de las siguientes herramientas y técnicas se podrían
sugerir para complementar las actividades de control de calidad?
Seleccione una:
a. Diseño de experimentos.
b. Muestreo estadístico. CorrectaEl muestreo estadístico es una técnica utilizada para realizar un
control de la calidad. Las otras herramientas y técnicas mencionadas se utilizan para el Plan de
Calidad o en los procesos de aseguramiento de la calidad.
c. Auditorías de calidad.
d. Benchmarking.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Muestreo estadístico.
Pregunta 4
Correcta
Cuando hablamos del Panel de Gestión Visual, decimos que:

Seleccione una:
a. Para determinar si el rendimiento de los procesos satisface las exigencias/requisitos. Para

identificar las áreas de un proceso que requieren mejora.
b. Para realizar una revisión completa, sistemática y regular de las actividades y resultados de una
organización frente a un modelo de excelencia. Para conocer ¿dónde estamos ahora? y ¿cómo lo
conseguimos?
c. Para representar la secuencia de las actividades de un proceso. Para representar las fronteras y
relaciones entre clientes y suministradores.
d. Para mostrar un conocimiento común del papel y contribución de los equipos al éxito de la
empresa. Para actuar como punto focal de los equipos en las reuniones y para la comunicación.
CorrectaPanel de Gestión Visual
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para mostrar un conocimiento común del papel y contribución de los
equipos al éxito de la empresa. Para actuar como punto focal de los equipos en las reuniones y
para la comunicación.
Pregunta 5
Correcta
Según el vídeo propuesto:
Los proveedores de los fabricantes apenas tienen influencia en la calidad del producto.
Seleccione una:
a. Falso. CorrectaLa afirmación es falsa, los proveedores tienen una influencia masiva en la calidad
del producto final.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 6
Correcta
¿Cuál de los siguientes elementos es el que mejor describe el coste de la calidad?
Seleccione una:
a. El coste de todos los esfuerzos para lograr la calidad del producto o servicio. CorrectaLos costes
de calidad son los costes totales incurridos en la inversión de la prevención de no conformidades
con los requisitos, la evaluación del producto o servicio de conformidad con los requisitos, y por
no cumplir con dichos requisitos (retrabajos).
b. El coste de todo el trabajo resultante de las no conformidades con los requisitos.
c. El coste de todo el personal involucrado en el control de calidad.
d. El coste de todo el trabajo para garantizar el cumplimiento de los requisitos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El coste de todos los esfuerzos para lograr la calidad del producto o
servicio.
Pregunta 7
Correcta
Cuando decimos que, la herramienta “Focus Groups” obtiene información directa y ayuda de los
participantes en el grupo que representan a los clientes u otras partas interesadas en el producto,
servicio o proceso que está siendo examinado. Los “Workshops” son eventos en los que los
participantes trabajan de forma conjunta con objeto de satisfacer un objetivo específico en un
periodo de tiempo corto, estamos hablando de:
Seleccione una:
a. Representación de Responsabilidades: RACI

b. Focus Groups y Workshops CorrectaLa herramienta “Focus Groups” obtiene información directa
y ayuda de los participantes en el grupo que representan a los clientes u otras partas interesadas
en el producto, servicio o proceso que está siendo examinado. Los “Workshops” son eventos en
los que los participantes trabajan de forma conjunta con objeto de satisfacer un objetivo
específico en un periodo de tiempo corto (p.e. uno o dos días).
c. Análisis de Pareto
d. Análisis de Modo de Fallo y Efectos
e. Análisis de Árbol de Decisión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Focus Groups y Workshops
Pregunta 8
Correcta
¿Qué es el benchmarking?
Seleccione una:
a. Buscar las mejores prácticas, así como aprender de los demás. CorrectaBenchmarking implica
comparar las prácticas de los proyectos en curso o previstas con los de otros proyectos, con el fin
de generar ideas para mejorar y para proporcionar una base sobre la cual medir el desempeño.
b. Hacer frente a las prácticas de otras organizaciones.
c. Uso de técnicas matemáticas para predecir los resultados futuros basados en los resultados
históricos.
d. Factores que demuestran los problemas de interrelación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Buscar las mejores prácticas, así como aprender de los demás.
Pregunta 9
Correcta
Cuando hablamos del Representación de Responsabilidades: RACI, decimos que:
Seleccione una:
a. Para la aclaración de las responsabilidades de las decisiones y acciones clave de un proceso.

CorrectaRepresentación de Responsabilidades: RACI
b. El AMFE identifica las maneras en las que el producto o proceso pueden fallar, para después
priorizar los sucesos de alto riesgo y gestionar la prevención de los riesgos. Para determinar los
posibles modos de fallo de los productos, servicios y procesos y su efecto en el comportamiento
de los mismos.
c. La herramienta “Focus Groups” obtiene información directa y ayuda de los participantes en el

grupo que representan a los clientes u otras partas interesadas en el producto, servicio o proceso
que está siendo examinado. Los “Workshops” son eventos en los que los participantes trabajan de
forma conjunta con objeto de satisfacer un objetivo específico en un periodo de tiempo corto (p.e.
uno o dos días).
d. Para explorar las acciones posibles y sus consecuencias probables, para seleccionar, de entre
acciones alternativas, la elección más clara.
e. Es un método gráfico de comparación y clasificación de un conjunto de mediciones. El Análisis

de Pareto utiliza la “Regla 80/20” para seleccionar los asuntos “pocos y vitales” con objeto de
tomar acción con posterioridad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para la aclaración de las responsabilidades de las decisiones y acciones
clave de un proceso.
Pregunta 10
Correcta
Usted dirige un proyecto de desarrollo de software y analiza los problemas de calidad en algunas
líneas de código. Para concentrar su atención en la mayoría de las causas fundamentales y su
frecuencia, y con el objetivo de dar prioridad a las mismas. ¿Cuál es la mejor técnica a utilizar en
este caso?
Seleccione una:
a. Diagrama de Causa y Efecto.
b. Gráficos de Control.
c. Diagrama de Pareto. CorrectaLos diagramas de Pareto muestran las posibles causas de un

problema y los clasifica por su frecuencia. Por tanto, es la técnica recomendada para centrarse en
las causas más importantes.
d. Diagrama de Ishikawa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Pareto.
Pregunta 1
Correcta
En un gráfico de control se aprecian siete puntos por encima de la media. Todas están dentro de
los límites de control. ¿Qué debe hacerse?
Seleccione una:
a. Convocar una reunión con expertos con el fin de identificar la causa de la desviación.
CorrectaCuando las medidas de siete puntos en una fila están en el mismo lado de la media, se
tiene que estudiar una manera de encontrar la causa de tal desviación.
b. Se debe calcular la nueva media que estará más cerca de los siete puntos.
c. Ya que se está dentro de los límites de control, es aceptable, por lo que no se tiene que hacer
nada.
d. Ignorarlo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Convocar una reunión con expertos con el fin de identificar la causa de la
desviación.
Pregunta 2
Correcta
Según la noticia propuesta,
la metodología Six Sigma, fue introducida en los años 80 por:
Seleccione una:
a. Apple.
b. Microsoft.
c. Motorola. CorrectaLa metodología Seis Sigma fue introducida en los años 80 por Motorola,
cuando la firma fue amenazada por competidores japoneses. Éstos habían adquirido una filial que
producía televisores de esa marca consiguiendo, en muy poco tiempo, producir esos mismos
aparatos con un número de defectos veinte veces menor que los de la propia Motorola.
d. Toyota.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Motorola.
Pregunta 3
Correcta
¿En six sigma cuando decimos que “Para indicar que el funcionamiento de un proceso ha
cambiado de manera anormal”, hacemos referencia a:?
Seleccione una:
a. Diagrama de Dispersión
b. Histograma.
c. Muestreo y estratificación
d. Run Chart
e. Análisis de Capacidad de Procesos
f. Gráficos de Control. CorrectaPara indicar que el funcionamiento de un proceso ha cambiado de

manera anormal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráficos de Control.
Pregunta 4
Incorrecta
¿En six sigma cuando decimos que “Para mostrar la distribución de frecuencia de un conjunto de
mediciones, Para conocer el comportamiento de los procesos que se repiten frecuentemente”,
hacemos referencia a:?
Seleccione una:
a. Diagrama de Dispersión
b. Gráficos de Control.
c. Run Chart IncorrectaPara mostrar la variación y observar una o más variables en función de otra,
generalmente el tiempo.
d. Muestreo y estratificación
e. Histograma.
f. Análisis de Capacidad de Procesos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Histograma.
Pregunta 5
Correcta
Usted tiene que comprar 10.000 bolígrafos. Tiene cuatro opciones: A - bolígrafos de $ 1 cada uno
con un nivel de calidad 1 sigma, B - bolígrafos por $ 1,1 cada uno con un nivel de calidad 2 sigma, C
- bolígrafos por $ 1,2 cada uno con un nivel de calidad de 3 sigma, y D - bolígrafos por $ 1,3 cada
uno con un nivel de calidad de 6 sigma. ¿Cuál sería la solución más rentable?
Seleccione una:
a. A
b. D
c. B CorrectaSigma es un nombre para la desviación estándar: + / - 1 sigma significa que el 68,26%

de la producción no tiene problemas de calidad; + / - 2 sigma = 95,46%, + / - 3 sigma = 99,73%, + / -
6 sigma = 99,99%. El coste de un defecto = Coste total / número de artículos sin defectos. Caso A:
10.000 $ / 6.826 = 1,46 $, caso B: 11.000 $ / 9.546 = 1,15 $, caso C: 12.000 $ / 9.973 = 1,20 $, caso
D: 13.000 $ / 9.999 = 1,30 $.
d. C
Retroalimentación
La respuesta correcta es: B
Pregunta 6
Correcta
Según el vídeo propuesto,
La entrevistada afirma que las actividades dentro del aseguramiento de la calidad.
Seleccione una:
a. Se encuentran durante toda la cadena de valor. CorrectaLas actividades de aseguramiento de la

calidad son transversales en toda la cadena de valor.
b. Se encuentran en la fase de diseño y fabricación del producto.
c. Se encuentran en la gestión de calidad del producto final.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se encuentran durante toda la cadena de valor.
Pregunta 7
Correcta
La variación de un proceso se ha reducido a través de la mejora de diversas actuaciones. Esto

también se traduce en:
Seleccione una:
a. Desplazamiento de la media.
b. Reducción de los límites de control. CorrectaLos límites de control y las especificaciones de

tolerancias son independientes. La mejora del proceso reduce la variación del mismo y los límites
de control se mueven hacia la media, mientras que las tolerancias permanecen sin cambios.
c. Reducción de los márgenes de tolerancia.
d. Ampliación de la tolerancia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reducción de los límites de control.
Pregunta 8
Correcta
El proceso de trabajo para conseguir una calidad Seis Sigma está basado en 6 fases que son
(metodología DMAIC), bajo esta metodología decimos que la mejora es:
Seleccione una:
a. El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso modificado permite ahora que
las variables fundamentales permanezcan dentro de los rangos máximos aceptables, utilizando
herramientas tales como el control estadístico del proceso, o simples listas de verificación.
b. En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego cuantificar su efecto
en las características críticas para la calidad, identificar los rangos máximos aceptables de dichas
variaciones, asegurarse que los sistemas de medición son capaces de medir la variación en las
variables fundamentales, y modificar el proceso para que permanezca dentro de los rangos
aceptables. CorrectaMejora.
c. Se identifican los procesos internos que influyen en las características críticas para la calidad y se
miden los defectos que se generan con relación a dicha característica. Los defectos se definen
como aquellas características que se encuentran fuera de tolerancia.
d. En esta fase se definirá el defecto que se quiere corregir, el proceso en donde ocurre ese
defecto, quiénes son los clientes de este proceso, el equipo que estará enfocado en la solución del
problema, la meta de mejora, los ahorros que se lograrán, los métricos a utilizar y los tiempos de
implementación.
e. El objetivo de esta fase es empezar a comprender por qué se generan los defectos. Las
tormentas de ideas, las herramientas estadísticas, etc. se emplean para identificar las variables
estratégicas que provocan los defectos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego
cuantificar su efecto en las características críticas para la calidad, identificar los rangos máximos
aceptables de dichas variaciones, asegurarse que los sistemas de medición son capaces de medir
la variación en las variables fundamentales, y modificar el proceso para que permanezca dentro de
los rangos aceptables.
Pregunta 9
Correcta
La metodología utilizada por six sigma es:
Seleccione una:
a. Técnica AIDA
b. Análisis SWOT
c. Metodología DMAIC CorrectaDefinición, Medición, Análisis, Mejora (en inglés, Improvement) y

Control.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología DMAIC
Pregunta 10
Correcta
La Dirección de la empresa ha decidido cambiar el estándar de calidad de 3-sigma a 6-sigma. ¿Cuál

de los siguientes supuestos será muy probablemente el resultado de tal acción?
Seleccione una:
a. Doble inversión en gestión de calidad.
b. Mayor satisfacción del cliente. CorrectaLa Implementación de 6-sigma mejora

significativamente la calidad de la satisfacción del cliente mediante la reducción drástica de los
defectos y la variabilidad.
c. Mayor duración de los proyectos.
d. Garantía de cumplimiento exitosa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mayor satisfacción del cliente
Pregunta 1
Correcta
Un ingeniero del equipo del proyecto tiene una gran experiencia en servicios de TI, pero no está
familiarizado con las estadísticas. En el ejercicio de las actividades de control de calidad en el
proyecto de software, ¿que sería lo mas útil?
Seleccione una:
a. La creación y el análisis de un gráfico de control. CorrectaInspecciones y diagramas de flujo no

son métodos estadísticos, mientras que los gráficos de control, diagrama de Pareto, muestreo
estadístico y análisis de tendencias son herramientas y técnicas estadísticas utilizadas en el
proceso de Control de Calidad.
b. Inspección del software.
c. Construcción de un diagrama de espina de pescado.
d. Evaluar los diagramas de flujo del sistema.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La creación y el análisis de un gráfico de control.
Pregunta 2
Correcta
Según el vídeo,
La aplicación de TOC de forma conjunta asegura el mejoramiento continuo de las organizaciones.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. CorrectaEl TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 3
Correcta
Según el artículo,
el análisis es una de las fases claves del RCM, tiene tres etapas:
Seleccione una:
a. Primaria, secundaria y terciaria.
b. Funcional, disfuncional y riesgos y de criticidad. CorrectaEl análisis es la parte fundamental de la

metodología RCM y tiene tres fases: funcional, disfuncional y de riesgos y criticidad.
c. Interno, externo y global.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Funcional, disfuncional y riesgos y de criticidad.
Pregunta 4
Correcta
Con el fin de implementar un sistema "Just in Time" en una empresa, el equipo necesita tomar
acciones para:
Seleccione una:
a. Aumentar el coste de la no conformidad.
b. Bajar la calidad.
c. Aumentar inventarios.
d. Mejorar la calidad. Correcta"Justo a tiempo" tiene como objetivo reducir el inventario y, debido
a la falta de recursos adicionales, obligar a una empresa a mejorar la calidad. Los costes de
inventario son parte de la no conformidad de costes. Un sistema "just in time" siempre aumenta la
calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar la calidad.
Pregunta 5
Incorrecta

Dentro de la teoría de restricciones TOC cuando hablamos de Throughput de Producto, hacemos

referencia a:
Seleccione una:
a. Todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos; es decir, el
dinero que sale del sistema.
b. Diferencia entre su valor de venta y todos los costes directos e indirectos asignados al producto:
materia prima, mano de obra, consumos, personal, etc (el % que le corresponde a ese producto de
todos los gastos directos e indirectos de la empresa).
c. Dinero generado a través de las ventas; es decir, todo el dinero que entra en el sistema.
IncorrectaIngreso neto (Troughput).
d. Todo el dinero que el sistema invierte en adquirir bienes que venderá; es decir, el dinero que,
por cualquier motivo, está retenido en el sistema.
e. (diferencia entre el valor de venta y los costes totalmente variables dividido por el tiempo de
proceso).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: (diferencia entre el valor de venta y los costes totalmente variables
dividido por el tiempo de proceso).
Pregunta 6
Correcta
Cuando hablamos de los pre requisitos del cambio el cambio exitoso está compuesto por:
Seleccione una:
a. Visión clara compartida, capacidad de cambio. Puesta en práctica y primeros pasos.
b. Necesidad de cambio, Visión clara compartida, capacidad de cambio. Puesta en práctica y

primeros pasos. CorrectaCambio exitoso.
c. Necesidad de cambio, Visión clara compartida, Puesta en práctica y primeros pasos.

d. Necesidad de cambio, capacidad de cambio. Puesta en práctica y primeros pasos.
e. Necesidad de cambio, Visión clara compartida, capacidad de cambio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Necesidad de cambio, Visión clara compartida, capacidad de cambio.
Puesta en práctica y primeros pasos.
Pregunta 7
Correcta
Un director de proyecto está preparando una reunión de lluvia de ideas el día siguiente. Ha
aprendido que las principales categorías de causas de los defectos en la producción de cables
conductores son los equipos, personas, métodos y materiales. ¿Cuál de las siguientes
herramientas sería la mejor para identificar las posibles razones de los fracasos?
Seleccione una:
a. Fishbone diagrama. CorrectaDiagramas de causa y efecto, también llamados diagramas de

espina de pescado o diagramas Ishikawa, ilustran cómo los diversos factores podrían estar
vinculados a los posibles problemas o efectos.
b. El análisis de tendencias.
c. Control de gráficos.
d. Diagrama de Pareto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fishbone diagrama.
Pregunta 8
Incorrecta
Cuando hablamos de los pre requisitos del cambio las necesidades de cambio, Visión clara
compartida, capacidad de cambio. Puesta en práctica y primeros pasos identifican a:
Seleccione una:
a. Ansiedad frustración. IncorrectaNecesidad de cambio, Visión clara compartida, Puesta en

práctica y primeros pasos.
b. Prioridad baja acción pequeña.
c. Cambio exitoso.
d. Esfuerzos caóticos falsos inicios.
e. Inicio rápido efímero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambio exitoso.
Pregunta 9
Correcta
Un ingeniero acude al director del proyecto para decir que los parámetros del proceso de
fabricación de semiconductores están muy cerca de los límites de control superior e inferior. Él
insiste en que el ajuste en el proceso se necesita para reducir la variación. ¿Qué debe hacer el
gerente de proyecto?
Seleccione una:
a. Aumentar los límites de control.
b. Examinar si el proceso puede ser mejorado. CorrectaCuando un proceso está bajo control, es
decir, dentro de los límites de control, el proceso no debe ser ajustado. El proceso puede ser
cambiado para proporcionar mejoras, pero no debe ser ajustado cuando está en control
c. Ajustar el proceso.
d. Iniciar inspección.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Examinar si el proceso puede ser mejorado.
Pregunta 10
Correcta
Dentro de la teoría de restricciones TOC cuando hablamos de margen de producto, hacemos

referencia a:
Seleccione una:
a. Dinero generado a través de las ventas; es decir, todo el dinero que entra en el sistema.
b. (diferencia entre el valor de venta y los costes totalmente variables dividido por el tiempo de
proceso).
c. Todo el dinero que el sistema invierte en adquirir bienes que venderá; es decir, el dinero que,
d. Todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos; es decir, el
e. Diferencia entre su valor de venta y todos los costes directos e indirectos asignados al producto:
todos los gastos directos e indirectos de la empresa). CorrectaMargen de Producto (Profit):
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferencia entre su valor de venta y todos los costes directos e indirectos
asignados al producto: materia prima, mano de obra, consumos, personal, etc (el % que le
corresponde a ese producto de todos los gastos directos e indirectos de la empresa).
Pregunta 1
Correcta
Su empresa es un proveedor de Internet que ofrece un servicio de correo electrónico. El servicio

genera un ingreso anual de $ 60.000, y los gerentes deben decidir si se debe o no contratar a un
técnico con experiencia que cobrará $ 3.000 al mes. Ya se ha decidido que el servicio no se
actualizará. Al tomar la decisión, la compañía tendrían que:
Seleccione una:
a. Realizar un análisis del valor.

b. Tienen mala comprensión de la gestión de la calidad de los proyectos.
c. Realizar un análisis marginal. CorrectaEl análisis marginal asume que la calidad óptima se
alcanza en el punto en que el incremento de los ingresos por la mejora es igual al coste marginal
para asegurarlo
d. Realizar un análisis de la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realizar un análisis marginal.
Pregunta 2
Correcta
Un director de un proyecto sobre una nueva bicicleta ha estimado el coste de la calidad. Esto
incluye: costes de las reparaciones - $ 10.000, costes de reprocesos - $ 20.000, costes de cambios
solicitados por los clientes - $ 50.000. ¿Cuáles son los costes totales de las no conformidades?
Seleccione una:
a. $ 80'000. CorrectaLos costes de fallos o costes de la no conformidad incluyen todo el trabajo

que resulta de las no conformidades con los requisitos, y se divide en interna (reparación y
reproceso) y los costes externos (solicitados por los clientes). Esta respuesta es correcta puesto
que es la suma de todos los costes.
b. $ 30'000.
c. $ 20'000.
d. $ 50'000.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: $ 80'000.
Pregunta 3
Correcta
Se está construyendo un gráfico de control con límites 3 sigma. ¿Qué es lo que no es necesario
calcular en dicha tabla que sirve de base para la medición del proceso?
Seleccione una:
a. Límites de control.
b. Los límites de la especificación. CorrectaLos límites de especificación superior e inferior en un

gráfico de control se prescriben y normalmente se basa en los requisitos del cliente. Estos no están
determinados por el propio proceso.
c. Media del proceso.
d. Curva de distribución normal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los límites de la especificación.
Pregunta 4
Correcta
La regla 80/20 explica que el 20% de las acciones producen el 80% de los resultados, mientras que
el otro 80% de las acciones produce el 20% de los resultados. Esta regla es utilizada por la
siguiente herramienta:
Seleccione una:
a. Diagrama de Causa Efecto.
b. Análisis de Pareto. CorrectaEl análisis de Pareto usa la regla 80/20 para seleccionar los asuntos
pocos y vitales con objeto de tomar acción con posterioridad.
c. Análisis de modo fallo y efectos.
d. Representación de Responsabilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis de Pareto.
Pregunta 5
Correcta
Un cine ha comprado 10.000 butacas de un productor que sigue el nivel 3 sigma. ¿Cuántas butacas
compradas se espera que estén libres de defectos?
Seleccione una:
a. 9400.
b. 9546.
c. 3174.
d. 9973. CorrectaSigma es un nombre para la desviación estándar. + / - 3 sigma significa que

99,73% de la producción no tiene problemas de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 9973.
Pregunta 6
Correcta
Un ingeniero se dirige al gerente del proyecto para decir que los parámetros de proceso de
insiste en que el ajuste al proceso es necesario para reducir la variación. ¿Qué debe hacer el
Seleccione una:
b. Iniciar una inspección.
d. Examinar si el proceso puede ser mejorado. CorrectaCuando un proceso está bajo control, es
cambiado para proporcionar mejoras, pero no debe ser ajustado cuando se encuentra bajo los
límites de control.
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Una empresa que fabrica muebles quiere implementar la metodología Lean Management ¿Qué
objetivo persigue esta empresa?
Seleccione una:
a. Eliminar desperdicios
b. Todas las respuestas son correctas. CorrectaLa implantación de la metodología Lean

Management persigue diferentes objetivos. Estos son: eliminar desperdicios, crear valor añadido,
incrementar la productividad, mejorar la calidad e implantar un sistema de mejora continua.
c. Crear valor añadido
d. Implantar un sistema de mejora continua.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 8
Correcta
Al final de un proyecto de desarrollo web para una tienda, se observa que se han añadido tres
funcionalidades nuevas (transferencia bancaria como forma de pago, enlaces parpadeantes y una
presentación del equipo). El cliente está muy contento con los resultados entregados. ¿Cómo de
exitoso es el proyecto?
Seleccione una:
a. Cuando el cliente está contento, el proyecto es siempre un gran éxito.

b. No ha tenido el éxito esperado ya que el equipo ha hecho más de lo especificado en la
declaración del alcance del proyecto. CorrectaEs un proyecto sin éxito, porque no ha sido
entregado el alcance acordado del proyecto. La respuesta diciendo que no hay ningún valor para
el cliente en ver la presentación del equipo también es correcta, pero está demasiado centrada en
una de las funcionalidades añadidas. Otras funcionalidades son problemáticas, como por ejemplo:
¿cómo podemos estar seguros de que las transferencias bancarias se ajustan con una correcta
política de cobros de la empresa, por ejemplo?
c. Es un éxito porque las limitaciones de tiempo y financieras se han respetado.
d. El proyecto no es un éxito porque no hay ningún valor añadido para el cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No ha tenido el éxito esperado ya que el equipo ha hecho más de lo
especificado en la declaración del alcance del proyecto.
Pregunta 9
Correcta
Su empresa fabrica cables que se especifican de 36 mm. Sólo se tolera una desviación de 1mm
(dentro de los límites de control). Todas las muestras se distribuyen normalmente controladas
alrededor de los 36 mm. Si sólo 0,01% de los hilos producidos son de menos de 35 mm. La
distribución de las desviaciones es de tamaño normal. ¿Qué nivel sigma has alcanzado?
Seleccione una:
a. Sigma 1.
b. Sigma 3. CorrectaQue el 0,01% de los hilos producidos son menos de 35 mm, significa que el
0,01% de los cables son de más de 37 mm (que se distribuye normalmente alrededor de 36 mm).
Así que hay un total de 0,02% defectuoso. Sigma-6 es de 0,01% de defectos y sigma-3 es de 0,27%,
por lo que su empresa puede estimar que sigma-3 es alcanzado, pero aún no sigma-6.
c. Sigma 6.
d. Sigma 2.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sigma 3.
Pregunta 10
Correcta
Un lote está formado por 5.000 elementos. 250 de ellos han sido elegidos al azar para ser
examinados. El número de aceptación para esta muestra es de 2. De acuerdo a las técnicas de
muestreo estadístico si 3 artículos se encuentran defectuosos entonces...?
Seleccione una:
a. Todos los artículos serán inspeccionados.
b. Se seleccionará otra muestra.
c. La muestra será rechazada.
d. Todo el lote será rechazado. CorrectaEl muestreo estadístico consiste en elegir parte de la
población de interés, una muestra para su inspección. Según esta técnica, la muestra representa
las características de toda la población. Si la muestra no cumple con los estándares de calidad,
toda la población se rechaza.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todo el lote será rechazado.
Pregunta 1
Correcta
En la noticia propuesta,
definen el cuello de botella y pone un ejemplo de su propia experiencia. ¿Qué herramienta utiliza
para solucionar este problema?
Seleccione una:
a. Poka-yokes.
b. Kaizen.
c. Kanban. CorrectaUtilizan la herramienta Kanban para determinar mediante tarjetas cuando el

área de logística no podía absorber lo que producía la planta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Kanban.
Pregunta 2
Correcta
Cuando decimos que, para explorar las acciones posibles y sus consecuencias probables, para
seleccionar, de entre acciones alternativas, la elección más clara, estamos hablando de:
Seleccione una:
a. Análisis de Árbol de Decisión CorrectaPara explorar las acciones posibles y sus consecuencias
probables, para seleccionar, de entre acciones alternativas, la elección más clara.
b. Focus Groups y Workshops
c. Representación de Responsabilidades: RACI
d. Análisis de Pareto
e. Análisis de Modo de Fallo y Efectos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis de Árbol de Decisión
Pregunta 3
Correcta
Cuando decimos que, para realizar una revisión completa, sistemática y regular de las actividades y
resultados de una organización frente a un modelo de excelencia. Para conocer ¿dónde estamos
ahora? y ¿cómo lo conseguimos?, estamos hablando de:
Seleccione una:
a. Autoevaluación CorrectaPara realizar una revisión completa, sistemática y regular de las

actividades y resultados de una organización frente a un modelo de excelencia. Para conocer
¿dónde estamos ahora? y ¿cómo lo conseguimos?
b. Panel de Gestión Visual
c. Diagrama de Flujo de Proceso
d. Análisis de “Takt Time” y Cuellos de Botella
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Autoevaluación
Pregunta 4
Correcta
Usted dirige un proyecto de desarrollo de software y analiza los problemas de calidad en algunas
líneas de código. Para concentrar su atención en la mayoría de las causas fundamentales y su
frecuencia, y con el objetivo de dar prioridad a las mismas. ¿Cuál es la mejor técnica a utilizar en
este caso?
Seleccione una:
a. Diagrama de Causa y Efecto.
b. Diagrama de Pareto. CorrectaLos diagramas de Pareto muestran las posibles causas de un

problema y los clasifica por su frecuencia. Por tanto, es la técnica recomendada para centrarse en
las causas más importantes.
c. Diagrama de Ishikawa.
d. Gráficos de Control.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Pareto.
Pregunta 5
Correcta
La Dirección de una empresa en la cual usted está trabajando, no está satisfecha con el sistema de
control de calidad establecido. ¿Con cuál de las siguientes herramientas y técnicas se podrían
sugerir para complementar las actividades de control de calidad?
Seleccione una:
a. Diseño de experimentos.
b. Benchmarking.
c. Muestreo estadístico. CorrectaEl muestreo estadístico es una técnica utilizada para realizar un
control de la calidad. Las otras herramientas y técnicas mencionadas se utilizan para el Plan de
Calidad o en los procesos de aseguramiento de la calidad.
d. Auditorías de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Muestreo estadístico.
Pregunta 6
Correcta
Según el vídeo propuesto:
Los proveedores de los fabricantes apenas tienen influencia en la calidad del producto.
Seleccione una:
a. Falso. CorrectaLa afirmación es falsa, los proveedores tienen una influencia masiva en la calidad
del producto final.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 7
Correcta
¿Cuál de los siguientes elementos es el que mejor describe la doctrina fundamental de la gestión
moderna de la calidad?
Seleccione una:
a. Implementar las normas ISO.
b. Sustitución de las auditorías de calidad con las inspecciones.
c. Prevención sobre la inspección. CorrectaLos expertos destacan que el equipo de gestión del
proyecto también debe ser consciente de uno de los principios fundamentales de la calidad de la
gestión moderna de calidad: la calidad se previene, no se inspecciona a posteriori.
d. Aumento del número de inspecciones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Prevención sobre la inspección.
Pregunta 8
Correcta
Cuando hablamos del Análisis de “Takt Time” y Cuellos de Botella, decimos que:
Seleccione una:
a. Para mostrar un conocimiento común del papel y contribución de los equipos al éxito de la
empresa. Para actuar como punto focal de los equipos en las reuniones y para la comunicación.
b. Para realizar una revisión completa, sistemática y regular de las actividades y resultados de una
organización frente a un modelo de excelencia. Para conocer ¿dónde estamos ahora? y ¿cómo lo
conseguimos?
c. Para representar la secuencia de las actividades de un proceso. Para representar las fronteras y
relaciones entre clientes y suministradores.
d. Para determinar si el rendimiento de los procesos satisface las exigencias/requisitos. Para

identificar las áreas de un proceso que requieren mejora. CorrectaAnálisis de “Takt Time” y Cuellos
de Botella
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Para determinar si el rendimiento de los procesos satisface las
exigencias/requisitos. Para identificar las áreas de un proceso que requieren mejora.
Pregunta 9
Correcta
Cuando decimos que, Es un método gráfico de comparación y clasificación de un conjunto de

mediciones. El Análisis de Pareto utiliza la “Regla 80/20” para seleccionar los asuntos “pocos y
vitales” con objeto de tomar acción con posterioridad, estamos hablando de:
Seleccione una:
a. Análisis de Árbol de Decisión
b. Focus Groups y Workshops
c. Análisis de Modo de Fallo y Efectos
d. Análisis de Pareto CorrectaEs un método gráfico de comparación y clasificación de un conjunto

de mediciones. El Análisis de Pareto utiliza la “Regla 80/20” para seleccionar los asuntos “pocos y
vitales” con objeto de tomar acción con posterioridad.
e. Representación de Responsabilidades: RACI
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis de Pareto
Pregunta 10
Correcta
En un proyecto que usted está dirigiendo, se ha encontrado con problemas de calidad asociados
con unas pruebas del producto. Usted reúne a los profesionales de garantía de calidad para
analizar la situación. ¿Cuál sería el resultado de esta reunión?
Seleccione una:
a. Las actualizaciones de las normas de calidad pertinentes.
b. Plan de gestión de calidad.
c. Informe de análisis de tendencia.
d. Solicitud de modificación de los procedimientos de prueba. CorrectaLa mejora de la calidad

incluye la adopción de medidas para aumentar la eficacia y la eficiencia de las políticas, procesos y
procedimientos de la organización ejecutante.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Solicitud de modificación de los procedimientos de prueba.
Pregunta 1
Correcta
En un gráfico de control se aprecian siete puntos por encima de la media. Todas están dentro de
los límites de control. ¿Qué debe hacerse?
Seleccione una:
a. Ignorarlo.
b. Se debe calcular la nueva media que estará más cerca de los siete puntos.
c. Convocar una reunión con expertos con el fin de identificar la causa de la desviación.
CorrectaCuando las medidas de siete puntos en una fila están en el mismo lado de la media, se
tiene que estudiar una manera de encontrar la causa de tal desviación.
d. Ya que se está dentro de los límites de control, es aceptable, por lo que no se tiene que hacer
nada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Convocar una reunión con expertos con el fin de identificar la causa de la
desviación.
Pregunta 2
Correcta
Usted tiene que comprar 10.000 bolígrafos. Tiene cuatro opciones: A - bolígrafos de $ 1 cada uno
con un nivel de calidad 1 sigma, B - bolígrafos por $ 1,1 cada uno con un nivel de calidad 2 sigma, C
- bolígrafos por $ 1,2 cada uno con un nivel de calidad de 3 sigma, y D - bolígrafos por $ 1,3 cada
uno con un nivel de calidad de 6 sigma. ¿Cuál sería la solución más rentable?
Seleccione una:
a. B CorrectaSigma es un nombre para la desviación estándar: + / - 1 sigma significa que el 68,26%

de la producción no tiene problemas de calidad; + / - 2 sigma = 95,46%, + / - 3 sigma = 99,73%, + / -
6 sigma = 99,99%. El coste de un defecto = Coste total / número de artículos sin defectos. Caso A:
10.000 $ / 6.826 = 1,46 $, caso B: 11.000 $ / 9.546 = 1,15 $, caso C: 12.000 $ / 9.973 = 1,20 $, caso
D: 13.000 $ / 9.999 = 1,30 $.
b. A
c. D
d. C
Retroalimentación
La respuesta correcta es: B
Pregunta 3
Correcta
¿En six sigma cuando decimos que “Para mostrar la distribución de frecuencia de un conjunto de
mediciones, Para conocer el comportamiento de los procesos que se repiten frecuentemente”,
hacemos referencia a:?
Seleccione una:
a. Histograma. CorrectaPara mostrar la distribución de frecuencia de un conjunto de mediciones,

Para conocer el comportamiento de los procesos que se repiten frecuentemente.
b. Análisis de Capacidad de Procesos
c. Gráficos de Control.
d. Muestreo y estratificación
e. Diagrama de Dispersión
f. Run Chart
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Histograma.
Pregunta 4
Correcta
¿En six sigma cuando decimos que “Para conocer el comportamiento de un proceso, para ver si
existe relación entre dos factores y para mostrar de una manera visual la correlación entre dos
factores”, hacemos referencia a:?
Seleccione una:
a. Diagrama de Dispersión CorrectaPara conocer el comportamiento de un proceso, para ver si

existe relación entre dos factores y para mostrar de una manera visual la correlación entre dos
factores.
b. Run Chart
c. Muestreo y estratificación
d. Gráficos de Control.
e. Histograma.
f. Análisis de Capacidad de Procesos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Dispersión
Pregunta 5
Correcta
Según la noticia propuesta,
la metodología Six Sigma, fue introducida en los años 80 por:
Seleccione una:
a. Motorola. CorrectaLa metodología Seis Sigma fue introducida en los años 80 por Motorola,
cuando la firma fue amenazada por competidores japoneses. Éstos habían adquirido una filial que
producía televisores de esa marca consiguiendo, en muy poco tiempo, producir esos mismos
aparatos con un número de defectos veinte veces menor que los de la propia Motorola.
b. Microsoft.
c. Apple.
d. Toyota.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Motorola.
Pregunta 6
Correcta
La variación de un proceso se ha reducido a través de la mejora de diversas actuaciones. Esto
también se traduce en:
Seleccione una:
a. Desplazamiento de la media.
b. Ampliación de la tolerancia.
c. Reducción de los límites de control. CorrectaLos límites de control y las especificaciones de

tolerancias son independientes. La mejora del proceso reduce la variación del mismo y los límites
de control se mueven hacia la media, mientras que las tolerancias permanecen sin cambios.
d. Reducción de los márgenes de tolerancia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reducción de los límites de control.
Pregunta 7
Correcta
¿Cuál de los siguientes procesos evitaría mejor el riesgo de problemas de calidad?
Seleccione una:
a. Utilizando 3-sigma en lugar de 6-sigma.
b. Proceso de ajuste.
c. Mejora de la calidad. CorrectaLa mejora de la calidad incluye acciones de prevención y por lo

tanto es proactivo. El proceso de ajuste es más reactivo.
d. Descuidar la gestión de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejora de la calidad.
Pregunta 8
Correcta

Según el vídeo propuesto,
La entrevistada afirma que las actividades dentro del aseguramiento de la calidad.
Seleccione una:
a. Se encuentran en la gestión de calidad del producto final.
b. Se encuentran en la fase de diseño y fabricación del producto.
c. Se encuentran durante toda la cadena de valor. CorrectaLas actividades de aseguramiento de la

calidad son transversales en toda la cadena de valor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se encuentran durante toda la cadena de valor.
Pregunta 9
Correcta
(metodología DMAIC), bajo esta metodología decimos que el control es:
Seleccione una:
a. En esta fase se definirá el defecto que se quiere corregir, el proceso en donde ocurre ese
implementación.
b. En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego cuantificar su efecto
aceptables.
c. El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso modificado permite ahora que
CorrectaControl.
d. Se identifican los procesos internos que influyen en las características críticas para la calidad y
se miden los defectos que se generan con relación a dicha característica. Los defectos se definen
como aquellas características que se encuentran fuera de tolerancia.
e. El objetivo de esta fase es empezar a comprender por qué se generan los defectos. Las
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso
modificado permite ahora que las variables fundamentales permanezcan dentro de los rangos
máximos aceptables, utilizando herramientas tales como el control estadístico del proceso, o
simples listas de verificación.
Pregunta 10
Correcta
(metodología DMAIC), bajo esta metodología decimos la medición es:
Seleccione una:
a. El objetivo de esta fase es empezar a comprender por qué se generan los defectos. Las
b. Se identifican los procesos internos que influyen en las características críticas para la calidad y
se miden los defectos que se generan con relación a dicha característica. Los defectos se definen
como aquellas características que se encuentran fuera de tolerancia. CorrectaMedición.
c. En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego cuantificar su efecto
aceptables.
d. El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso modificado permite ahora que
e. En esta fase se definirá el defecto que se quiere corregir, el proceso en donde ocurre ese
implementación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se identifican los procesos internos que influyen en las características
críticas para la calidad y se miden los defectos que se generan con relación a dicha característica.
Los defectos se definen como aquellas características que se encuentran fuera de tolerancia.
Pregunta 1
Correcta
Un director de proyecto está preparando una reunión de lluvia de ideas el día siguiente. Ha
aprendido que las principales categorías de causas de los defectos en la producción de cables
conductores son los equipos, personas, métodos y materiales. ¿Cuál de las siguientes
herramientas sería la mejor para identificar las posibles razones de los fracasos?
Seleccione una:
a. Diagrama de Pareto.
b. Control de gráficos.
c. El análisis de tendencias.
d. Fishbone diagrama. CorrectaDiagramas de causa y efecto, también llamados diagramas de

espina de pescado o diagramas Ishikawa, ilustran cómo los diversos factores podrían estar
vinculados a los posibles problemas o efectos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fishbone diagrama.

Pregunta 2
Correcta
Dentro de la teoría de restricciones TOC cuando hablamos de Throughput de Producto, hacemos

referencia a:
Seleccione una:
a. Todo el dinero que el sistema invierte en adquirir bienes que venderá; es decir, el dinero que,
proceso). CorrectaThroughput de Producto.
c. Dinero generado a través de las ventas; es decir, todo el dinero que entra en el sistema.
d. Todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos; es decir, el
e. Diferencia entre su valor de venta y todos los costes directos e indirectos asignados al producto:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: (diferencia entre el valor de venta y los costes totalmente variables
dividido por el tiempo de proceso).
Pregunta 3
Correcta
Un proyecto de construcción está en la mitad de la fase de instalación. Quieres predecir la

productividad de los trabajadores al final de la fase. ¿Qué tipo de análisis se utiliza?
Seleccione una:
a. Control gráfico.
b. El análisis de tendencias. CorrectaEl análisis de tendencias es una herramienta útil en la
predicción de resultados futuros basados en resultados históricos. Se utiliza con frecuencia para
controlar el rendimiento de costes, planificación o técnica. Gráficos de control es un gráfico lineal
que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen y muestran las
tendencias de un proceso a través del tiempo, la variación en el tiempo, o bien las mejoras en un
proceso en el tiempo
c. El análisis de varianza.
d. Diagramas de Flujo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El análisis de tendencias.
Pregunta 4
Correcta
En una gran empresa de ingeniería industrial con una cartera estable de producción de sistemas
de transporte, el coste total de la modificación relativa a los proyectos del año pasado fue de $
400 millones. Sin olvidar otros factores, como el impacto en la satisfacción del cliente a largo plazo
y la integración de las nuevas tecnologías, su estimación inicial de beneficios específicos de la
inversión en gestión de la calidad serían:
Seleccione una:
a. Aproximadamente el 1% ($ 4 millones).
b. Alrededor del 10% ($ 40 millones).
c. Hasta en un 100% ($ 400 millones). CorrectaEl principal beneficio de cumplir con los requisitos
de calidad es realizar menos trabajo, lo que significa una mayor productividad, menores costes y
mayor satisfacción del cliente. Si todos los retrabajos fuesen eliminados proporcionaría un valor de
$ 400 millones. Además de esto, se obtendrían otros beneficios.
d. Tanto como 1000% ($ 4.000 millones).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hasta en un 100% ($ 400 millones).
Pregunta 5
Correcta
Según el vídeo,
La aplicación de TOC de forma conjunta asegura el mejoramiento continuo de las organizaciones.
Seleccione una:
a. Verdadero. CorrectaEl TOC es una metodología sistémica de gestión y mejora de una empresa.
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 6
Correcta
La implementación de mejoras de calidad requiere de todas las actividades siguientes, ¿salvo de?
Seleccione una:
a. Preparación de solicitudes de cambio.
b. Desarrollar el plan de mejora de procesos.
c. Las acciones correctivas.
d. Utilización de los procedimientos de control de cambios. CorrectaLa mejora de la calidad incluye

la preparación de las solicitudes de cambio o tomar las acciones correctivas, así como desarrollar
el plan de mejora de procesos. Es correcta, ya que la utilización de los procedimientos de control
de cambios queda excluido a la hora de implementar mejoras en la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Utilización de los procedimientos de control de cambios.
Pregunta 7
Correcta
Cuando hablamos de los pre requisitos del cambio los Esfuerzos caóticos falsos inicios.están
compuesto por:
Seleccione una:
a. Necesidad de cambio, capacidad de cambio. Puesta en práctica y primeros pasos.
b. Necesidad de cambio, Visión clara compartida, Puesta en práctica y primeros pasos.
c. Necesidad de cambio, Visión clara compartida, capacidad de cambio. CorrectaEsfuerzos caóticos

falsos inicios.
d. Visión clara compartida, capacidad de cambio. Puesta en práctica y primeros pasos.
e. Necesidad de cambio, Visión clara compartida, capacidad de cambio. Puesta en práctica y

primeros pasos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Necesidad de cambio, Visión clara compartida, capacidad de cambio.
Pregunta 8
Correcta
Según el artículo,
el análisis es una de las fases claves del RCM, tiene tres etapas:
Seleccione una:
a. Interno, externo y global.
b. Funcional, disfuncional y riesgos y de criticidad. CorrectaEl análisis es la parte fundamental de la

metodología RCM y tiene tres fases: funcional, disfuncional y de riesgos y criticidad.
c. Primaria, secundaria y terciaria.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Funcional, disfuncional y riesgos y de criticidad.
Pregunta 9
Correcta
Dentro de la teoría de restricciones TOC cuando hablamos de gasto de operación:, hacemos

referencia a:
Seleccione una:
a. Diferencia entre su valor de venta y todos los costes directos e indirectos asignados al producto:
proceso).
c. Todo el dinero que el sistema invierte en adquirir bienes que venderá; es decir, el dinero que,
d. Dinero generado a través de las ventas; es decir, todo el dinero que entra en el sistema.
e. Todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos; es decir, el
dinero que sale del sistema. CorrectaGasto de operación:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en
ingresos netos; es decir, el dinero que sale del sistema.
Pregunta 10
Correcta

TOC cuestiono la Contabilidad de Costes, y en las decisiones que se pueden tomar a partir de la
misma tienen mucho peso los siguientes conceptos:
Seleccione una:
a. Ingreso neto (Troughput): dinero generado a través de las ventas; es decir, todo el dinero que
entra en el sistema.
b. Margen de Producto (Profit): diferencia entre su valor de venta y todos los costes directos e
indirectos asignados al producto: materia prima, mano de obra, consumos, personal, etc (el % que
le corresponde a ese producto de todos los gastos directos e indirectos de la empresa).
CorrectaTOC cuestiono la Contabilidad de Costes, y en las decisiones que se pueden tomar a partir
de la misma tienen mucho peso los siguientes conceptos: Margen de Producto (Profit): diferencia
entre su valor de venta y todos los costes directos e indirectos asignados al producto: materia
prima, mano de obra, consumos, personal, etc (el % que le corresponde a ese producto de todos
los gastos directos e indirectos de la empresa).
c. Gasto de operación: Todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos
netos; es decir, el dinero que sale del sistema.
d. Inventario: todo el dinero que el sistema invierte en adquirir bienes que venderá; es decir, el
dinero que, por cualquier motivo, está retenido en el sistema.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Margen de Producto (Profit): diferencia entre su valor de venta y todos
los costes directos e indirectos asignados al producto: materia prima, mano de obra, consumos,
personal, etc (el % que le corresponde a ese producto de todos los gastos directos e indirectos de
la empresa).
Pregunta 1
Correcta
Su empresa fabrica cables que se especifican de 36 mm. Sólo se tolera una desviación de 1mm
(dentro de los límites de control). Todas las muestras se distribuyen normalmente controladas
alrededor de los 36 mm. Si sólo 0,01% de los hilos producidos son de menos de 35 mm. La
distribución de las desviaciones es de tamaño normal. ¿Qué nivel sigma has alcanzado?
Seleccione una:
a. Sigma 1.
b. Sigma 3. CorrectaQue el 0,01% de los hilos producidos son menos de 35 mm, significa que el
0,01% de los cables son de más de 37 mm (que se distribuye normalmente alrededor de 36 mm).
Así que hay un total de 0,02% defectuoso. Sigma-6 es de 0,01% de defectos y sigma-3 es de 0,27%,
por lo que su empresa puede estimar que sigma-3 es alcanzado, pero aún no sigma-6.
c. Sigma 6.
d. Sigma 2.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sigma 3.
Pregunta 2
Correcta
La regla 80/20 explica que el 20% de las acciones producen el 80% de los resultados, mientras que
el otro 80% de las acciones produce el 20% de los resultados. Esta regla es utilizada por la
siguiente herramienta:
Seleccione una:
a. Diagrama de Causa Efecto.
b. Análisis de Pareto. CorrectaEl análisis de Pareto usa la regla 80/20 para seleccionar los asuntos
pocos y vitales con objeto de tomar acción con posterioridad.
c. Análisis de modo fallo y efectos.
d. Representación de Responsabilidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis de Pareto.
Pregunta 3
Correcta

Un lote está formado por 5.000 elementos. 250 de ellos han sido elegidos al azar para ser
examinados. El número de aceptación para esta muestra es de 2. De acuerdo a las técnicas de
muestreo estadístico si 3 artículos se encuentran defectuosos entonces...?
Seleccione una:
a. Todos los artículos serán inspeccionados.
b. Se seleccionará otra muestra.
c. La muestra será rechazada.
d. Todo el lote será rechazado. CorrectaEl muestreo estadístico consiste en elegir parte de la
población de interés, una muestra para su inspección. Según esta técnica, la muestra representa
las características de toda la población. Si la muestra no cumple con los estándares de calidad,
toda la población se rechaza.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todo el lote será rechazado.
Pregunta 4
Correcta
Una empresa que fabrica muebles quiere implementar la metodología Lean Management ¿Qué
objetivo persigue esta empresa?
Seleccione una:
a. Eliminar desperdicios
b. Todas las respuestas son correctas. CorrectaLa implantación de la metodología Lean

Management persigue diferentes objetivos. Estos son: eliminar desperdicios, crear valor añadido,
incrementar la productividad, mejorar la calidad e implantar un sistema de mejora continua.
c. Crear valor añadido
d. Implantar un sistema de mejora continua.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 5
Correcta
Al final de un proyecto de desarrollo web para una tienda, se observa que se han añadido tres
funcionalidades nuevas (transferencia bancaria como forma de pago, enlaces parpadeantes y una
presentación del equipo). El cliente está muy contento con los resultados entregados. ¿Cómo de
exitoso es el proyecto?
Seleccione una:
a. Cuando el cliente está contento, el proyecto es siempre un gran éxito.
b. No ha tenido el éxito esperado ya que el equipo ha hecho más de lo especificado en la

declaración del alcance del proyecto. CorrectaEs un proyecto sin éxito, porque no ha sido
entregado el alcance acordado del proyecto. La respuesta diciendo que no hay ningún valor para
el cliente en ver la presentación del equipo también es correcta, pero está demasiado centrada en
una de las funcionalidades añadidas. Otras funcionalidades son problemáticas, como por ejemplo:
¿cómo podemos estar seguros de que las transferencias bancarias se ajustan con una correcta
política de cobros de la empresa, por ejemplo?
c. Es un éxito porque las limitaciones de tiempo y financieras se han respetado.
d. El proyecto no es un éxito porque no hay ningún valor añadido para el cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No ha tenido el éxito esperado ya que el equipo ha hecho más de lo
especificado en la declaración del alcance del proyecto.
Pregunta 6
Correcta
Su empresa es un proveedor de Internet que ofrece un servicio de correo electrónico. El servicio

genera un ingreso anual de $ 60.000, y los gerentes deben decidir si se debe o no contratar a un
técnico con experiencia que cobrará $ 3.000 al mes. Ya se ha decidido que el servicio no se
actualizará. Al tomar la decisión, la compañía tendrían que:
Seleccione una:
a. Realizar un análisis del valor.
b. Tienen mala comprensión de la gestión de la calidad de los proyectos.
c. Realizar un análisis marginal. CorrectaEl análisis marginal asume que la calidad óptima se
alcanza en el punto en que el incremento de los ingresos por la mejora es igual al coste marginal
para asegurarlo
d. Realizar un análisis de la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realizar un análisis marginal.
Pregunta 7
Correcta
Un director de un proyecto sobre una nueva bicicleta ha estimado el coste de la calidad. Esto
incluye: costes de las reparaciones - $ 10.000, costes de reprocesos - $ 20.000, costes de cambios
solicitados por los clientes - $ 50.000. ¿Cuáles son los costes totales de las no conformidades?
Seleccione una:
a. $ 80'000. CorrectaLos costes de fallos o costes de la no conformidad incluyen todo el trabajo

que resulta de las no conformidades con los requisitos, y se divide en interna (reparación y
reproceso) y los costes externos (solicitados por los clientes). Esta respuesta es correcta puesto
que es la suma de todos los costes.
b. $ 30'000.
c. $ 20'000.
d. $ 50'000.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: $ 80'000.
Pregunta 8
Correcta
Durante un proyecto se crea un gráfico que representa las variaciones producidas en base al
tiempo transcurrido. Se dibujan las líneas en el gráfico que se corresponden con el nivel de
variación aceptable. ¿Qué información se podrá obtener a partir de esta gráfica?
Seleccione una:
a. Si el desempeño del cronograma requiere acciones correctivas. CorrectaLos gráficos de control

se definen como una representación gráfica de los datos del proceso a través del tiempo y en
contra de los límites de control establecidos. Ellos se utilizan para determinar si el proceso está en
"control" o en necesidad de ajuste
b. Si el control del tiempo cumple con las normas de calidad pertinentes.
c. Importancia de la labor realizada.
d. Estado de la programación del proyecto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si el desempeño del cronograma requiere acciones correctivas.
Pregunta 9
Correcta
Se está construyendo un gráfico de control con límites 3 sigma. ¿Qué es lo que no es necesario
calcular en dicha tabla que sirve de base para la medición del proceso?
Seleccione una:
a. Límites de control.
b. Los límites de la especificación. CorrectaLos límites de especificación superior e inferior en un

gráfico de control se prescriben y normalmente se basa en los requisitos del cliente. Estos no están
determinados por el propio proceso.
c. Media del proceso.

d. Curva de distribución normal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los límites de la especificación.
Pregunta 10
Correcta
Un ingeniero se dirige al gerente del proyecto para decir que los parámetros de proceso de
insiste en que el ajuste al proceso es necesario para reducir la variación. ¿Qué debe hacer el
Seleccione una:
b. Iniciar una inspección.
d. Examinar si el proceso puede ser mejorado. CorrectaCuando un proceso está bajo control, es
cambiado para proporcionar mejoras, pero no debe ser ajustado cuando se encuentra bajo los
límites de control.
Retroalimentación

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Pregunta 1

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuando decimos que, en la simulación de nuevas ideas y en la creación de alternativas y

a. Diagrama de Causa - Efecto

c. Pensamiento Creativo CorrectaEn la simulación de nuevas ideas y en la creación de alternativas

La respuesta correcta es: Pensamiento Creativo

Puntúa 1,00 sobre 1,00

c. Kanban. CorrectaUtilizan la herramienta Kanban para determinar mediante tarjetas cuando el

La respuesta correcta es: Kanban.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es: Muestreo estadístico.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuando hablamos del Panel de Gestión Visual, decimos que:

a. Para determinar si el rendimiento de los procesos satisface las exigencias/requisitos. Para

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según el vídeo propuesto:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de los siguientes elementos es el que mejor describe el coste de la calidad?

b. El coste de todo el trabajo resultante de las no conformidades con los requisitos.

c. El coste de todo el personal involucrado en el control de calidad.

d. El coste de todo el trabajo para garantizar el cumplimiento de los requisitos.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

a. Representación de Responsabilidades: RACI

d. Análisis de Modo de Fallo y Efectos

e. Análisis de Árbol de Decisión

La respuesta correcta es: Focus Groups y Workshops

Puntúa 1,00 sobre 1,00

b. Hacer frente a las prácticas de otras organizaciones.

d. Factores que demuestran los problemas de interrelación.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuando hablamos del Representación de Responsabilidades: RACI, decimos que:

a. Para la aclaración de las responsabilidades de las decisiones y acciones clave de un proceso.

c. La herramienta “Focus Groups” obtiene información directa y ayuda de los participantes en el

e. Es un método gráfico de comparación y clasificación de un conjunto de mediciones. El Análisis

Puntúa 1,00 sobre 1,00

c. Diagrama de Pareto. CorrectaLos diagramas de Pareto muestran las posibles causas de un

La respuesta correcta es: Diagrama de Pareto.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según la noticia propuesta,

la metodología Six Sigma, fue introducida en los años 80 por:

La respuesta correcta es: Motorola.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

f. Gráficos de Control. CorrectaPara indicar que el funcionamiento de un proceso ha cambiado de

La respuesta correcta es: Gráficos de Control.

Puntúa 0,00 sobre 1,00

f. Análisis de Capacidad de Procesos

La respuesta correcta es: Histograma.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

c. B CorrectaSigma es un nombre para la desviación estándar: + / - 1 sigma significa que el 68,26%

La respuesta correcta es: B

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Según el vídeo propuesto,

La entrevistada afirma que las actividades dentro del aseguramiento de la calidad.

a. Se encuentran durante toda la cadena de valor. CorrectaLas actividades de aseguramiento de la

b. Se encuentran en la fase de diseño y fabricación del producto.

c. Se encuentran en la gestión de calidad del producto final.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La variación de un proceso se ha reducido a través de la mejora de diversas actuaciones. Esto

b. Reducción de los límites de control. CorrectaLos límites de control y las especificaciones de

c. Reducción de los márgenes de tolerancia.

La respuesta correcta es: Reducción de los límites de control.

Puntúa 1,00 sobre 1,00